系列專題：《使人生愉快與完美的學問：情商與影響力》

　　作為領導，當下屬做事不成功、工作業(yè)績不佳時，常常埋怨下屬不勤奮、不努力、不好學、不聰明……但是否想到過自己是不是給了下屬足夠的支持？這些支持并不一定是物質上的或者提供各種各樣的資源，有時候一句鼓勵的話語就可能讓下屬充滿自信和斗志，而勝過任何物質上的幫助，正所謂“良言一句三冬暖”。相反，有些領導習慣于“指出下屬的不足”，這本無可非議，可是如果不注重方式方法，打擊并挫傷了下屬的自尊心，只能起到適得其反的效果。真正的領導者需要具有使下屬建立自信、自尊以及充滿激情的能力，那些與下屬溝通中無視他人感受的領導，絕不是一個合格的領導者。

　　許多人都會有這樣的擔心：太多的鼓勵和表揚是不是會讓對方感到飄飄然甚至自傲起來？基于情商的溝通，要求在與別人的溝通中首先要肯定其成績和進步，同時還需要藝術地指出不足。在前述案例中作者寫道：“我還感謝老師說的那個簡單而明確的字—改”，因為這更加簡單的一個字，清晰地點出了學生作業(yè)的不足和缺陷，也指出了學生努力的方向。在案例中并沒有展開說明老師是否對學生進行了細致的輔導，但是我想一定會有。此時，學生是抱著感激的心情、自信的心態(tài)來接受教誨，其效果自然會好。

　　人與人的溝通，在充分肯定成績的基礎上深入探討不足與改進措施，往往更加有利于對方細致全面思考、冷靜面對缺點，尋找差距，進而自發(fā)地去尋找改進的方法，以求經(jīng)過自身努力來做到更好。因為這時對方已經(jīng)擁有了非常良好的心態(tài)—我已經(jīng)努力做得很好，但是我還能做得更好，我一定有能力做得更好，只要我再勤奮一些，將會得到更多的肯定和鼓勵。

　　由“不好”到“好”和由“好”到“更好”雖然同樣都是進步，但是它們的過程卻迥然不同。從“不好”到“好”是在否定過去的基礎上進行的改變，操作者的心態(tài)往往是負面和被動的，在改進方面也不易做到揚棄。從“好”到“更好”則是在肯定過去的基礎上進行的改變，本身就是一個揚棄的過程，操作者的心態(tài)也會是正面和主動的。兩種不同的起點和過程一定會得到兩種不同的結果，孰優(yōu)孰劣可想而知。

　　基于情商的激勵是鼓舞對方最好的方式，溝通時認真地聆聽、詢問、鼓勵，雖然不可能解決所有問題，也不能讓對方的能力和水平立即得到實質性的提高，但你給對方的感覺是肯定的—我很重要，我已經(jīng)取得了成績，而且我一定能夠做得更好。這便是個人和團隊走向成功的開始和必由之路。

　　一個成功的外資保險公司的業(yè)務經(jīng)理這樣說：“我的快樂經(jīng)常感染周圍的人，和我在一起更多的是快樂。很多人愿意和我說說他們的煩惱。在這樣的情況下，我一般是聽。因為我知道，每個人都有煩惱，其實只是希望說出來。一旦說出來，他們就會好起來。勸人其實沒有任何作用，他們早就在心里決定了。找人說說，只是發(fā)泄。說到動情時，我只要遞上一張紙巾，就勝過千言萬語?！?/p>

吳維庫  

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