系列專題：企業(yè)文化建設(shè)

尊敬的主持人、孫主席，尊敬的胥城大廈的領(lǐng)導和同志們：

大家下午好!

很高興和很榮幸能參加今天這個重要的會議和活動，入住胥城大廈快一個月了，在這個一個月的調(diào)研和體驗胥城文化的期間得到了胥城大廈領(lǐng)導和全體員工的幫助，期間本人還得到了創(chuàng)元集團、已經(jīng)離開胥城大廈的，以及曾經(jīng)在胥城大廈實習生等朋友們的幫助，因此借此機會，首先向所有的這些同志、朋友表示感謝！

其次，借今天這個有著特別意義的一天，把本人的一些感受向胥城的同志們作一交流：

一、 胥城大廈是一個有著豐富歷史的、具有靈性和文化底蘊的大城，具有提煉企業(yè)文化理念和建設(shè)企業(yè)文化的較好基礎(chǔ)：

1、 胥城大廈的發(fā)展歷史是一本值得人們回憶和回味的教科書，它能教給我們很多在書本上、在其他企業(yè)里看不到和學不到的東西，所有曾經(jīng)在胥城大廈工作過的人都會有一段比其他的很多人多得多的、一生中難得的閱歷，現(xiàn)在的員工在這座曾經(jīng)富有傳奇色彩、驚濤駭浪、風波或旋渦等大城里工作的人們，同樣也能感受到歷史的影響和熏陶。

2、 胥城大廈的建筑風格以及大廈內(nèi)部服務(wù)客人的環(huán)境是一個富有吳文化或蘇州地域文化特色的環(huán)境，是一個能讓人接受吳文化熏陶的美麗環(huán)境，工作在這樣一個富有文化、靈性的環(huán)境，我的體會就是時刻在潛移默化的改變自己和享受人生中某一段的美好時光。

3、 第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會和中華情同里之春這兩件在蘇州有著重大意義的活動，蘇州有3家五星級、17家四星級賓館，獨有我們一家飯店是這兩個活動的指定接待賓館，這兩個“指定”說明了我們胥城大廈在世界范圍和蘇州范圍的影響力是非常大的，具有良好社會形象的，從另外一個角度上講：我們不僅僅是代表我們自己，還代表了蘇州，作為胥城人能不感自豪嗎？我也為本人能與這樣的賓館合作而自豪。

二、 胥城大廈的文化是值得挖掘和提煉建設(shè)的，而且是值得建設(shè)好的：

因為胥城的文化底蘊深厚，因為我們曾經(jīng)經(jīng)歷過輝煌、目前還充滿生機和朝氣；因為我們還要把胥城大廈建設(shè)成為一個可持續(xù)性發(fā)展的機構(gòu)，最重要的一點是因為我們有著一個以朱總為代表的領(lǐng)導集體和素質(zhì)良好的胥城員工團隊，所以我們完全有理由再寫輝煌！

然而正如大家都知道的，胥城在今后幾年的發(fā)展將遇到市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的考驗，要面臨賓館、飯店市場的重新洗牌，我們那時候是否還能夠保持今天的好時光，是一個未知數(shù)。但是胥城人從來就是時代的弄潮兒，胥城人是從不甘居落后的，我們要不斷發(fā)展，而且要發(fā)展得比別人好，但是，能否發(fā)展好呢？越是要發(fā)展的比別人好，就意味著要比別人遇到更多的新問題，越是發(fā)展快，就意味著我們要比別人先遇到新、難問題，種種問題的解決，只有靠我們每個人用好的本職工作來回答。

在回答我們將遇到的問題和工作中，有一件事是我們必須要做的，那就是企業(yè)文化建設(shè)工作，任何一個成功的企業(yè)，它的背后有兩樣東西是必不可少的，一個是文化營銷，一個是文化管理，綜合到一起就是：成功的企業(yè)，它背后一定有成熟和優(yōu)良的企業(yè)文化，它一定是依靠有效建設(shè)企業(yè)文化來推動企業(yè)走向成功、不斷成功的。而我們也是要追求卓越的，所以我們也必須建設(shè)好我們的胥城文化。

三、 企業(yè)文化建設(shè)和金鑰匙的關(guān)系：

企業(yè)文化建設(shè)工程是全體胥城人參與建設(shè)的工程，是一項永遠沒有竣工那一天的工程，但是，是有階段性的工程，我們此次建設(shè)企業(yè)文化的主要內(nèi)容是文化理念的整合、提煉，并把這個文化理念運用到我們今后的經(jīng)營和管理、服務(wù)活動中去。

很多人講，企業(yè)文化是一個虛的內(nèi)容，應(yīng)該講是說對了一半，而且是一大半，因為企業(yè)文化實質(zhì)上是一個虛的成分比實的成分多的事物或工作，而且它要發(fā)揮作用，往往也是和實的東西結(jié)合的，也正是因為企業(yè)文化具有虛的本質(zhì)和特點，它往往也比實的還有力量，尤其是在管理制度管不到位的時候和地方發(fā)揮著不可替代的、顯著作用。

企業(yè)文化是客觀存在的，不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，企業(yè)文化有優(yōu)劣之分，也因為企業(yè)文化優(yōu)劣的不同以及對企業(yè)的作用的不同而在導致和影響企業(yè)之間發(fā)展效果的不同，企業(yè)文化不是一成不變的，它是動態(tài)的、潛移默化的，我們需要建設(shè)的是：能奠基、推動和引導企業(yè)朝著成功的道路發(fā)展、符合社會進步要求的、先進的企業(yè)文化，保持、宏揚對我們企業(yè)發(fā)展有利的企業(yè)文化、揚棄那些不適應(yīng)社會進步的不良文化、抵御社會上一些對我們先進企業(yè)文化建設(shè)有負面影響的文化。

金鑰匙是一個有著70多年歷史的國際組織，這個組織它之所以能發(fā)展這么多年，能有這么多國家和個人加入這個組織，我感覺就是靠的一種服務(wù)文化，她倡導我們服務(wù)他人實現(xiàn)我們自己的富有人生，要求我們?yōu)榭腿颂峁皾M意+驚喜”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)結(jié)果。如何能讓客人感到驚喜呢？我覺得這個驚喜不是一閃而過的，之所以驚喜，是因為它能為客人記憶?。荒茏屓擞洃浀臇|西，能傳播遠和留存久的東西，就是文化，因此在今天紀念我們胥城大廈加入中國金鑰匙聯(lián)盟一周年之際，以“情滿胥城迎世遺”為載體，啟動企業(yè)文化建設(shè)工程，真可謂是天時地利人和，“天時”——加入中國金鑰匙聯(lián)盟一周年之際，明天也將迎來“中華情 同里之春”的演職人員，“地利”——第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會將在蘇州召開，我們胥城大廈是指定接待賓館，胥城與蘇州還同名，“人和”——企業(yè)文化是干什么的？，它有一個重用的目的就是解決人們行動觀念的，倡導全體員工同心同德，謀求和建立企業(yè)發(fā)展、貢獻社會與個人實現(xiàn)自我社會價值之間的良性循環(huán)格局。也正因為此，我放棄了今天在北海講課、明天免費到越南旅游的機會，原定是14日召開這個會議的，因為其他原因動員會推遲到今天召開，于是請總辦的衛(wèi)菊芳和商務(wù)中心的同志幫本人退掉了提前一周買好的飛機票，本來是計劃應(yīng)中國化工企業(yè)管理協(xié)會的邀請，是要15日去北海的，16日也就是今天要在北海全國化工管理改革研討會講課的，現(xiàn)在為了見證和參與我們今天的活動，只好在找到了一個彌補的辦法的前提下，放棄了，本人是將本人的全部講義（電子文本）發(fā)給他們?nèi)珖て髽I(yè)管理改革研討會的代表們，以作彌補。

我認為放棄去中國化工企業(yè)管理協(xié)會的管理改革研討會講課和去越南旅游是值得的，因為能和胥城人度過今天這個有意義的動員會是更有獨特價值的，是更有意義的！

相信我們的胥城人一定會讓金鑰匙在胥城的每個角落閃閃發(fā)光，為早日把胥城打造成為國內(nèi)星級賓館中的最亮一顆星增光添彩！

祝胥城大廈的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動暨企業(yè)文化建設(shè)活動取得圓滿成功！

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