對(duì)“狗”的理解

前些日子，到東莞出差?？蛻舻墓鹃T口有一家寵物店，中午休息時(shí)候，隨便去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看到寵物店中有一條小狗，是白色的博美。樣子非?？蓯?，頓時(shí)想把它帶回家去。經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條白色的博美，她非常高興，馬上詢問我狗是什么顏色，多大了，可愛嗎、公的還是母的。第二天一大早，就跑過來看我的小狗，姐姐從就喜歡小動(dòng)物。晚上，大姐打電話來詢問我們最近的情況怎么樣。小狗不知道是因?yàn)轲I了，還是別的原因。在我接電話的時(shí)候?qū)χ医衅饋?。大姐在電話里一聽到有狗在叫。就問我什么時(shí)候開始養(yǎng)狗的，狗是否很臟，咬人嗎、有沒有打預(yù)防針……。

同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，馬上就會(huì)表現(xiàn)出關(guān)切。在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反映確是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。因?yàn)樾r(shí)候，鄰居養(yǎng)了一條狗，一放學(xué)，二姐就經(jīng)常去他們家和小狗玩，而大姐從小就不喜歡小動(dòng)物，而且被鄰居養(yǎng)的狗咬過。

看來，同樣的一個(gè)事務(wù)，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣。當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是，不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大的影響我們溝通的效率與效果。看來，在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。

但在實(shí)際中，情況確不是這樣。在企業(yè)中的溝通，往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，員工在企業(yè)中頻繁流動(dòng)，同時(shí)也帶來了新的問題，人與人之間的了解與交流的機(jī)會(huì)減少了很多。往往是大家白天在一起工作，下班后就各回各家，各干個(gè)事。

林小姐是珠海某廣告公司的總經(jīng)理。年初，公司與電視臺(tái)簽訂了合同，承辦了電視臺(tái)半個(gè)小時(shí)的汽車欄目。為了更好的辦好這個(gè)欄目，公司引進(jìn)了一個(gè)新的合伙人，新的合伙人非常有能力，進(jìn)入公司后，電視欄目的業(yè)務(wù)發(fā)展的很不錯(cuò)。但優(yōu)點(diǎn)明顯的人，缺點(diǎn)往往也同樣明顯。林小姐與新合伙人在工作中產(chǎn)生一些摩擦，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑楫a(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。一天，因?yàn)榱中〗阈薷牧怂姆桨?，兩個(gè)人產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。林小姐隨口說出：“不行就散伙吧。”合伙人聽了后沒有再說什么，但是，從那天起，兩個(gè)人的矛盾逐漸加深。后來，在一次溝通中，合伙人對(duì)林小姐講述了自己的看法，覺得林小姐說出“散伙”二字他聽起來特別刺耳。后來林小姐才知道，這個(gè)合伙人幾年前離了婚，所以對(duì)“散伙”特別銘感。其實(shí)林小姐也不是真的想“散伙”只是隨口說出，他也沒有想到對(duì)合伙人會(huì)有這樣大的傷害。

在溝通前應(yīng)該認(rèn)真思考對(duì)方能夠接受什么樣的語言，什么樣的方式，要選擇對(duì)方能夠接受的方式方法進(jìn)行溝通，這可能是溝通獲得成功的第一個(gè)步驟。

要用聽的懂的語言與別人溝通！

小時(shí)候讀過這樣一個(gè)故事。一個(gè)村莊里住著三個(gè)兄弟，三個(gè)兄弟聽說大海的博大與寬廣，立志一定要去看一看大海，由于家中有年邁的父親需要照顧，三兄弟決定讓老三代表大家去看看大海。老三走了一個(gè)月，看見了黃河，他以為看見了大海，一打聽，才知道自己看見的不是大海，又走了一年，終于看見了大海。老三回到了家鄉(xiāng)。給大哥二哥講述大海的樣子。老三說大海有一千條黃河那么多的水，大哥二哥沒有見過黃河，又問老三黃河有多大，老三說黃河有一萬條家鄉(xiāng)的小溪那么多的水，哥兩這才能隱約的感覺到大海到底有多大。

現(xiàn)在，由于科技的進(jìn)步，傳媒的發(fā)達(dá)，即使沒有見過大海的人，同樣也可以栩栩如生的描述大海是什么樣的。但是對(duì)于我們沒有見過的東西，或者從來沒有體會(huì)過的東西，我們能準(zhǔn)確的說出感受嗎？

在溝通中同樣存在類似的問題。由于每個(gè)人的經(jīng)歷與所處的位置不同，對(duì)同樣的事務(wù)所表達(dá)的觀點(diǎn)與看法是完全兩樣的。在我們的咨詢活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)聽到很多公司的高層向我們?cè)V苦。在他們看來非常重要的問題，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但是在實(shí)際工作中總是會(huì)出現(xiàn)紕漏。

ERA是一個(gè)日資企業(yè)中的日籍雇員，在制造部門擔(dān)任經(jīng)理。ERA一來中國(guó)，就對(duì)制造部門進(jìn)行改造。ERA發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)的反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒日本母公司的生產(chǎn)報(bào)表，設(shè)計(jì)了一份非常完美的的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。ERA認(rèn)為只有及時(shí)搜集到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，才能通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，有的放矢，改善質(zhì)量。ERA開始組織工人參加培訓(xùn)，練習(xí)填寫報(bào)表。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)的放在ERA的桌子上。ERA很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本就沒有反映出來，ERA這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，ERA多次找工人開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天有返回了原來的狀態(tài)。ERA怎么也想不通。

ERA的苦惱是很多企業(yè)中的經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。這和上面的小故事有類似的地方。現(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解ERA的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)，開會(huì)，效果是不明顯的。就如ERA一樣。那怎樣才能避免這樣的問題產(chǎn)生？

溝通與妥協(xié)

與街頭小販討價(jià)還價(jià)，是一個(gè)非常有意思的過程。他先報(bào)出一個(gè)價(jià)格，一般的情況下，我們按照其30％－50％的價(jià)格給他還一個(gè)價(jià)格。他肯定會(huì)表現(xiàn)出一副吃了天大的虧的樣子來，告訴我們根本不可能，我們轉(zhuǎn)頭就走，他會(huì)拉住我們，然后在他報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上減去少許。我們還是堅(jiān)持，他又降低一點(diǎn)。這樣反復(fù)幾次。如果我們真的想買，必要時(shí)，在我們報(bào)出的價(jià)格基礎(chǔ)上會(huì)略微的增加少許。溝通的過程往往也是如此，必須有一些妥協(xié)，有一些讓步。

Ch是一個(gè)軟件公司的老板，公司規(guī)模雖然規(guī)模很小，產(chǎn)品質(zhì)量確非常不錯(cuò)。但公司的營(yíng)銷能力明顯不足，訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢公司，培訓(xùn)公司。每次合作中，CH總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場(chǎng)信息，并不能保障把項(xiàng)目拿下來，每次，還需要ch 派人去幫助把公司的項(xiàng)目拿下來。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓，這樣的結(jié)果就是渠道與公司之間的利益矛盾加深。時(shí)間長(zhǎng)了，這些渠道都不會(huì)將信息給公司，公司的經(jīng)營(yíng)處于艱難的境地。

溝通中，很重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)妥協(xié)，在很多成功的溝通案例中，都蘊(yùn)涵著妥協(xié)的成分在里面，大到國(guó)家與國(guó)家間的談判，小到同事與同事之間處理工作問題，都會(huì)存在著或多或少的妥協(xié)。與小販的討價(jià)還價(jià)，最后成交，就是一種互相妥協(xié)的結(jié)果，而CH不會(huì)妥協(xié)，不會(huì)退讓，導(dǎo)致最后溝通出現(xiàn)問題。

當(dāng)然，溝通中的妥協(xié)與退讓，也不是無原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線的基礎(chǔ)上的妥協(xié)，就象和街頭小販的討價(jià)還價(jià)一樣，當(dāng)我們還一個(gè)價(jià)格是他無法接受的情況下，交易是無法完成的。在溝通前，需要明確自己的底線是什么，自己最低能夠接受的條件是什么，在溝通中，要反復(fù)試探出對(duì)方的底線，溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線以上，否則，再好的溝通技巧都會(huì)失去效果。

后來，ERA要求每個(gè)班長(zhǎng)、科長(zhǎng)隨時(shí)注意報(bào)表的填寫狀況，把報(bào)表填寫納入了工人、班組長(zhǎng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)的考核范圍內(nèi)，情況有很大起色。

站在工人的角度去理解，雖然以前ERA不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。后來，ERA將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表是與切身利益后關(guān)系，才重視起來。ERA采用了不同的溝通模式，效果確是截然不同的。在溝通中，不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的，對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽的懂的“語言”與別人溝通！

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