企業(yè)間在經(jīng)營和管理企業(yè)、征服或開拓市場等方面的綜合能力、核心競爭力的差異，將直接導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展成效的不同；企業(yè)間在企業(yè)使命、價值觀、與客戶或消費者建立什么樣關(guān)系等文化觀念的差異，會導(dǎo)致誰能敏感地透過客戶或消費者平常接觸的簡單事物或日常從事的工作、生活等活動，更早或更多地找到實現(xiàn)企業(yè)使命、價值的商機、途徑和渠道；企業(yè)間在替客戶或消費者著想的時時處處和效果的差異，影響或決定著客戶或消費者在關(guān)鍵時刻選擇“與誰為伙伴”、“與誰為伍”、選購誰家產(chǎn)品等；這些隱含“先進生產(chǎn)力”、“先進文化”、“廣大人民群眾根本利益”等因素的經(jīng)濟現(xiàn)象，實質(zhì)上也就是江澤民同志“三個代表”的思想在企業(yè)間良性競爭和健康發(fā)展的具體體現(xiàn)。

2002年的榮事達是極不尋常的一年，其不尋常之處主要就是與時俱進，創(chuàng)新實踐，充分體現(xiàn)了“三個代表”的思想在企業(yè)經(jīng)營管理活動中所產(chǎn)生的重大作用。2002年榮事達集團主產(chǎn)品洗衣機、電冰箱、熱水器、微波爐全線處于上升之勢，洗衣機銷售122萬臺，同比增長5%，電冰箱銷售23萬臺，同比增長53%，工業(yè)產(chǎn)值、銷售收入分別增長4%和13%，實現(xiàn)利潤3382萬元，較2001年增長1.66億元，上繳稅金1個多億。

一、緊抓體現(xiàn)“先進生產(chǎn)力”的第一要素——科技，有效創(chuàng)新，抓出成效：

科技是第一生產(chǎn)力，支撐榮事達集團占據(jù)同行業(yè)中第一陣營序列的第一要素就是新品的研發(fā)。2002年榮事達集團共推出新品50多項，平均一個星期投放一個新品，新品產(chǎn)值占到公司產(chǎn)值的85%以上，為歷年來新品開發(fā)最多的一年。攪拌式洗衣機、斜桶洗衣機、超音波洗衣機、季候帶冰箱、門中門冰箱、無轉(zhuǎn)盤微波爐、變?nèi)轃崴鞯犬a(chǎn)品都是國內(nèi)惟一。尤其是其中兩項能代表行業(yè)先進生產(chǎn)力技術(shù)、具有核心競爭力特點的攪拌式洗衣機——“智慧手”洗衣機和季候帶冰箱——銳E冰箱給2002年的榮事達集團的發(fā)展帶來了較大收益，并為今后近一段時間的發(fā)展奠定了強勁的市場競爭力和階段性優(yōu)勢。

1、榮獲了7項國家專利，集懸浮式離合器、電子剎車、實時程序控制等多項高科技成果之大成的“智慧手”攪拌式洗衣機，采用直流無刷變頻驅(qū)動技術(shù)和SPWM直流變頻無級變速控制技術(shù)，360度無周轉(zhuǎn)全面模仿人手搓洗的原理，洗滌更干凈，能夠克服因旋轉(zhuǎn)洗滌造成的衣物纏繞、磨損變形和洗滌不均勻，適應(yīng)不同質(zhì)地衣物的洗滌，特別適合洗滌羊絨、羊毛和絲綢等高檔衣物，是繼波輪式洗衣機、滾筒式洗衣機之后的新的發(fā)展方向，這種集波輪、滾筒洗衣機優(yōu)點于一身的攪拌式洗衣機無疑代表了中國乃至世界洗衣機技術(shù)的最高水平，開創(chuàng)了中國洗衣機洗滌新方式，是中國傳統(tǒng)洗衣機的一次新革命。

2、銳E冰箱融合“食品保鮮與營養(yǎng)、健康”相統(tǒng)一的設(shè)計理念，獨創(chuàng)出冰箱季候帶技術(shù)，根據(jù)不同食物對儲藏溫度的不同要求，設(shè)置0－?。?度的季候帶溫區(qū)，分類保鮮，滿足了消費者對食品營養(yǎng)的需求。其中：低溫冷藏（0℃至1℃）可用于生物保鮮，將草莓、蘋果等溫帶類瓜果蔬菜保鮮時間延長2－3倍，也適合各種乳制品的存放；冰溫冷藏（－2℃至－1℃）可用于存放2－3天要食用的易腐變食品，如鮮魚、鮮肉等，可有效保持食品的營養(yǎng)和新鮮；微冰凍（－4℃至－3℃）可用于存放一周要食用的魚、肉類食品和肉類加工品，微冷凍儲藏食品的保鮮期是低溫冷藏的2倍；軟冰凍（－7℃至－6℃）適于存放魚、肉類食品1－2周，無需解凍即可切成肉絲、肉片。不同溫區(qū)的個性保鮮最大限度地保證了食物營養(yǎng)的穩(wěn)定，消費者在使用過程中既儲存了食品，又保存了營養(yǎng)、保住了食用的健康。

二、與時俱進的“和商”理念是榮事達集團的重要文化理念，它確定了企業(yè)的生存和發(fā)展之道，也是企業(yè)開拓市場、引導(dǎo)消費者享受小康生活的新品研發(fā)課題之源泉。

生產(chǎn)洗衣機、冰箱的家電企業(yè)很多，為什么深受我國消費者歡迎的“智慧手”洗衣機、銳E冰箱會同時在榮事達出現(xiàn)呢？這不是偶然的，這是“和商”理念驅(qū)使下的正確創(chuàng)新行動所帶來的必然結(jié)果。榮事達集團樹立的“和商”理念具有中國“禮儀之邦”、“和為貴”等傳統(tǒng)文化特點的理念，正是他們在經(jīng)營上一貫崇尚“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同發(fā)展、誠信至上、文明經(jīng)營、以義生利、以德興企”等“和商”理念，研發(fā)人員也在“和商”文化的熏陶下，自然而然地從“和諧”角度出發(fā)，替客戶或消費者著想。回頭看看“智慧手”洗衣機和銳E冰箱的研發(fā)起點，創(chuàng)新的思路就是這么簡單，就是源于我們的眼前的“雙手”和我們每人都經(jīng)歷的四季，“雙手”、“四季”司空見慣，唯獨榮事達受啟發(fā)而仿生、仿自然地設(shè)計了能在市場上掀起熱賣高潮的“智慧手”洗衣機和銳E冰箱呢？ 按照本質(zhì)與現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律以及事物間“和諧”的觀點，我們不難找到答案：因為每個事物都有其本來面目，而每個事物的本來面目都只能在對應(yīng)的特定環(huán)境里，通過適應(yīng)的最佳方法或過程得到體現(xiàn)或恢復(fù)；那么，在這種“和諧”的理念導(dǎo)引、影響下，延伸到洗衣機、冰箱的研發(fā)方向和課題，就能依照創(chuàng)造學(xué)中的類比思維方法想到：洗后的衣物要保持具備穿戴功能，而手洗衣物是最好的恢復(fù)方法，儲存的食物要在保鮮、營養(yǎng)不損失的情況下，才能保證人們食用時的營養(yǎng)和健康，而不同的食物有其對應(yīng)的保鮮、保存營養(yǎng)的環(huán)境。

另外，綜合、嫁接也是常用的、具有“和”性特征的創(chuàng)造手法，“智慧手”洗衣機、銳E冰箱等新品研發(fā)、創(chuàng)新實質(zhì)上也就是仿生學(xué)、航天科技技術(shù)、智能化技術(shù)、環(huán)境科學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等多學(xué)科、多種科技成果的“和”性綜合體現(xiàn)。

三、適應(yīng)消費者不斷增長的需求，引導(dǎo)消費者持續(xù)科學(xué)、健康消費，保證消費者使用榮事達的產(chǎn)品后，能對消費者生活質(zhì)量的提高產(chǎn)生價值、帶去利益。

按照新理念的觀點：服務(wù)不只是指售后服務(wù)，還包涵給消費者設(shè)計什么樣的產(chǎn)品、為消費者或客戶的工作和生活提供什么樣的工具性或伙伴性的產(chǎn)品和服務(wù)。

為滿足消費者的現(xiàn)實需求和引導(dǎo)消費者持續(xù)科學(xué)、健康消費而進行的設(shè)計、研發(fā)，其實就是服務(wù)消費的第一步。在新品研發(fā)創(chuàng)新中，將“衣物洗凈且不受損”、“食物保鮮而營養(yǎng)不丟失”作為洗衣機、冰箱的主要功能，其實就是榮事達為保障消費者的利益（不僅僅是消費者的經(jīng)濟利益，還有消費者的健康利益）不受損害的“和”的意識高層次體現(xiàn)。

生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的質(zhì)量、功能得到保證和體現(xiàn)是服務(wù)消費者的第二步，榮事達集團為此創(chuàng)造性的實施了“零缺陷管理”，最大限度地把可能給消費者帶去的產(chǎn)品故障、問題等消除在生產(chǎn)過程中或出廠前。

售后服務(wù)是服務(wù)消費者的第三步，在售后服務(wù)方面，售后服務(wù)成為是我國家電市場越來越重要的競爭手段，服務(wù)內(nèi)容完善、服務(wù)承諾升級、服務(wù)口號、服務(wù)行為規(guī)范都已成為家電業(yè)服務(wù)競爭的鮮明特點，這從另一方面也說明，我國的家電業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量總體上講還不是最佳狀態(tài)。榮事達在售后服務(wù)方面也創(chuàng)造性地推出了“紅地毯服務(wù)”以及售后服務(wù)的“三大紀(jì)律、八項注意”，近期又推出了更高一級的服務(wù)舉措：“智慧手”用戶從購機之日起1月內(nèi)出現(xiàn)故障可以立刻更換同型號新機一臺，同時享受整機保修3年，主要部件免費保修十年的服務(wù)。

如果說“智慧手”洗衣機是對中國傳統(tǒng)洗衣機的一次革命性產(chǎn)物，那么，對于榮事達集團的全體員工而言，更應(yīng)該樹立的理念是“革命尚未成功，同志仍需努力”。

欣喜的是我們已看到了榮事達集團繼續(xù)“革命”的精神：榮事達集團已與時俱進地提出了“創(chuàng)立新機制，再造新企業(yè)”的新思路，并將繼續(xù)以“時代潮”的氣魄，以新理念、新技術(shù)、新管理、新業(yè)態(tài)來發(fā)展和改造企業(yè)。

因為傳統(tǒng)性的、經(jīng)驗性的東西最容易在不知不覺中成為阻礙發(fā)展或進步的觀念性因素，因此在新思路和新理念方面，我建議榮事達尤其要對其特有的“財富性”經(jīng)驗——“零缺陷管理”、“紅地毯”賦予新的認(rèn)識和內(nèi)涵：

1、讓“零缺陷管理”動起來：“零缺陷”是兩因素之間比較結(jié)果，參照的標(biāo)準(zhǔn)是否具有行業(yè)先進性的標(biāo)準(zhǔn)非常重要，因為標(biāo)準(zhǔn)是相對的、動態(tài)的，如果長時間地在靜態(tài)、過時的“先進性標(biāo)準(zhǔn)”下“零缺陷”的運轉(zhuǎn)，這本身就是很大的“缺陷”。因此，根據(jù)“零缺陷管理”的思路，榮事達集團在新理念、新技術(shù)、新管理等方面都有可能和有必要持續(xù)提升具有行業(yè)領(lǐng)先水平的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，穩(wěn)頂并持續(xù)性提升“零缺陷管理”的運轉(zhuǎn)層次，實施與實現(xiàn)與時俱進的“零缺陷管理”。

2、讓“紅地毯”火紅不起來：“紅地毯”的用途主要是售后服務(wù)人員在消費者家中進行維修的時候，鋪在消費者家的地面，以免給消費者帶去不潔凈。我認(rèn)為：企業(yè)為客戶提供的最好產(chǎn)品是不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，最好的服務(wù)是讓客戶通過使用其產(chǎn)品不斷享受人類科技進步的成果在日常工作和生活中的體現(xiàn)。如果因為榮事達的產(chǎn)品質(zhì)量問題需要售后服務(wù)人員將榮事達的“紅地毯”鋪進消費者家中，這個“紅地毯”帶去的不是“榮譽”，也不是“喜慶”，而是自身的生產(chǎn)和質(zhì)量工作沒有做好，是給更多的消費者添麻煩了，應(yīng)該是代表公司的“臉紅”，是向消費者表示無聲的道歉，如果“紅地毯”鋪的越多，說明榮事達集團全程服務(wù)中的第一步和第二步服務(wù)越不好；因此，榮事達集團在“紅地毯”方面，應(yīng)該更多地倡導(dǎo)：讓售后服務(wù)的“紅地毯”火紅不起來。

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