簡約經(jīng)銷讓客戶不再貨比三家
作者:劉先明 83
“貨比三家”通常是指買方為了優(yōu)選最滿意、最適合的物質(zhì)、原材料、商品或選擇最適合的物質(zhì)、材料的賣方以及服務(wù)供應(yīng)商,在進行一定范圍和程度的市場調(diào)研、咨詢后,所作出購買決策的行為。市場經(jīng)濟發(fā)展越繁榮或越發(fā)達,專業(yè)市場呈現(xiàn)為買方市場的就越多,貨比三家的現(xiàn)象就越多;消費者在消費的時候也經(jīng)常會因為消費或接受某種服務(wù)而“貨比三家”。
由于現(xiàn)代社會的快速發(fā)展,新產(chǎn)品、新商品層出不窮,在能達到某種性能要求的前提下,會因技術(shù)、材料、設(shè)備、環(huán)境等多種因素的不同而有不同型號、規(guī)格;即使在同一種規(guī)格或型號的產(chǎn)品中也會因為企業(yè)及其生產(chǎn)工藝、科技含量、生產(chǎn)設(shè)備、檢測手段、管理能力、員工素質(zhì)等的不同出現(xiàn)不同的質(zhì)量;加之一些專業(yè)商品市場尚在發(fā)育、發(fā)展過程中,個別商家采取不健康競爭、甚至欺詐消費者手段牟利的現(xiàn)象時有發(fā)生,這些消費者無法控制的因素給消費者為了實現(xiàn)滿意消費而進行的“貨比三家”增加了難度,消費者在“貨比三家”方面而投入的時間、精力、交通費用、咨詢費用等也越來越多,單價越高的商品、使用壽命越長的商品,消費者“貨比三家”次數(shù)和費用就越多,很多消費者在購買住宅、高檔家電、高檔服裝、高檔家具、汽車等物品時,往往不止貨比“三”家,有的甚至達到貨比“十幾”家、“幾十”家。無疑,眾多消費者在“貨比三家”方面的花費是一個龐大的社會支出,消費者在“貨比三家”方面的支出,有的花得值得——避免了選購質(zhì)量低劣、假冒偽劣的商品,選準(zhǔn)了信得過的、稱心如意的、適應(yīng)性的好商品,但有的可能因為商品的復(fù)雜性,盡管經(jīng)過了“貨比三家”,但仍然沒有買到稱心如意的適宜商品。
家具是與住宅、家電、服裝、汽車并列的五大消費品之一,紅木家具又是家具中最為復(fù)雜、單價最高的一種;中國的傳統(tǒng)紅木家具,以其紋理優(yōu)美、材質(zhì)上佳的木材、典雅的造型、完美的結(jié)構(gòu)、高超的雕刻技術(shù)及匠心獨具的圖案配置,多少年來一直使國人引以自豪;傳統(tǒng)的紅木家具在一定程度上濃縮了中國傳統(tǒng)家具的精華,具有耐久、耐用的特點及很高的欣賞價值,高質(zhì)量、高價格成為消費者身份、地位的象征,更多的人則作為一種實用的藝術(shù)品來收藏。紅木家具的制作過程大致要經(jīng)過選材、基材烘干、加工、雕刻,打磨、擦漆等工序,雕刻、鑲嵌等精度要求高,附加的文化元素和藝術(shù)內(nèi)涵多,這些消費者最為關(guān)心和欣賞但又不宜辨別的因素,自然成為一定層次的紅木家具消費群體“貨比三家”最多的商品。一方面是很好的商品,另一方面,正是因為很好的商品而又不得不進行市場調(diào)查、咨詢、優(yōu)選等的行為,貨比三家的花費自然也是一筆不少的開支。
對于人口眾多、資源緊缺的我國來講,我國政府大力倡導(dǎo)全民建設(shè)節(jié)約型社會,那么,有沒有可能實現(xiàn)簡約經(jīng)銷、讓消費者購買到適宜的好商品、又能最大限度減少消費者貨比三家的行為,以促進我國節(jié)約型社會的建設(shè)呢?深圳友聯(lián)紅木家私廠北京區(qū)域(以下簡稱北京友聯(lián)紅木)對這種問題進行了有益的探索。
北京友聯(lián)紅木充分利用深圳市友聯(lián)紅木家私廠在業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先地位和產(chǎn)品、服務(wù)的品牌效應(yīng),秉承“誠信為本”的經(jīng)營理念和穩(wěn)健運作,北京友聯(lián)紅木已經(jīng)奠定了在北京區(qū)域及周邊紅木市場的晴雨表或代言人的地位;經(jīng)過多年的發(fā)展,在一定區(qū)域和人群中,已經(jīng)初步形成了選購紅木家具不再“貨比三家”、就選北京友聯(lián)一家的局面。之所以能在紅木家具消費方面初步形成這種有利于節(jié)約型社會與和諧社會建設(shè)的局面,得益于北京友聯(lián)紅木以下的有效措施和實際效果:
一、主動取得社會監(jiān)督,讓不懂紅木的人能放心買到貨真的紅木家具:
為促進、引導(dǎo)北京地區(qū)紅木市場健康、規(guī)范的良性發(fā)展,北京友聯(lián)紅木向社會公開承諾:“傳統(tǒng)工藝、材質(zhì)保真、攙雜混假、雙倍賠付”,帶頭執(zhí)行《國家紅木標(biāo)準(zhǔn)》,成為促進規(guī)范性紅木市場建設(shè)的生力軍或楷模。北京友聯(lián)紅木主動向北京市技術(shù)監(jiān)督局申請全紅木家具防偽保真,北京市技術(shù)監(jiān)督局、防偽技術(shù)協(xié)會經(jīng)過長期跟蹤調(diào)查,認為北京友聯(lián)紅木真正做到了全紅木家具防偽保真,便于2002年頒發(fā)了“全紅木家具防偽保真”證書,北京友聯(lián)紅木成為北京榮獲“全紅木防偽保真認證”的首家企業(yè)。為了便于消費者收藏及歷經(jīng)幾百年以后的驗真,友聯(lián)紅木在每件家具的隱藏部位都鑲嵌了在國際商標(biāo)局注冊的永久性徽記,即使幾百年以后,照樣能辨別出友聯(lián)紅木家具的真實性,消費者選購友聯(lián)紅木時,沒必要再多花精力來鑒別材質(zhì)的真?zhèn)巍?/p>
二、戰(zhàn)略儲備搶源頭,真材實貨的來源有保證:
紅木樹種的生長趕不上紅木家具消費量的增長,紅木資源日益枯竭、紅木原材料渠道越來越狹小。目前中國的紅木資源完全依賴從東南亞及非洲、南美洲等地進口,這些原材料供應(yīng)地的價格不僅一路飆升,而且也瀕臨枯竭,加上出口限制,紅木企業(yè)要想生存與發(fā)展,真材實貨的來源必須有保證,友聯(lián)紅木以其敏銳的戰(zhàn)略眼光和強大的經(jīng)濟實力,戰(zhàn)略性儲備了一大批紅木原材料,僅花梨木一個單項的儲備數(shù)量就占目前國內(nèi)總儲備的三分之二,加上酸枝木、雞翅木、條紋烏木等木材的儲備,為友聯(lián)紅木今后較長時間的生產(chǎn)紅木家具、為友聯(lián)紅木的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、優(yōu)化布局賣場、最大限度接近消費者,為初次認知和體驗友聯(lián)紅木的消費者提供“貨比三家”的方便:
根據(jù)北京區(qū)域、家裝市場的分布、潛在消費群體的消費能力等多種因素,分別在北京東、南、西、北等方向的有規(guī)模、有知名度、較規(guī)范的家裝、家具市場優(yōu)化性設(shè)置賣場,賣場總面積大7000多平方米,其中在紅木第一樓設(shè)立的賣場達2000多平方米,為北京紅木家具最大賣場;潛在消費者在北京任何一個上規(guī)模、有影響力的的家裝或家具市場調(diào)研、購物時都能容易接觸到友聯(lián)紅木,優(yōu)化布局的賣場讓廣泛的消費者更加容易、更加便捷地認知友聯(lián)紅木,大容量的賣場因為容納多種系列、款式的紅木家具,使得消費者能有足夠多的優(yōu)選、購買適宜的紅木家具的機會。
四、建立友聯(lián)紅木消費者的會員俱樂部,促進消費者共享社會智慧資源:
認知、消費、欣賞紅木家具的人,是對傳統(tǒng)文化、藝術(shù)有感情的人,或者是有經(jīng)濟實力、樂意提升文化品位、生活質(zhì)量的人。針對紅木家具消費群體的特性,北京友聯(lián)紅木建立了會員俱樂部,經(jīng)常舉辦交流、聯(lián)誼活動;會員制讓不懂紅木的新會員在與老會員交流、聯(lián)誼過程中得到免費的培訓(xùn),不懂紅木的會員可以在會員俱樂部里得到放心的消費。目前北京友聯(lián)紅木俱樂部會員已發(fā)展到近萬人,他們也成為了繼承中華民族文化精華的接力者、傳播者,都在為弘揚民族文化、傳承民族精神做出自己的貢獻。從某種角度講,初次進入北京友聯(lián)紅木的賣場或加盟北京友聯(lián)紅木會員俱樂部,就等于登上了“全紅木家具”的紅船。
五、有效創(chuàng)新是紅木家具的優(yōu)良質(zhì)量、性能和豐富文化底蘊的紐帶,也是友聯(lián)紅木家具進入千家萬戶的通行證和橋梁:
創(chuàng)新是友聯(lián)紅木發(fā)展的動力,也是友聯(lián)紅木“紅”到今天的原因,中央編譯出版社出版發(fā)行的《世界現(xiàn)代家具發(fā)展史》一書在“傳統(tǒng)家具的創(chuàng)新”一節(jié)中對友聯(lián)紅木給予了高度評價,書中寫到:
“為了應(yīng)對市場挑戰(zhàn),中國的傳統(tǒng)硬木家具企業(yè)的設(shè)計師開始了新的探索:改變傳統(tǒng)的形態(tài),簡化傳統(tǒng)的裝飾,改變傳統(tǒng)的尺寸,引進人體工效學(xué)的原理,增加時尚功能并改進坐具的墊性??偟哪康氖莿?chuàng)造一種新的中式家具風(fēng)格,并且能與現(xiàn)代生活方式的需求相吻合。深圳市的友聯(lián)公司在這方面取得成功,既有設(shè)計上的突破,又有市場的效益?!?/p>
友聯(lián)紅木將繼續(xù)與時俱進,把握時代發(fā)展脈搏,關(guān)注消費者的感受和需求,不斷創(chuàng)新設(shè)計、制作系列性的為消費者樂意和滿意連續(xù)消費、連環(huán)消費的紅木家具。
六、紅木家具帶給消費者的多重價值是吸引和壯大紅木消費群體的重要因素:
1、有助于健康的實用價值;
在客廳、餐廳、臥室等使用的紅木家具都具有實用功能,人們與沒有任何污染的紅木家具在一起,不會對人們的身體健康帶來任何不良影響;而且,紅木家具上凹凸的結(jié)構(gòu),手掌在紅木家具上經(jīng)常撫摩、擦拭實際上就是一種按摩,有助于身體鍛煉和血液循環(huán),能起到一定的運動保健功能。
2、傳承中華文化的價值:
紅木家具是中華民族文化的一朵奇葩,也是承載中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的重要載體;人們購買并使用紅木家具,不僅有助于構(gòu)造富有文化內(nèi)涵的家庭環(huán)境,紅木家具的制造、被消費者購買、使用,實際上也是中華文化的一種沉淀、傳播與保護。
3、治家、保值與收藏的價值:
從某種角度講,選購紅木家具是治家的一種行為,前輩對紅木家具的選用和保護性的使用,體現(xiàn)了一種治家的家風(fēng)。紅木家具因為其原材料特殊性和永久性,可以連續(xù)使用上百年,而功能仍然能發(fā)揮自如,所以紅木家具具有保值、收藏價值,而且還能傳家風(fēng)。
4、感受、享受、欣賞藝術(shù)的價值:
友聯(lián)紅木以“締造生活的藝術(shù)”為導(dǎo)向,研發(fā)和制作紅木家具時,注重保護和表現(xiàn)紅木的自然造化的屬性和天然靈性,而且通過現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計、高超技藝的加工、使紅木家具具有豐富而強烈的藝術(shù)表現(xiàn),與藝術(shù)表現(xiàn)力的家具在一起,就多了很多感受、享受、欣賞藝術(shù)的機會和空間。
5、修身養(yǎng)性的價值:
紅木家具的制造過程體現(xiàn)文化,紅木家具的實物是一種文化的產(chǎn)物,紅木家具從廠家來到消費者家中實際也是一種文化傳遞、溝通的過程和結(jié)果,紅木家具固有的文化底蘊和散發(fā)的文化氣息能讓接觸和體驗紅木家具的人變得有文化。在紅木家具點綴或充滿的環(huán)境里體驗和使用紅木家具,會對個人性格、思維和行為習(xí)慣產(chǎn)生以下積極影響和作用:
(1)古典紅木家具擺放在客廳的“中堂”里,端正、端莊、大度,會潛移默化啟示家人和后代,做人要堂堂正正。
(2)“三分用料、七分用工”的紅木家具啟發(fā)人們“玉不雕不成器”,紅木家具上的精工細琢?xí)嵝讶藗冏鋈魏问虑闀r,都要精益求精。
(3)天人合一,把自然和歷史引進家中;紫檀木、黑檀木、櫻木、酸枝木、花梨木等優(yōu)質(zhì)上乘樹木是經(jīng)過七、八百年才長成的,與經(jīng)歷了七八百年的樹木在一起,等于是在與時間老人對話、與自然共處。
(4)木材自然的紋理的色澤美、傳統(tǒng)的手工工藝和現(xiàn)代美術(shù)技術(shù)的有機使用等透射出藝術(shù)的光輝,無疑會陶冶體驗和使用紅木家具的人的藝術(shù)情操。
(5)紅木家具中經(jīng)典使用的榫卯結(jié)構(gòu)是一種對立統(tǒng)一體,“上圓下方”的圈椅體現(xiàn)“天圓地方”的哲理,開光墩、矮琴幾、夾頭榫、雙人凳以及雕花部分的陰陽互映等,表現(xiàn)出虛實結(jié)合、空而不虛、實而不滯,這些哲學(xué)元素的體現(xiàn),時刻在增強人們對哲學(xué)的興趣和哲學(xué)素養(yǎng)的提高。
(6)在辦公、臥室、客廳、餐廳系列等紅木工藝家私上融入龍鳳百獸、山水花鳥、十二生肖、八仙過海、敦煌飛天、五谷豐登等民族文化風(fēng)土人情的內(nèi)涵,實際上就是一種綜合法、嫁接法的創(chuàng)新,在這樣有創(chuàng)新氛圍的環(huán)境里工作和生活,耳濡目染中就會感受、享受到創(chuàng)新的魅力和接受創(chuàng)新思維的訓(xùn)練。
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