“天下大事，必做于細(xì)?！本?xì)化管理的理論已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受，但如何實(shí)施精細(xì)化管理，卻始終是擺在網(wǎng)通企業(yè)管理者面前的重要課題。

管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，然而，目前我國(guó)企業(yè)的管理形式因大量先進(jìn)管理文化的涌入，越來(lái)越呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)管理工作存在的一些局限和不足同時(shí)越來(lái)越明顯地表現(xiàn)出來(lái)：一方面，不少企業(yè)的管理工作仍然以粗放型、經(jīng)驗(yàn)型管理為主，缺乏令人愉快接受的人性化管理方式；另一方面，企業(yè)管理工作比較偏重于基礎(chǔ)，偏重于外在的形式，缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象的精確把握和對(duì)服務(wù)成效的細(xì)致檢驗(yàn)，量化落實(shí)、量化考核的內(nèi)容少，導(dǎo)致企業(yè)管理工作的每一個(gè)細(xì)化措施都很難做到閉環(huán)把握。

要想解決這些問(wèn)題，我們就要借鑒現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理文化，改進(jìn)企業(yè)的管理方式。精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的定義是“五精四細(xì)”，即精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以及細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。

從精細(xì)化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過(guò)于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗(yàn)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。精細(xì)化管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對(duì)管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴(yán)格的要求。所以，要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、載體和制度創(chuàng)新三個(gè)問(wèn)題。

觀念問(wèn)題。包括管理層和執(zhí)行層的觀念。其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級(jí)要求和自身實(shí)際充分結(jié)合起來(lái)，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實(shí)措施。其二是執(zhí)行層的觀念。

執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)、精確地貫徹落實(shí)上級(jí)的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對(duì)其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。

載體問(wèn)題。管理層在研究、設(shè)計(jì)載體時(shí)，要克服不顧實(shí)際貪多求全的思想。當(dāng)前，部分基層單位總是抱怨載體多、不好落實(shí)，其實(shí)問(wèn)題出在自身的思路不夠清晰、沒(méi)有在深刻領(lǐng)會(huì)與充分結(jié)合上下足工夫等方面。實(shí)施精細(xì)化管理必須解決這些問(wèn)題。

制度創(chuàng)新問(wèn)題。考核歷來(lái)是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細(xì)化管理的觀念和思路，制度創(chuàng)新必然能夠走出一條新路，考核的問(wèn)題也將迎刃而解。精細(xì)化管理對(duì)制度的要求幾乎達(dá)到苛刻的地步，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，隨時(shí)隨地都要有相應(yīng)的制度來(lái)制約和考核。

制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理的程度。所以說(shuō)，制度創(chuàng)新是實(shí)施精細(xì)化管理最為核心、最為細(xì)致也是最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。

在越來(lái)越注重人性化管理的今天，企業(yè)管理是越細(xì)越好，還是越粗越好?作為企業(yè)的一種管理形式，精細(xì)化管理是否意味著拒絕人性化?實(shí)踐證明，精細(xì)化與人性化是辯證統(tǒng)一的，沒(méi)有制度為基礎(chǔ)的人性化是沒(méi)有底線的人性化，無(wú)異于放任自流、聽(tīng)之任之。在一定程度上，人性化應(yīng)服從制度化，此時(shí)若過(guò)分考慮人性化，精細(xì)化的制度有可能根本無(wú)法建立。精細(xì)化管理在實(shí)施之初，更多的是一種規(guī)范與引導(dǎo)，久而久之，約束之下的行為就會(huì)變成一種習(xí)慣，這時(shí)，精細(xì)化管理的成本就會(huì)降低，管理效率就會(huì)提高。

需要指出的是，精細(xì)化管理并不是管理的最終目標(biāo)，它是規(guī)范化管理的一個(gè)延續(xù)，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理。實(shí)施精細(xì)化管理最終要以“實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)成效。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要?jiǎng)?chuàng)造品牌，要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)，核心靠精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是手段，改進(jìn)管理工作，真正實(shí)現(xiàn)虛功實(shí)做，更好地、更加具體地發(fā)揮企業(yè)管理工作在企業(yè)發(fā)展中的保證作用才是目的。這個(gè)“實(shí)”應(yīng)該從以下五個(gè)方面來(lái)具體分析：一是看精細(xì)化管理工作的載體是不是更加實(shí)在；二是看精細(xì)化管理工作的落實(shí)措施是不是更加實(shí)在：三是看管理層和執(zhí)行層落實(shí)的行為是不是更加實(shí)在：四是看工作考核是不是更加實(shí)在；五是看對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的作用是不是更加實(shí)在。

附、劉先明原文《創(chuàng)論精細(xì)管理工程》

（節(jié)選）

概念的提出及其內(nèi)涵：

由筆者提出的“精細(xì)管理工程”，是指企業(yè)按照“五精四細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程?！拔寰募?xì)”是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容，其內(nèi)涵是：

（一）五精：

1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2、精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。

3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

4、精通：市場(chǎng)似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。

（二）四細(xì)：

1、細(xì)分市場(chǎng)和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。

2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。

3、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。

4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

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