經銷商留不住人的背后

 作者:潘文富    77

經銷商最缺的不是產品,不是廠家投入,而是人,能干活的執(zhí)行團隊,業(yè)務人員、司機、倉庫主管,乃至優(yōu)秀的銷售內勤。雖然也在不斷的招人,但是,也架不住當前員工的不斷流失。

員工為什么要走?最直觀的原因就是收入的問題,或者說是薪資考核體系的問題,打工就是為了掙錢,錢沒拿到位,當然不干了。其實,導致經銷商留不住人的,真的只是錢的問題嗎?

雖說大家都愛錢,但決定員工執(zhí)行力的,乃至影響流失率的,更多卻是個人的情緒因素。員工狀態(tài)低迷的時候,執(zhí)行力必然也會同步下降,直至離職。不過,這員工剛來的時候,情緒也都挺好的,為啥干著干著就下降了呢?中間必然是存在些原因,一般來說,常見的原因有這些:

一、對個人發(fā)展與公司的關系定義

在60-70后的老板看來,員工的個人發(fā)展與公司的發(fā)展是一體的。所以,覺得這個員工要穩(wěn)定,要從一而終的干下去,才能有成就。所以,老板對穩(wěn)定性高的員工才會重用,才會給予待遇提升。

不過,現(xiàn)在員工的主體已經是85后90后,再過幾年,00后就進入職場了。對于個人發(fā)展問題,他們并不是把個人的發(fā)展寄托在一家公司身上,而是放在連續(xù)的多家公司身上,把上班的公司當成跳板和平臺,短期規(guī)劃較多,達成既定目的之后就走,這種狀況越來越常態(tài)化了。而傳統(tǒng)管理模式中,還在要求員工穩(wěn)定穩(wěn)定再穩(wěn)定,甚至要穩(wěn)定三年以后,才覺得靠譜,才能給予重用提升,這已經脫離了現(xiàn)在年輕人的職業(yè)發(fā)展特征了。

所以,年輕員工的在職期,只能以一年期為計算單位。

二、就業(yè)取向沒搞清楚

什么叫就業(yè)取向,就是員工為什么來公司上班,在老板看來很簡單,上班就是掙錢啊。在員工看來可沒這么簡單,之所以來上班,目的各不相同。有來掙錢的、有來學東西的、有來消磨時間的、有當成過渡期的、有的是為了照顧家庭、甚至還有來找對象的。在沒有搞清楚員工的就業(yè)取向之前,就簡單把員工定性為來上班掙錢的,這就導致公司和員工無法融合了。

在入職面試時,一定要問清楚員工的就業(yè)取向。

三、入職時的高期望值

在新員工面試時,老板往往會過高的強調行業(yè)和生意的正面機會,并且強調老板自己人有多好,對新員工有多看好,并且還會有些模糊化的許諾(好好干,以后不會讓你吃虧的等等)。這種過高的自我包裝和夸獎許諾,雖然會促使員工確定入職,但是也帶來了新員工的高期望值。在入職后的實際工作中,一對比就發(fā)現(xiàn),生意不那么好做,老板人也沒那么好,老板對我也沒那么特別重視,待遇提升沒有一個清晰的路徑。高期望值碰到現(xiàn)實之后,就會產生一個落差感,而這個落差感很容易讓員工產生失望心理,從而離職。

  在面試階段,一定要客觀介紹公司和老板,空頭支票別隨便開,甚至要故意壓低行業(yè)和公司待遇狀況,在一定程度上降低員工的期望值,也就防止后期出現(xiàn)落差感。

四、老板信譽

老板腦子糊涂,老板沒有格局,老板摳門……這些都是正常的,員工都能忍受。但信譽絕對要有,一旦認定老板說話不算話,自己是在給一個騙子打工,立馬就沒有工作熱情了。

五、被老板得罪了

新員工被老員工排擠,只是代表老員工個人,若是被老板得罪了,則是對整個公司失去信心,甚至產生怨恨和對立情緒。當然,更多是老板無意中得罪了員工,諸如當眾表揚、在不打招呼的情況下突擊檢查工作、用員工的罰款去聚餐、帶員工去高消費場所等。在老板無意甚至還是好意的前提下,一次又一次的傷害,員工哪里還有情緒來好好工作。

六、薪資行情

工資的多少都是相對的,相對其他崗位,相對其他公司的同類崗位,員工認為的所謂工資少都是比出來的,并且是就高不就低。各種比較下來,認為自己工資收入是低于市場行情,那就是自己吃虧,每工作一個月就是吃了一個月的虧。

七、團隊配合

員工對老板沒意見,但團隊之間相處得不好,諸如員工之間的關系冷漠、各自為戰(zhàn)、互相推諉、老員工排擠新員工、后臺崗位擺譜、對前臺崗位在工作上支持不到位,甚至是刁難等等。

八、缺乏明確的工作標準

每項工作具體的分工、責任界定、執(zhí)行標準、推進流程、遇到問題的處理方法等等,公司并沒有出臺相關的明確標準,更多是靠經驗或是一直以來形成的習慣。也許老員工沒問題,但對新員工來說就是麻煩,在沒有一致標準化的情況下,自由發(fā)揮這種事情不是每個員工都能做得好。這種管理上的混亂會導致員工對公司失去信心。

九、辦公環(huán)境

老破舊的辦公樓,亂糟糟的辦公室,昏暗的燈光,破舊的辦公設備,脫落的墻皮,污垢的地面,氣味復雜的洗手間,以及比洗手間好不到哪里去的小食堂……,這究竟是公司沒實力?還是老板舍不得給員工花錢?

同時,還要考慮到一個問題,電視電影上所描繪的辦公室場景,以及員工家庭裝修越來越豪華,這都會形成對當前辦公室環(huán)境印象的巨大落差。

十、問題提前沒有告知

在員工的工作推進過程中,出現(xiàn)各種各樣的問題也是正常的。但是,有些員工的心理承受能力有限,在遇到問題的時候,往往會躲避或是推諉,或是覺得這份工作太難做,產生畏難情緒。其實,若是公司在新員工上崗之初,就將各類可能會遇到的問題提前告知,先把預防針打下去,也能在一定程度上減少對員工的信心打擊。

十一、沒有未來的方向

員工有規(guī)劃意識,但缺乏規(guī)劃能力。在入職之后,往往要依靠公司來幫助其做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。其實也就一張表格的事,但大多數公司也沒管這一塊,只有老板嘴里含糊的一句話“好好干,以后不會讓你吃虧的”。有些公司一直沒有明確的組織架構和崗位分布,內部晉升機制和路徑不明確,也沒有員工外送規(guī)劃,甚至公司未來的發(fā)展,也沒有一個清晰的規(guī)劃。

對員工來說,沒有規(guī)劃,也就沒有一個清晰的未來發(fā)展目標和通達路徑,只是每天在重復而已,看不到未來,沒有發(fā)展空間,這干下去還有什么勁。再待下去也是浪費時間,不如早點離開。

十二、個人的不良習慣

員工在以前公司里已經養(yǎng)成了一定的思維和行為習慣,只是剛入職的時候還有所收斂,時間一長,自然就釋放出來了。這說明公司在招聘時并沒有做全面的了解,在入職后的試用期,也沒有進行可塑化調整。

十三、學不到東西

現(xiàn)在農民工出去打工都看重能不能學到東西,反而許多私營公司的老板卻沒有這方面的意識,并沒有意識到員工的學習需求,或是簡單認為現(xiàn)在年輕人都不愛學習,又或是簡單的把學習工作以老員工帶崗的形式來落實。甚至,一年到頭,書都舍不得買幾本發(fā)給員工看。

十四、沒有工作樂趣

每天從事的工作過于機械,沒有樂趣可言,團隊之間也不融洽,工作成果上體現(xiàn)不出自己的價值,也沒有成就感,感覺自己就是一個工作機器,就是給老板掙錢的一個打工仔。時間一長,所有工作熱情全部消退,這離職也就快了。


潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網專欄人物,經銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經銷商經管技術交流》雜志主編
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