標準是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致并經(jīng)一個公認的機構(gòu)批準?！矮@得最佳秩序”、“促進最佳社會效益”是制定標準的目的。

　　標準化是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。它包括制定，發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進技術(shù)合作。

　　標準是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，它可以促進產(chǎn)品的流通，節(jié)約交易成本。標準對于外部參與者來說就意味著技術(shù)壁壘，通過標準來主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。換句話說，標準是一種“軟性保護罩”。 發(fā)達國家和壟斷企業(yè)往往通過國家戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略、國際標準組織和規(guī)則，將知識產(chǎn)權(quán)和標準體系糅合在一起，占據(jù)高科技各個領(lǐng)域的發(fā)言權(quán)，制定有利于自己的標準，維護有利于自己的標準秩序。

　　一個家電企業(yè)掌握、實施、占據(jù)相關(guān)標準的多與少、先與后，直接決定了家電企業(yè)在市場中的“起跑線”位置的前后距離以及奔向、搶奪目標市場的“跑道”是否彎曲或平坦。

　　在標準成為國際性的普遍存在或關(guān)切問題的時候，我國家電行業(yè)的標準問題尤顯不適應(yīng)。一方面是家電行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域里正經(jīng)歷一場劇烈的技術(shù)革命——從模擬技術(shù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化演變，在這種大的演變環(huán)境下和較長時間里，對整機產(chǎn)品、核心技術(shù)的研發(fā)和運用、售后服務(wù)等標準化的要求越來越迫切。另一方面，我國家電企業(yè)在市場競爭中在忍受著并還將忍受著相當長時間的“陣痛”或“磨難”：主要表現(xiàn)現(xiàn)在：

　　1、由于新標準產(chǎn)生速度太慢，中國市場目前不得不讓陳舊標準當家，具備掌握和使用先進標準的優(yōu)秀家電企業(yè)因為沒有公認的標準，使其優(yōu)勢得不到比較和發(fā)揮，導(dǎo)致優(yōu)者難強、難大。

　　2、因為沒有產(chǎn)品標準導(dǎo)致國內(nèi)家電市場不規(guī)范的問題屢見不鮮，各種家電“新概念”層出不窮，試圖以“新概念”先入為主的營銷戰(zhàn)法成為家電企業(yè)的慣用手法了，往往讓消費者不知所云、無所適從，消費者在選擇家電產(chǎn)品時因為沒有標準可參考，體驗國內(nèi)優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品的代價也較大。

　　3、國際市場是我們家電企業(yè)的重要而且巨大的潛在市場，從質(zhì)量和價格方面，我們的很多家電企業(yè)的產(chǎn)品都具有競爭力，但經(jīng)常因為標準滯后、缺失、不適應(yīng)等問題，受限制難以進入或擴大國際市場，因為在國外家電行業(yè)里其認證、標準是非常齊全的，我們盡管也有對電器安全性能的認證，但還有缺失，因此我們進入國際市場的標準化方面的“門檻”就難以逾越，而外國廠商進入中國市場卻沒有我國家電企業(yè)在國外市場的類似經(jīng)歷或障礙。

　　家電企業(yè)因為標準的問題而在市場中忍受的痛苦已經(jīng)引起我國主管標準化管理事業(yè)的部門高度重視，很多家電企業(yè)和業(yè)內(nèi)知名人士也已經(jīng)充分意識到標準問題對企業(yè)影響的重要性和應(yīng)對解決標準問題的緊迫性了，并在積極參與、推進家電業(yè)的標準化進程。例如：美的集團總工程師鄧明義在2004年人大會上就專門建議建立家電行業(yè)的國家標準；TCL總裁李東生曾由衷地感慨：“中國企業(yè)要成為全球產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須在產(chǎn)業(yè)標準的制定方面有所作為，我們希望從‘閃聯(lián)’開始，中國不再是標準的缺席者，而是標準的參與者和主導(dǎo)力量。”海爾集團2001年推出了具有標準化功能、并在近年內(nèi)引發(fā)了“熱戰(zhàn)”的“防電墻”電熱水器，將可能成為國際熱水器行業(yè)通用標準；數(shù)字電視標準化的推進已經(jīng)取得了階段性的成果；以美的全健康空調(diào)企業(yè)標準體系為藍本制訂的《家用和類似用途電器的殺菌消毒通則》國家標準取得了實質(zhì)性的進展；等等。

　　除了家電產(chǎn)品本身的標準問題以外，家電企業(yè)共同關(guān)心的服務(wù)標準問題也有了令人欣慰的進展：今年1月10日，中國家用電器維修協(xié)會召開“中國家電行業(yè)2005年服務(wù)顧客主題發(fā)表會”，明確提出2005年家電服務(wù)主題為“服務(wù)有形化”，其中“實施行業(yè)標準”就是“服務(wù)有形化”的重點之一?！皩嵤┬袠I(yè)標準”計劃在今后3年，在一、二級城市的國內(nèi)外家電企業(yè)的特約維修服務(wù)部，在場地、設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)質(zhì)量管理方面，至少達到國家頒布的《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》行業(yè)標準二級以上資質(zhì)，通過“有形化服務(wù)”讓顧客體驗和感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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