模范“007”

 作者:李薇    25



     “007”不僅是風(fēng)靡全球的一部諜戰(zhàn)電影的名字,也是男主角詹姆斯·邦德的代號(hào),這個(gè)英國情報(bào)機(jī)構(gòu)軍情六處的特工冷酷、機(jī)智、勇敢,負(fù)責(zé)搜集政治、經(jīng)濟(jì)和軍事情報(bào),從事間諜情報(bào)和國外反間諜活動(dòng)。


  三星是情報(bào)搜集和利用的佼佼者,這些情報(bào)覆蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化甚至家長里短,經(jīng)由篩選后為三星的發(fā)展戰(zhàn)略、決策制定與執(zhí)行提供了基礎(chǔ)。除了主動(dòng)出擊外,三星還擅于保護(hù)自己,有一套嚴(yán)密的措施防止情報(bào)泄露。


  巨大隱形力


  很多競爭對(duì)手及產(chǎn)業(yè)觀察家都發(fā)出類似的感慨:能夠把握絕妙的投資時(shí)機(jī)是三星最大的競爭優(yōu)勢(shì)。如何判斷絕妙的投資時(shí)機(jī)?三星強(qiáng)大的信息搜集能力功不可沒。


  三星有專門的類似“中央情報(bào)局”的情報(bào)搜集部門。成立于1986年的三星經(jīng)濟(jì)研究院被公認(rèn)為韓國最大的智囊?guī)欤芯款I(lǐng)域涵蓋不同范圍,從韓國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到研究塑造亞洲經(jīng)濟(jì)商業(yè)環(huán)境的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素、趨勢(shì)和問題,偏向宏觀,發(fā)表的報(bào)告成為三星高層決策的主要依據(jù)。


  三星經(jīng)濟(jì)研究院被大家津津樂道的就是在1997年的亞洲金融危機(jī)期間,為三星提供重要信息并反其道建議加大研發(fā)投資,三星得以迅速擺脫困境。這個(gè)研究院每年花費(fèi)高達(dá)數(shù)千萬美元,但在三星集團(tuán)會(huì)長李健熙的眼里,這個(gè)三星的大腦值這個(gè)價(jià)!


  除了三星經(jīng)濟(jì)研究院,三星內(nèi)部還零星存在著帶有神秘色彩的情報(bào)搜集部門。三星戰(zhàn)略企劃室下屬的企劃調(diào)查部就是這么一個(gè)部門。企劃調(diào)查部負(fù)責(zé)搜集全球600多個(gè)情報(bào)來源,主要包括各國的新聞雜志、顧問公司、各國政府或個(gè)人所建構(gòu)的人脈網(wǎng)絡(luò),這些情報(bào)將提供給CEO做決策參考,類似于“內(nèi)參”。


  企劃調(diào)查部將搜集的情報(bào)分析處理做成報(bào)告,每周三固定召開資訊情報(bào)會(huì)議,將報(bào)告分發(fā)給400名職員。三星還每年組織100多名職員參加信息化培訓(xùn),包括信息判斷、知識(shí)識(shí)別、情報(bào)分析等,致力于提高員工的情報(bào)收集和分析能力。


  三星電子中國總部一名員工介紹,三星總部企劃室總是能在第一時(shí)間拿到在中國的與三星相關(guān)的非主流信息,并要求中國方面盡快跟進(jìn)并給予詳細(xì)匯報(bào)?!翱偛壳閳?bào)部門的這種反應(yīng)速度令子公司相當(dāng)驚訝?!彼麖?qiáng)調(diào)。


  此外,“未來策略小組”這個(gè)匯集全球著名大學(xué)管理碩士和博士的部門,也多少賦有情報(bào)搜集的功能。它主要負(fù)責(zé)三星電子、保險(xiǎn)、證券等子公司不適合交給三星以外公司處理的事務(wù),并為下屬公司提供與海外企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的內(nèi)部咨詢服務(wù)。


  除了上述情報(bào)機(jī)構(gòu)外,還有像三星鵬泰這樣的市場調(diào)查公司。三星鵬泰為三星提供更為細(xì)致瑣碎的市場調(diào)研工作,如針對(duì)某一類產(chǎn)品的渠道、某一款產(chǎn)品的市場潛力等。同時(shí),這家公司也會(huì)緊密研究三星競爭對(duì)手的產(chǎn)品和市場動(dòng)態(tài)。


  “全員工”制


  富有強(qiáng)烈危機(jī)感的李健熙不止一次強(qiáng)調(diào)獲取信息的重要和必要,領(lǐng)先于其他公司的信息收集能力就是領(lǐng)先經(jīng)營取勝的必要手段。他認(rèn)為,所有的“三星人”都應(yīng)該自覺地搜集各類信息,而且對(duì)員工的考核中有信息提供這一項(xiàng)內(nèi)容。


  事實(shí)上,從某種意義上說,李健熙本人就酷愛搜集情報(bào)。除了閱讀三星內(nèi)部搜集的情報(bào)匯集報(bào)告,他還熱衷于讀書看報(bào)看電視新聞,吸收全世界各類資訊。此外,他還會(huì)從國內(nèi)外各產(chǎn)業(yè)專家、技術(shù)人員及相關(guān)官員獲取最新的市場行業(yè)信息。


  老板如此,員工在考核績效的壓力下也盡可能地搜集情報(bào)。


  上個(gè)世紀(jì)90年代,三星開始使用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)“TOPICS”,這使得其國內(nèi)和國外分公司、研究機(jī)構(gòu)的雇員和監(jiān)視人員能夠進(jìn)入該系統(tǒng)中,從而檢索、查閱范圍非常廣的信息。從90年代中期開始,這些系統(tǒng)大大改善了對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用。


  據(jù)傳,三星員工通常利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)“我的空間”提交各種信息,有價(jià)值的信息會(huì)自動(dòng)連接到人事考核系統(tǒng);三星課長以上的干部每年會(huì)被要求提交自己認(rèn)識(shí)的高級(jí)官員、政治人物等名單,這一項(xiàng)也被列入考核。


  這種制度激勵(lì)著三星全體員工變身“007”。據(jù)了解,海外分公司一旦參加各類展會(huì)獲得競爭對(duì)手的新品或介紹新產(chǎn)品的資料,必定會(huì)拿到兩份,一份提交給所屬公司的相關(guān)部門,一份提交給李健熙。


  三星對(duì)信息搜集可謂武裝到了牙齒。


  三星最底層的業(yè)務(wù)員被要求把負(fù)責(zé)的三星產(chǎn)品銷售信息錄入一個(gè)系統(tǒng)。一名前三星的員工透露,他用過MCS(marketing communication system)這個(gè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的作用之一是收集銷售數(shù)據(jù)。


  舉例來說,三星的業(yè)務(wù)員被要求每天報(bào)告銷售數(shù)據(jù),這個(gè)店面總共銷售了多少手機(jī),三星占多少,競爭對(duì)手占多少,這些數(shù)據(jù)是估算或者是直接在店面中收集。


  “這是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作。雖然業(yè)務(wù)員也抱怨天天要做大量的錄入工作,而且很多的錄入看似都沒用。但事實(shí)三星會(huì)用這些數(shù)據(jù)。”他解釋,“通過這個(gè)系統(tǒng),中高層經(jīng)理人可實(shí)時(shí)看到當(dāng)天的營業(yè)數(shù)據(jù)——哪款產(chǎn)品好賣、哪個(gè)地區(qū)熱銷、哪里庫存嚴(yán)重,并估算出競爭對(duì)手的銷售情況、中國整體銷售規(guī)模,從而快速處理?!?/p>


  三星的信息搜集的觸角還延伸到了其渠道商。一位三星渠道人士介紹,他所在的公司會(huì)把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分享給三星,比如三星產(chǎn)品的銷售占比、品牌占比,在每個(gè)價(jià)位段的占比,每個(gè)配置上的占比。


  在“全員皆情報(bào)員”的三星,有一種制度不得不提,那就是“地區(qū)專家”。


  三星將3年以上的員工外派到其他國家或者地區(qū),進(jìn)行為期1年的自我管理式培訓(xùn),讓他們?nèi)谌氲疆?dāng)?shù)匚幕L(fēng)俗中,了解人們的消費(fèi)習(xí)慣,建立人際關(guān)系網(wǎng),從根本上把握和挖掘當(dāng)?shù)氐南M(fèi)傾向及潛力。


  不讓一只蒼蠅逃走


  擅于搜集情報(bào)僅是三星在“諜戰(zhàn)”中“主動(dòng)出擊”的一面,三星的“防御”能力也非常出色。


  一名前北京三星通信研究院的工程師說了這么一個(gè)故事:三星總部有一個(gè)專門的負(fù)責(zé)安全的部門,會(huì)不定時(shí)地不給任何信號(hào)地去全球各個(gè)三星分公司巡查員工的信息安全意識(shí)。內(nèi)部員工戲稱這個(gè)部門為“東廠西廠”。


  三星規(guī)定,工作筆記本電腦不能帶回家,中午就餐或離開單位時(shí)必須鎖好。一次中午就餐,有員工忘記鎖電腦,被突然來到的安全部門工作人員狂拍下好多“罪證”照片,并對(duì)該員工進(jìn)行了警告處罰。他的同事也有類似遭遇。


  “這種做法是為了提高員工的信息安全意識(shí)。三星在這方面的確很嚴(yán)格。像我們普通員工進(jìn)入手機(jī)研發(fā)中心都不能攜帶‘三星’品牌手機(jī),部分區(qū)域甚至不讓帶有攝像頭的手機(jī),因?yàn)橐乐寡邪l(fā)中心在測試的新機(jī)型被掉包拿走而外泄機(jī)密。有一次,我們?cè)洪L被總部點(diǎn)明批評(píng),原因就是這邊的員工安全意識(shí)淡薄,在去韓國總部開會(huì)進(jìn)入總部大樓時(shí)帶了一個(gè)U盤。”這名工程師透露。


  這種嚴(yán)厲的防泄密舉措在三星很普遍。上述三星中國總部員工介紹,三星對(duì)內(nèi)部員工電腦的USB接口做了特殊處理。外接儲(chǔ)存設(shè)備無法通過USB下載電腦中的任何文件,甚至想通過USB給手機(jī)充電都不行。


  對(duì)員工如此苛刻,對(duì)外來訪客更甚。


  “進(jìn)三星工廠前,所有隨身攜帶的儲(chǔ)存設(shè)備、手機(jī)都要裝入一個(gè)口袋并被封上,筆記本電腦要拿到專門的房間用三星專門的軟件殺毒,然后會(huì)用一個(gè)類似USB的東西處理一下電腦,從工廠出來時(shí)再用那個(gè)USB處理一下。通過這樣的處理,即便這段時(shí)間偷偷從三星拷走了東西也會(huì)消失。”一位三星的合作伙伴說。


  就是在這濃厚的“諜戰(zhàn)”氛圍中,當(dāng)其他企業(yè)還沒有意識(shí)到新興市場具有巨大消費(fèi)潛力時(shí),三星早已嗅到,并制訂出了詳細(xì)而周密的市場策略,率先進(jìn)軍新興市場搶占先機(jī);三星能靈活地根據(jù)獲取的情報(bào)針對(duì)性地對(duì)不同海外市場研發(fā)迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的產(chǎn)品。


李薇
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