1 本人曾兩度「從TQC談項(xiàng)目管理」，似乎仍有意猶未盡之感，尤其最近除對(duì)相關(guān)項(xiàng)目管理之文獻(xiàn)多所瀏覽外，亦常與朋友就實(shí)務(wù)上多所探討，益發(fā)感受到ＴＱＣ之理念與架構(gòu)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用是非常契合的。前兩文談到目標(biāo)設(shè)定、工作計(jì)畫(huà)展延、以至于工作計(jì)畫(huà)執(zhí)行中之管控技巧與方法，如果從管控的角度來(lái)看，項(xiàng)目管理的成功與否，在于計(jì)劃與執(zhí)行兩部份，計(jì)劃部份包括確定什么是該做的事，以及怎么把資源組合起來(lái)去執(zhí)行這個(gè)計(jì)畫(huà)。而執(zhí)行部份其實(shí)只包括以下三項(xiàng)任務(wù)：

一、 了解什么是已經(jīng)完成的事。
二、 了解什么是未完成的事。
三、 依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)，應(yīng)采取什么應(yīng)變措施來(lái)讓未完成的事準(zhǔn)時(shí)完成。

以上三項(xiàng)，其實(shí)就是項(xiàng)目管控的精髓了。本文的目的就在于連續(xù)前兩文之后，就項(xiàng)目執(zhí)行部份，如何應(yīng)用ＴＱＣ的管理架構(gòu)來(lái)探討項(xiàng)目執(zhí)行的注意事項(xiàng)，并就「從ＴＱＣ談項(xiàng)目管理」主題作一個(gè)總結(jié)。

一般來(lái)說(shuō)，談到計(jì)畫(huà)的執(zhí)行不外兩件事，一是方法，另一則是工具。這兩項(xiàng)在前文中業(yè)已談過(guò)，現(xiàn)在來(lái)談?wù)劰芾?。ＴＱＣ?duì)管理的看法，不談管理理論，只談實(shí)務(wù)運(yùn)作上的應(yīng)用技巧。戴明博士特別針對(duì)管理實(shí)務(wù)，提出了管理循環(huán)的管理運(yùn)作模式

2 戴明管理循環(huán)中，將項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)分為ＰＤＣＡ四大區(qū)塊，并進(jìn)一步將Ｐ（計(jì)畫(huà)）定為確立目標(biāo)與方針，再依據(jù)既定的目標(biāo)與方針展延成工作計(jì)畫(huà)，更重要的是就工作計(jì)畫(huà)中各項(xiàng)工作項(xiàng)目制訂或確立管制點(diǎn)。所謂管制點(diǎn)其實(shí)就是績(jī)效指針，一旦從目標(biāo)與方針找出工作計(jì)畫(huà)后，當(dāng)然此項(xiàng)計(jì)畫(huà)就應(yīng)逐項(xiàng)付諸實(shí)施，也就是進(jìn)入執(zhí)行的階段了，管控自然就有其必要性。管控的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)當(dāng)然要在計(jì)劃階段就應(yīng)加以確立，此一管控標(biāo)準(zhǔn)就是來(lái)自于管制點(diǎn)，也就是所謂的績(jī)效指針。

戴明管理循環(huán)中，執(zhí)行計(jì)畫(huà)而付諸實(shí)施的ＤＯ（做），特別重視的是教育訓(xùn)練。一般管理階層誤認(rèn)為訓(xùn)練是一項(xiàng)單獨(dú)的管理事項(xiàng)，而訓(xùn)練本身也看不出實(shí)際有形的產(chǎn)出而忽略其重要性，常常是為訓(xùn)練而訓(xùn)練，這樣的心態(tài)是錯(cuò)誤的。教育訓(xùn)練效果是長(zhǎng)期累積產(chǎn)生的，也許一時(shí)看不出立即效果，但由于長(zhǎng)期推展，其累積成效十分驚人。所以在戴明循環(huán)中，把教育訓(xùn)練并列于工作計(jì)畫(huà)實(shí)施與執(zhí)行的過(guò)程中，就是這個(gè)道理。

戴明管理循環(huán)，其精髓所在應(yīng)該是查檢的階段了。所謂「查檢」分為三部份：尋找真因、確立對(duì)策及對(duì)策成效確認(rèn)。此階段的重點(diǎn)在于根據(jù)工作計(jì)畫(huà)執(zhí)行中，針對(duì)工作進(jìn)展情況，依據(jù)績(jī)效指針做比對(duì)，其達(dá)成的結(jié)果與原訂目標(biāo)是否一致。如有差異，就要找出造成差異之真正原因。此項(xiàng)分析與比較，當(dāng)然就要應(yīng)用到管控工具與方法了。在品質(zhì)管理中，相關(guān)統(tǒng)計(jì)與分析手法是在查檢階段不可或缺的工具，此亦與本專(zhuān)欄前文所強(qiáng)調(diào)的所謂品管工具的運(yùn)用有其關(guān)連。

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