六種全面質(zhì)量管理工具

 作者:未知    162

一、魚缸會議

  這是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神,一起分享各自的觀點和資訊。因此,讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問碰頭,這種做法一定管用。

  何時用:魚缸會議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其他與之利益攸關(guān)的群體加強溝通。

  何時不用:如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責,就不宜使用。

  培訓:會議召集人需要接受培訓。

  能達到何目的:迅速增進了解、掃除誤解。

  注意事項:這類會議影響巨大??赡軙┞秾嵡?,使內(nèi)情人和旁觀者感到受威脅,因此需要精心組織。

  使用程式:把與會者安排成內(nèi)外兩圈。內(nèi)圈人員會上比較活躍,外圈人員則從旁觀察、傾聽,必要時提供資訊。會議結(jié)束時推薦改進方案,取得外圈人員的贊同。

  二、橫向思維

  這是一種?老問題尋找新解決方案的工具。

  何時用:由於老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好,需要尋找新方法、新思路時使用。

  何時不用:種種制約使這種全新的思維方式無法發(fā)揮作用時不要用。

  培訓:建議讀Edward de Bono(愛德華)寫的Lateral Thinking for Management(管理中的橫向思維)一書。

  能達到何目標:開創(chuàng)新思路,激發(fā)創(chuàng)意,找出可行的解決方案。

  注意事項: 需要傳統(tǒng)的邏輯思維加以支援。愛德華建議,只有10%的解決問題過程采用橫向思維。

  使用程式:確定問題。運用幽默、隨機排列和對流行觀念的挑戰(zhàn)來制定橫向思維解決方案。對找到的各種想法加以適當?shù)奶釤捄腿∩帷?

  舉例來說,某工業(yè)縫紉線軸制造商的傳統(tǒng)市場已經(jīng)消失,公司不得不另尋出路。對此,公司經(jīng)理們的本能反應(yīng)是,從常規(guī)思路出發(fā),?産品找新的出路、新的市場或新的銷售手段。不過,事態(tài)的發(fā)展很快表明,他們需要一種徹底的解決方案。

  公司召開了一次集思廣益會,對叁加者不加任何框框。思路應(yīng)能用得上現(xiàn)有的技能和經(jīng)驗,但只能把它作?起點。結(jié)果,橫向思維把他們引向高爾夫球,成?一家成功的高爾夫球制造商。

  三、帕雷托分析法(Pareto Analysis)

  該方法強調(diào)?80%的問題找出關(guān)鍵的幾個致因(通常?20%)。

  何時用:凡是一個問題的産生有多個變數(shù)因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時,都可使用這一方法。在一個改進專案的開始階段尤?有用。

  何時不用:如果設(shè)置有更完善的系統(tǒng)就沒有必要使用此法。

  培訓:需具備基本的統(tǒng)計知識以備分析之用。

  能達到何目標:非常直觀地展示出如何確定問題的優(yōu)先順序,將資源集中在何處才能取得最佳效益。這種展示讓企業(yè)各級一看就懂。

  注意事項:仔細分析結(jié)果總是很重要;不僅靠資料還要利用常識來找出問題的原因和優(yōu)先順序。

  使用程式:找出問題和可能的原因。收集有關(guān)原因的資訊。繪制帕雷托分析圖,橫坐標表示原因,縱坐標表示問題,以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來表示。找出最關(guān)鍵的幾個原因。依據(jù)重要性排序,利用改進技術(shù)消除産生問題的原因。

  例如,某洗衣機制造商出現(xiàn)質(zhì)量危機。在一次廣泛的可信度測試中,一家大型雜志將其産品排在末位元并建議消費者不要購買。

  該公司具有完善的失誤記錄,列出的失誤種類達22種。但運用帕雷托分析法表明,僅其中的4種失誤就占了所有記錄的83%。

  四、質(zhì)量功能分布圖(QFD)

  這是一種産品和流程設(shè)計工具,可以用於把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成産品或流程的特點。采用該方法能防止企業(yè)僅因?某些觀念似乎有效就予以實施。

  何時使用:用以設(shè)計或重新設(shè)計産品或流程,保證提供顧客切實需要的産品特性;專?制造業(yè)設(shè)計的,但也可用於服務(wù)業(yè)。

  何時不用:如果問題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設(shè)計卓有成效或設(shè)計團隊經(jīng)驗老到,不要采用該方法。

  培訓:該方法運用特定的慣例,建立相關(guān)的榘陣圖和計分標準。在這方面有必要進行培訓。

  能達到何目標:有能力分辨基本的産品與流程特色和所期望的産品與流程特色,這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報。同時,還提供了一個評估産品或流程變化影響的框架準則。

  注意事項:花時間通過市場調(diào)研來找出顧客的真正需求所在。

  使用程式:研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設(shè)計特色。建立一個榘陣圖,將顧客的需求與設(shè)計特色進行比較(即性能/方案榘陣圖)并加以計分。選取5個左右分數(shù)最高的設(shè)計特色,然後再按3個層次建立榘陣圖:設(shè)計特色和關(guān)鍵部件特點、關(guān)鍵部件特點和制造工序、制造工序和生産要求。

  例如,某割草機制造商耗時費資重新設(shè)計其暢銷割草機的控制性能,卻發(fā)現(xiàn)顧客對此毫無反應(yīng)。因此,公司經(jīng)理人在計劃改進另一較老型號時,想要確保所做的改善的確是顧客想要的。

  研究結(jié)果表明,顧客感興趣的是性能。因此改善馬達、驅(qū)動鏈和刀的效率比改善控制性能可以産生大得多的影響。

  五、關(guān)聯(lián)樹圖

  這種圖示工具對關(guān)聯(lián)項進行層次分類。這是一種不錯的思維工具,因?它提供了一種快捷的方法把各種想法總括出來,并在相關(guān)的枝叉出現(xiàn)時可隨即增加細節(jié)。

  何時使用:使用該圖示可以?同一目標尋求多種不同的實現(xiàn)途徑。

  何時不用:不可用於詳細比較各種方案。它只用於從總體上探索新的方向。

  培訓:無需正式培訓,但設(shè)置一個協(xié)調(diào)人員會很有幫助。

  能達到何目標:該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什麼方法來實現(xiàn)目標,它們要求哪些行動和資源。

  注意事項:如果你選用的方法經(jīng)不起分析,要隨時準備回到關(guān)聯(lián)樹圖上來。

  比如,一個發(fā)展中的小公司運用這種方法來考慮員工的托兒問題。許多員工大學一畢業(yè)就加入了公司,現(xiàn)在都供養(yǎng)著子女。

  公司開會討論各種選擇方案。結(jié)果,大家都贊成建一個日托中心。但樹形圖顯示,潛在的成本太高,需要滿足的地方法規(guī)要求太多,很難實行。於是公司選擇了托兒津貼計劃,讓有子女的員工有選擇的馀地。

  六、方案效果分析法(solution effect analysis)

  這種圖表用於分析手頭解決方案可能産生的效果。

  何時用:在提議變革時可運用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。

  何時不用:你所提議的不是根本性變革的話,不要使用。

  培訓:無需正式培訓,但如加以輔助很有用。

  能達到何目標:一種向前看的思維方式并能預見所建議的方案會造成什麼影響,避免未能預見的效果。

  注意事項:人們對你正在致力的變革前景看淡時,不要阻止他們。他們并非有意發(fā)難,也許他們是對的。接受輔導會減少自己受威脅的感覺。

  使用程式:記下正在考慮實施的解決方案,放在圖的左側(cè),箭頭則指向右方。在主箭頭兩側(cè)用分箭頭標出各種重大效果。通過集思廣益,找出所有可能的效果并添到圖上。計劃實施行動以確保該方案行之有效。
 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 管理工具 六種 理工 全面 質(zhì)量 工具 管理

擴展閱讀

2024年3月6日,浙江杰諾電器精益管理項目啟動,杰諾電器董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等30多位經(jīng)管人員及降本增效云學院(深圳市財智菁英咨詢)3位咨詢導師出席了項目啟動會。杰諾電器2024年精益管理項目

  作者:姜上泉詳情


2024年1月23日,浙江立久佳運動器材精益管理第5期項目啟動,立久佳董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等20多位經(jīng)管人員及降本增效云學院(深圳市財智菁英咨詢)3位咨詢導師出席了項目啟動會。立久佳運動器材20

  作者:姜上泉詳情


Business Leadership Model起源于IBM,是一個中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺。至今,華為對該模型的實踐應(yīng)用深度與廣度,已經(jīng)遠遠超過IBM。華為不僅將這個模型應(yīng)用于公司

  作者:曹揚詳情


直奔主題,考慮投資開家煙酒店,并當成公司的客情管理中心來運營。當然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點零敲散打的零售生意。為啥要開個煙酒店呢?換個角度來看,并不是指望這

  作者:潘文富詳情


2023年10月7月—8日,由泉州市工業(yè)和信息化局主辦的《業(yè)績突破—精益六最系統(tǒng)》訓戰(zhàn)在泉州市舉行,來自閩南地區(qū)90多家企業(yè)的200多位經(jīng)管人員參加了研習。訓戰(zhàn)開始,姜上泉導師首先分享了精益管理之科學

  作者:姜上泉詳情


2023年9月1日—9月2日,來自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團隊共計90多人參加晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國百強縣第三位,生產(chǎn)總值3

  作者:姜上泉詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。


人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有