質(zhì)量文化、時尚

加入WTO以后，不僅國內(nèi)產(chǎn)品要進(jìn)入國際市場參與競爭，而且國外產(chǎn)品也同時進(jìn)入國內(nèi)市場，國內(nèi)市場成為國際市場的一部分。產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足顧客的需求，不僅國外市場進(jìn)不去，國內(nèi)市場也終將不保。

當(dāng)今，質(zhì)量已成為全世界的共同語言，是全球追求的目標(biāo)。不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都提出要重視、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且正在努力尋找提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。

1、當(dāng)前國內(nèi)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

由于市場發(fā)展的不成熟，市場競爭機(jī)制的不完善，我國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)緩慢，表現(xiàn)出假冒偽劣產(chǎn)品混進(jìn)市場，服務(wù)水平低下，不能滿足顧客的要求，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，ISO9000系列已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理，增強(qiáng)自身競爭能力的戰(zhàn)略措施。自2000年開始，大中小企業(yè)進(jìn)行ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，如令人陶醉的春風(fēng)漫及全國。乍聽之下，不禁振奮；可是，經(jīng)過對原企業(yè)認(rèn)證過程的參與，而企業(yè)認(rèn)證前后的管理模式只是換湯不換藥，管理效用沒有實質(zhì)性的改觀；另外，一些企業(yè)，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，根本沒有申請資格（基本的文件、資料、記錄都沒有），竟然只是繳上十幾萬元的咨詢費，所有程序資料一律代辦，形式通過，萬事大吉；耳聞之下，更覺齒冷心寒：認(rèn)證機(jī)構(gòu)作假——如此助虐行為猖行，則國將不國矣，何談企業(yè)振興、民族強(qiáng)盛？！

質(zhì)量管理應(yīng)是一種企業(yè)文化，而不是追隨的時尚。

質(zhì)量認(rèn)證是一種追求，不僅僅是手段。手段的功效是短暫一時的，文化的影響才是深遠(yuǎn)、長久的。急功只能近利。

2、營銷觀念的發(fā)展階段

企業(yè)管理的營銷觀念的發(fā)展經(jīng)歷以下四個階段：

（1）.生產(chǎn)觀念——重生產(chǎn)，輕銷售；

（2）.銷售觀念——生產(chǎn)、銷售并重；

（3）.市場觀念——以顧客為中心，營銷組合；

（4）.社會市場觀念——符合顧客長遠(yuǎn)利益和社會利益，獲得企業(yè)和社會的收益。

3、質(zhì)量管理的重要性

正本歸源，質(zhì)量是基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的根本，是企業(yè)競爭的第一要素。當(dāng)今，世界上最成功的企業(yè)與同行相比，幾乎都具有明顯的質(zhì)量優(yōu)勢，而許許多多的企業(yè)也正是由于質(zhì)量水平低下導(dǎo)致失敗。欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、高速增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用高技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足社會新的需求；另一方面必須提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量檔次，以擴(kuò)大產(chǎn)品國內(nèi)外市場份額。

提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)，提高而企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平是其關(guān)鍵因素之一。只有減少與質(zhì)量有關(guān)的損失，對效益才有貢獻(xiàn)。質(zhì)量損失包括產(chǎn)品在整個生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者、消費者和社會所造成的全部損失之和。它存在于產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售、使用直至報廢的全過程，涉及生產(chǎn)者、消費者和整個社會的利益。

4、企業(yè)質(zhì)量文化的培育

質(zhì)量認(rèn)證的造假危害更大：它好比為了局部利益，大量伐木取材，破壞自然生態(tài)環(huán)境，其所獲之利乘以百倍、千倍，十年乃至二十年也不能彌補(bǔ)其損失。

企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證本身并沒有錯，錯的是我們企業(yè)的急功近利的思想。因此質(zhì)量文化的培育不可或缺。

什么是質(zhì)量文化？質(zhì)量文化是企業(yè)在長期經(jīng)營活動中形成，遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。它不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。在我國相當(dāng)多企業(yè)中，質(zhì)量文化層次低：管理層盲目以利潤為中心，缺乏對員工的教育培訓(xùn)，整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡薄………

企業(yè)想要基業(yè)常青，必須重視企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，必須：

（1） 提高企業(yè)家、高層管理人員的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)家是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者，他們設(shè)定企業(yè)價值，并通過日常行為去強(qiáng)化、影響企業(yè)員工；同時，企業(yè)家也是企業(yè)質(zhì)量文化的保護(hù)者；質(zhì)量文化數(shù)代不變，企業(yè)家功不可沒。

（2） 質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略——依靠質(zhì)量，樹立企業(yè)品牌；不斷提高質(zhì)量競爭意識。

（3）全員參與——企業(yè)員工是企業(yè)的血液，只有依靠他們才能實現(xiàn)新陳代謝，企業(yè)才能更加適應(yīng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)外部的變化。

5、質(zhì)量管理的管理

另外，我國的質(zhì)量管理有待正確管理：在加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的同時，加大對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和懲處力度；企業(yè)還必須真正轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，走向市場；國家和地方政府轉(zhuǎn)變職能，不干預(yù)企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)。企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，就須改革企業(yè)體制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度。制度不應(yīng)只是口號，更需要真正的行動。只有這樣，企業(yè)才能真正走向市場，參與市場競爭；企業(yè)才能重視質(zhì)量，提高質(zhì)量意識。

6、結(jié)論

市場經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，也給企業(yè)管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而，只要我們不斷提高自身的質(zhì)量意識，并把之滲入我們的企業(yè)文化，企業(yè)煉好“內(nèi)功”，企業(yè)就能堅強(qiáng)，就能壯大，就能長久。（當(dāng)前企業(yè)發(fā)展誤區(qū)：企業(yè)一味做大、做大，結(jié)果反而競爭力越來越小，越來越弱。）

為了企業(yè)振興，民族強(qiáng)盛，當(dāng)務(wù)之急： 建設(shè)質(zhì)量文化，加強(qiáng)質(zhì)量管理。

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