如何讓?xiě)?zhàn)略有效地執(zhí)行一直是令企業(yè)頗為頭痛的事。美國(guó)《財(cái)富》雜志的統(tǒng)計(jì)表明，只有不到10%的戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施。典型的問(wèn)題包括：

　　●花了很大精力制定的戰(zhàn)略規(guī)劃被束之高閣，戰(zhàn)略成了經(jīng)理們每年對(duì)付著完成的作業(yè)；

　　●戰(zhàn)略只是高層的專(zhuān)利，中基層缺乏對(duì)戰(zhàn)略的了解，不清楚企業(yè)走向何處和如何走；

　　●戰(zhàn)略與企業(yè)日常運(yùn)作脫節(jié)，各部門(mén)運(yùn)作良好、指標(biāo)正常，而公司關(guān)鍵的財(cái)務(wù)、客戶(hù)指標(biāo)不好的情況時(shí)常發(fā)生；

　　●高層無(wú)法了解戰(zhàn)略完成得怎樣和存在什么問(wèn)題，也就談不上控制戰(zhàn)略的執(zhí)行；

　　●資源沒(méi)有按照戰(zhàn)略規(guī)劃的要求配置和管理，企業(yè)無(wú)法在年度里有重點(diǎn)并主題明確地突破一些事情以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　于是，很多企業(yè)尋求在人力資源層面通過(guò)績(jī)效管理來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，并且在落實(shí)績(jī)效責(zé)任和傳遞壓力上取得了成效，但對(duì)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的推動(dòng)離期望仍有很大的距離。在這種情況下，企業(yè)績(jī)效管理(BPM)越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。

　　著名的研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，想要超過(guò)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)應(yīng)該掌握企業(yè)績(jī)效管理，并且應(yīng)該立即行動(dòng)，將企業(yè)績(jī)效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)迅速建立起來(lái)。這里所指的企業(yè)績(jī)效管理既是一種思想、體系和方法，也是包括BPM軟件的系統(tǒng)解決方案。目前，國(guó)內(nèi)外管理軟件供應(yīng)商如SAP、用友、金蝶都推出了相應(yīng)的BPM產(chǎn)品。根據(jù)IDC的報(bào)告，BPM解決方案的市場(chǎng)將以每年25%的速度增長(zhǎng)。

　　BPM與HR層面的績(jī)效管理有何區(qū)別？

　　人力資源層面的績(jī)效管理關(guān)注的是上下級(jí)之間圍繞績(jī)效目標(biāo)的互動(dòng)過(guò)程，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、回報(bào)等，雖然也強(qiáng)調(diào)基于戰(zhàn)略來(lái)制定KPI體系，但因其落腳點(diǎn)是在人身上，是為了更好地評(píng)價(jià)、激勵(lì)和使用人，因此，這樣的績(jī)效管理更關(guān)注一些個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的行為和目標(biāo)，弱化了對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的把握；再加上該項(xiàng)職能一般由HR部門(mén)負(fù)責(zé)，而中國(guó)的大部分企業(yè)并沒(méi)有賦予HR部門(mén)評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的職能。因此，企業(yè)缺乏從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面來(lái)考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況、隨時(shí)分析存在的問(wèn)題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)作，而這些正是BPM所關(guān)注的問(wèn)題。

　　BPM有何特點(diǎn)？

　　BPM最關(guān)鍵的兩個(gè)特征是集成和閉環(huán)。

　　所謂集成，就是把企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)、有效地集成起來(lái)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定過(guò)程中，需要完成戰(zhàn)略規(guī)劃審視或調(diào)整、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及財(cái)務(wù)模擬、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)立、各部門(mén)目標(biāo)和策略分解、資源配置和協(xié)調(diào)、預(yù)算編制等大量工作，涉及到很多復(fù)雜的模型、運(yùn)算和測(cè)算，如果沒(méi)有相應(yīng)的管理流程和系統(tǒng)的支持，這一過(guò)程往往既費(fèi)時(shí)又耗力，而且形成的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算存在準(zhǔn)確性差、漏洞多、缺乏可操作性、協(xié)調(diào)不足等問(wèn)題。而B(niǎo)PM不僅可以通過(guò)集成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)提高計(jì)劃和預(yù)算的質(zhì)量，而且可以加速這一過(guò)程。

　　相對(duì)于計(jì)劃和預(yù)算的制定，BPM的集成性對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行的幫助更大。各業(yè)務(wù)部門(mén)的活動(dòng)相互割裂、缺乏橫向協(xié)同代表了絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)，如市場(chǎng)部門(mén)不了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，以致沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)備新產(chǎn)品的試銷(xiāo)，而研發(fā)部門(mén)不能及時(shí)得到客戶(hù)需求變化的信息，還按照幾個(gè)月前定義的客戶(hù)需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；另一個(gè)突出的問(wèn)題是，業(yè)務(wù)管理、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理脫節(jié)嚴(yán)重，造成人力資源管理、財(cái)務(wù)管理對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用很有限。BPM通過(guò)提供一個(gè)集成的流程和系統(tǒng)，把平時(shí)散落在各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理整合起來(lái)，形成合力來(lái)有效貫徹經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算。

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