今天，所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問(wèn)題”——無(wú)論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長(zhǎng)或科室主任、大學(xué)校長(zhǎng)或院系主任，還是科研機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、電臺(tái)電視臺(tái)的負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)師律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人，甚至公園和博物館的負(fù)責(zé)人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個(gè)人和家庭生活質(zhì)量的問(wèn)題。無(wú)論你是否了解質(zhì)量，是否愿意理解質(zhì)量，它都時(shí)時(shí)刻刻影響著你的言行和思維，尤其是你的重大決策！

管理無(wú)處不在，但管理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。畢竟，中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有成效的行動(dòng)。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式，甚至是全球經(jīng)濟(jì)與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無(wú)這么多人在思考與實(shí)踐著質(zhì)量，也似乎表明所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”并非虛構(gòu)。

這些對(duì)于我們唱著“東方紅”和“紅星照我去戰(zhàn)斗”而成長(zhǎng)，又聽(tīng)著“春天的故事”和“走進(jìn)新時(shí)代”而成熟的這代人，在經(jīng)過(guò)近30年的學(xué)習(xí)與工作的歷練之后，已經(jīng)把它們視為理所應(yīng)當(dāng)之事。或像孫中山先生所說(shuō)的：“世界大勢(shì)，浩浩蕩蕩，順我者昌，逆我者亡?！边@也就不難理解，為什么我們會(huì)如此憎恨各類“漢奸”、“偽君子”和“江湖騙子”。我們可以在黎明前的黑暗忍辱負(fù)重，但我們不能再容忍那些賣(mài)假藥的、走江湖的搖身變?yōu)椤肮芾泶髱煛?，用“時(shí)尚催眠術(shù)”和“精神按摩術(shù)”販賣(mài)各類知識(shí)垃圾，制造偽科學(xué)，甚至愚民的文化鴉片！

因此，本書(shū)的寫(xiě)作目的之一就是提供“有用的”和“可信賴的”質(zhì)量原則和方法，從而幫助讀者辨別是非、正本清源，走出質(zhì)量的誤區(qū)。

然而，好學(xué)的國(guó)人又是如此的性急，甚至可以說(shuō)是“急功近利”，這就往往很容易導(dǎo)致下列幾種現(xiàn)象：要么淺嘗輒止，像狗熊掰棒子一般；要么望文生義，自以為是，不斷重演古人“學(xué)三識(shí)萬(wàn)”的“喜劇”；亦或是視而不見(jiàn)，我行我素，一旦遇事，急則抱佛，或從頭開(kāi)始……

面對(duì)許多優(yōu)秀的企業(yè)和管理者們患上“后現(xiàn)代主義”以膚淺和虛無(wú)自居的毛病這一現(xiàn)狀；面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上信息爆炸的煙霧，良莠不辨、無(wú)所適從，難以取舍的境況，有的企業(yè)或單位在管理會(huì)議上“百家爭(zhēng)鳴”，莫衷一是，最后的結(jié)果卻是管理上的偏差和迷思，甚至出現(xiàn)所謂“執(zhí)行力問(wèn)題”。所以，如何撥亂反正、返璞歸真，回到正確的方向和軌道上來(lái)，成為本書(shū)寫(xiě)作的第二個(gè)目的。

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本書(shū)的第三個(gè)寫(xiě)作目的則是幫助讀者摒棄兩種極端的、錯(cuò)誤的觀點(diǎn)——其一，認(rèn)為西方的理論號(hào)不了中國(guó)的脈，所謂管理無(wú)定勢(shì)；其二，認(rèn)為中國(guó)人的DNA里天生就缺失日本人和德國(guó)人的那種質(zhì)量基因。從而走出一條融合與創(chuàng)新的道路。

顯然，這是兩個(gè)重大的迷思或課題：前者仿佛可以看到洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期“中體西用”亦或“全盤(pán)西化”的大論戰(zhàn)，后者則依稀可見(jiàn)五四運(yùn)動(dòng)“打倒孔家店”的影子。歷史似乎又回到了原點(diǎn)，我們必須直面它，重新結(jié)構(gòu)并構(gòu)建它。雖然沒(méi)有人會(huì)不自量力地拿出什么解決方案，但我起碼可以借此表明自己的態(tài)度：只要基于西方的科學(xué)架構(gòu)，引領(lǐng)出中國(guó)人智慧的源泉活水，再經(jīng)過(guò)思想家李澤厚所謂“轉(zhuǎn)化性創(chuàng)造”的功夫，必將能為人類做出巨大的貢獻(xiàn)。

為此，我專門(mén)懷著一顆“朝圣的心”前往兩個(gè)歷史圣地——井岡山和奧蘭多進(jìn)行了一次內(nèi)心的探索之旅。細(xì)細(xì)地品味著毛委員、朱總司令吃過(guò)的紅米飯和南瓜湯，靜靜地凝望著克勞士比故居前幽藍(lán)而深邃的維多利亞湖，我似乎透過(guò)兩次“革命”——“槍桿子里面出政權(quán)”和“一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”，讀懂了“質(zhì)量”的意義，同樣，通過(guò)“質(zhì)量”這個(gè)放大鏡，讓我置身風(fēng)云變幻的美國(guó)總統(tǒng)大選中也能夠預(yù)測(cè)出主張“變革”的奧巴馬必將戰(zhàn)勝希拉里和麥凱恩。當(dāng)然，此次“朝圣之旅”也為本書(shū)的寫(xiě)作定下了基調(diào)。

本書(shū)原本在2008年就應(yīng)該面市，但因?yàn)閯倓傔^(guò)去的時(shí)光太波瀾壯闊、太不平凡了，我的心情一直無(wú)法平靜下來(lái)。子曰：“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也?！睙o(wú)論是在美國(guó)和非洲的所思所想，還是面對(duì)悲壯的汶川地震，輝煌的北京奧運(yùn)，豪邁的神七飛天和壯美的國(guó)慶閱兵，以及令人不寒而栗的三聚氰胺，來(lái)勢(shì)洶猛的華爾街金融海嘯和全球肆虐的甲流，我都無(wú)語(yǔ)，唯有內(nèi)省和行動(dòng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，正所謂“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……”上天似乎在冥冥中有意把百年的歷程濃縮成一年、兩年，或者幾年來(lái)磨練中國(guó)，讓我們深切地體驗(yàn)了上天入地般的大喜大悲和鳳凰涅槃的浴火重生！

對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，過(guò)了不惑之年，許多過(guò)去感到“頭痛”的事情漸漸看得清楚了，許多“日用而不知”的事情也慢慢地開(kāi)始想明白了。20多年前在北大聆聽(tīng)梁漱冥老先生和杜維明老師講“儒學(xué)”，陳鼓應(yīng)老師講“老莊”，以及熊偉老師和張世英老師講“西學(xué)”，內(nèi)心一直癡迷于“中西文化比較”的課題，即使后來(lái)下海、闖蕩海外，也沒(méi)有忘記于現(xiàn)實(shí)的細(xì)微沖突中去發(fā)現(xiàn)和解析其背后的文化現(xiàn)象，這已然成為了我的習(xí)慣。

從事質(zhì)量工作十幾年來(lái)，我也沒(méi)有忘記使用“呈現(xiàn)本質(zhì)”的剝洋蔥式的思維，一直在思考源于美國(guó)文化的“零缺陷管理”如何在為中國(guó)輸入新鮮血液的同時(shí)又不會(huì)出現(xiàn)排異現(xiàn)象；當(dāng)年輸入到德國(guó)時(shí)發(fā)生了什么事情，輸入到東洋日本之后又產(chǎn)生了哪些后果；同時(shí)，我也始終在教學(xué)與咨詢的過(guò)程中，跟蹤觀察與解析它在不同企業(yè)類型和文化氛圍里所遇到的情景，尤其是人們對(duì)它的各種不同的反應(yīng)和豐富多彩的解釋……這些，都在豐滿著我的心得，完善著我的視角，充實(shí)著我的生活。

子曰：“無(wú)所不備則無(wú)所不寡?！蔽也o(wú)構(gòu)建某種“體系”或“系統(tǒng)工程”的沖動(dòng)與野心，只不過(guò)是經(jīng)過(guò)了這么多年所謂“中西文化”的思考、探究與實(shí)踐之后，私下以為找到了“質(zhì)量”這個(gè)融合東西思想、創(chuàng)新管理技法的突破點(diǎn)——它既是市場(chǎng)、客戶和盈利能力的吶喊和呼喚，又與敏感的“意識(shí)形態(tài)”之紛爭(zhēng)無(wú)涉，可以彼此相擁而坐，無(wú)邊界地交流與溝通；同時(shí)，它還是全球經(jīng)濟(jì)大蕭條之灰色背景下的一抹鮮紅，喻示著暴風(fēng)雨過(guò)后天上的那道絢爛的彩虹。

我很認(rèn)同朱蘭大師在《質(zhì)量史》中的那個(gè)著名的推斷——20世紀(jì)（生產(chǎn)力時(shí)代）最大的管理貢獻(xiàn)是“財(cái)務(wù)”，21世紀(jì)作為“質(zhì)量世紀(jì)”，在管理上的成果必定是“質(zhì)量”！

但是，我還要補(bǔ)充一點(diǎn)，那就是：當(dāng)年朱大師是期望美國(guó)來(lái)?yè)?dān)此重任的，可讓他老人家失望的是，歷史卻選擇了中國(guó)。這絕不是狹隘的“民粹主義”式的憤青腔調(diào)，而是有著切切實(shí)實(shí)地發(fā)生著、經(jīng)歷著的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的。我以為，無(wú)論是誰(shuí)，如果不能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，不能正視這種趨勢(shì)，必將會(huì)因?yàn)橛秀Ｓ跁r(shí)代的召喚，而錯(cuò)失生發(fā)的良機(jī)，更會(huì)因逆于歷史進(jìn)化的軌跡，而失去主導(dǎo)世界并支撐中華“和平崛起”的理論武器與話語(yǔ)權(quán)。

因此，揭露“質(zhì)”與“量”的“真實(shí)謊言”，透視“品質(zhì)”的真相，展示“質(zhì)”與“量”的博弈，不僅僅是本書(shū)的主題，也是關(guān)乎“中國(guó)品質(zhì)”未來(lái)的大問(wèn)題，更是一場(chǎng)決定“中國(guó)制造”命運(yùn)的大決戰(zhàn)。

為此，我?guī)ьI(lǐng)著克勞士比中國(guó)學(xué)院在前一個(gè)十年以“傳道與啟蒙”為己任，不遺余力且滿懷激情地走遍了祖國(guó)的大江南北、萬(wàn)里河山；而在下一個(gè)十年，我們將會(huì)更加全力以赴，以“全球質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)踐專家”的戰(zhàn)略定位，與各類中外優(yōu)秀的企業(yè)、組織緊密合作，以中國(guó)革命的成功實(shí)踐為樣板，用全球的視野、歷史的立場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，去探索與發(fā)現(xiàn)一條新版的“馬列主義與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合”的且具有普世價(jià)值的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力大道。

一個(gè)偉大民族崛起的背后，不能沒(méi)有一個(gè)偉大的理論基礎(chǔ)，同樣，缺少偉大的“中國(guó)品質(zhì)”思想和方法的中國(guó)產(chǎn)品必定無(wú)法支撐起這個(gè)偉大國(guó)家的品牌形象！在此，我要向所有優(yōu)秀的企業(yè)高管和“質(zhì)量人”呼吁——中國(guó)品質(zhì)時(shí)代的序幕已經(jīng)拉開(kāi)！就像當(dāng)年美國(guó)人教日本人質(zhì)量管理，而后來(lái)美國(guó)卻反過(guò)來(lái)向日本人學(xué)質(zhì)量管理一樣，今天我們向世界學(xué)質(zhì)量管理，必定有一天，全世界也會(huì)向我們學(xué)質(zhì)量管理。這正是需要我們上下同心、攜手同行的行動(dòng)方向！

我真誠(chéng)希望本書(shū)能夠聚集那些懷抱著復(fù)興“中國(guó)品質(zhì)”之志的同道們，呼喚那些正在踏踏實(shí)實(shí)地從事著品質(zhì)工作以及正在默默地為品質(zhì)事業(yè)嘔心瀝血的同仁們，讓我們?cè)谟猩暌詫?duì)人類有所貢獻(xiàn)為期許，通過(guò)持續(xù)地實(shí)踐、創(chuàng)造和嘗試，勇敢地扛起“中國(guó)品質(zhì)”這面大旗！

最后，我要感謝我的家人和同事們，更要感謝那些與克勞士比攜手合作的各類組織中的領(lǐng)導(dǎo)和管理者們，感謝你們所給予的精神上的支持和實(shí)踐中的幫助，我將繼續(xù)帶領(lǐng)著克勞士比學(xué)院為拯救中國(guó)品質(zhì)而不斷前進(jìn)、不斷探索！

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