回顧前一章羅杰•黑爾曾經(jīng)說過的話：質(zhì)量的問題就在于每個人都認為知道，因為它太簡單了，簡單到每個人都自以為知道它。當然，潛臺詞是“大家其實對它并不了解”。

我曾經(jīng)在許多大大小小的場合隨手拿起一支筆對大家說：“假如我們是生產(chǎn)這支筆的一家公司，我們一天能生產(chǎn)一萬支。好，現(xiàn)在我是你們公司里面一個最最基層的檢查人員，我突然發(fā)現(xiàn)有一支筆的標簽打錯了，對你們來說是不是出現(xiàn)質(zhì)量問題了？”

大家說：“是！”

我說：“好，然后我開始喊，報，發(fā)現(xiàn)一支筆出現(xiàn)質(zhì)量問題。請問，你們這時候有什么樣的反應？”

大家直瞪瞪地看著我。

“你們會說，哎，你報什么報，你沒看我們大家正忙著嗎？要報就報廢，把他扔了?！?/p>

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大家開始發(fā)出會心的笑聲。

“那么，接下來我接著喊：報，發(fā)現(xiàn)十支。你們會怎么想？你們會想，哎，不就十支嘛，扔了，繼續(xù)扔，我們還有這么多呢，頂多派個人繼續(xù)下去看看，提醒工人們認真一點就是了。”

“報，五十支。”

大家都不說話了。

“報，一百支?！?/p>

這時候有人說：“讓主管和質(zhì)量人員下去看看吧，是不是批量問題?！?/p>

我繼續(xù)喊：“報，兩百支。”

這時候人群中許多人面面相覷，交頭接耳。

“報，五百支。”

這時聽到有人小聲地說：“該停了吧。”

在很多的情況下，我報到“一千支”時，有些人還是漠然地坐在那里。空氣似乎凝固了。當我說我依然沒有聽到想聽到的聲音時，這時有人會怯怯地說：“該停了吧！”一下子就引發(fā)大家的哄堂大笑。

是啊，這不是在講故事，只不過是一個簡單而真實的測試。不過，我相信你這時已經(jīng)能夠解讀出來我的那個有趣的問題——“你是用什么樣的思維在思考質(zhì)量呢？”答案顯而易見，我們依然是在用數(shù)量的思維在思考。現(xiàn)在，我倒希望你們接著來思考另外一個問題——假如你們的組織確實是如此，那么將會發(fā)生什么？

有一家日企的總裁，她在日本讀了兩個博士學位，非常優(yōu)秀。她的這家企業(yè)是由日本的四家公司合資成立的，共同委托她在中國管理其下面的四個工廠。

有一次，她深有感觸地給我講了她的故事，并說她因為一句話后悔了三個月。因為他們的產(chǎn)品原來全部是銷往日本的，而且是在東京熱賣的。我們也知道日本人是把自己的產(chǎn)品分為三六九等的，一流的產(chǎn)品賣到歐美，二流的產(chǎn)品是賣到其他的國家，三流的產(chǎn)品賣到中國。請注意，我們都認為日本的產(chǎn)品非常不錯了，但僅僅是三流的。那么，超一流的產(chǎn)品賣到哪兒呢？賣到日本本土。所以有一段時間，他們開始進行市場策略的調(diào)整，準備不失時機地來打入中國市場了。因此，在那段時間，他們思考了很多關于內(nèi)銷市場的問題。

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