美國(guó)著名的哲學(xué)教授湯姆•莫里斯(Tom Morris)，曾經(jīng)提出過(guò)這樣一個(gè)看似奇怪而荒謬的命題——如果亞里士多德來(lái)經(jīng)營(yíng)通用汽車將會(huì)怎樣？

這絕非戲談，而是一個(gè)嚴(yán)肅的大問(wèn)題！莫里斯教授說(shuō)，“現(xiàn)在的人不見得比過(guò)去的人聰明。其實(shí)，先哲們?cè)缫褳槲覀兞粝铝嗽S多經(jīng)驗(yàn)與心得。倘若我們懂得運(yùn)用古人的智慧，必定有助于迎接挑戰(zhàn)、贏得未來(lái)！”

如此，我們也不妨效仿莫里斯教授，大膽地設(shè)想一下——如果孔子來(lái)經(jīng)營(yíng)三鹿公司將會(huì)怎樣？

當(dāng)然，這也不是盲目地效仿。作為分別代表著東西方文明的圣哲，孔子和亞里士多德，都以“求真、愛美和為善”作為思考人性和把握組織價(jià)值的基石，從而可以為企業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理者提供一個(gè)嶄新的視角，幫助他們重新思考和認(rèn)識(shí)商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)，回歸事物的基本點(diǎn)或原點(diǎn)，從而，達(dá)成卓越的表現(xiàn)。這正如亞里士多德所說(shuō)：“受哲學(xué)家規(guī)范的人，永遠(yuǎn)富足?！?/p>

為此，莫里斯教授認(rèn)為，古代的哲人們?cè)缫褳槲覀儨?zhǔn)備好了答案，只要我們將先哲們的思想善加利用，便可以給污染的辦公室?guī)?lái)生機(jī)，再創(chuàng)企業(yè)精神，為我們的商業(yè)模式重新注入新的活力。只要持續(xù)運(yùn)用這些最簡(jiǎn)單、最基本的概念與真理，作為日常行事的根本原則，我們終將發(fā)現(xiàn)，偉大的成就原來(lái)根源于單純——這就是人生“成就感”的四大基石。

莫里斯教授說(shuō)：“人生”成就感”就來(lái)源于人生幸福的“四大基本要素”——理性、感性、倫理和信仰。其表現(xiàn)形式分別為：智慧的、美感的、道德的和精神的；每一個(gè)要素又都有一個(gè)目標(biāo)，成為人生成就感的基石：求真、愛美、為善以及合一?！?/p>

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所以，對(duì)人的行為及其卓越表現(xiàn)的動(dòng)因的探討，可以使我們審視企業(yè)的商業(yè)行為，借以發(fā)掘維系組織取得成就的內(nèi)在基礎(chǔ)，從而真正深入地了解組織“卓越表現(xiàn)”的含義，創(chuàng)建企業(yè)獲取成就感的基石。正如克勞士比所指出的那樣：唯有先徹底地了解組織中最基本的要素——“人”的成就感的基礎(chǔ)，才有可能進(jìn)一步體會(huì)到，每一個(gè)人的滿足是如何影響組織的業(yè)務(wù)互動(dòng)和關(guān)系互動(dòng)，又是如何促進(jìn)組織的發(fā)展與長(zhǎng)久繁榮的。

如果將上述各種基本的要素用不同的方式進(jìn)行組合，就會(huì)得出三種“卓越”表現(xiàn)的模式——

第一種：“競(jìng)爭(zhēng)求勝模式”——這種模式承襲了古希臘、古羅馬和歐洲傳統(tǒng)思想發(fā)展沿革的思維模式，傾向于鼓勵(lì)人們滿懷利己與敵對(duì)的心態(tài)去追求卓越的表現(xiàn)。正如著名作家愛默生所指出的：“薩克遜民族的孩子從小就被灌輸立志爭(zhēng)第一的觀念，這就是我們的制度。而衡量人偉大與否的方法，就是要細(xì)數(shù)對(duì)手的懊悔、嫉妒與仇恨?！?/p>

顯然，這種價(jià)值取向與精神追求存在許多行動(dòng)上的盲點(diǎn)，比如，在現(xiàn)今的美國(guó)，球隊(duì)抱持的競(jìng)爭(zhēng)理念是“贏球不是一切，但是是唯一的事”；律師們過(guò)度重視輸贏，卻將伸張正義忘諸腦后；醫(yī)生們也以競(jìng)爭(zhēng)作為首要的目標(biāo)，忽視了對(duì)病人的關(guān)心與照顧；甚至連大學(xué)老師也是如此！

第二種：“比較成長(zhǎng)模式”——這是一種融合了儒家、道教、印度教和佛教等東方傳統(tǒng)思想的智慧，注重自己的發(fā)展、成長(zhǎng)和目的，而不用通過(guò)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果來(lái)評(píng)估自己的表現(xiàn)模式。所謂的“比較”，不是與其他人或組織比較，而是將自己的現(xiàn)在與過(guò)去相比較。這是一種不帶競(jìng)爭(zhēng)意味的比較，強(qiáng)調(diào)的不是超越他人的外在得意，而是超越自我的內(nèi)在狂喜。這對(duì)于正確地引領(lǐng)一個(gè)組織追求卓越具有積極的作用。但其行動(dòng)的盲區(qū)在于，有可能造成過(guò)度的“以自我為中心”的潛在危機(jī)。許多企業(yè)推行的“持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃”就屬于此類模式。事實(shí)上，要想獲得真正的成功，必須跳出狹隘的自我空間，以“完整性”視角統(tǒng)觀企業(yè)的價(jià)值鏈，持續(xù)地改進(jìn)自己的工作。

第三種：“協(xié)力合伙模式”——這種模式是從美國(guó)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展而來(lái)的，我們還可以在醫(yī)療保健制度和部分企業(yè)里找到它的蹤影。該模式成立的前提是人與人之間、組織與組織之間存在著不同的互動(dòng)關(guān)系。其表現(xiàn)方式既有積極的一面，如配合的關(guān)系，協(xié)力的關(guān)系；也有消極的一面，如作戰(zhàn)式關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

由此，我們可以得出這樣的結(jié)論——協(xié)力就是與他人搭檔，集聚眾人的力量與智慧，彼此盡己所致、盡其所能。真正的卓越表現(xiàn)是與我們和相關(guān)利益者的關(guān)系、合作方式密不可分的。

換言之，協(xié)力模式并不只是追求卓越的一種方案，同時(shí)也是任何真正的成就所不可或缺的組成部分。事實(shí)上，組織的卓越表現(xiàn)本質(zhì)上就是協(xié)力互動(dòng)的業(yè)務(wù)和關(guān)系的成功。

世界著名咨詢機(jī)構(gòu)普華永道公司在思考“在未來(lái)10年中，應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)和管理我們的組織”這一問(wèn)題時(shí)，曾經(jīng)對(duì)全球約200家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)組織的“卓越表現(xiàn)與文化之間的關(guān)系”模型——其建立的基礎(chǔ)就是那些取得卓越表現(xiàn)的企業(yè)所遵循的實(shí)證的邏輯：

對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)，卓越表現(xiàn)都來(lái)自于員工成功的業(yè)務(wù)和關(guān)系；

文化決定著他們的業(yè)務(wù)和關(guān)系的模式；

文化特性以及塑造文化的力量是能夠清楚地識(shí)別出來(lái)的。

因此，要想重塑文化，管理者們必須正確地識(shí)別這些特征以及塑造這些特征的力量，并通過(guò)各種直接或間接的方式對(duì)它們施加影響。

如果說(shuō)“卓越表現(xiàn)”是有形的話，那么，它是由無(wú)形的“文化”所決定的。但表面上無(wú)形的“文化要素”，實(shí)際上又每時(shí)每刻都在受到六股“塑造力量”——“領(lǐng)導(dǎo)者行為”、“績(jī)效考評(píng)”、“人事慣例”、“愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略”、“組織結(jié)構(gòu)”、“競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的影響。

所以，管理的邏輯正好反過(guò)來(lái)了——企業(yè)的卓越表現(xiàn)有賴于人們成功的業(yè)務(wù)和成功的關(guān)系。而成功的業(yè)務(wù)和成功的關(guān)系又要受到企業(yè)中六大“文化要素”——氛圍、規(guī)范、符號(hào)、準(zhǔn)則、價(jià)值觀、信念的強(qiáng)烈影響。而通過(guò)六股“塑造力量”的有效運(yùn)用，就可以改變企業(yè)的“文化要素”，從而成為“可信賴的組織”，打造出“永續(xù)成功的”基業(yè)！

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