隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和世界經(jīng)濟(jì)一體化，各類(lèi)企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的要求、更具有生命力的緣故。

　　企業(yè)存在，就有文化存在，但“企業(yè)的文化”并不代表就是“企業(yè)文化”，企業(yè)文化是指：所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀(guān)、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀(guān)念和行為準(zhǔn)則。如果“企業(yè)的文化”不能承擔(dān)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，那就有必要建設(shè)強(qiáng)勢(shì)的、可持續(xù)發(fā)展的“企業(yè)文化”。企業(yè)文化是唯一不能夠被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的。

　　要建設(shè)企業(yè)文化，首先要明確企業(yè)靠什么在社會(huì)中生存和發(fā)展，怎樣吸引員工為企業(yè)服務(wù)，整個(gè)企業(yè)靠什么形成一個(gè)整體并高效的做事情。然后回答幾個(gè)核心問(wèn)題：第一，如何看待顧客；第二，如何看待員工；第三，如何思考和定義競(jìng)爭(zhēng)；第四，如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；第五，如何考慮合作與競(jìng)爭(zhēng)；第六，如何認(rèn)識(shí)成本和利潤(rùn)等。

　　那么，企業(yè)怎么樣去建設(shè)企業(yè)文化呢？我們從實(shí)際操作層面一一探討：

　　第一、企業(yè)文化的設(shè)計(jì)：

　　企業(yè)文化的核心——企業(yè)理念

　　要想切實(shí)建立企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系，從企業(yè)所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營(yíng)狀況著手；通過(guò)大量的調(diào)研，分析；結(jié)合高級(jí)管理層本身對(duì)企業(yè)發(fā)展的考量；從企業(yè)發(fā)展眾多的可能性中，確認(rèn)企業(yè)的愿景；依據(jù)企業(yè)發(fā)展必須遵循的價(jià)值觀(guān)，確立企業(yè)普遍認(rèn)同體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運(yùn)做以及長(zhǎng)足發(fā)展的價(jià)值體系。特別是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，必須是無(wú)論社會(huì)環(huán)境和時(shí)間怎么樣變化，都可以成立的。

　　比如，UT斯達(dá)康是一家成立于美國(guó)，成長(zhǎng)于中國(guó)，正在走向世界的國(guó)際化高科技通信公司。獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)背景，多元的文化交融使UT斯達(dá)康形成了自己獨(dú)特的企業(yè)理念：客戶(hù)成功，我們成功；以人為本，共同成長(zhǎng)；東方智慧，西方創(chuàng)新；追求創(chuàng)新，勇掙第一；高效運(yùn)轉(zhuǎn)，注重結(jié)果的企業(yè)理念。

　　佳能的企業(yè)理念是“共生”，她是指為了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、風(fēng)俗、語(yǔ)言和種族的不同而造成的隔閡，建立一個(gè)全人類(lèi)共享幸福美滿(mǎn)生活的社會(huì)。佳能把消除不均衡現(xiàn)象作為自己義不容辭的使命，不遺余力地把“共生”理念付諸于實(shí)踐。作為一個(gè)真正的全球公司，不僅需要同客戶(hù)及其所在的社區(qū)建立良好關(guān)系，而且還要與各國(guó)及地區(qū)、地球與大自然和平共處，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)職責(zé)。因此，佳能把“促進(jìn)世界的繁榮和人類(lèi)的幸福”作為自己的目標(biāo)，沿著持續(xù)增產(chǎn)和進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)共生理念的道路大步前進(jìn)。

　　企業(yè)文化的血肉——行為文化

　　制定了新的企業(yè)理念，我們并不是把它形式化，停留在口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)層次。我們需要貫徹它，需要它對(duì)員工的理想追求進(jìn)行引導(dǎo)。怎么樣引導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)員工的思想、行為？這就需要我們著力從幾個(gè)方面落實(shí)下來(lái)：

　?。?）、規(guī)章制度：企業(yè)理念能夠落實(shí)，最重要的應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度中，使員工的行為能夠體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。如員工行為規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、危機(jī)管理規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范等。

　?。?）、工作與決策：企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，做員工效仿的榜樣。

　?。?）、典禮、儀式：必不可少的各類(lèi)典禮和儀式可以有效推廣企業(yè)理念，豐富生動(dòng)地貫徹到各個(gè)方面。如企業(yè)各類(lèi)會(huì)議、展覽、慶典以及企業(yè)內(nèi)部外部節(jié)日等。

　?。?）、典范、英雄：為了實(shí)施和貫徹企業(yè)理念，需要有各個(gè)部門(mén)及員工學(xué)習(xí)的榜樣，樹(shù)立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實(shí)的影響。

　?。?）、傳播途徑、教育培訓(xùn)：要有效的傳播企業(yè)理念，共享價(jià)值體系，也為了讓員工切實(shí)參與到企業(yè)文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

　　行為的規(guī)劃應(yīng)依附于總體目標(biāo)之上，綜合運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)與技巧，給予整體策劃。著眼于與長(zhǎng)期性、可操作性強(qiáng)，細(xì)致規(guī)范甚至教條的企業(yè)行為規(guī)范，才可以有效的落實(shí)下去，久而久之，才能真正規(guī)范，鮮明的體現(xiàn)企業(yè)理念。

　　例如，迪斯尼公司就是運(yùn)用灌輸信仰、嚴(yán)密契合和精英主義等手段，作為保存核心理念的方法。

　　迪斯尼的員工，不管是什么職位和階層，公司要求每個(gè)人都必須參加迪斯尼大學(xué)的新人訓(xùn)練。目的是要向“迪斯尼團(tuán)隊(duì)的新人介紹公司的傳統(tǒng)、哲學(xué)、組織和做生意的方式”。這些規(guī)定，培養(yǎng)出了“有一種相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化儀容的員工。

　　迪斯尼樂(lè)園所有人員都要學(xué)習(xí)一種角色定位：

　　員工——演員表上的演員；顧客——貴賓；群眾——觀(guān)眾；值班——表演；

　　職務(wù)——角色；制服——戲裝；當(dāng)班——在舞臺(tái)上；下班——在后臺(tái)；

　　人事部門(mén)——分派角色部門(mén)；等等，把生活和事業(yè)看作是一場(chǎng)永不謝幕的舞臺(tái)劇。

　　這種特殊角色定位不斷強(qiáng)化員工的心態(tài)，由訓(xùn)練有素的“導(dǎo)演”不斷在新員工心里灌輸和加強(qiáng)公司的理念“迪斯尼就是讓大家快樂(lè)”。

　　迪斯尼內(nèi)部的運(yùn)做和培訓(xùn)以及管理方式大部分都秘而不宣，更增添了神秘感和精英意識(shí)，迪斯尼嚴(yán)格的員工篩選和教育培訓(xùn)程序，對(duì)秘密運(yùn)做和控制的沉迷以及精心創(chuàng)造神話(huà)，培養(yǎng)公司對(duì)全世界兒童生活極為特別和重要的形象，全都有助于創(chuàng)造一種類(lèi)似教派一樣的信仰。創(chuàng)造了魔術(shù)神話(huà)般的迪斯尼。

　　企業(yè)文化的儀容——視覺(jué)形象

　　進(jìn)入21世紀(jì)，世界范圍內(nèi)，啟用新的視覺(jué)形象系統(tǒng)的公司越來(lái)越多，在中國(guó)，更換形象識(shí)別系統(tǒng)的企業(yè)也層出不窮。究其原因，有的是由于企業(yè)拆分如中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信；有的則是由于企業(yè)戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生變化，為適應(yīng)新的企業(yè)戰(zhàn)略而以精妙的視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)詮釋新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以求產(chǎn)生最大的視覺(jué)沖擊。如聯(lián)想、福田等。當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)，很多品牌有著較高的品質(zhì)和服務(wù)，但企業(yè)形象，特別是標(biāo)志，卻與自身的地位，企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)格不匹配，沒(méi)有視覺(jué)沖擊。所以，建立一套科學(xué)的國(guó)際化企業(yè)形象系統(tǒng)已經(jīng)是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　心理學(xué)研究表明，一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，視覺(jué)接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息來(lái)自聽(tīng)覺(jué)，所以我們認(rèn)為在企業(yè)文化的建設(shè)和傳播過(guò)程中，視覺(jué)形象是依附與企業(yè)理念的，但卻是依靠它廣泛傳播，它是企業(yè)文化、理念的重要載體。所以企業(yè)一定要清晰認(rèn)識(shí)視覺(jué)形象的重要性，以藝術(shù)化、國(guó)際化、簡(jiǎn)潔易懂的設(shè)計(jì)，來(lái)給予社會(huì)強(qiáng)有力的視覺(jué)沖擊，來(lái)樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、和吉祥物。只要確定了這四種元素，其他的應(yīng)用設(shè)計(jì)就會(huì)水到渠成。

　　基本元素設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

　　1、要能擔(dān)當(dāng)公司理念，精神的象征；

　　2、可以長(zhǎng)久使用，與公司遠(yuǎn)景相適應(yīng)；

　　3、是否易于識(shí)別，具有藝術(shù)的美感；

　　4、是否與其他行業(yè)具有良好差別性，有無(wú)類(lèi)似；

　　5、放大、縮小、黑白陰陽(yáng)變化時(shí)是否會(huì)改變感覺(jué)；

　　設(shè)計(jì)時(shí)首先要考慮行業(yè)屬性，融入經(jīng)營(yíng)特性和目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)精神。其次要參考大量國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)行業(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)，作為設(shè)計(jì)參考。再次，要進(jìn)行視覺(jué)喜好度調(diào)查，以客觀(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)。綜合多種信息后，先要從廣度的水平做出大量草圖，從中篩選出至少五種方向性草圖進(jìn)行二次深度發(fā)展，然后再?gòu)臄U(kuò)展方案中篩選出3-4種進(jìn)行喜好測(cè)試，最后確定具有藝術(shù)美感的企業(yè)形象基本元素。

　　基本元素確定后，就可以依據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。應(yīng)用系統(tǒng)一般包括以下部分：

　　1、導(dǎo)視系統(tǒng)（戶(hù)外、戶(hù)內(nèi)）；

　　包括：歡迎牌、企業(yè)標(biāo)牌、導(dǎo)視牌、企業(yè)整體平面圖、建筑指示牌、道路行車(chē)指示、門(mén)牌等。

　　2、戶(hù)外展示、廣告、宣傳系統(tǒng)；

　　包括：霓虹燈、燈箱、燈桿、閱讀欄、車(chē)體展示、大型廣告牌、旗幟、海報(bào)、報(bào)刊等。

　　3、辦公用品系統(tǒng)；

　　包括：信封、信紙、傳真紙、便簽、格式文件、文件袋、文件夾、筆記本、工作證等。

　　4、服裝、識(shí)別系統(tǒng)；

　　包括：門(mén)店統(tǒng)一形象識(shí)別、產(chǎn)品包裝、員工制服、工作服、胸牌等。

　　5、禮品系統(tǒng)；

　　包括：企業(yè)形象禮品、贈(zèng)品、手提袋、文化衫、臺(tái)歷、掛歷等。

　　擁有世界十大名牌之稱(chēng)的可口可樂(lè)、索尼、奔馳、柯達(dá)、雀巢、豐田、麥當(dāng)勞等公司都十分注重自己的品牌視覺(jué)形象傳播，都具有其個(gè)性化的視覺(jué)識(shí)別特征。它是企業(yè)自身理念、行為和內(nèi)在個(gè)性、文化、定位、價(jià)值觀(guān)、追求的外在表現(xiàn)，是企業(yè)塑造形象、風(fēng)格、品位的重要手段和方法，是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵所在

　　二、企業(yè)文化具體實(shí)施

　　許多人都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)很龐大的工程，在實(shí)施過(guò)程中，感覺(jué)無(wú)從下手。其實(shí)，根據(jù)筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)文化的全面建設(shè)并不那么困難。我認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該由內(nèi)而外，由上而下進(jìn)行。企業(yè)文化主要依靠高層管理者來(lái)推動(dòng)。

　　第一步：企業(yè)內(nèi)部要組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)（最好是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)），并組建企業(yè)文化執(zhí)行小組；最重要的是全員參與。

　　第二步：調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)最終目標(biāo)等，得出企業(yè)存在的必要性、企業(yè)發(fā)展要求、員工和管理層的實(shí)際需求，企業(yè)文化才能夠真正被認(rèn)同被全體執(zhí)行和傳遞。

　　第三步：科學(xué)性、藝術(shù)性歸納總結(jié)企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)口號(hào)等；

　　第四步；依據(jù)已提煉出的理念層和企業(yè)實(shí)際需求，設(shè)計(jì)企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)規(guī)范、危機(jī)處理規(guī)范、典禮、儀式等；

　　第五步：進(jìn)行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃，一般要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。以確保設(shè)計(jì)符合藝術(shù)性、國(guó)際化、高識(shí)別性、行業(yè)要求等；

　　企業(yè)文化的建立和重塑，是目前企業(yè)各階管理層最重要的事，是人力資源管理的核心任務(wù)，它關(guān)系到整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展系統(tǒng)工程。要建立和諧的社會(huì)，必須有一個(gè)和諧的勞資關(guān)系，和諧的勞資關(guān)系，必須有一個(gè)和諧的企業(yè)文化，管理者，特別是高層管理者的觀(guān)念和行為起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀(guān)念的開(kāi)拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者?？傊谄髽I(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

　　欲想建立一個(gè)適合本企業(yè)的企業(yè)文化，應(yīng)該同時(shí)將執(zhí)行力結(jié)合起來(lái)，共同推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。公司不同自然企業(yè)文化建設(shè)的力度和效果也不同，只有真的想，并去切實(shí)執(zhí)行才可以將企業(yè)文化建設(shè)的有實(shí)效。

　　一個(gè)完善的企業(yè)文化將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)無(wú)比的動(dòng)力。

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