2008年春節(jié)前后的冰雪之災(zāi)席卷中國(guó)南方大部省份, 最初官方媒體對(duì)春運(yùn)雪災(zāi)還較少關(guān)注，CCTV春晚預(yù)演會(huì)場(chǎng)歌舞升平，某主持人言之鑿鑿“此刻南方正是一片春意盎然”，之后由于受災(zāi)范圍的不斷擴(kuò)大和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)雪災(zāi)真相的揭露開(kāi)始引起人民憤怒，官方媒體才開(kāi)始運(yùn)作起來(lái)，但依然是頻頻播放領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)群眾、受災(zāi)群眾被關(guān)懷后“快樂(lè)心情象過(guò)年一樣”、搶險(xiǎn)工地紅旗飛揚(yáng)等經(jīng)典場(chǎng)面，并且開(kāi)創(chuàng)了電視臺(tái)大肆表?yè)P(yáng)自己記者去災(zāi)區(qū)報(bào)道受苦受累的災(zāi)區(qū)報(bào)道新體裁。但事實(shí)的真相無(wú)疑很殘酷，從網(wǎng)絡(luò)上、有良知的媒體上和災(zāi)區(qū)的朋友那兒，我們聽(tīng)聞得到的是災(zāi)區(qū)人民水深火熱的痛苦,特別是在遙遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū),那些孤苦無(wú)依的老人和兒童在冰冷茅屋中無(wú)望的等候水電、糧食藥品和溫暖，而此時(shí)在南方城市火車站幾十萬(wàn)等候返鄉(xiāng)的旅人也飽受煎熬，其中大部分是社會(huì)弱勢(shì)群體，他們?cè)诤滹L(fēng)雪中不吃不喝不眠不休守候回家的火車。
　　這場(chǎng)雪災(zāi)無(wú)疑是我們國(guó)家的一場(chǎng)災(zāi)難,特別是那些生活在底層的弱勢(shì)勞動(dòng)人民和抵御災(zāi)難能力最弱的老人婦孺的劫難，也考驗(yàn)著我們這個(gè)和諧社會(huì)里每個(gè)組織和成員的良心與道德。

　　與此同時(shí),筆者想起了上海用友幅馳公司的日本同事（曾在日本著名零售企業(yè)7-ELEVEN 工作十多年）講述的往事：2004年10月23日在日本新?地區(qū)發(fā)生地震,有十幾萬(wàn)人受災(zāi)，時(shí)值周末,日本7-ELEVEN的領(lǐng)導(dǎo)人鈴木敏文立刻結(jié)束休假,匆忙趕回總公司召集管理人員開(kāi)會(huì),要求立刻著手準(zhǔn)備收集道路狀況資料,可調(diào)集的運(yùn)輸工具資料,力爭(zhēng)在最短時(shí)間把救援物資送到災(zāi)民手中。當(dāng)晚六點(diǎn)，新?地區(qū)又發(fā)生三次余震，7-ELEVEN的大部分員工由于忙碌還未吃晚飯，而鈴木敏文考慮的是災(zāi)民不但當(dāng)晚晚飯吃不上，甚至明天都沒(méi)有飯吃，要求大家努力爭(zhēng)取明天中午前將飯團(tuán)送到災(zāi)區(qū)，最終7-ELEVEN以卡車和直升機(jī)交替運(yùn)輸?shù)姆绞娇朔说卣饘?duì)路面帶來(lái)的破壞，在第二天早上就將飯團(tuán)等物資送到了災(zāi)民手中。

　　7-ELEVEN是以食品銷售為主的便利店，在災(zāi)害來(lái)臨之時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者立刻想到了災(zāi)民所需求的食品正是自己所能夠提供的，那么中國(guó)傳統(tǒng)有句老話是“醫(yī)乃仁術(shù)”,在舊社會(huì)就非常看重醫(yī)藥行業(yè)的良心與社會(huì)責(zé)任感，如今我們的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)是否考慮到了災(zāi)區(qū)人民在饑渴冰冷中會(huì)生病卻無(wú)法就醫(yī)吃藥呢？

　　通過(guò)各種渠道，筆者很欣喜地聽(tīng)聞到如下善舉：（限于精力，本文只關(guān)注醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)）

　　---北京同仁堂星辰藥店(深圳)有限責(zé)任公司為災(zāi)區(qū)捐款50萬(wàn)元。

　　---湖南老百姓大藥房捐贈(zèng)了15萬(wàn)緊急藥品物資給災(zāi)民。

　　---北京盛仁堂醫(yī)藥有限公司舉行“愛(ài)心大融冰捐獻(xiàn)儀式”，收到捐款共計(jì)人民幣10336元，棉被80床

　　---撫順成大方圓藥店員工自發(fā)組織起來(lái)向南方受災(zāi)地區(qū)捐款，全市16個(gè)藥店網(wǎng)點(diǎn)員工共捐款1．48萬(wàn)元。

　　---江西黃慶仁棧華氏大藥房會(huì)同其它單位和個(gè)人，共籌集食品、藥品、棉衣被、保暖鞋等價(jià)值近3萬(wàn)元的物品送到受災(zāi)嚴(yán)重的豐城市荷湖鄉(xiāng)。

　　---焦作市健康人人藥房有限公司向紅十字會(huì)捐款1000元救助雪災(zāi)。

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　　應(yīng)該還有更多做出善舉的企業(yè)但并不為人所知，也還有很多保持沉默的企業(yè), 在新聞媒體的報(bào)道中，很多報(bào)道的是藥監(jiān)局到災(zāi)區(qū)視察藥店是否乘機(jī)哄抬藥價(jià)與販賣假藥。筆者查詢了醫(yī)藥商業(yè)百?gòu)?qiáng)的信息，發(fā)現(xiàn)若干規(guī)模較大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)幾乎都是悄無(wú)聲息的，讓人覺(jué)得很是遺憾，同時(shí)也在心里為其品牌聲譽(yù)和資產(chǎn)作了減法。

 

　有人也許會(huì)說(shuō)，抗災(zāi)救災(zāi)可不是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一家的事，另外醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)去年的日子可苦著呢。但筆者堅(jiān)持認(rèn)為，首先醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感應(yīng)該是高于一般企業(yè)組織的，因?yàn)樗臍v史傳統(tǒng)山高水長(zhǎng)，而產(chǎn)品和服務(wù)又與人最寶貴的健康與生命息息相關(guān)，一旦放低對(duì)自己的要求而淪為資本家打造的賺錢機(jī)器，對(duì)社會(huì)危害不容小覷，最早在抗美援朝期間就有黑心資本家用死人堆中撿來(lái)的棉花制作志愿軍的繃帶，早幾年發(fā)生了“齊二藥”事件，而目前藥店里泛濫成災(zāi)的促銷員不問(wèn)顧客任何癥狀就直接推銷藥品也是明證。

　　其次作為企業(yè)，業(yè)績(jī)壓力會(huì)有，但不能夠成其逃避基本社會(huì)良心和義務(wù)的理由。幾曾何時(shí)，追求利潤(rùn)成了中國(guó)眾多企業(yè)最神圣的口號(hào)，大量咨詢公司和經(jīng)濟(jì)學(xué)書籍也在推波助瀾，確實(shí)在之前中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)至上有著積極意義，但到了提倡“和諧社會(huì)”的今天，只知道瘋狂追求利潤(rùn)的企業(yè)事實(shí)上給整個(gè)社會(huì)也造成了極大的危害，那些對(duì)社會(huì)環(huán)境的瘋狂破壞，對(duì)員工福利的無(wú)情忽視，對(duì)應(yīng)有社會(huì)責(zé)任和良心逃脫的事情比比皆是。事實(shí)上，“商人”首先得是基本道德底線的“人”，然后再是“商”；同樣企業(yè)是個(gè)組織，是整體社會(huì)分工體系中的一員，是必須承擔(dān)社會(huì)分工與合作中應(yīng)承擔(dān)的角色和要求，是有著多重目標(biāo)并進(jìn)行動(dòng)態(tài)平衡的，企業(yè)只知道服務(wù)于“嗜血資本”去瘋狂榨取利潤(rùn)是可恥的。前面所提7-ELEVEN身處競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的資本主義社會(huì)，業(yè)績(jī)壓力不會(huì)小，而7-ELEVEN對(duì)災(zāi)區(qū)的救援工作是需要花費(fèi)其大量的人力物力和財(cái)力的，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工都無(wú)怨無(wú)悔的投入救災(zāi)工作中。

　　最后，我們?cè)賮?lái)看藥店品牌建設(shè)，這可能比社會(huì)良心和責(zé)任更能引人注意。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的格局應(yīng)該說(shuō)正在逐步優(yōu)化，馬太效應(yīng)初步呈現(xiàn)，而行業(yè)外金融資本的進(jìn)入會(huì)加速行業(yè)內(nèi)企業(yè)的兼并重組與優(yōu)勝劣汰。

　　早在幾年前，根據(jù)藥店品牌市場(chǎng)調(diào)研顯示，普通老百姓對(duì)藥店品牌的識(shí)別度并不高，因?yàn)閭鹘y(tǒng)藥店往往“千店一面”，同質(zhì)化程度高，而且領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)和投入也不高，80%以上的顧客是通過(guò)終端門店進(jìn)行初步品牌認(rèn)知，國(guó)內(nèi)只有區(qū)域性的優(yōu)勢(shì)企業(yè)而沒(méi)有真正的全國(guó)性藥店品牌。實(shí)際上，品牌從內(nèi)部看是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)差異化戰(zhàn)略的重要承載體，從外部看則是企業(yè)在消費(fèi)者等相關(guān)利益者心目中的價(jià)值認(rèn)可和地位，一旦企業(yè)建立起良好的藥店品牌，其門店開(kāi)拓，員工招聘，零供合作，政府關(guān)系都會(huì)比較順利，從資本角度看，投資回報(bào)率和投資回收期也會(huì)比較理想。

　　那么如何建立藥店品牌呢，明確品牌核心價(jià)值后不斷積累品牌資產(chǎn)是永恒的工作，品牌核心價(jià)值的重點(diǎn)是差異化與能夠真正觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心世界，而不斷積累品牌資產(chǎn)則要求企業(yè)在外部傳播時(shí)能以品牌核心價(jià)值統(tǒng)帥一切營(yíng)銷活動(dòng)，在內(nèi)部不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略、商品和運(yùn)營(yíng)管理以及企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制和素質(zhì)教育。以湖南老百姓大藥房舉例來(lái)說(shuō)（筆者與其無(wú)任何利益關(guān)系），它在本次雪災(zāi)中的藥品捐贈(zèng)和救災(zāi)是其企業(yè)理念“一切為了老百姓”的一以貫之。之前在利益集團(tuán)把持藥品價(jià)格和消費(fèi)者承受藥價(jià)虛高后果的背景下，老百姓大藥房打造“平價(jià)大賣場(chǎng)”新業(yè)態(tài)并縮短供應(yīng)鏈為消費(fèi)者提供低價(jià)藥品，其品牌核心價(jià)值“為老百姓創(chuàng)造價(jià)值”就是能夠觸動(dòng)消費(fèi)者對(duì)民生的渴求，而這兩年老百姓大藥房開(kāi)始增加服務(wù)實(shí)際上是對(duì)品牌核心價(jià)值內(nèi)涵的一種補(bǔ)充和豐富，不再單單體現(xiàn)在價(jià)格上。老百姓大藥房的謝子龍先生認(rèn)為“藥品作為治病救人的一種特殊商品，它一個(gè)方面要體現(xiàn)它的商品屬性，另外一個(gè)方面，我們也要理解它治病救人的專屬性和道德屬性，作為一個(gè)藥商和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我認(rèn)為首先應(yīng)該要考慮其治病救人的專業(yè)道德屬性，其次，才應(yīng)該是商品的屬性”，因此從之前抗擊非典、抗擊湖南水災(zāi)、捐助衛(wèi)生院、捐助希望小學(xué)、捐助農(nóng)村留守兒童基金會(huì)、建立一千萬(wàn)元的困難員工救助基金再到救助春運(yùn)雪災(zāi)，我們可以看到一家中國(guó)民營(yíng)連鎖藥店在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的努力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是在努力把自己的理念轉(zhuǎn)化為價(jià)值，而沒(méi)有淪為金錢的奴隸，企業(yè)員工也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)良心和責(zé)任而得到職業(yè)榮譽(yù)感的升華，而職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感的喪失正是目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一個(gè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。也許有人會(huì)說(shuō)是老百姓大藥房在搞炒做和事件營(yíng)銷，但筆者認(rèn)為，老百姓大藥房確實(shí)是比較注重品牌傳播的，在其捐助冰災(zāi)藥品的宣傳照片中可以看到救災(zāi)汽車上鮮明的標(biāo)識(shí)了“老百姓大藥房”的標(biāo)志，企業(yè)也注重對(duì)自己各種捐助的宣傳，但即便是所謂“事件營(yíng)銷”也比那些被所謂“國(guó)際資本”所驅(qū)使鞭打的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)“一毛不拔，一聲不發(fā)”要更好，因?yàn)闊o(wú)論如何企業(yè)是真正有所付出的，而災(zāi)區(qū)人民也有人得到救助。我們有理由相信，隨著整個(gè)社會(huì)大眾的民智開(kāi)啟和覺(jué)醒，人民群眾對(duì)民生的重視，能顛覆傳統(tǒng)“喉舌”的網(wǎng)絡(luò)等新媒體的廣泛應(yīng)用，也隨著廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)良心和責(zé)任的要求的提高，真正愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)一定會(huì)獲得越來(lái)越高的品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

　　我們要呼吁所有的消費(fèi)者到真正有社會(huì)責(zé)任感的藥房去購(gòu)藥，因?yàn)樯徒】祵?duì)我們而言是如此寶貴，我們無(wú)法信任一家在廣大人民飽受煎熬時(shí)一聲不吭的所謂品牌連鎖企業(yè)，無(wú)法信任只知道榨取高利潤(rùn)的由“嗜血資本”所驅(qū)使的“賺錢機(jī)器”藥房，請(qǐng)大家“用嘴傳播，用腳投票”淘汰掉那些只有商業(yè)屬性而沒(méi)有道德屬性的醫(yī)藥企業(yè)。

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