內(nèi)容提要 企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展對構(gòu)建和諧社會有著至關(guān)重要的意義，本文通過一些實(shí)效案例，對中國企業(yè)近年來在高速成長過程中所遭遇的“可能性危機(jī)”做了一個(gè)梳理并提出相應(yīng)對策。本文認(rèn)為，目前影響和困擾中國企業(yè)和諧發(fā)展的十大可能性危機(jī)是：公共關(guān)系錯(cuò)位、資本迷局、人力資源危機(jī)、決策失誤、財(cái)務(wù)隱憂、營銷陷阱、反傾銷訴訟、信息數(shù)據(jù)安全、商業(yè)秘密泄露、誠信缺失。

　　關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展 危機(jī) 對策 

　　健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展是中國企業(yè)肩負(fù)的重大歷史使命。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動企業(yè)永續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)家任重道遠(yuǎn)。危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象，從某種程度上講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常的。相比于掌握危機(jī)管理知識，更難的是提高實(shí)際的危機(jī)識別和危機(jī)處理能力，因?yàn)楹笳吒嗟氖腔趯?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這恰恰是中國企業(yè)管理者當(dāng)前最缺乏的。如何在正確危機(jī)管理理念基礎(chǔ)上提高實(shí)際的危機(jī)識別和危機(jī)處理能力，是企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問題。強(qiáng)調(diào)企業(yè)健康、協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為任何企業(yè)的頭等大事。研究企業(yè)健康基因，就要規(guī)避發(fā)展過程中潛在的一個(gè)個(gè)陷阱，就要積極探索確保企業(yè)安全發(fā)展的解決方案。本文認(rèn)為，目前困擾著中國企業(yè)和諧發(fā)展中的可能性危機(jī)問題主要有以下十個(gè)方面。

   1.公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的判斷與認(rèn)識誤區(qū)

　　如何做好與新聞媒體和輿論界的溝通工作，特別是危機(jī)公關(guān)中，創(chuàng)造一個(gè)讓企業(yè)能夠克服困難的、不被干擾和誤導(dǎo)的良好輿論環(huán)境，是眾多企業(yè)，尤其是民營企業(yè)不得不面對而且又亟待解決的一個(gè)重要課題。回顧一下中國企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，有多少個(gè)活生生的慘痛教訓(xùn)值得我們汲取。媒介是危機(jī)爆發(fā)的途徑。同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵。面對公關(guān)危機(jī)，有的企業(yè)積極應(yīng)對，體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。其實(shí)危機(jī)既包含“危險(xiǎn)”也蘊(yùn)涵著“機(jī)遇”。危機(jī)管理與公關(guān)專家奧古斯丁說：“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會就是危機(jī)公關(guān)的精髓。”我們應(yīng)意識到，任何一種問題或者危機(jī)，都可能構(gòu)成一種機(jī)遇。媒介是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，更深地陷入危機(jī)。無論企業(yè)有強(qiáng)弱，都要重視危機(jī)的存在，以最誠摯的態(tài)度面對危機(jī)，化危為機(jī)。危機(jī)有大小，即使同樣的危機(jī)發(fā)生在不同的企業(yè)其所造成的影響也是不同的。當(dāng)然，由于每人看待危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)和角度不一，因此具體到某一事件時(shí)也很難形成“整齊劃一”的觀點(diǎn)和認(rèn)識。對于一個(gè)企業(yè)來說，建立公關(guān)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制是非常重要的，最好最完善的危機(jī)公關(guān)是把公關(guān)危機(jī)“扼殺在搖籃中”。企業(yè)的媒介攻略可以概括為“四個(gè)一”：一個(gè)系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進(jìn)行溝通，建立友好關(guān)系。一個(gè)聲音：公司對外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言。一個(gè)態(tài)度：對所有的媒體和記者都坦陳相待。一個(gè)形象：對外形象保證一致性。危機(jī)的到來應(yīng)該說，冰凍三尺非一日之寒，在日常的工作中, 應(yīng)該主動與媒體建立良好的關(guān)系，其次在危機(jī)來臨的時(shí)候,要臨危不亂，有條不紊，掌握信息傳播的主動權(quán)，積極協(xié)調(diào)處理好企業(yè)與媒體、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、投資者、消費(fèi)者等之間的關(guān)系。同時(shí)要學(xué)會正確對待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道。要知道， 一旦消費(fèi)者投訴發(fā)生，第一個(gè)24小時(shí)非常重要。投訴處理若不及時(shí)，消費(fèi)者就會尋找其他途徑宣泄不滿。值得注意的是，媒體在報(bào)道企業(yè)事件時(shí)，一是媒體沒有義務(wù)按照你的理解和希望去確定報(bào)道角度或重點(diǎn)。二是有可能因不準(zhǔn)確的語言描述背離了企業(yè)所表達(dá)的內(nèi)容。美國企業(yè)家瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個(gè)著名的公式，即：處理好消費(fèi)者的投訴 = 提高消費(fèi)者滿意程度 = 增加消費(fèi)者認(rèn)牌購買的傾向 = 更高的利潤。道理是顯而易見的，如果企業(yè)能處理好因?yàn)樽陨硇袨椴划?dāng)所導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)的話，消費(fèi)者不僅不會遠(yuǎn)離企業(yè)，相反，他們會認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿意度，并極大地刺激消費(fèi)者的“二次購買”。畢竟，誰都有可能犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是犯了錯(cuò)誤的態(tài)度。

    2.短期投融資與長期投融資產(chǎn)生沖突

　　在商品經(jīng)濟(jì)社會，資金是一切企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。同樣在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本對那些擁有先進(jìn)技術(shù)和具有無限發(fā)展?jié)摿Φ男屡d高科技企業(yè)來說，更是至關(guān)重要。無論是尚在胚胎中的企業(yè)，要把新技術(shù)轉(zhuǎn)變成新產(chǎn)品，把新設(shè)想發(fā)展成新事業(yè)，還是處在嬰兒時(shí)期或少年時(shí)期的企業(yè)，要使自己有一番新發(fā)展，都離不開資本的支持。資金是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，企業(yè)如何早日取得急需的發(fā)展資金，又不陷入資本陷阱，這是一個(gè)非常值得探討的問題。顯然，企業(yè)離不開融資，企業(yè)在追求做大做強(qiáng)的同時(shí)，怎樣才能規(guī)避融資所帶來的種種風(fēng)險(xiǎn)、甚至是滅頂之災(zāi)呢？ 如何開辟新的融資渠道？如何應(yīng)對銀根突然緊縮的危險(xiǎn)？投資，就需要有人來拿錢出來，或是當(dāng)股東，或是當(dāng)債權(quán)人。而一個(gè)沒人愿意當(dāng)股東的社會，肯定不是一個(gè)正常、健康的社會。但是，客觀地說，由于企業(yè)的經(jīng)營時(shí)間是有限的，所以每一個(gè)投資人，都很難長期忍受其所投資的企業(yè)沒有經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)，在一段有限的時(shí)間之內(nèi)，你可以有泡沫，也可以有缺陷，但是卻不能沒有贏利能力，這也就是說，沒有長遠(yuǎn)的前景不要緊，決不能沒有可見的利潤！“利潤的壓力”（其實(shí)質(zhì)）是單方面的，它針對投資者，而不是對企業(yè)。所謂“只要給我投資，沒有利潤我們也會全力以赴，即使前面是個(gè)地雷陣，我也在所不辭”。就是這種心態(tài)最真實(shí)的、但也最具有諷刺意義的寫照。假使資源不存在稀缺性，便沒有“回報(bào)投資者”的概念。在融資的過程中，企業(yè)要注意陷阱，就要在下面四點(diǎn)容易麻痹忽略的問題上做足文章：第一，要選擇理想的合作伙伴；第二，最好不要簽訂排他性協(xié)議；第三，最好在融資資金到位后，再對外宣布；第四，謹(jǐn)慎處理管理者持股。有核心技術(shù)、產(chǎn)品、一定品牌知名度和具備管理能力的軟件企業(yè)，最好不要讓投資者控股。另外，管理者持股不僅是企業(yè)留住一流人才，維持健康、可持續(xù)發(fā)展的動力之源，同時(shí)也是衡量管理者業(yè)績以及體現(xiàn)其價(jià)值的最佳方面。不過管理者持股對公司來說，是一把"雙刃劍"，不能草率行事，可將公司給員工（包括管理者和骨干員工）的股份劃分為原始股份和股票期權(quán)。無論是計(jì)劃融資、正在融資或即將融資成功的企業(yè)，都必須處理好至少以上四大方面的問題，否則，任何一個(gè)問題處理不妥，都可能對企業(yè)的未來發(fā)展帶來隱患，這種隱患可能是長期的、甚至是致命的。

　　3.人員頻繁流動形成人力資源危機(jī)

　　人力資源危機(jī)不僅是中國企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī)，也是給企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)之一，人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。一項(xiàng)調(diào)查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。調(diào)查人員將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)。結(jié)果表明，根據(jù)這一劃分，有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中，其中40.4％的被訪企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4％的被訪企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，有33.7％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。造成危機(jī)的原因比較復(fù)雜，但主要的是以下三種：第一，是單純的利益驅(qū)動。為了追求高薪，不論是企業(yè)的普通職員還是中高層的管理人員，很多人都可以義無反顧地離開原來的企業(yè)，甚至違法也在所不惜。第二，行業(yè)間的不正當(dāng)競爭促成了人們盲目流動。盡管這里也隱含有經(jīng)濟(jì)的因素，但主要還是眾多行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)給出的錯(cuò)誤的個(gè)人成長發(fā)展的信號所致，我們不否認(rèn)國內(nèi)如火如荼的大發(fā)展勢頭，期間也確實(shí)蘊(yùn)含了太多的機(jī)會，但是這種現(xiàn)實(shí)不代表說人人都有了大發(fā)展的機(jī)會，畢竟并非人人都做好了接受變革的準(zhǔn)備，而企業(yè)一方為了節(jié)約培訓(xùn)成本，規(guī)避社會責(zé)任，也只是簡單地對自己所需的人才，采取一“挖”了之的態(tài)度，無形中促成了人們流動的盲目性。第三，人員流出企業(yè)的管理現(xiàn)狀確實(shí)不盡如人意。這也是導(dǎo)致人們離開的主要因素之一。一定的人員流動率是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的必然結(jié)果，但過度頻繁的流動，無論對個(gè)人還是對企業(yè)而言都是一種資源浪費(fèi)。中國最缺的不是資金，也不是技術(shù)，更不是市場，而是人才，特別是優(yōu)秀的高級管理人才。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，企業(yè)的快速發(fā)展與人力資源快速擴(kuò)展，管理制度和培訓(xùn)成為瓶頸。企業(yè)作為社會一個(gè)最活躍的因子，正在以及必將對人們的生活產(chǎn)生巨大的影響。我們不能改變國家或社會的發(fā)展大政，但是我們完全可以從企業(yè)自身開始，維護(hù)好自身企業(yè)的發(fā)展壯大。經(jīng)營者首先應(yīng)該重視企業(yè)不同階層員工的正常要求，人力資本天然屬于個(gè)人，是“主動資產(chǎn)”，人力資本的激勵(lì)機(jī)制不足或者不合理時(shí)，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存；其次要更好地健全對規(guī)范化動作的保障制度，保證公司的正常運(yùn)行；還有，企業(yè)應(yīng)該在平時(shí)注重內(nèi)部不同階層員工的“梯隊(duì)式”培育，一旦出現(xiàn)員工意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會造成過大影響；或者使用合理的內(nèi)部競聘制度，選出新的管理者。

    4.決策失誤帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

　　決策作為各項(xiàng)工作運(yùn)行的起點(diǎn)，它對社會的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著決定性的作用。企業(yè)尤其是國有中小型企業(yè)和改制不久的民營企業(yè)，經(jīng)濟(jì)虧損的處境就其本質(zhì)而言，是因?yàn)闆Q策的失誤。企業(yè)戰(zhàn)略決策失誤是使我國企業(yè)陷入困境的主要原因。自1993年起，由國務(wù)院發(fā)展研究中心等部門共同發(fā)起組織的中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)是每年在全國范圍內(nèi)組織一次以企業(yè)法人代表為調(diào)查對象的大型綜合調(diào)查和相關(guān)專題調(diào)查，共調(diào)查企業(yè)近5萬家（次），獲得有關(guān)數(shù)據(jù)800多萬個(gè)。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者最容易出現(xiàn)的問題中“決策失誤”因素排在第一位，其它依次是：“用人不當(dāng)”、“經(jīng)濟(jì)問題”、“獨(dú)斷專行”等。上述問題的產(chǎn)生與中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中很多制度不配套有關(guān)，與一些企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)和修養(yǎng)不高有關(guān)，也與約束監(jiān)督制度不健全有關(guān)。要避免決策失誤，減少經(jīng)濟(jì)損失，唯有建立一套行之有效的決策機(jī)制，向那些不負(fù)責(zé)任而盲目決策的領(lǐng)導(dǎo)千部亮“紅燈”。一是要建立一套“決策失誤追究制”：實(shí)行科學(xué)決策、民主決策、提高決策水平，搞好風(fēng)險(xiǎn)管理，避免出現(xiàn)大的失誤，建立投資風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目資本金制度和項(xiàng)目法人責(zé)任制，做到誰決策誰承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。建立決策失誤追究制度，是對舊的產(chǎn)權(quán)體制的挑戰(zhàn)，是切中時(shí)弊、根治舊體制弊端的重大舉措。它的適用范圍并不僅僅局限于實(shí)行改制的企業(yè)。對各行各業(yè)、各級黨政機(jī)關(guān)的決策者，都具有普遍的適用性。全面地推行這項(xiàng)制度，就是要把市場經(jīng)濟(jì)中優(yōu)勝劣汰的原則推廣運(yùn)用到人事制度中，從而推動決策體系的科學(xué)化、制度化。二是要建立“決策失誤賠償制”。給決策者敲響警鐘，明白地告訴他們，決策失誤不再是以前的“花錢買教訓(xùn)”，而是要賠償經(jīng)濟(jì)損失，直到賠個(gè)傾家蕩產(chǎn)；它有利于提高企業(yè)家的整體素質(zhì)，杜絕徇私舞弊、個(gè)人專斷、濫用權(quán)力的不正之風(fēng)；增強(qiáng)企業(yè)加德的責(zé)任感，使他們真正出于公心，以大局為重，在重大項(xiàng)目的決策上，廣泛征求各方意見，做到?jīng)Q策的民主化和科學(xué)化，避免決策失誤。三是要建立“決策失誤辭職制”。企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)因個(gè)人決策失誤或工作過錯(cuò)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)引咎辭職。決策失誤辭職制是壓縮和規(guī)范決策者行為的有效的行政手段，是得力的組織保證。

　　5. 多元化經(jīng)營模式造成 財(cái)務(wù)壓力

　　財(cái)務(wù)危機(jī)是指企業(yè)在快速增長或加大投資時(shí)容易出現(xiàn)的資金周轉(zhuǎn)不靈或現(xiàn)金斷流問題。通常的成因是在生產(chǎn)發(fā)展、市場占有率提高的時(shí)候，企業(yè)家無暇顧及財(cái)務(wù)制度建設(shè)、一味擴(kuò)大訂單量，這會導(dǎo)致邊際利潤下降甚至被犧牲。生產(chǎn)或服務(wù)過程工作量超載、人工成本和庫存增大、客戶遲付款或有壞賬產(chǎn)生的時(shí)候，如果突然碰到市場變化或同行競爭的沖擊，就會造成財(cái)務(wù)危機(jī)，嚴(yán)重的還會造成企業(yè)破產(chǎn)。財(cái)務(wù)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)分為兩類，一類是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，員工能力、員工思維及公司內(nèi)部治理欠缺，組織缺乏應(yīng)變力，競爭對手壯大導(dǎo)致的市場份額下降；一類是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如過度融資，如固定成本過高，成本可控性差，如應(yīng)收賬款收不回，固定資產(chǎn)比重過大，財(cái)務(wù)管理權(quán)限過于分散。 尤其要注意的是,目前我國不少稍為大一點(diǎn)的企業(yè)都在追求多元化經(jīng)營模式，試圖通過多元化經(jīng)營減輕企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)走上健康穩(wěn)定發(fā)展的道路。然而，現(xiàn)實(shí)卻讓人們看到多元化經(jīng)營使許多企業(yè)走上了加速陷入財(cái)務(wù)危機(jī)甚至破產(chǎn)危機(jī)之路。在財(cái)務(wù)資源有限的條件下，實(shí)行多元化投資，必須充分考慮并合理解決企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)的有機(jī)協(xié)調(diào)、盈利性與流動性的有機(jī)協(xié)調(diào)等財(cái)務(wù)問題。從盈利性看，基于流動資產(chǎn)與固定資產(chǎn)盈利能力上的差別，以及短期資金與長期資金籌資成本上的差別，“凈營運(yùn)資本”越多，意味著企業(yè)是以更大份額的籌資成本較高的長期資金運(yùn)用到盈利能力較低的流動資產(chǎn)上，從而使企業(yè)整體的盈利水平相應(yīng)地降低，反之亦然。企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的征兆有很多，例如：銷售的非預(yù)期下跌、平均收賬期延長、三角債嚴(yán)重易釀債務(wù)危機(jī)、賬目長期糾纏不清或處于混亂狀況、內(nèi)部缺乏監(jiān)督機(jī)制、追逐短期利益、管理者損害企業(yè)利益、銷售額持續(xù)下降，缺少運(yùn)作資金，人才頻頻跳槽，交易記錄惡化、過度規(guī)模擴(kuò)張、財(cái)務(wù)報(bào)表不能及時(shí)公開、過度依賴貸款、過度依賴某家關(guān)聯(lián)公司等等，這些現(xiàn)象都是值得企業(yè)管理者注意的。此外，給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)隱憂的還有其他信號：如管理層重要人員、董事或財(cái)務(wù)會計(jì)人員的突然或連續(xù)變更。引起軒然大波的集體辭職通常是該企業(yè)存在隱患的明顯標(biāo)志。財(cái)務(wù)是企業(yè)運(yùn)營的核心。在一名財(cái)務(wù)總監(jiān)的眼里，財(cái)務(wù)危機(jī)對公司危害的嚴(yán)重性是最高的；但是只要懂得利用一定的方法防范它，就能把財(cái)務(wù)危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)降到最低?？茖W(xué)預(yù)測是財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的根本，對付財(cái)務(wù)危機(jī)的法寶就是嚴(yán)格的預(yù)測系統(tǒng)和崇尚穩(wěn)健的財(cái)務(wù)原則，用信息化和制度化管理工具防范財(cái)務(wù)危機(jī)。實(shí)業(yè)經(jīng)營型的企業(yè)家必須隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)的現(xiàn)金流狀況，特別是經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量，需要建立現(xiàn)金流量預(yù)測及預(yù)警機(jī)制，簡單的衡量指標(biāo)是企業(yè)現(xiàn)金保障倍數(shù)（企業(yè)庫存現(xiàn)金/月現(xiàn)金支出量），假定企業(yè)未來無現(xiàn)金流入的情況下，企業(yè)可以存活的月數(shù)。 事實(shí)上，企業(yè)要不斷地成長，才會充滿生機(jī)，才能在市場保持競爭力。但危機(jī)是不可避免的，這就像幾百人一起工作，其中的錯(cuò)誤或失策是免不了的。但我們應(yīng)該記得，相當(dāng)多的財(cái)務(wù)危機(jī)是可以事先防范的。企業(yè)應(yīng)該視預(yù)防財(cái)務(wù)危機(jī)為一種投資，如發(fā)現(xiàn)有財(cái)務(wù)危機(jī)的征兆，應(yīng)馬上設(shè)法解決問題，而不是視而不見。

　　6.同質(zhì)化的過度競爭陷入營銷困境

　　營銷對于企業(yè)之重要，猶如血液于人體。一項(xiàng)調(diào)查表明，目前，69%的企業(yè)不知道如何制定企業(yè)的總體營銷戰(zhàn)略；65%的企業(yè)不懂得制定銷售政策；71%的企業(yè)老板在構(gòu)建企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，不知如何著手；61%的企業(yè)不知營銷管理；1%的企業(yè)老板對科學(xué)的市場調(diào)查認(rèn)識不深；45%的企業(yè)對價(jià)格難以管理與控制，竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重； 5%的企業(yè)很難控制媒體投放計(jì)劃；3%的企業(yè)不能處理好企業(yè)的長期戰(zhàn)略和短期效益之間的關(guān)系；40%的企業(yè)在整合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷策略上有困難。近年來，4P、4C、USP、定位、事件營銷、科普營銷、整合營銷傳播、品牌管理等各種完善的或者不完善的、管用的或者不管用的總的來講屬于營銷管理范疇的理論層出不窮。特別是不成熟的品牌建設(shè)理論的虛熱，使不少企業(yè)誤入歧途，付出了較高的代價(jià)。亂花迷人眼，不少原本思路清晰、經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷很深的營銷總裁、企劃總監(jiān)、市場部經(jīng)理乃至專門為企業(yè)提供企劃服務(wù)的專業(yè)策劃公司也變得無所適從起來，產(chǎn)生了品牌燥熱、價(jià)格戰(zhàn)、大客戶夢想以及還有諸如“產(chǎn)品僵尸癥、廣告萬能癥、營銷“雞頭”病 、自我中心論、炒作病、策劃低能癥、營銷萬能癥、概念營銷病”等等營銷陷阱。在競爭日益激烈的時(shí)代，企業(yè)要長勝不敗，就必須培育核心競爭力，也就是說在創(chuàng)造顧客價(jià)值的某些方面應(yīng)比競爭對手做得更好，而且對手模仿不了。隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷增長和多元化，市場的顧客偏好和行為正在不斷發(fā)生變化，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的買方市場也正在開始登陸中國。按市場機(jī)會與競爭的特點(diǎn)、企業(yè)的能力基礎(chǔ)、品牌定位的要求，將顧客按重要偏好進(jìn)行適當(dāng)細(xì)分，選取目標(biāo)市場，關(guān)注目標(biāo)顧客群的共同特點(diǎn)，努力提高他們的滿意度，腳踏實(shí)地地開展市場營銷，平衡近期與遠(yuǎn)期的成本收益目標(biāo)。這才是科學(xué)的營銷之道。當(dāng)前，我國已處于買方市場初步形成的過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)期，市場競爭日趨白熱化，廠商要在市場中贏得競爭優(yōu)勢，爭取到更多顧客，光有質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不能再以自我為中心的一套過時(shí)的理論指導(dǎo)我們中國企業(yè)的營銷活動。世界范圍的營銷模式在一天天的變化和不斷的創(chuàng)新，產(chǎn)品營銷的時(shí)代已經(jīng)過去，今天我們看到了如此多的營銷模式，如關(guān)系營銷、整合營銷、在線（網(wǎng)絡(luò)）營銷、直復(fù)營銷、服務(wù)營銷、生態(tài)營銷和數(shù)字化營銷等等，它們隨著時(shí)代的發(fā)展、市場的進(jìn)步，為了適應(yīng)月異的市場變化，除了從“自我中心論”的銷售向“顧客中心論”轉(zhuǎn)移外，還要能引導(dǎo)顧客的創(chuàng)新需求，而由于顧客的多元性，就要求我們營銷方式的多樣性，自組織性。

　　7．“中國威脅論”的系列反傾銷訴訟

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來中國遭遇的全世界數(shù)十個(gè)國家的反傾銷案迄今已達(dá)數(shù)百起，中國的企業(yè)家們正面臨來自國外強(qiáng)勁的反傾銷浪潮。每個(gè)事件的背后都有其發(fā)生的原因，反傾銷事件也是一樣。總的來講，一國企業(yè)提起反傾銷調(diào)查的原因主要有三種情形：第一，是外國相同產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)確實(shí)實(shí)施了傾銷行為，欲以此方式拓展其在國外所占的市場份額。此時(shí)，實(shí)施反傾銷對于保護(hù)其國內(nèi)產(chǎn)業(yè)是必要的。第二，以保護(hù)本國相同產(chǎn)業(yè)為借口限制外國相同產(chǎn)品的出口。此時(shí)，反傾銷成為了外國企業(yè)進(jìn)行不正當(dāng)競爭的手段。第三，外國政府有時(shí)以反傾銷等作為一種政治策略的輔助手段，為了達(dá)到其政治目的而蓄意地對某國的產(chǎn)品實(shí)施反傾銷。對于中國來說，除了上述的利害關(guān)系外，一些國家之所以動輒對中國作出非市場經(jīng)濟(jì)國家的判斷，經(jīng)常使用對華反傾銷的政策及其做法，還有以下特殊的原因。一是中國是一個(gè)崛起中的大國，其不斷發(fā)展的對外貿(mào)易，讓許多國家暗懷戒心。全球化時(shí)代，各國面臨的外部競爭越來越激烈，當(dāng)物美價(jià)廉的“中國制造”在世界市場“攻城略地”時(shí)，必然會與其他國家的企業(yè)遭遇沖突。但在中國加入WTO后，一國利用關(guān)稅壁壘來限制中國產(chǎn)品的空間越來越小，這樣，被WTO允許采取的作為維護(hù)公平貿(mào)易和保護(hù)國內(nèi)安全的合法手段的反傾銷，尤其是其中的“非市場經(jīng)濟(jì)國家”的說辭，就成了一些國家指控中國企業(yè)搞傾銷的最好借口。目前，中國企業(yè)受到的反傾銷，無論從數(shù)量還是涉案金額來說，都高居榜首。隨著經(jīng)貿(mào)合作規(guī)模的不斷擴(kuò)大，貿(mào)易保護(hù)主義在一些國家有明顯增長的趨勢，頻繁的貿(mào)易紛爭和摩擦的不斷發(fā)生，種種情況表明，中國已進(jìn)入了國際貿(mào)易摩擦的高發(fā)期。這給中國企業(yè)的國際化發(fā)展造成了不同程度的負(fù)面影響，損害了貿(mào)易雙方兩國人民的利益，也影響了周邊地區(qū)乃至世界經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。為此，正確地認(rèn)識所出現(xiàn)的分歧和摩擦，堅(jiān)持發(fā)展、平等和互利的基本原則，通過有效的渠道采取積極的方法妥善處理所遇到的問題，化解中國企業(yè)面對的反傾銷壓力，是我們當(dāng)前亟需解決的問題"。面對反傾銷，我們首先應(yīng)該做的是勇敢面對，積極應(yīng)訴。除此之外，還有以下幾個(gè)方面要注意：第一，中國的出口企業(yè)應(yīng)該盡快采用新的產(chǎn)品營銷策略，將單純的價(jià)格優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為性價(jià)比優(yōu)勢，應(yīng)更加注重在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面的投入，增強(qiáng)品牌的競爭力，即通過產(chǎn)品更新?lián)Q代在高端產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)揮中國企業(yè)的綜合成本優(yōu)勢。第二，中國出口企業(yè)可以采取海外設(shè)廠的方式來繞過反傾銷壁壘，達(dá)到曲線出口的目的避免或減少貿(mào)易爭端的發(fā)生；第三，在應(yīng)對國外的反傾銷過程中，需要學(xué)會怎樣來保護(hù)自己，挑選律師不能為了省錢，充分運(yùn)用公共傳播，建立有利的輿論導(dǎo)向。第四，構(gòu)建良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)各利益集團(tuán)的關(guān)系；發(fā)揮行業(yè)組織的作用，協(xié)調(diào)一致解決爭端；行業(yè)要自律，企業(yè)要自強(qiáng)，企業(yè)必須積極應(yīng)訴來積極抗?fàn)?，不要過于依賴于政府的幫助來解決問題。第五，注意競爭性情報(bào)研究，及時(shí)作出積極反應(yīng)。國內(nèi)企業(yè)需要從我們自身做起，改變出口產(chǎn)品增長方式。

　　8．信息數(shù)據(jù)泄漏帶來企業(yè)安全隱患

　　隨著信息化大潮的到來，信息在商業(yè)領(lǐng)域受到了前所未有的關(guān)注。信息作為數(shù)據(jù)存儲已經(jīng)逐漸滲透到商業(yè)的各個(gè)角落。然而，我們總是在千方百計(jì)地攫取和保存信息，卻對信息面臨的安全隱患沒有足夠的認(rèn)識；即使有的企業(yè)開始有了安全意識，其采用的安全措施也存在致命的誤區(qū)。數(shù)據(jù)安全問題已經(jīng)成為整個(gè)企業(yè)商務(wù)環(huán)境的戰(zhàn)略性問題。在遭受黑客攻擊最為頻繁的國家中，我國已經(jīng)上升到了第三位；而病毒的泛濫，更讓國內(nèi)眾多企業(yè)蒙受了巨額經(jīng)濟(jì)損失。加強(qiáng)信息安全建設(shè)，已成了目前國內(nèi)企業(yè)迫在眉睫的大事。一方面，信息化發(fā)展不容置疑，另一方面，信息安全讓人心有余悸。如何處理兩者之間的關(guān)系已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的頭疼問題。目前我國網(wǎng)民數(shù)量超過7000萬人，全球范圍的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到6.1億，而黑客網(wǎng)站高達(dá)20多萬個(gè)。這樣，即便每臺計(jì)算機(jī)的使用率不到10%，每天有關(guān)安全的攻擊次數(shù)也大得驚人。最近的調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)安全已經(jīng)超越CRM（客戶關(guān)系管理）、網(wǎng)絡(luò)管理等成為CIO最為關(guān)注的問題，首席安全官（CSO）在企業(yè)中的地位愈加重要。遺憾的是，大部分的企業(yè)僅僅把目光投向操作系統(tǒng)安全性或者網(wǎng)絡(luò)安全，認(rèn)為只要防病毒和黑客等外部侵襲就可以高枕無憂了。但實(shí)際上，真正的數(shù)據(jù)安全威脅來自局域網(wǎng)內(nèi)部。中國國家信息安全測評認(rèn)證中心的調(diào)查結(jié)果顯示，信息安全問題大部分情況下都是由內(nèi)部人員所為；存有大量敏感機(jī)密的數(shù)據(jù)，對內(nèi)部毫不設(shè)防的計(jì)算機(jī)終端才是數(shù)據(jù)泄露的根源。安全性是伴著企業(yè)信息化建設(shè)的開始而產(chǎn)生的，一些重要的數(shù)據(jù)的泄密，對企業(yè)、金融部門、對客戶都將會造成不可預(yù)料的嚴(yán)重后果。企業(yè)信息安全建設(shè)應(yīng)當(dāng)從“硬件、軟件、人員”三個(gè)方面著手，方能起到立竿見影的效果。首先在硬件上，采用安全電腦是從硬件上增強(qiáng)企業(yè)PC信息安全的有效途徑。2002年底，IBM個(gè)人電腦事業(yè)部發(fā)布了嵌入式安全子系統(tǒng)（ESS），最早在 PC 系統(tǒng)中集成了安全芯片，通過硬件實(shí)現(xiàn)了高級別的安全保護(hù)，目前，國內(nèi)的浪潮、聯(lián)想等PC廠商已經(jīng)推出了自己的安全電腦產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，安全電腦在明年將得到大面積推廣和應(yīng)用。對于已經(jīng)購置的電腦，企業(yè)用戶也可以通過添加附屬設(shè)備的辦法來將其升級為安全電腦。其次軟件，除了殺毒軟件，還有許許多多的安全軟件值得企業(yè)用戶投資。IDC曾在一份報(bào)告中指出，在未來幾年內(nèi)，安全軟件這一領(lǐng)域的增長將為“安全管理、訪問授權(quán)、識別技術(shù)”這三種3A軟件以及安全內(nèi)容管理、加密技術(shù)、防火墻/VPN技術(shù)、入侵檢測，風(fēng)險(xiǎn)管理等幾個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域分享。企業(yè)信息安全理應(yīng)防微杜漸，變“救火”為“防火”，企業(yè)信息安全同樣需要防患于未然，從而將損失減少到最低程度。再說到人員，防患信息安全風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要建立起全員防護(hù)的環(huán)境，在意識上建立牢固的防患意識，并有足夠的資金支持，形成企業(yè)內(nèi)部的信息安全的共識與防御信息風(fēng)險(xiǎn)的基本常識。

　　9． 商業(yè)秘密保護(hù)缺失造成巨額損失

　　商業(yè)秘密是國際上通用的法律術(shù)語。我國頒布的《反不正當(dāng)競爭法》和新《刑法》將商業(yè)秘密定義為：“不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。”根據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，商業(yè)秘密具有三大法律特征：秘密性、價(jià)值性、創(chuàng)新性。“秘密性”是指作為商業(yè)秘密的信息必須處于秘密狀態(tài)，且權(quán)利人對該信息采取了保密措施。“價(jià)值性”是指作為商業(yè)秘密的信息能為權(quán)利人帶來現(xiàn)實(shí)的或潛在的經(jīng)濟(jì)利益，且有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，包括經(jīng)濟(jì)收益，也包括市場競爭優(yōu)勢。“創(chuàng)新性”是指作為商業(yè)秘密的信息未被公眾了解或沒有進(jìn)入公共領(lǐng)域，具有一定的創(chuàng)造性和新穎性。近年來，侵犯商業(yè)秘密的犯罪行為有日益增加的趨勢，企業(yè)因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失是巨大的。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，80％的商業(yè)秘密是在職工跳槽時(shí)帶走的，到2002年，此類案件已占到知識產(chǎn)權(quán)案件的15％，且呈逐年增多趨勢。這些跳槽者大多是業(yè)務(wù)骨干和核心秘密的掌握者，對企業(yè)內(nèi)部情況了如指掌，如果沒有基本的證據(jù)，一旦發(fā)生了商業(yè)秘密泄露事件，不僅難以立案，而且取證較難。商界高層管理人員或者技術(shù)人員的流動，在近些年已經(jīng)算不上什么大新聞，但上述案件中的跳槽者卻是懷揣著企業(yè)的重要財(cái)富——商業(yè)秘密而去。如果說企業(yè)失去了一個(gè)人才還可以重新尋找或者培養(yǎng)的話，而商業(yè)秘密的泄露則會將企業(yè)置于衰退甚至死亡的尷尬境地。企業(yè)界和法律界人士認(rèn)為，隨著中國企業(yè)之間的競爭日益激烈，技術(shù)和客戶資源等已成為企業(yè)在市場上立于不敗之地的法寶，但目前許多企業(yè)對自身的商業(yè)秘密缺乏有效保護(hù)，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，如何使企業(yè)商業(yè)秘密不因人才流動而流失，確保商業(yè)秘密安全，是企業(yè)必須認(rèn)真研究解決和不容忽視回避的重大問題。商業(yè)秘密侵權(quán)行為是指行為人通過不正當(dāng)手段，非法獲取、披露、使用或允許他人使用權(quán)利人的商業(yè)秘密，侵犯權(quán)利人合法權(quán)益的行為。商業(yè)秘密泄露的途徑主要為： 1、一些人以盜竊手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；2、有些企業(yè)以利誘獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；3、個(gè)別企業(yè)或個(gè)人以威脅、強(qiáng)迫等手段從有關(guān)人員處索取權(quán)利人的商業(yè)秘密；4、也有些企業(yè)或個(gè)人以其他不正當(dāng)手段，套取他人的商業(yè)秘密。商業(yè)秘密被泄露之后，商業(yè)秘密的非法獲得者披露、使用或允許他人使用該項(xiàng)商業(yè)秘密即構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密的行為。此外，合同當(dāng)事人或企業(yè)職工違反約定，披露、使用或者允許他人使用其掌握的商業(yè)秘密；第三者在明知、或者應(yīng)知侵權(quán)人非法獲取商業(yè)秘密或違反約定的情況下，仍然接受、使用或披露他人的商業(yè)秘密等行為，也構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密行為。 跳槽現(xiàn)象是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，這種現(xiàn)象將不斷加劇。跳槽是防不住的，但商業(yè)秘密并非不能堵住。有關(guān)專家專門為信息保密支了七大絕招：確立防御型發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)經(jīng)營者的保密意識，強(qiáng)化員工的歸屬感，盡量縮小涉密范圍，利用勞動合同約定保密責(zé)任，采取技術(shù)性防范措施，與外部供應(yīng)商和轉(zhuǎn)包商的交往中搞好商業(yè)秘密的保護(hù)。

　　10．誠信缺失導(dǎo)致企業(yè)交易成本增加

　　市場經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代商業(yè)社會是一個(gè)契約社會，誠實(shí)和守信是商業(yè)倫理的基本要求，是建立維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石。商業(yè)信用好的企業(yè)能夠發(fā)展壯大是因?yàn)橄M(fèi)者或合作伙伴害怕上當(dāng)受騙寧可價(jià)錢高一點(diǎn)也愿意與信用好的企業(yè)打交道做交易。誠實(shí)信用能帶給企業(yè)長遠(yuǎn)持久的經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)取之不盡用之不竭的財(cái)富源泉，反之會給企業(yè)自身和與之合作的客戶帶來不可估量的損失與災(zāi)難。目前的多項(xiàng)調(diào)查研究成果表明，信用已經(jīng)成為民營企業(yè)融資和貸款困難的主要因素之一。因地方政府、企業(yè)或銀行失信，致使民營企業(yè)投資項(xiàng)目進(jìn)退維谷，造成巨額損失的的案例頻頻見諸報(bào)端，信用和信譽(yù)已經(jīng)成為民營企業(yè)特別稀缺的資源。如何讓信用不再成為民營企業(yè)發(fā)展的痛，而成為拓展業(yè)務(wù)的利器，是民營企業(yè)家非常關(guān)注的問題。

　　市場經(jīng)濟(jì)并不是“智力游戲”，比誰比誰更“聰明”，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為只能對誠信社會造成致命的傷害。我們之所以要推崇誠信意識，就在于誠信是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，是防范企業(yè)危機(jī)的軟武器，誠信意識的缺失，就是企業(yè)危機(jī)的來臨。只有本本份份地經(jīng)營，誠心誠意地構(gòu)筑企業(yè)的誠信資本，才可能躲避和遠(yuǎn)離企業(yè)危機(jī)。著名學(xué)者黨國英認(rèn)為，信用本質(zhì)上是一種產(chǎn)權(quán)關(guān)系。好的信用關(guān)系意味著交易的各方當(dāng)事人對自己的資源有比較可靠、明晰的權(quán)利邊界，并且，交易當(dāng)事人能尊重彼此之間的權(quán)利。一個(gè)人對另一個(gè)人進(jìn)行詐騙，實(shí)際上是不尊重、不承認(rèn)對方的權(quán)利。所以，信用制度本質(zhì)上是產(chǎn)權(quán)制度；好的信用制度意味著相對穩(wěn)定、明晰的產(chǎn)權(quán)獲得法律的保障。如果一個(gè)社會產(chǎn)權(quán)不牢靠，權(quán)利邊界不穩(wěn)定，甚至?xí)乖p騙也變得合理。借債還錢是信用關(guān)系的常例，但在我們這個(gè)社會，借債還錢好像是傻帽，“三角債”普遍存在，到了沒有信心解決的地步，本質(zhì)上是我們的產(chǎn)權(quán)關(guān)系太混亂，大家認(rèn)為你的不是你的，而可以是我的；今天是你的，明天就可以是我的。這樣一個(gè)狀態(tài)，信用關(guān)系怎么可以建立起來？在信用關(guān)系混亂的情況下，社會經(jīng)濟(jì)活動的交易成本會很高，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一劑毒藥。

　　“當(dāng)社會上欺詐盛行之時(shí)，誠信成了稀缺資源，而越是稀缺的資源越是有價(jià)值。”這是一位信用管理專家提出的觀點(diǎn)。面對國內(nèi)外企業(yè)連續(xù)出現(xiàn)的“誠信”、“信用”危機(jī)，專家們認(rèn)為現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是幫助廣大企業(yè)建立科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)防范體系。作為社會，應(yīng)該建立一套實(shí)際有效的企業(yè)和行業(yè)“信用檔案”，使其成為一種披露信息的制度，如果設(shè)計(jì)得好，這種制度有利于降低信息獲取的成本，從而有利于降低市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本，對于人們講道德、守信用是有好處的。作為企業(yè)，“誠信經(jīng)營”應(yīng)該成為企業(yè)文化的重要組成部分及企業(yè)道德的核心之一，企業(yè)其他方面的行為，包括產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)等行為都應(yīng)該在這個(gè)前提下進(jìn)行。同時(shí)，誠信是最好的招牌，誠信構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力。誠信經(jīng)營對于企業(yè)來說更是其能否永續(xù)發(fā)展的核心因素。隨著我國對外開放的逐漸深入，國內(nèi)企業(yè)都將面臨著在國際舞臺上與世界一流企業(yè)平等對話的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有誠信，才能構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。

   十六屆四中全會后，我們國家提出了要構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，經(jīng)過二十多年高速發(fā)展的中國目前也正處在二次創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型的高敏感期, 上述的這十個(gè)企業(yè)發(fā)展中的可能性危機(jī)，在不同地區(qū)和不同企業(yè)，有不同的輕重緩急表現(xiàn)，任何企業(yè)都不可能永遠(yuǎn)不遇到危機(jī)。面對危機(jī)，有的企業(yè)像多米諾骨牌一樣垮掉了，有些企業(yè)反而更加壯大了。因此，企業(yè)管理者 具備危機(jī)意識和企業(yè)具有一套科學(xué)的危機(jī)管理機(jī)制對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。希望每一個(gè)企業(yè)都能正視這些已經(jīng)凸顯或暫時(shí)潛在的問題，防微杜漸，尋找對策，走上一條健康穩(wěn)定、持續(xù)增長、和諧發(fā)展的道路，最終使我國躋身于世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列。

 

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