載于中州大學學報 2003年2期

摘要：ASP模式是應用服務提供商以在線租賃方式向客戶提供網(wǎng)絡應用服務的一種商業(yè)模式。其具體應用形式分為IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）和ISV（獨立軟件供應商）。ASP模式以其價格低廉、服務內(nèi)容豐富等特點越來越多地應用于現(xiàn)代企業(yè)管理的各個方面。

關鍵字：ASP  應用服務 中小企業(yè) 財務管理

中圖分類號：TP393   文獻標識碼：A   文章編號：1008-3715（2003）02

近幾年來，“ASP”成為繼B2B、B2C之后IT行業(yè)的又一個熱門話題，越來越多的IT媒體上出現(xiàn)關于ASP商業(yè)模式的討論，越來越多的IT廠商宣布加入ASP的行列。那么，究竟什么是ASP模式？它是如何產(chǎn)生的？其應用的現(xiàn)狀及前景如何？本文拋磚引玉，對以上問題進行探討和分析。

一、        ASP模式的基本概念

（一）         ASP模式的概念

簡單的說，是由ASP（Application Service Provider）即應用服務提供商，對商業(yè)用戶，以在線方式和租賃方式，提供包括硬件、軟件和信息服務在內(nèi)的系統(tǒng)解決方案的網(wǎng)絡增值服務類型。具體地說，是將各種應用軟件安裝在數(shù)據(jù)中心（IDC）或服務器群上，通過網(wǎng)絡將應用軟件的功能或基于這些功能的服務，以有償?shù)姆绞教峁┙o使用者，由ASP負責管理、維護和更新這些功能和服務，并通過軟件、硬件、網(wǎng)絡和專業(yè)技術的合理搭配提供給使用者優(yōu)質(zhì)完善的服務。

　　 （二）         ASP模式的業(yè)務內(nèi)容

ASP可以向用戶提供各種在線服務：從低端的辦公系統(tǒng)、電子郵件到高端的ERP管理應用系統(tǒng)。根據(jù)ASP所提供的功能層次，可以劃分為：

1.       基礎服務：為管理應用環(huán)境和保證客戶基本滿意而提供的基本服務，如軟件更新和升級、365x24x7的應用軟件和網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)視；

2.       性能服務：在基礎服務之上，對指出、安全、應用軟件性能及數(shù)據(jù)恢復等方面的承諾，如專業(yè)技術支持、每日數(shù)據(jù)備份等；

3.       增值服務：在性能服務之上，提供增值業(yè)務，如應用軟配置和擴展、客戶定制、策略規(guī)劃及培訓等。

（三）         ASP模式的特點

作為一種基于在線的網(wǎng)絡增值商業(yè)模式，ASP模式應當具備以下特點

1.         基于在線方式

即應用服務提供商提供的所有服務均通過網(wǎng)絡媒介，以在線方式完成。

2.         以應用為中心，提供授權服務

ASP服務的核心是通過簽訂商務協(xié)議，向用戶提供某項應用并負責管理這項應用。這和商業(yè)流程外包BRO（BUSINESS PROSESS OUTSOURCING）不同,BPO是包下用戶企業(yè)某個完全的“職能塊”比如說人力資源管理或者財務管理，用戶企業(yè)不關心BPO企業(yè)用什么方法或軟件來完成這些職能塊的功能。ASP和托管服務也不同，托管主要是集中精力在網(wǎng)絡和服務器等硬件設施的管理而非應用管理

3.         集中管理與資源優(yōu)化

應用軟件是放在ASP運營商的整個應用服務器里面。它是一種集中化的管理，為用戶屏蔽掉了很多復雜性，包括系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、初始化等。用戶使用ASP，只需要通過網(wǎng)絡遠程訪問即可獲得應用。

4.         一對多標準化服務

ASP服務在設計上是一對多的服務。ASP 與其他廠商合作，提供多家公司在一個具體合同期內(nèi)訂購的一攬子標準化服務（提供最小的或非定制的服務）。傳統(tǒng)方式是無法實現(xiàn)這種一對多的交互式的服務。

5.         基于SLA的一站式服務

SLA（Service Level Agreement，服務品質(zhì)協(xié)議）是國際通行的客戶/服務評估標準，是一種由服務供應商與用戶簽署的法律文件，該文件承諾只要用戶向服務供應商支付相應服務費用，就應享受到服務供應商提供的相應服務。ASP模式下應用服務提供商應當向用戶提供基于SLA的全程式的應用服務。 

二、        ASP模式的產(chǎn)生原因分析及發(fā)展現(xiàn)況

（一）   產(chǎn)生原因分析

1. 客戶需求

在最早出現(xiàn)ASP的美國，ASP主要是針對中小企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展起來的，主要是為了解決中小企業(yè)普遍存在的資金困難和渴望信息化管理這一矛盾，通過直接租用ASP的計算機及軟件系統(tǒng)實施信息管理，既可以節(jié)省一筆用于IT產(chǎn)品、技術購買和維護運行的資金，又能使中小企業(yè)利用信息化壯大自身實力。

2. 自身需要

除了來自客戶的實際需求以外，另一個明顯的原因是由于外部競爭壓力和行業(yè)發(fā)展趨勢，使得傳統(tǒng)的服務企業(yè)――ISP（互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供商）、ISV（獨立軟件提供商）以及提供咨詢服務的相關機構(gòu)等不得不改變自己的傳統(tǒng)服務方式，開始向ASP轉(zhuǎn)型。

3. 科技的發(fā)展

不斷創(chuàng)新的IT技術也有力地促進了ASP的產(chǎn)生：

國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的普及，大量的基于Web的解決方案不斷涌現(xiàn)，使得遠程的基于主機的應用方案成為可能；

不斷優(yōu)化的通信性能和持續(xù)減少的網(wǎng)絡費用，使得用戶通過Internet和瘦客戶機訪問主機上的應用程序成為可能；

瀏覽器技術的廣泛應用和開發(fā)為基于Web的計算機和瘦客戶機的計算聚集了足夠的技術和人力資源及良好的用戶基礎。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)IDC（國際數(shù)據(jù)集團）對ASP市場的劃分，其估算2000年全球ASP市場的總銷售額是9.86億美元，而2001和2002年，ASP的市場增長率達到了120%和160%，其發(fā)展勢頭強勁。國內(nèi)ASP市場也十分活躍，比如中國第三電信“網(wǎng)通”已制定ASP發(fā)展戰(zhàn)略；深圳潤訊互聯(lián)網(wǎng)服務有限公司與深圳金蝶軟件科技有限公司確定“網(wǎng)上建店＋網(wǎng)上理財”的ASP戰(zhàn)略目標，達成國內(nèi)ASP服務商聯(lián)手推進ASP服務的首例合作；HP公司正在與中國建設銀行討論共建金融領地的ASP；用友繼金蝶看吧網(wǎng)站后推出偉庫網(wǎng)，窺視國內(nèi)最大ASP目標等等。

三、        ASP模式應用形式分析

ASP模式應用形式主要有兩種：

（一）   IDC互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Centre）

IDC的出現(xiàn)可以追溯到20世紀90年代提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務的ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務提供商），與當時的ISP不同的是：ISP只是向用戶提供接入國際互聯(lián)網(wǎng)的通信線路和設備，而IDC則不僅僅是提供一個通訊線路，而且存儲了用戶的“海量”數(shù)據(jù)，由用戶在線進行使用和管理。

具體地說，IDC就是為了滿足企業(yè)應用外包服務的需求而建設的基礎設施，這個設施包括穩(wěn)定的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入和安全可靠的數(shù)據(jù)維護設備及機房環(huán)境。IDC以租賃方式向用戶提供網(wǎng)絡資源，為企業(yè)免除了系統(tǒng)維護、升級等困難?？梢哉f，IDC的出現(xiàn)是數(shù)據(jù)服務趨向集中化管理的市場變化的具體反映。

（二）   ISV獨立軟件供應商（Independent Software Vendors）

在ASP模式出現(xiàn)之前，ISV是以軟件制造商的身份生產(chǎn)銷售軟件產(chǎn)品。但由于企業(yè)軟件及其相配套的硬件實施費用昂貴，且需要大量IT專家來負責維護與實施，這使得許多中小企業(yè)望而卻步，也令ISV們在這一廣闊的市場面前一籌莫展。ASP模式的出現(xiàn)，使ISV找到了進入市場大門的鑰匙，通過軟件租賃方式，ISV可以發(fā)展更多的中小企業(yè)客戶。需要指出的是，最初ISV并不是ASP，ASP僅是其銷售產(chǎn)品的一個途徑。但現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的ISV開始通過ASP服務發(fā)展成為ASP（例如Oracle的Business Online、用友公司的偉庫網(wǎng)）。

四、        ASP模式發(fā)展前景分析

作為一種新興的經(jīng)營模式，ASP自從其1999年在美國出現(xiàn)之日起，便引起了業(yè)界有關人士的關注，其在資本市場中的表現(xiàn)便可說明這一點：    大凡新生事物，在支持一方大力推崇的同時，必然會有批評的論調(diào)，那么，孰是孰非？從長遠看，ASP模式的前景又是如何呢？下面我們對其作一分析：

（一）       推動ASP發(fā)展的有利因素分析

1．        電子商務的發(fā)展。

目前各類企業(yè)開展電子商務的壓力越來越大。這意味著他們將不得不建立起自己的客戶管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、電子商務平臺等一系列應用。大部分企業(yè)在這方面沒有經(jīng)驗或者缺乏經(jīng)驗，所以他們更愿意尋求外部資源的支持，例如ASP。

2．        資金和IT人才的低需求。

企業(yè)在進行軟件實施、維護方面的巨大的資金投入和對IT人才的大量需求是阻礙它們信息化的重要因素。ASP低廉的投資成本（軟件租賃費）及所提供的專業(yè)化的技術支持使得這一障礙不復存在。

3．        快速的實施過程。

由于企業(yè)自身人力、財力資源的限制以及經(jīng)驗的缺乏，軟件的實施過程艱難而緩慢。隨著各種應用生命周期的縮短，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)當他們費盡力氣，成功實施了一項應用后，另一個新的版本已經(jīng)開始面世。在互聯(lián)網(wǎng)時代，速度就是市場份額，只有專業(yè)的應用服務提供商才能幫助他們在最快的時間內(nèi)實施某項應用。

4．        網(wǎng)絡環(huán)境的改善。

隨著科技的不斷發(fā)展，各種網(wǎng)絡技術日新月異，從最初的電話撥號接入到現(xiàn)在的ISDN、ADSL等各種寬帶接入技術；從按小時計費到包月制，網(wǎng)絡正在變得更快、更便宜。這使得集中管理、一對多服務的方式變得越來越可行并經(jīng)濟。

（二）   阻礙ASP發(fā)展的不利因素分析

1．  用戶接受程度。

在傳統(tǒng)觀念中，單位的很多數(shù)據(jù)資料是保密的，屬于內(nèi)部商業(yè)機密。用戶的這一觀念使他們不會輕易將有些數(shù)據(jù)如財務、客戶信息搬到ASP平臺上。而這種觀念的改變不是一朝一夕的事情。

2．        數(shù)據(jù)的安全性問題。

網(wǎng)絡的安全性問題一直是困擾網(wǎng)絡公司的一個難題，ASP也不例外。安全性問題主要包括兩個方面：首先是ASP平臺本身是否有足夠的安全防護措施，維護數(shù)據(jù)安全；其次ASP服務商本身是否具備良好的信譽來保證用戶數(shù)據(jù)不被泄漏。

3．        國內(nèi)現(xiàn)實的網(wǎng)絡基礎。

雖然在可以預見的將來，網(wǎng)絡會變得更快、更便宜，但是就現(xiàn)在的情況來看，我國的網(wǎng)絡基礎設施在短期內(nèi)不會有太大改善，我國目前網(wǎng)絡現(xiàn)狀是：一、網(wǎng)絡速度受限。受互聯(lián)網(wǎng)接入技術和經(jīng)濟發(fā)展的限制，我國大部分用戶仍在使用電話撥號上網(wǎng)（撥號上網(wǎng)用戶數(shù)占總上網(wǎng)用戶數(shù)的72.97％－《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》(2002/7)），速度不能滿足應用軟件實時性的要求。有些地區(qū)如西部不發(fā)達市縣的電信部門甚至還沒有開通數(shù)據(jù)業(yè)務，更談不上應用ASP服務了；二、網(wǎng)絡使用費較高。按撥號上網(wǎng)計算，兩年的上網(wǎng)費用就差不多能買一套中小企業(yè)版的軟件了。網(wǎng)絡基礎設施薄弱、數(shù)據(jù)傳輸成本過高限制了ASP應用服務的快速發(fā)展。

五、        ASP模式的具體應用

（一）   目標客戶

ASP概念自提出之日起，其目標市場已經(jīng)確定，那就是廣大中小企業(yè)。中小企業(yè)采用ASP模式的好處有：

1．  減少最初的IT投資，從而緩解公司的現(xiàn)金緊張壓力；

2．  減少系統(tǒng)維護及應用維護成本，無需再為硬件、軟件的升級而煩惱；

3．  無需再維持一支龐大的IT隊伍；

4．  有利于企業(yè)集中精力于核心業(yè)務。

（二）   應用領域

ASP能夠為中小企業(yè)提供全方位的應用，主要包括：

1．  財務管理FM

2．  人力資源管理HRM

3．  客戶關系管理CRM

4．  企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)OA

（三）   應用實例(財務管理)

內(nèi)蒙古玄勝石材廠是一家規(guī)模不大的石材廠，在赤峰、天津、廣東共有五個分支機構(gòu)。由于各機構(gòu)處于異地，業(yè)務交叉，管理上存在很多問題：財務數(shù)據(jù)混亂，不能同時對帳和查賬；采購部門交易費用較高，不能進行實時監(jiān)督，有時候甚至出現(xiàn)一天乃至一個月的經(jīng)營情況都無法統(tǒng)計；財務人員計算機水平有限，資金的限制又使得無法聘請專業(yè)的IT人才，計算機發(fā)生的硬軟件故障無從解決。以上這些問題極大地影響了該廠的進一步發(fā)展。經(jīng)過慎重考慮，該廠采用了用友集團網(wǎng)絡公司偉庫網(wǎng)的ASP服務，由偉庫網(wǎng)提供在線財務管理服務。偉庫網(wǎng)按照石材廠的要求建立數(shù)據(jù)中心，石材廠各分支機構(gòu)每日通過互聯(lián)網(wǎng)登陸偉庫網(wǎng)公司網(wǎng)站，輸入每天的業(yè)務事項數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)中心的財務軟件集中處理，實時更新。使用ASP在線財務管理后，該石材廠的經(jīng)理可以實現(xiàn)全盤實時監(jiān)控：無論身在何處，只要登陸偉庫網(wǎng)，即可查詢當天經(jīng)營情況，隨時掌握公司財務信息，大大提高了企業(yè)的財務管理水平。

參考文章：

1、  周紅雨 如何區(qū)分ASP  計算機世界報2001.1.15  D12

2、   楊利  ASP：中小企業(yè)電子商務的解決之道，計算機世界報，2000.4.29 B8

3、  張健姿  ASP為中小企業(yè)管理服務 企業(yè)資源管理研究中心 2001.11

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