最佳面試十步走

 作者:吳若萱    126

如何化解員工高流動(dòng)率對(duì)企業(yè)發(fā)展的制約?一種“正本清源”的解決方法是:從面試開始,就播下保留人才的“種子”。

招募合適的員工,保留具有潛力的高素質(zhì)人才,儲(chǔ)備未來的領(lǐng)導(dǎo)人,這些任務(wù)在任何國家都是難題。而跨國公司們會(huì)發(fā)現(xiàn),這一難題在中國顯得更為棘手。

中高級(jí)管理人才稀缺與高流動(dòng)率可能威脅企業(yè)的利潤底線:招募新員工在成本、時(shí)間和商業(yè)效率上遠(yuǎn)高于員工的保留。替換一個(gè)業(yè)績表現(xiàn)普通的員工,企業(yè)往往要花費(fèi)90%的原員工薪資成本;而替換高業(yè)績員工將花費(fèi)300%到2000%的成本。一家在華的全球性制藥企業(yè)的首席運(yùn)營官就曾表示:“如果你無法保留你的員工,你就會(huì)陷入為了招募并培訓(xùn)新的人選來替代離職員工的死胡同中,那時(shí)你只能想著如何先保持住現(xiàn)有業(yè)務(wù)的規(guī)模,而談不上發(fā)展了。”

怎樣才能保留那些對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的人才呢?事實(shí)上,從面試這一最初環(huán)節(jié)開始,我們就已經(jīng)在為該候選人將來的流動(dòng)與否種下了“種子”——面試時(shí)如果不清晰、深入地互相了解,員工會(huì)在進(jìn)入公司后大失所望而很快離開;而員工如果認(rèn)為自己過于勝任或完全不勝任新崗位,也會(huì)造成其短期內(nèi)再次流動(dòng)。

而對(duì)于企業(yè)來說,誠如一位在華跨國化學(xué)公司人力資源部總監(jiān)所指出的:“在招募過程中,最糟糕的莫過于吸引到一些對(duì)于自身想要加入這家公司的動(dòng)機(jī)完全不明了的候選人,或者是吸引到一些對(duì)新公司的文化和價(jià)值觀一無所知的候選人。”

要選擇正確的人員,企業(yè)深入結(jié)構(gòu)化面試是必要的,測(cè)評(píng)則可作為輔助性工具:

在面試時(shí)開誠布公——通過深入的面談,用人企業(yè)將他們的整體招聘期望向候選人介紹,描繪企業(yè)愿景,介紹公司的文化和價(jià)值觀,并進(jìn)一步確認(rèn)他們是否符合公司的期待。有一點(diǎn)格外重要,就是介紹的時(shí)候要和實(shí)際情況相符。員工會(huì)因?yàn)閷?shí)際情況不符合面試時(shí)建立的期望而離開。企業(yè)在甄選的時(shí)候要慎重,不要僅僅通過候選人純正的英式或美式發(fā)音和漂亮的履歷來做決定,更要了解他們的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)。中國員工因?yàn)楸旧淼膬r(jià)值觀與他們所在的公司不一致而離開并不鮮見。

運(yùn)用中國的文化特點(diǎn)——在華企業(yè)需要考慮“溫良恭儉讓”、“謙謙君子”等儒家思想的影響,耐心去了解候選人的真正想法。因?yàn)樵S多中國員工并不直接表達(dá)他們的感受。正面交鋒應(yīng)當(dāng)避免,咄咄逼人的面試方式只會(huì)適得其反。而在面試時(shí)除了篩選和外方經(jīng)理面談外,中方經(jīng)理的面試是不可缺少的。

尋找具有快速成長性的候選人——對(duì)候選人進(jìn)行基于勝任能力和行為的測(cè)評(píng),可以很好地來判斷候選人與職位的匹配程度和他們的發(fā)展?jié)摿?。一系列的研究表明,多種測(cè)評(píng)方法比單一面試方法更有助于預(yù)測(cè)未來員工工作的成功率。最近的一項(xiàng)研究證實(shí),這會(huì)提高45%的準(zhǔn)確性。評(píng)估和能力測(cè)試會(huì)幫助企業(yè)將候選人安排在適合他們興趣的工作上,也使得他們更容易覺得他們?cè)趶氖掠幸饬x的工作。

為了從根本上解決員工流動(dòng)的問題,從面試開始就播下保留人才的“種子”,企業(yè)和雇主可通過“有效雇傭的十個(gè)步驟”進(jìn)行人才招募計(jì)劃:

1. 在一開始的時(shí)候做好招募計(jì)劃,并涵蓋緊急方案、進(jìn)程控制點(diǎn)、時(shí)間表、評(píng)估日期,這樣就會(huì)驅(qū)動(dòng)你的緊迫感。

2. 準(zhǔn)備一份針對(duì)候選人的公司介紹,包括空缺職位所在的部門,公司在全球和在中國的基本情況以及公司的現(xiàn)狀和未來,以加深候選人對(duì)公司的了解。

3. 在內(nèi)部就空缺職位的工作職責(zé)、職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和入職180天內(nèi)的帶教計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。

4. 列出對(duì)候選人的資質(zhì)和任職資格的要求,將其分為必需的和希望有的。將所有可以很容易通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)得到的資質(zhì)歸入希望有的欄目內(nèi),這樣可以擴(kuò)大候選人范圍。

5. 對(duì)人才市場(chǎng)進(jìn)行了解,根據(jù)上述2至4條,檢查所列出對(duì)候選人的要求。

6. 本地人員面試本地候選人。

7. 與候選人就公司的營運(yùn)狀況和他們未來的發(fā)展做開誠布公的交流。

8. 加快招募的過程,在一天內(nèi)把結(jié)果反饋給候選人。

9. 按下列重要程度排列的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)候選人進(jìn)行甄選:1)必要的資質(zhì)和任職條件;2)與公司相匹配的文化、態(tài)度和發(fā)展?jié)摿Γ?)希望具有的資質(zhì)和任職條件。

10. 不要忽略最后的步驟——對(duì)候選人的背景和任職條件進(jìn)行調(diào)查。

在十個(gè)步驟中,第1、2、5、8四個(gè)小點(diǎn)常被企業(yè)忽視,建議企業(yè)在招募計(jì)劃中可加留招募計(jì)劃進(jìn)程中的控制點(diǎn),準(zhǔn)備一份公司介紹,并對(duì)人才市場(chǎng)有所了解以及在招募的過程中加快速度,在一天內(nèi)及時(shí)把結(jié)果反饋給候選人,這樣可以提高雇傭的有效性。

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