我們正處在兩條知識(shí)發(fā)展的岔路口。一是拒絕相信新科學(xué)，因此可以幫助我們維系心理平衡；另一條是，接受新科學(xué)將使我們心理失衡，但它卻有可能是正確的。

在《21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》一書(shū)中，德魯克也強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者與勞力工作者的區(qū)別，倡議試驗(yàn)新的管理方法。有退場(chǎng)，卻仍未見(jiàn)登場(chǎng)。這是我們目前的麻煩所在。傳統(tǒng)理論擅長(zhǎng)于分析有序環(huán)境中的因果關(guān)系以求發(fā)現(xiàn)隱藏的優(yōu)勢(shì)定位點(diǎn)。但它見(jiàn)拙于頻繁失序的環(huán)境中自我創(chuàng)造市場(chǎng)秩序的活動(dòng)。幸運(yùn)的是，最近二十多年來(lái)的新自然科學(xué)發(fā)現(xiàn)為我們提供了諸多啟示。盡管證明這些啟示的廣泛可靠性仍有待更多的證據(jù)，在轉(zhuǎn)臺(tái)換幕之間，它們是最好的節(jié)目了。

任何科學(xué)方法與規(guī)律都有其嚴(yán)格的應(yīng)用范疇。忽視范疇的前提條件，規(guī)律可能成為笑柄。鑒于此，下面的十條總結(jié)僅能當(dāng)作新科學(xué)的啟示，而尚不可稱之為新管理學(xué)的規(guī)律。源于英文的文獻(xiàn)特點(diǎn)，十條啟示可以概括為十個(gè)C。

1.Controversy 新科學(xué)往往反經(jīng)驗(yàn)常識(shí)

我們需要接受混沌和耗散的動(dòng)態(tài)失衡世界觀。組織的指導(dǎo)原則不再是保持既有的均衡秩序，而是如何在必然的失序過(guò)程中自我創(chuàng)造一個(gè)個(gè)暫時(shí)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序。組織的發(fā)展是一個(gè)與自我認(rèn)識(shí)和能力俱進(jìn)的不斷創(chuàng)造的過(guò)程。既成的均衡狀態(tài)是生命體活動(dòng)的表面現(xiàn)象，變化的失衡狀態(tài)是深度本質(zhì)。例如，摩爾定律揭示的不僅是電腦行業(yè)在不斷失衡中的管理規(guī)律。它包含的“不斷創(chuàng)造”的信號(hào)越來(lái)越具有普遍意義。以它為代表的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)也為熊彼特等經(jīng)濟(jì)學(xué)家的“創(chuàng)造性摧毀”理論提供了經(jīng)驗(yàn)佐證。

2.Co-adaptation 集體適應(yīng)環(huán)境是先進(jìn)的做法

企業(yè)需要學(xué)習(xí)與利益攸關(guān)者協(xié)同適應(yīng)環(huán)境的變化。企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的同時(shí)，也影響和改造了市場(chǎng)發(fā)展的可能方向。過(guò)去，我們關(guān)注單個(gè)企業(yè)與市場(chǎng)的互動(dòng)。今天，我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間不僅互為環(huán)境，而且可以通過(guò)主動(dòng)的協(xié)同配合降低適應(yīng)環(huán)境的隨機(jī)性，提高適應(yīng)進(jìn)程速度和質(zhì)量。例如，在動(dòng)蕩的全球航空市場(chǎng)中，各大航空公司嘗試著用共享代碼，共享航線，共同服務(wù)國(guó)際旅客的方法來(lái)降低國(guó)際航線的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在中國(guó)赴日本海洋貨運(yùn)出現(xiàn)新機(jī)會(huì)時(shí)，中國(guó)各大海運(yùn)貨柜公司競(jìng)相殺價(jià)，以倒找的方式試圖為自己的企業(yè)謀求更大的市場(chǎng)份額，二種作法、二種思維、二種不同的市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

3.Contingency 掌握即興反應(yīng)能力，懂得知不知而行

未來(lái)不是不可知的，而是未定的。市場(chǎng)變化中充滿了瞬間創(chuàng)造活動(dòng)，它使得市場(chǎng)環(huán)境始終保持著一部分新鮮性。對(duì)待市場(chǎng)的新鮮性，我們有二種反應(yīng)方式。一是忽視它的存在。以求維護(hù)包裹在已有知識(shí)能力中的心理安全感。二是接受它的未知性，在理解的同時(shí)實(shí)踐，在實(shí)踐的過(guò)程中同步理解。

4.Connectivity 關(guān)系是一切秩序的初始

失序到有序的初始點(diǎn)是隨機(jī)的事物之間產(chǎn)生偶然的鏈接關(guān)系。周期性的鏈接，強(qiáng)度遞增的鏈接，抗干擾性的鏈接，這些條件促使偶然到必然，失序到有序。建構(gòu)市場(chǎng)秩序就是注入這些條件并保持它們經(jīng)久不息。溫州上海商會(huì)的楊會(huì)長(zhǎng)曾經(jīng)傳授溫州人到上海開(kāi)辟市場(chǎng)的秘密：沒(méi)錢(qián)、借錢(qián)也要請(qǐng)人吃飯。只要有飯吃，就有生意做。鏈接關(guān)系是從無(wú)到有的初始，溫州商人深諳此道。

5.Convergence 重疊關(guān)系奠定秩序結(jié)構(gòu)

通過(guò)不斷重疊的衍生關(guān)系，暫時(shí)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序結(jié)構(gòu)逐漸生成。在產(chǎn)業(yè)鏈中，相類似卻又不盡相同的生產(chǎn)關(guān)系不僅豐富了市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，更重要的是，它們還幫助構(gòu)筑了所處市場(chǎng)的秩序結(jié)構(gòu)。要點(diǎn)在于：這些生產(chǎn)關(guān)系可以有不同的形式，但是卻共享基本原則，從與中心企業(yè)的關(guān)系上派生出來(lái)，并從屬于占中心地位的企業(yè)。好像河流的主流與支流，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的主干與分叉一樣，重疊的衍生關(guān)系生成網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的能量互動(dòng)與交換體系，進(jìn)而形成暫時(shí)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序。因此，谷歌、eBay、GE、IBM這樣的超級(jí)企業(yè)都明白它們的最大利益不是來(lái)源于可數(shù)的交易，而是促生新的市場(chǎng)體系，并由自己占主導(dǎo)地位。它們的最終利潤(rùn)來(lái)源于以己為中心的市場(chǎng)秩序的“地租”。目前，中國(guó)企業(yè)與政府正致力于更高技術(shù)形式的互聯(lián)網(wǎng)。一旦完成，技術(shù)已經(jīng)不是關(guān)鍵因素。相比之下，促生新市場(chǎng)生態(tài)秩序的策略更加重要。

6.Coalition 聯(lián)盟制造引力場(chǎng)效果

在眾多鏈接關(guān)系中，建立利益一致的聯(lián)盟關(guān)系體現(xiàn)了組織的主觀能動(dòng)性，并改變大系統(tǒng)中能量活動(dòng)的隨機(jī)性質(zhì)。沒(méi)有智慧思考能力的生物鏈接具有極高的隨機(jī)和偶然性。但是，人的組織有主觀分析、假設(shè)、想象和判斷能力。這種能力幫助組織有目的地選擇與其它組織的鏈接，產(chǎn)生周期性、高強(qiáng)度、抗干擾的產(chǎn)業(yè)關(guān)系。這樣的產(chǎn)業(yè)關(guān)系對(duì)聯(lián)盟之外的企業(yè)具有排它性，并增加了它們的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。在聯(lián)盟內(nèi)部的企業(yè)仍然存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但以不破壞作為共同環(huán)境一部分的產(chǎn)業(yè)關(guān)系為前提。關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)并舉的商業(yè)策略就是以此原理為前提的。

7.Compromise 堅(jiān)持原則，細(xì)節(jié)妥協(xié)

允許對(duì)抽象的核心原則或秩序的中心概念做多種形式的不同方法的解釋。市場(chǎng)秩序的暫時(shí)穩(wěn)定一方面來(lái)自于體系范圍內(nèi)各種關(guān)系的豐富性，另一方面來(lái)自于豐富的多樣關(guān)系之間求同存異的容忍性和允許沖突的韌性。求同，求的是對(duì)根本原則的相同認(rèn)識(shí)與承諾。存異，允許根據(jù)共同的秩序概念做應(yīng)用范疇的引申、發(fā)揮與創(chuàng)造。秩序因同(概念)而和，借異(形式)而生。因此，在治理GE這樣一個(gè)“大國(guó)”時(shí)，韋爾奇像烹小鮮一樣小心翼翼地建立起共同的核心價(jià)值與文化風(fēng)格。核心價(jià)值與文化風(fēng)格不能頻繁改動(dòng)，其余則隨境轉(zhuǎn)換，應(yīng)時(shí)而行。

8.Communication 溝通傳播秩序

溝通是建立和維護(hù)組織內(nèi)外秩序的條件。原始生物利用生物電波的頻率和強(qiáng)弱實(shí)施相互溝通。關(guān)系是秩序的本質(zhì)，沒(méi)有溝通就無(wú)法生成關(guān)系，不能維持已生成的關(guān)系。因此，溝通的質(zhì)量直接關(guān)系到秩序的影響力。

人的溝通是用符號(hào)的方式表達(dá)對(duì)相互關(guān)系的看法及其他意愿傾向。符號(hào)不僅有抽象程度的區(qū)別，還有信、達(dá)、雅的區(qū)別。被抽象了的語(yǔ)言符號(hào)應(yīng)用到溝通過(guò)程之中就是信號(hào)。在個(gè)人需求來(lái)源于人的生物功能活動(dòng)(吃、喝、穿)階段，供應(yīng)和需求雙方有著天然的共識(shí)。因此，溝通(市場(chǎng)營(yíng)銷)并不重要。但是，當(dāng)生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自然需求時(shí)，溝通在生產(chǎn)活動(dòng)中的地位就突顯出來(lái)。如今，生產(chǎn)者極大地依賴源自個(gè)人心理看法和偏好的人造需求。因?yàn)槊總€(gè)人的心理都獨(dú)具特色，而且多變，所以，營(yíng)建人造需求的共識(shí)的難度增加了，對(duì)溝通能力的要求提高了。因此，提煉與傳播信、達(dá)、雅的價(jià)值信號(hào)，營(yíng)建人造需求的心理共識(shí)就成為企業(yè)的重要生產(chǎn)活動(dòng)。同樣的道理也適用于組織內(nèi)部秩序。

9.Committed　Creativity 經(jīng)久不息的創(chuàng)新是企業(yè)成長(zhǎng)的本質(zhì)

一旦我們接受新科學(xué)的世界觀，未定的未來(lái)，失序、動(dòng)態(tài)失衡，不確定性等已不再是令人恐懼、避讓的因素，而是持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境條件。創(chuàng)新就不再是解決舊問(wèn)題的工具，而應(yīng)該是探索新生命形式的必然之路。管理的策略目標(biāo)也始終落在我們將要成為什么之上。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師本尼斯(Warren　Bennis)曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，名為“成為領(lǐng)袖”(Becoming　A　Leader)。在新科學(xué)的發(fā)現(xiàn)背景之下，我們更應(yīng)該關(guān)心生成變革的領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership　of　Becoming)。

10.Consciousness 新領(lǐng)導(dǎo)力的核心是意志、意志力、意識(shí)形態(tài)

自然秩序起源于震動(dòng)(vibration)，這是大爆炸理論的核心。社會(huì)秩序起源于意志活動(dòng)。意志是思想的震動(dòng)。有了人的活動(dòng)后，在失序的能量運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，并非一切互動(dòng)都是隨機(jī)和偶然。包含主觀能動(dòng)性的意志力時(shí)常給隨機(jī)的互動(dòng)關(guān)系以方向。沒(méi)有其他條件的支持，意志力不能憑空制造出秩序來(lái)。但是，秩序也不會(huì)冠名于沒(méi)有意志力的組織。所以，中國(guó)有四大發(fā)明，但卻長(zhǎng)久受制于建立在火藥上的世界政治秩序。我們發(fā)明了指南針，但使之服務(wù)堪輿，而非航海。在未來(lái)，希望不要到外匯儲(chǔ)存最高的階段時(shí)，仍受制于其他意志領(lǐng)導(dǎo)的世界經(jīng)濟(jì)秩序。

我們正處在兩條知識(shí)發(fā)展的岔路口。一是拒絕相信新科學(xué)，因此可以幫助我們維系心理平衡；另一條是，接受新科學(xué)將使我們心理失衡，但它卻有可能是正確的?；煦缋碚摷覄趥惼?EdwardLorenz)勇敢地選擇了后者，那也是我的選擇。

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