何謂eHR？

　　eHR是將先進的技術(shù)運用于人力資源管理，為企業(yè)建立人力資源服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使人員管理流程電子化。一方面，eHR可以縮短管理周期，減少HR工作流程的重復(fù)操作，使工作流程自動化，減少不必要的人為干擾因素，使最終用戶（員工）自主選擇HR信息和服務(wù)，加速實現(xiàn)事務(wù)性工作和日常服務(wù)的外包。另一方面，eHR可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識和解決方案，可以隨時隨地向管理層提供決策支持，可以向HR專家提供分析工具和建議，可以建立支持HR部門積累知識和管理經(jīng)驗的體系。

　　管理理念的革新

　　對于HR工作者來說，eHR減少了大量繁雜的行政事務(wù)，并不意味著HR從業(yè)者就一定能成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴角色。只有當(dāng)人力資源管理的流程得以優(yōu)化，企業(yè)內(nèi)外用于人力資源管理的種種資源和供應(yīng)商得以整合，HR工作者才能從企業(yè)運作流程和工作關(guān)系上成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　實施eHR系統(tǒng)需要HR管理工作者重新設(shè)定自己的角色和目標(biāo)。在eHR的管理環(huán)境下，HR工作者所從事的最多的工作是幫助企業(yè)在人員管理上提供管理咨詢服務(wù)，行政事務(wù)工作被電子化、自動化的HR流程所取代。

　　一套人力資源管理信息系統(tǒng)可以給用戶提供更有價值的服務(wù)。首先，企業(yè)管理者可以迅速、準(zhǔn)確地獲得有關(guān)人員管理的信息，這可以使高層管理者和部門經(jīng)理明了企業(yè)的人員狀況、人才需求標(biāo)準(zhǔn)，有利于他們提高自己的員工管理水平。其次，對于員工來說，可以很方便地獲得有關(guān)自己的考勤、薪資、培訓(xùn)記錄等信息，并可以自己來維護這些信息，還可以實現(xiàn)在線報銷、在線申請休假、在線查詢等工作。

　　很明顯，一套人力資源管理信息系統(tǒng)還大大降低了企業(yè)的成本。統(tǒng)計數(shù)字表明，在美國，公司實施人力資源管理信息系統(tǒng)，平均每位員工投入的成本是35美元，但在第一年就可以收到可觀的回報，員工的電話詢問也減少了75％。戴爾公司2000年上半年通過互聯(lián)網(wǎng)處理了300萬美元的人力資源管理操作業(yè)務(wù)，思科公司通過e－learning系統(tǒng)一年節(jié)省了2400萬美元。

　　關(guān)鍵是改進服務(wù)eHR的關(guān)鍵在于管理者如何利用信息技術(shù)來改進對用戶的服務(wù)。這些用戶對象包括新老員工、經(jīng)理、HR工作者或?qū)＜摇⑼诵輪T工等，這些都是用戶層面的問題。在數(shù)據(jù)層面的關(guān)鍵問題是，各種HR的數(shù)據(jù)是如何記錄和保存的，以及這些數(shù)據(jù)和信息如何轉(zhuǎn)化才能成為HR系統(tǒng)可以識別和利用的信息。在功能層面，你需要根據(jù)企業(yè)人力資源管理的實際情況，規(guī)劃實際有效的、能夠產(chǎn)生價值的功能模塊，比如招聘、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬、溝通渠道、績效管理、福利管理、時間管理、自助服務(wù)等。

　　如何從資源規(guī)劃和整合上優(yōu)化人力資源管理信息系統(tǒng)呢？內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)、語音服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)化客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成了eHR的技術(shù)及數(shù)據(jù)核心。而在上游，則是供應(yīng)鏈系統(tǒng)，比如薪酬福利管理供應(yīng)商、HR服務(wù)供應(yīng)商、HR咨詢供應(yīng)商及其他HR供應(yīng)商。在下游，也就是客戶端，面對的是在企業(yè)里扮演不同角色的用戶，比如員工、經(jīng)理、HR管理者、企業(yè)高層管理者、退休員工等。需要注意的是，構(gòu)建人力資源管理信息系統(tǒng)也應(yīng)該遵循電子商務(wù)的一些準(zhǔn)則，這包括注重用戶各方面的需求，提供個性化的服務(wù)，提供自助服務(wù)，具備全面的客戶關(guān)系管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流程，以及整合供應(yīng)鏈等。

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