如果提起華為的仁正非，大家馬上想到的是狼性哲學(xué)；如果提起易中天，大家的印象就是研究三國(guó)的專(zhuān)家，沒(méi)有人會(huì)更多地關(guān)注他是廈門(mén)大學(xué)的教授；提起海爾，大家的印象是優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”企業(yè)文化；如果提起GE，讓大家稱道的首先是其倡導(dǎo)的六西格瑪管理方法；如果提起豐田，大家首先想到的是他的精益生產(chǎn)，引領(lǐng)了全球制造業(yè)；如果提起德國(guó)，大家首先贊嘆的是他們高品質(zhì)的相機(jī)鏡頭……

為什么大家會(huì)產(chǎn)生這樣的印象呢？因?yàn)檫@就是特色，就是個(gè)性，這就是一個(gè)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是其他人同行無(wú)法復(fù)制，無(wú)法取代的。

“世界上沒(méi)有相同的兩片葉子”，任何一個(gè)組織或者個(gè)體都有屬于自己的道路，總有一條是適合的。這是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人脫穎而出、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷、長(zhǎng)盛不衰的原因。

那么，為什么企業(yè)有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能永續(xù)發(fā)展，立于不敗之地呢？這是因?yàn)槟阍谀撤矫鏌o(wú)人能及。

你的特色，你的實(shí)力，你的差異化造就你的不同凡響，你為別人提供了獨(dú)特品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，就必然會(huì)擁有越多的客戶，擁有更多的“粉絲”，有了大量、忠誠(chéng)的“粉絲”，你就有了廣泛的市場(chǎng)，就形成自己的品牌，良好的品牌力，就是企業(yè)的軟實(shí)力，這最終成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么呢？在企業(yè)的眾多資源里，先進(jìn)的廠房、設(shè)備、人才等硬件都能被復(fù)制，被引進(jìn)，唯獨(dú)企業(yè)的管理、文化、品牌和技術(shù)等軟件不能被效仿，這就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

管理是整合各種資源的一門(mén)科學(xué)，就象哲學(xué)，是管理其他各門(mén)學(xué)科的一門(mén)科學(xué)。如果沒(méi)有管理，就象只有菜品，而沒(méi)有好的廚師一樣，就無(wú)法做出好的菜肴，造成資源的浪費(fèi)。

以前，我們不重視企業(yè)管理，認(rèn)為那是“萬(wàn)精油”，“小兒科”，我們正是吃了這樣的虧。目前，中國(guó)企業(yè)的管理水平，相當(dāng)于日本的1930年，相當(dāng)于美國(guó)的1896年，相當(dāng)于英國(guó)的100多年前。進(jìn)行科學(xué)管理，把管理納入到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在中國(guó)尚處于起步階段，中國(guó)企業(yè)要進(jìn)入科學(xué)管理還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。

21世紀(jì)，管理已經(jīng)成為世界十大科學(xué)技術(shù)之一。所以在企業(yè)的各種資源中，必須把管理放在首位倍加重視。





如何應(yīng)用平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在上升階段要快速發(fā)展，要同時(shí)打造兩個(gè)平臺(tái)：一個(gè)是融資平臺(tái)；另外一個(gè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力平臺(tái)。假如把打造融資平臺(tái)看作給企業(yè)輸血，那么打造核心競(jìng)爭(zhēng)力平臺(tái)就是企業(yè)自身的造血。企業(yè)要發(fā)展，僅僅靠輸血只能解決暫時(shí)問(wèn)題，如果僅僅靠造血，也很難利用外界資源，取得跨越式發(fā)展，所以兩者需要同行，缺一不可。而管理是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重心。

現(xiàn)在不少企業(yè)引進(jìn)了多種西方的管理工具，如精益生產(chǎn)、六西格瑪、平衡計(jì)分卡等。精益生產(chǎn)、六西格瑪主要是戰(zhàn)術(shù)的，平衡計(jì)分卡卻是全面的、系統(tǒng)的、戰(zhàn)略的，全面的解決方法。下面主要談?wù)勅绾螒?yīng)用平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

世界500強(qiáng)企業(yè)100%使用了平衡計(jì)分卡，“平衡計(jì)分卡是過(guò)去75年來(lái)最強(qiáng)大的管理工具。”

從上世紀(jì)初泰勒的科學(xué)管理，到當(dāng)代圣吉彼德的第五項(xiàng)修煉，改變心智模式，每一個(gè)管理工具和方法都是優(yōu)秀的。但是每一個(gè)管理工具都不是“包治百病”的，他們各有各的功能和側(cè)重點(diǎn)。

1、平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的有效協(xié)同。精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)裙芾矸椒ㄊ菓?zhàn)術(shù)的，涉及的是某些方面的問(wèn)題，而平衡計(jì)分卡是全面的解決問(wèn)題的方法，不僅涉及面和點(diǎn)的問(wèn)題，而且更關(guān)注企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作。

其提出的四個(gè)緯度財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)中，其中財(cái)務(wù)和客戶是戰(zhàn)略方面的，流程和學(xué)習(xí)是戰(zhàn)術(shù)方面的。并且四個(gè)緯度是層層遞進(jìn)，協(xié)同運(yùn)作的。

2、平衡計(jì)分卡的管理方法追根溯源，不但強(qiáng)調(diào)結(jié)果和目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)過(guò)程、措施和方法，從根源上改進(jìn)和控制，這和目標(biāo)導(dǎo)向的管理方法有本質(zhì)的區(qū)別。

3、平衡計(jì)分卡的管理方法把任務(wù)目標(biāo)逐級(jí)分解，分解到車(chē)間、工段、班組、個(gè)人，“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)”。讓每位員工的目標(biāo)和企業(yè)的總目標(biāo)自動(dòng)對(duì)準(zhǔn)，集中所以力量完成。

4、更加注重術(shù)的落實(shí)。提出“無(wú)法描述就無(wú)法衡量，無(wú)法衡量就無(wú)法管理”。就是說(shuō)對(duì)目標(biāo)要量化和細(xì)化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

我們干外貿(mào)產(chǎn)品就有明顯的體會(huì)，我們看老外編制的零件的工藝規(guī)范，他們的每一工藝參數(shù)十分精準(zhǔn)不說(shuō)，他們連零件運(yùn)輸要用什么車(chē)，安裝要要用多大力，扳手旋轉(zhuǎn)幾點(diǎn)幾圈，安裝工人的正確姿勢(shì)都做了詳盡的規(guī)定，不管任何人去做，只要你按照規(guī)范的要求去執(zhí)行，必然會(huì)取得相同的結(jié)果。人家把要達(dá)到的目的描述的十分清楚，考核的時(shí)候也很好操作，做到了就是做到了，沒(méi)有做到就是沒(méi)有做到，不存在兩可的情況，這就是便于衡量。從而使事件得到有效管理。

（二）平衡計(jì)分卡適宜的環(huán)境

“最優(yōu)秀的不一定是最好的，最適合的才是最好的。”平衡計(jì)分卡是優(yōu)秀的管理工具，如果不結(jié)合實(shí)際，生搬硬套，不一定奏效。對(duì)待任何一種理論，都要因地制宜，具體地對(duì)待具體的問(wèn)題，這是哲學(xué)辨證的觀點(diǎn)。

毛澤東把馬克思主義和中國(guó)的革命實(shí)際相結(jié)合，取得了中國(guó)革命的偉大勝利；鄧小平把馬克思主義和中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合，取得了中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的巨大成功；都是理論和實(shí)踐靈活辨證的結(jié)果。

首先，平衡計(jì)分卡的誕生在西方私有制的土壤里，這是理論形成時(shí)不可忽視的環(huán)境因素，在私有制經(jīng)濟(jì)制度上總結(jié)提煉出來(lái)一個(gè)管理工具，要直接拿來(lái)用在我們的企業(yè)上，一定要做適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和創(chuàng)新，否則難成其效。“橘生淮南為橘，橘生淮北為枳”，說(shuō)明了這個(gè)道理。

第二，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用還受企業(yè)基礎(chǔ)管理的影響，我國(guó)企業(yè)原來(lái)的管理水平低，尤其是基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)很薄弱，企業(yè)管理不受重視，重理不重術(shù)，缺乏數(shù)據(jù)，屬于粗放式管理，好多制度和流程沒(méi)有形成規(guī)范，這使平衡計(jì)分卡的推廣成了無(wú)本之木。

平衡計(jì)分卡四個(gè)緯度指標(biāo)體系，財(cái)務(wù)目標(biāo)反映的是戰(zhàn)略，一般由企業(yè)高層制定，客戶、流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的目標(biāo)是戰(zhàn)術(shù)，由中層參與這些的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定；戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要協(xié)同運(yùn)作，但是如果沒(méi)有基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)，流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)以什么為依據(jù)呢？

第三，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用還受企業(yè)文化的影響；企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)，員工的理念、素養(yǎng)、價(jià)值觀和精神信仰直接關(guān)系到管理工具的應(yīng)用成效。當(dāng)企業(yè)文化和管理工具相吻合時(shí)，就推動(dòng)管理工具的施行，容易取得成效，當(dāng)企業(yè)文化和管理工具不適應(yīng)時(shí)，就很難奏效。

我國(guó)企業(yè)管理普遍薄弱，企業(yè)文化也和發(fā)達(dá)地區(qū)有很大差距，所以在應(yīng)用平衡計(jì)分卡這個(gè)管理工具時(shí)要進(jìn)行變通和創(chuàng)新。

（三）靈活應(yīng)用平衡計(jì)分卡的一些做法

管理最難的就是落實(shí)。在落實(shí)平衡計(jì)分卡上采用了月改月進(jìn)和周計(jì)劃、日看板的管理方法，其目的就是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。月改月進(jìn)，周計(jì)劃、日看板的管理方法是平衡計(jì)分卡管理工具的執(zhí)行體系和落實(shí)體系。

具體是這樣做的：

一是將“月改月進(jìn)”工作作為平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和落實(shí)，要求公司每個(gè)部門(mén)和單元，每一個(gè)月，要認(rèn)真梳理出本單位的存在的問(wèn)題，進(jìn)行小改革，小創(chuàng)新，不斷改進(jìn)觀念，改進(jìn)學(xué)習(xí)，改進(jìn)流程，改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新工作方法；

如過(guò)說(shuō)平衡計(jì)分卡是中醫(yī)，更注重系統(tǒng)、全面的解決方案，那么月改月進(jìn)就是西醫(yī)，更注重逐一解決問(wèn)題，解決局部的、臨時(shí)的問(wèn)題，兩者結(jié)合起來(lái)使用，平衡計(jì)分卡為帥，月改月進(jìn)為將，中西醫(yī)結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，珠聯(lián)璧合。

本公司以平衡計(jì)分卡統(tǒng)領(lǐng)管理工作的全局，結(jié)合精益生產(chǎn)，以月改進(jìn)為先導(dǎo)，努力規(guī)避管理流程中的“瓶頸”和“血栓”問(wèn)題，砍除贅肉，一刀見(jiàn)血，刀刀見(jiàn)效；以精益生產(chǎn)為主線，按照精益思想，建設(shè)U型封閉生產(chǎn)線，優(yōu)化資源，減少浪費(fèi)，降低成本；

二是實(shí)行周計(jì)劃、日看板制度，就是要求每位員工每周、每天都要有自己的工作計(jì)劃和工作結(jié)果，并對(duì)工作效果進(jìn)行自評(píng)和外部評(píng)價(jià)。并把評(píng)價(jià)結(jié)果和個(gè)人的收入掛鉤。

以周計(jì)劃、日看板為根本，明確目標(biāo)，層層分解，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范行為，加強(qiáng)考核監(jiān)督。

三是將平衡計(jì)分卡四個(gè)緯度的具體指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)、單元的年計(jì)劃、季計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，甚至每小時(shí)，每分鐘，讓各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)“自上而下分解，自下而上落實(shí)”，追根溯源，細(xì)化過(guò)程，把責(zé)任和壓力毫不衰減地逐級(jí)傳遞到每個(gè)人，讓每位員工的每一個(gè)行動(dòng)都和公司的總目標(biāo)有關(guān)，讓每位員工的每一個(gè)行動(dòng)都象雷達(dá)一樣自動(dòng)跟蹤、對(duì)準(zhǔn)企業(yè)的總目標(biāo)。

“你若想得到什么，你就要求什么，結(jié)果是要求出來(lái)的。”“員工只會(huì)做你要求和檢查的事，不會(huì)做你希望做的事情。”周計(jì)劃，日看板是落實(shí)平衡計(jì)分卡，化戰(zhàn)略為行動(dòng)的又一有效措施。

不積跬步，無(wú)以至千里。月改進(jìn)，月創(chuàng)新，月收獲，聚沙成塔，聚腋成裘。從2007年應(yīng)用平衡計(jì)分卡管理工具一年多來(lái)，本公司已經(jīng)有800多個(gè)項(xiàng)目得到改進(jìn)，平衡計(jì)分卡管理工具取得初步效果，公司的發(fā)展速度提高了15%，利潤(rùn)率提高20%，平衡計(jì)分卡已經(jīng)深入全公司的各個(gè)生產(chǎn)單位和業(yè)務(wù)部門(mén)，群策群力、持續(xù)改進(jìn)，周計(jì)劃，日看板正以星火燎原之勢(shì)延伸到本公司的每個(gè)角落，管理、改進(jìn)、創(chuàng)新的觀念和行動(dòng)蔚然成風(fēng)。

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