一、企業(yè)規(guī)范化管理的意義 記者：黨的十六大報(bào)告明確提出了建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)。而要達(dá)成這一目標(biāo)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體--企業(yè)的發(fā)展是關(guān)鍵。請(qǐng)問(wèn)舒教授，企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵是什么？ 舒：在這里我們首先要對(duì)企業(yè)的發(fā)展做一下界定，是持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展？還是短時(shí)期的增長(zhǎng)？
記者：當(dāng)然是企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。也只有大多數(shù)企業(yè)，都實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)才能實(shí)現(xiàn)快速而穩(wěn)定的發(fā)展。

舒：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，其關(guān)鍵性因素是管理。就一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)段而言，一個(gè)企業(yè)只要有規(guī)范而高效的管理，也就可以保證實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。有相當(dāng)一部分企業(yè)家，已明確地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就是自己獨(dú)有的管理模式和企業(yè)文化。其道理也就在此。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有資金、技術(shù)、人才、質(zhì)量、市場(chǎng)、品牌，都可以通過(guò)規(guī)范而高效的管理來(lái)獲得；但是，如果企業(yè)管理水平低下，企業(yè)運(yùn)行混亂，那么，即使有了資金、技術(shù)、人才、質(zhì)量、市場(chǎng)、品牌，也會(huì)喪失。在企業(yè)發(fā)展的眾多因素中，管理是一個(gè)核心因素，它對(duì)企業(yè)發(fā)展的其它因素起著凝聚和融合作用。有了規(guī)范而高效的管理，就可以把其它因素吸引過(guò)來(lái)，凝聚到一塊。最典型的是IBM公司，92年底，它已經(jīng)走到快要破產(chǎn)解體的地步，問(wèn)題就出在管理上。郭士納入主IBM之后，通過(guò)強(qiáng)化管理，很快使企業(yè)獲得了再生，并由巨額虧損到巨額贏利，再次成為全世界信息行業(yè)的領(lǐng)袖。中國(guó)的海爾，它起步時(shí)也是什么都沒(méi)有，張瑞敏就是靠緊緊抓住管理這個(gè)核心環(huán)節(jié)，其它發(fā)展要素也就逐步凝聚積累起來(lái)了，使海爾成了當(dāng)今中國(guó)在世界上最具影響的企業(yè)。

記者：您認(rèn)為這是一種普遍規(guī)律嗎？

舒：應(yīng)該是。通過(guò)強(qiáng)化管理這個(gè)核心環(huán)節(jié)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的事例，可以說(shuō)是舉不勝舉。90年代初，當(dāng)眾多的企業(yè)都在建廠、鋪點(diǎn)的時(shí)候，山東亞星卻把全部精力用在內(nèi)部管理的改進(jìn)上。到了90年代中葉，僅僅通過(guò)建廠、鋪點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模的企業(yè)，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈而陷入了困境。而亞星卻蒸蒸日上，并在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，游刃有余。一些企業(yè)找上門來(lái)把自己建好的廠白送給它，它卻還要挑選。邯鋼之所以能成為冶金行業(yè)的一面旗幟，也是它緊緊咬住管理這一核心環(huán)節(jié)不放松的努力結(jié)果。在90年代之前，它還是一個(gè)無(wú)足輕重的地方鋼鐵企業(yè)，在全國(guó)根本沒(méi)有任何影響，效益也很一般。就因?yàn)楹葑チ斯芾磉@一核心環(huán)節(jié)，使它在地方鋼鐵企業(yè)中成了佼佼者，其效益甚至超過(guò)了國(guó)家的大型鋼鐵企業(yè)。若要從反面來(lái)看，這種例子就更多了。任何一個(gè)企業(yè)陷入困境，直至破產(chǎn)倒閉，都與管理不善相關(guān)。英國(guó)的巴林銀行，美國(guó)的王安電腦，以及去年破產(chǎn)的安然公司，都是這樣。在中國(guó)，亞細(xì)亞、愛(ài)多、巨人等等悲劇英雄，無(wú)一不是在管理上出了問(wèn)題，才走向覆滅的。
二、支離破碎的管理不能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

記者：可以這么說(shuō)，現(xiàn)在不重視管理的企業(yè)已經(jīng)不多了。但有一些企業(yè)重視了管理，卻也沒(méi)有走出困境，其原因何在呢？

舒：企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是僅僅有一個(gè)主觀愿望就可以做好的。我知道有一些企業(yè)，很重視管理，學(xué)別人的經(jīng)驗(yàn)也很積極。只要有哪家企業(yè)有一個(gè)有效的作法，他們都會(huì)去取經(jīng)，甚至把對(duì)方請(qǐng)來(lái)傳經(jīng)。社會(huì)上組織的一些企業(yè)管理報(bào)告會(huì)、培訓(xùn)班，他們只要覺(jué)得題目不錯(cuò)，也都會(huì)派人去參加。但這種"百納衣"式的學(xué)管理，如果算是重視管理的話，那就是方法不對(duì)路。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，其對(duì)應(yīng)的管理必須把握住系統(tǒng)的特點(diǎn)，支離破碎的引進(jìn)一點(diǎn)他人有效的作法，很難產(chǎn)生所期望的效果。

記者：您認(rèn)為要真正強(qiáng)化企業(yè)管理這個(gè)核心工作，該如何做？

舒：對(duì)于企業(yè)的管理，要有一個(gè)完整而系統(tǒng)的思路和方法，這一點(diǎn)很重要。支離破碎地東拼一點(diǎn)，西湊一點(diǎn)，照搬他人的作法，會(huì)因?yàn)檫@種作法不一定與自己企業(yè)的實(shí)際對(duì)路而使結(jié)果有違初衷。一定的作法能在他人的企業(yè)產(chǎn)生好的效果，是這種作法與他人企業(yè)的實(shí)際，以及整個(gè)企業(yè)管理的思路方法相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一。沒(méi)有這個(gè)前提，要保證某一個(gè)作法能夠發(fā)揮充分好的作用，那是不現(xiàn)實(shí)的。所以，企業(yè)管理這個(gè)核心環(huán)節(jié)必須完整地、系統(tǒng)地做。只要有了一個(gè)完整而系統(tǒng)的，又與自己企業(yè)實(shí)際對(duì)路的思路和方法，也就可以保證企業(yè)的效益得到大的改觀，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。泰安起重機(jī)械廠徘徊了好多年，2002年引進(jìn)了一個(gè)相對(duì)比較完整的思路方法，盡管實(shí)施得還不是很徹底，但當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了近40％的發(fā)展。這就是系統(tǒng)而完整地引進(jìn)管理思路和方法的作用。

記者：您認(rèn)為如何才能使企業(yè)的管理在一個(gè)完整而系統(tǒng)的思路上實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化？

舒：這就是企業(yè)整體規(guī)范化管理，也就是對(duì)應(yīng)于企業(yè)這個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)的每一個(gè)子系統(tǒng)的行為活動(dòng)確立標(biāo)準(zhǔn)，選擇辦法，制定程序。并且還要保證這種標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序的確立，有一個(gè)貫穿始終的指導(dǎo)思想，即所選擇確立的標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序，本身也是一個(gè)有機(jī)整體。企業(yè)全面實(shí)施了規(guī)范化管理，這也就形成了企業(yè)自己的管理模式，這種管理模式本身可直接構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、企業(yè)如何實(shí)施規(guī)范化管理？

記者：要抓住企業(yè)管理這個(gè)核心環(huán)節(jié)，并保證它在企業(yè)發(fā)展中起到核心作用，直接構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體規(guī)范化管理。企業(yè)的這種整體規(guī)范化管理該如何實(shí)施呢？

舒：這首先必須明確，從系統(tǒng)科學(xué)的角度分析，企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的，這是關(guān)鍵。

記者：就您的觀點(diǎn)看，企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)是由一些什么樣的部分構(gòu)成的？

舒：一般人在分析企業(yè)的構(gòu)成時(shí)，都只是看到工廠、銷售部、財(cái)務(wù)部等等，認(rèn)為企業(yè)就像堆積木一樣拼合而成的。這種分析完全違背了系統(tǒng)思考的原則，不是從系統(tǒng)的角度做出的分析，而是一種肢解，就像把人分成了幾大塊，說(shuō)人是由四肢、腦袋、身軀構(gòu)成的一樣。從系統(tǒng)的觀念分析，企業(yè)的構(gòu)成應(yīng)該包括五個(gè)部分，即：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)組織，崗位角色、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化。這五者任何一個(gè)部分的缺失，或者不健全，運(yùn)作不規(guī)范，都可能會(huì)使這個(gè)企業(yè)陷困。同時(shí)，企業(yè)還包含有由所有者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、勞動(dòng)者四者相互之間的關(guān)系構(gòu)成的內(nèi)部環(huán)境，和由國(guó)家政府、設(shè)備伙伴、產(chǎn)品客戶、社會(huì)公眾四者構(gòu)成的外部環(huán)境，它們共同作用于企業(yè)的五個(gè)構(gòu)成部分。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境--所有者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、勞動(dòng)者相互之間的關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定著企業(yè)五個(gè)構(gòu)成部分的性質(zhì)和特點(diǎn)。其外部環(huán)境，則使企業(yè)五個(gè)構(gòu)成部分，可通過(guò)展現(xiàn)獲得認(rèn)同后，而獲取發(fā)展資源上的支持，包括政府給予政策傾斜，商務(wù)伙伴提供合作服務(wù)，客戶大量購(gòu)買其產(chǎn)品，社會(huì)公眾積極購(gòu)買其股票債券、涌躍應(yīng)聘其空崗等等。

記者：按照您的這個(gè)思路，企業(yè)整體規(guī)范化管理，首先就必須緊緊抓住企業(yè)五個(gè)構(gòu)成部分的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序規(guī)范的選擇確立工作。是這樣嗎？

舒：正是這樣。企業(yè)的這五個(gè)構(gòu)成部分，它是作為企業(yè)構(gòu)成的實(shí)體存在的。企業(yè)整體規(guī)范化管理必須包括這五個(gè)方面的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序的選擇確立。但對(duì)這五個(gè)部分的規(guī)范化，要直接受構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的四個(gè)主體相互之間的關(guān)系的性質(zhì)制約。因?yàn)楣芾?，說(shuō)到底是通過(guò)對(duì)人與人之間關(guān)系的調(diào)整，來(lái)改變?nèi)说男袨榉绞胶鸵庵九Ψ较?。盡管規(guī)范化管理最終是調(diào)節(jié)規(guī)范構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的四個(gè)主體的行為，但這種規(guī)范化必須從企業(yè)構(gòu)成的五個(gè)方面分別進(jìn)行，才能保證其系統(tǒng)性和完整性。

記者：企業(yè)規(guī)范化管理，從企業(yè)構(gòu)成這個(gè)角度來(lái)分析，也就是五個(gè)方面的內(nèi)容。但您把這本書名之為《擁抱輝煌的六根魔杖--企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施方案》，是不是就是企業(yè)五個(gè)構(gòu)成部分的規(guī)范化，再加上企業(yè)內(nèi)部環(huán)境四個(gè)主體之間相互關(guān)系的規(guī)范化？

舒：不是。這本書所講的規(guī)范化，主要是集中在企業(yè)的五個(gè)構(gòu)成部分上。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的四個(gè)主體之間的關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)，本書沒(méi)有專門討論分析。為什么又變成了六個(gè)方面呢？是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)發(fā)展的最終實(shí)現(xiàn)，必須靠企業(yè)各級(jí)各類員工--企業(yè)的每個(gè)崗位角色的努力。所以，我認(rèn)為企業(yè)規(guī)范化管理的重點(diǎn)應(yīng)放在這一部分。這一方面要求他們能夠目標(biāo)一致，相互協(xié)調(diào)，并積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，發(fā)揮自己的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，他們本身素質(zhì)的高低，也對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。因此，我把這一部分分成了兩個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行了討論分析。一個(gè)問(wèn)題是如何才能使企業(yè)的每個(gè)崗位角色，在主觀動(dòng)機(jī)上能夠積極努力？這就是企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)規(guī)范化問(wèn)題。另一個(gè)問(wèn)題是如何保證員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的要求，以及與之承擔(dān)的崗位角色的要求相適應(yīng)的問(wèn)題。因而也就使企業(yè)整體規(guī)范化管理變成六個(gè)方面的內(nèi)容，即：企業(yè)決策管理規(guī)范化、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)--運(yùn)行管理規(guī)范化、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)規(guī)范化、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范化、企業(yè)員工發(fā)展管理規(guī)范化。這六個(gè)方面，在任何一個(gè)方面作了努力，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化，都可直接推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。六個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，也就可以確保企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，讓這種輝煌永在。這就是擁抱輝煌。
四、《擁抱輝煌的六根魔杖--企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施方案》的特色是什么？

記者：《擁抱輝煌的六根魔杖--企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施方案》一書在未出版之前，就已經(jīng)受到企業(yè)界和企業(yè)管理咨詢界的關(guān)注，甚至有多家出版社都爭(zhēng)著想出版這本書。那您能否告訴我，您這本書在寫作上有什么特點(diǎn)？

舒：當(dāng)時(shí)有六家出版社想出這本書，我最后選擇了中國(guó)人民大學(xué)出版社。我感到中國(guó)人民大學(xué)出版社出的書質(zhì)量更高，出版經(jīng)濟(jì)管理類圖書也更權(quán)威。要說(shuō)這本書的特色，可概括為四個(gè)方面：其一是本書專門插入了141幅漫畫示意圖，這可以使讀者在閱讀的過(guò)程中，既能緩解疲勞，又能通過(guò)對(duì)這些漫畫示意圖的閱讀，加深對(duì)書中所傳達(dá)信息的體悟和所探索問(wèn)題的理解，提高一次閱讀所能記住內(nèi)容的比重。其二是為了提升讀者的興趣，啟發(fā)讀者思考，每一單元的開(kāi)頭都精選了一個(gè)典型案例進(jìn)行剖析。通過(guò)案例剖析，引導(dǎo)讀者思考，使之產(chǎn)生尋求問(wèn)題解決辦法的興趣，并把讀者的興趣導(dǎo)入所要分析介紹的思路和方法、技術(shù)上來(lái)。尤其是能使讀者對(duì)照自己企業(yè)的實(shí)際，尋找問(wèn)題、分析問(wèn)題、認(rèn)清問(wèn)題的危害，并積極尋求解決問(wèn)題的辦法。其三是其內(nèi)容詳略選擇，充分考慮了本書目標(biāo)讀者的需要。在本書中只用了很少的篇幅討論理論問(wèn)題，而把重點(diǎn)放在對(duì)具體操作技術(shù)和方法的分析介紹上。在對(duì)這些技術(shù)、方法的分析介紹上，既考慮到要力求文字簡(jiǎn)潔，使篇幅不能過(guò)于冗長(zhǎng)，但又力求其詳盡和完整，能讓讀者一經(jīng)閱讀就可以把這些技術(shù)和方法付諸自己企業(yè)的規(guī)范化管理實(shí)踐。其四是為了讓讀者讀得輕松，在文字表述上，盡可能避免學(xué)究氣，選擇了簡(jiǎn)潔的口語(yǔ)化的表達(dá)方式，語(yǔ)句也盡可能選用短句，并力求使它形象化。 

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