--讀邁克爾·D·波頓力作《大話管理100年》 當(dāng)美國(guó)《財(cái)富》雜志首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·D·波頓（Mickle.D.Boton）以如椽之筆對(duì)"百年管理"進(jìn)行氣勢(shì)不凡的評(píng)述， 在歷史的收束之時(shí)，即上一個(gè)百年的"最后"時(shí)段，我們驚異地看到這位權(quán)威人士竟然將世紀(jì)之交的輝煌與榮譽(yù)給予了東方、給予了中國(guó)、給予了初生牛犢的海爾。即使從小標(biāo)題，也能看出其難抑詩(shī)情："神奇來(lái)自東方"。
神奇來(lái)自東方！于是，這"最后"，站在新世紀(jì)、新百年的人入口入頷首回瞻，似乎也被神奇地轉(zhuǎn)為疊合為"最近"、"最新"、"最先"。毫無(wú)疑問(wèn)，備嘗屈辱的中國(guó)人在長(zhǎng)期征戰(zhàn)落后找歷程中，對(duì)先進(jìn)、領(lǐng)先之類自然充滿渴望、異常敏感。而波頓對(duì)海爾的肯定與推崇，則更多地出自公正：東方古國(guó)一旦拌擻地以睡獅初醒之態(tài)，投入數(shù)億之從的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)熱情，出一個(gè)海爾難道還意外么？！鄧小平就說(shuō)過(guò)："幾千年了，到時(shí)侯了┉┅"

這本中譯名為《大話管理100年》（Management of 100 years）的力作（順便一提，此名遠(yuǎn)不如直譯為《百年管理》更顯大氣、純粹、有力度。歷史，無(wú)須"大話"），波頓足足為之準(zhǔn)備了十年。選用漫談筆法，更便于直入人心，也更要求作者有足夠的談資。這種談資不僅來(lái)自異乎尋常的理論功力、知識(shí)視野和銳利洞察，還來(lái)自基于此上或與此相應(yīng)的娓娓道來(lái)的章法與能力。而波頓一應(yīng)俱有，于是，就權(quán)威，就氣派，就如愿以償。在他筆下，那整整一百年管理創(chuàng)新似波峰跌宕，從泰勒的科學(xué)管理（標(biāo)準(zhǔn)管理）寫起，即如石落湖潭，泛起層層漣漪，由一而從，由簡(jiǎn)而豐，將彼得·杜拉克的目標(biāo)管理、喬治·埃爾頓·梅奧的人本管理、愛德華·戴明的質(zhì)量管理、理查德·科克和伊恩·戈登的無(wú)為管理（服務(wù)管理）、菲利普·科特勒的營(yíng)銷管理、弗萊姆茲的規(guī)范管理、熊彼特的創(chuàng)新管理、威廉·大內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)、彼德·圣吉的"第五項(xiàng)修煉"逐一托出，直至匹克爾·哈默和詹姆斯·錢皮克的"流程再造"，形成浩瀚的管理集萃，雖不免難盡其詳，但清晰的線條勾勒、山登絕頂我為峰"的犖犖大氣與俯臨視角，全書世紀(jì)縱橫，百年交錯(cuò)，大跨度的俯瞰中不失重點(diǎn)聚焦，先后涉及不同時(shí)期的10多位頂級(jí)管理學(xué)家及其11種頂級(jí)管理思想和方法，并且又相應(yīng)選擇并揉入10多家極具代表性、典型性、標(biāo)志性的頂級(jí)企業(yè)（比如福特、通用電氣、索尼、惠普、CNN、耐克、萬(wàn)寶路、強(qiáng)生、柯達(dá)、摩托羅拉、西門子、杜邦、IBM、麥當(dāng)勞、海爾等），以及大體對(duì)應(yīng)的10多位頂級(jí)企業(yè)家，虛實(shí)相間，骨肉一體，以"頂級(jí)"寫"頂級(jí)"、以"頂級(jí)"對(duì)"頂級(jí)"，形成略帶飄逸而又?jǐn)S地有聲、氣勢(shì)奪人的漫談風(fēng)格，頗具征服之效。波頓終究是波頓，他早幾年就了版《顛覆美國(guó)》一書，曾被譽(yù)為"世界管理史上的分水嶺"；而那郝郝有名的"學(xué)習(xí)型組織"包括"第五項(xiàng)修煉"的理論創(chuàng)新，實(shí)際上都有他的參與，正日益為全球企業(yè)界廣泛采用。所以，當(dāng)我們?cè)谶@本全美銷售量已突破700萬(wàn)冊(cè)的新著中讀到他有許多"言他人之未言"，自然多有折服。比如在第五章《無(wú)為而治》中，他對(duì)"常常被人們奉為成功的典范"的通用電氣公司這樣寫道（在我看來(lái)，似乎唯有他"這樣寫道"才不易被誤讀作狂妄或挑剔）："雖然它的財(cái)政業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但還不夠出色，甚至連它在利潤(rùn)和生產(chǎn)力方面的的進(jìn)展也還不夠突出。毫無(wú)疑問(wèn)，在通用電氣公司，人們?nèi)钥梢园l(fā)現(xiàn)一些大規(guī)模、多樣化的公司中常有的風(fēng)氣：管理發(fā)展計(jì)劃隨處現(xiàn)；很多令人印象深刻的辦事處分散在世界各地。但我認(rèn)為通用公司沒能做好準(zhǔn)備發(fā)展成一家擁有萬(wàn)億資產(chǎn)、股東價(jià)值極高的大公司。它沒能大膽處理管理問(wèn)題。表現(xiàn)在它的管理工作雖然也可稱得上不錯(cuò)，但太多了一點(diǎn)兒。公司的經(jīng)營(yíng)核心還是管理人員而不是消費(fèi)者。所以我有一個(gè)想法：如果通用電氣公司想成為未來(lái)公司的發(fā)展榜樣，那么它必須簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，把自己打散。除了將公司劃分為若干個(gè)小單位外，通用電氣還需要在世界各地廣建分部并按標(biāo)準(zhǔn)整頓其駐和機(jī)構(gòu)。"倘無(wú)足夠長(zhǎng)時(shí)間的追蹤觀察與思考，倘無(wú)頂極的理論素養(yǎng)與權(quán)威資格，何來(lái)這等談吐？這等新意？這等理直氣壯？

同其他篇章一樣，波頓在最后的章即第十一章《毛蟲變蝴蝶》中關(guān)于"流程再造"的闡析也同樣是高屋建瓴、手起刀落的。他首先簡(jiǎn)約描述了20世紀(jì)80年代末席卷全球的經(jīng)濟(jì)大衰退是如何構(gòu)對(duì)管理世界特別是美國(guó)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的："在全球企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境迅速變化的過(guò)程中，許多遙遙領(lǐng)先的美國(guó)企業(yè)由于固步自封，沒有能夠及時(shí)采取快速變籌的措施來(lái)適應(yīng)新的環(huán)境，從而喪失了昔日的優(yōu)勢(shì)地位"；"在這一個(gè)時(shí)期，世界上的大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)完成了工業(yè)化進(jìn)程到信息化過(guò)程的轉(zhuǎn)變，人們的需求層次逐漸提高，需求的內(nèi)容日益多樣化。然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和組織體制的籠罩下，企業(yè)工作效率低下，無(wú)人監(jiān)察，無(wú)人負(fù)責(zé)，組織僵化，這一切都嚴(yán)重阻礙了先進(jìn)技術(shù)能力的發(fā)揮。"接著，便順理成章引出哈默和錢皮克合著并于1993年出版的那本"創(chuàng)世紀(jì)的論著"《再造企業(yè)--工商業(yè)革命宣言，將其要點(diǎn)做了明快扼要的條分縷析，強(qiáng)調(diào)"企業(yè)再活動(dòng)絕不是一次改良運(yùn)動(dòng)，而是重要的突變或改革"。他認(rèn)為，完全創(chuàng)新的流程再造的優(yōu)點(diǎn)在于"可以毫無(wú)顧忌地完全拋開現(xiàn)有流程中所隱含的全部條件，可以徹底從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。采取這種方式進(jìn)行靈敏度造提供了收效飛越的可能性，’全新的設(shè)計(jì)’要求我們從目標(biāo)開始，逐步倒推，設(shè)計(jì)能夠達(dá)到要求的流程"；而且，"除了得到全新的流程外，這種方式還會(huì)帶來(lái)改變產(chǎn)品的結(jié)果。"最后，他概括企業(yè)再造的基本指導(dǎo)思想為"三個(gè)中心"，即以顧客為中心、以員工為中心、以效率和效益為中心。令人驚奇的是，當(dāng)他一以貫之地需用企業(yè)案例來(lái)深入闡述和印證流程再造理論時(shí)，其線則完全投向了"東方的海爾"（美國(guó)聯(lián)邦貨車公司也不過(guò)隨后附帶提及而已）。他專辟整整一節(jié)冠以《神來(lái)自東方》之名來(lái)敘述海爾的流程再造，落筆便說(shuō)："我們?cè)?jīng)對(duì)東方的海爾做過(guò)獨(dú)立的研究，不得不嘆服這個(gè)來(lái)自于東方的奇跡"。他贊許道："從OEG（日清日高）到SST（以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造），是海爾管理模式的革命性飛躍"；"海爾在張瑞敏的帶領(lǐng)下，循序漸進(jìn)地進(jìn)行企業(yè)流程再造，這正是海爾能在偉大的東方古國(guó)中國(guó)長(zhǎng)期笑傲江湖的重大原因。"

想來(lái)海爾不會(huì)由此"嘆服"而輕飄，倒是國(guó)內(nèi)迄今為止所習(xí)見的那些關(guān)于海爾的相當(dāng)一部分評(píng)論--淺表的褒貶之論-一會(huì)顯得輕飄。人云亦云不足??；包括洋人之"云"；妄自菲薄如不足??；但倘若真有真知在握、灼見在手，比你的想法要過(guò)硬得多、深刻得多，崇’佯"何妨？我們終究還處在"初級(jí)階段"，受限于整個(gè)時(shí)代與社會(huì)年深日久的衰微與積重難返，受限于整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的總體落后，個(gè)人即使再高明；有時(shí)也難免心有余而力不足，難免捉襟露肘，怎夠得上別人那么專業(yè)、那么潤(rùn)熟、那么透徹、那么有底蘊(yùn)、那么頭頭是道、那么幾乎與生俱有地在血液中流淌著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法制經(jīng)濟(jì)的思想與觀念？因此，謙恭地學(xué)習(xí)、老老實(shí)實(shí)地向外部世界學(xué)習(xí)，便是當(dāng)今中國(guó)人應(yīng)有的開放態(tài)度 和責(zé)任。而海爾、張瑞敏，走到今天這一步，或許比以往任 何時(shí)候都更需要思想燈塔的指引，更需要新穎高論或創(chuàng)見的點(diǎn)撥。越是規(guī)模擴(kuò)張，越是做大做強(qiáng)，能夠?qū)?yīng)的思維規(guī)模 和遠(yuǎn)見卓識(shí)就越難尋覓。因此，天然地排斥一般化，包括低水平的捧喝，就成為一個(gè)健康向上的優(yōu)強(qiáng)企業(yè)的"綠色"標(biāo)志，成其為向社會(huì)真正負(fù)責(zé)的一種精神體現(xiàn)。波頓墓于對(duì)流程再造理論的透徹把握，特別是對(duì)上百年世界企業(yè)管理發(fā)展史的全景式、全程性的深知與熟請(qǐng)，一旦與海爾的生動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐相撞擊，便有了不可遏制的甚至是無(wú)可比擬的精彩紛呈。他緊緊抓住。市場(chǎng)鏈。這個(gè)核心概念；將海爾的做法放在更廣闊的背景上作出比較。他認(rèn)為，實(shí)行市場(chǎng)鏈?zhǔn)呛栐诹鞒淘僭旆矫娴谋仨氝x擇。他非常認(rèn)同張瑞敏的運(yùn)作理念與做法。他在揭示市場(chǎng)鏈對(duì)于海爾在中國(guó)加入WTO后具有多重意義包括生死取舍意義時(shí)，止不住首肯之情，贊揚(yáng)海爾超前性。他說(shuō)："市場(chǎng)鏈的模式與國(guó)際上流行的現(xiàn)代管理模式在思路上是一致的。國(guó)際上一些跨國(guó)大公司都在搞BPR（業(yè)務(wù)流程再造）工程。很多跨國(guó)大公司在與海爾交流、考察時(shí)，認(rèn)為它的市場(chǎng)鏈思路很超前，這些公司自己的管理都剛剛改成這種類似的模式。"波頓太專業(yè)了，以整整 15頁(yè)多的篇幅，不僅洋洋灑灑、夾敘夾議地表達(dá)了他對(duì)海爾運(yùn)作模式的濃厚。興趣與了如指掌，而且字里行間離含著很多新的思索和過(guò)人之處。他傾心于發(fā)現(xiàn)，傾心于鞭辟入里，傾心于振聾發(fā)饋。他有上好的研究心態(tài)，相伴著勢(shì)如破竹的理論智慧則是那內(nèi)在激情的燃燒！ 

哦，激情，似乎人皆有之，然而人類最匾乏的正是它；激情，唯有超俗之人、不懈地從優(yōu)秀走向卓越之人，才可能真正擁有它；而有激情的人，往往最懂得贊美的力量，總樂(lè)于發(fā)掘他人之長(zhǎng)，對(duì)先進(jìn)或優(yōu)異之物不吝"嘆服"。波頓正是如此，一聲"神奇來(lái)自東方"的驚嘆，內(nèi)蘊(yùn)著他深深的善意、悉心探究以及富有遠(yuǎn)見的真誠(chéng)期待與展望……

于此、我們?cè)倏春枺瑒?chuàng)造"東方神奇"何嘗不也是在激情？中國(guó)很多企業(yè)為什么做不大、做不強(qiáng)、做不象樣？從一個(gè)角度看，其中致命的或許正在于短缺激情、無(wú)法持久地懷有激情，所以，常有疲態(tài)、衰象出現(xiàn)；一遇波折就泄氣，稍有發(fā)展就自足，既經(jīng)不起失敗，也經(jīng)不起發(fā)展。而激情不是莽撞、不是一時(shí)沖動(dòng)、不是沖昏頭腦。能夠持續(xù)不已的激情、充沛如裕的激情，本身就有理性的滋養(yǎng)，就有冷靜的平衡，就是一種深刻的聰穎或聰慧體現(xiàn)。這樣的激情，在創(chuàng)富光榮的旗幟下應(yīng)當(dāng)更多一些"競(jìng)相進(jìn)發(fā)"、"充分涌流"，由此才能成就出一批真正的大企業(yè)和大企業(yè)家。然而，環(huán)視左 右，由短缺激情（健康向上的激情、涌動(dòng)不止的激情）而導(dǎo)致多種不良后果甚至崩塌的企業(yè)實(shí)在太多了。這或許正是它們無(wú)法與海爾比擬的重大差異所在。創(chuàng)業(yè)的激情絕不能理解為對(duì)急功近利的追逐、對(duì)誠(chéng)信的放棄、對(duì)未來(lái)發(fā)展的漠視……。而張瑞敏的創(chuàng)業(yè)生涯從十幾年前起步，始終有聲有色，隔一段時(shí)日便有動(dòng)人的故事或傳說(shuō)產(chǎn)出，無(wú)論是"砸冰箱"，還是"小小神童"、"星級(jí)服務(wù)一條龍"，乃至不久前的"小康專列"，都那么技高一籌、那么有感染力，從中都能看到他對(duì)市場(chǎng)或市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著極為飽滿的熱忱，有著天賦般的極細(xì)膩的感悟力，而且一旦"出手"便是’下凡"。今天的海爾，在他的造就下，在他所統(tǒng)馭的一班人的培育下，從"毛蟲"變成了"蝴蝶"，已快速成長(zhǎng)為一個(gè)頗顯水準(zhǔn)和手筆、很有全球化性格的企業(yè)。然而；他依然儒雅，依然清醒，依然從容，依然要頑強(qiáng)面對(duì)各種曲折和未知；也依然將帶著海爾甚至波及整個(gè)消費(fèi)杜會(huì)繼續(xù)向前走。他和他的海爾永遠(yuǎn)涌動(dòng)著不竭的至尊至貴的創(chuàng)業(yè)激情，而捷報(bào)頗傳（一個(gè)又一個(gè)的階段性擴(kuò)張與成功）又會(huì)不斷強(qiáng)化這種激情！意味深長(zhǎng)的是，今天無(wú)論你對(duì)海爾震也罷貶也罷，無(wú)論你對(duì)張瑞敏今也罷不夸也罷，幾乎都無(wú)法回避或抗拒海爾、張瑞敏與我們這個(gè)"消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代"越來(lái)越禍福相依、水乳交融的夫聯(lián)性和依存度以及正加速擴(kuò)大著的輻射力與影響力。海爾不可遏制地加速發(fā)展著，顯然已成為一種慣性、一種態(tài)勢(shì)，任由什么力量都難以阻抗。而今又一步躍上了全球化的火輪，學(xué)習(xí)以全球市場(chǎng)為邊界來(lái)配置資源，那就更非一般企業(yè)能夠并肩飛翔。因此，完全可以預(yù)想，用不了多久，或者再往前走到一定地步，能否以及如何認(rèn)知海爾，甚至將成為衡量我們每個(gè)人抑或整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)水平的一個(gè)尺度。這就是海爾的特殊價(jià)值與意義、海爾的卓立超群、海爾的魁力帶動(dòng)或牽動(dòng)。只有內(nèi)。心 也同樣激情不5民的人，才可能真正理解它、體會(huì)它，并與之同向前行。這莫非正應(yīng)了《韋氏大詞典》中的定義："激情是一種很強(qiáng)的感受及情緒，他能把人的整個(gè)心帶著走"。激情，可以點(diǎn)燃激情！

海爾創(chuàng)造"東方神奇"，遠(yuǎn)不止流程再造--一它并非海爾的全部業(yè)績(jī)，更非登峰造極；而且，即使從流程再造中，最可珍視的也莫過(guò)于"張瑞敏再造"、"企業(yè)家再造"，因?yàn)槌錾念I(lǐng)軍人物也處在不斷錘煉、完善的"再造"途中，成長(zhǎng)是無(wú)邊界的。從幾年前率先走進(jìn)哈佛講堂，到眼下為世界頂級(jí)的管理學(xué)家評(píng)說(shuō)春秋，張瑞敏率領(lǐng)他的伙伴們確實(shí)"再造"著一個(gè)又一個(gè)新的更新的海爾，也使自己"再造"得越來(lái)越得心應(yīng)手、爐火純青。能夠在這么一些標(biāo)志性的水準(zhǔn)線 上紛紛獲得國(guó)際社會(huì)的認(rèn)同，中國(guó)企業(yè)界何曾有此殊萊？全球企業(yè)界又有幾人有此殊榮？海爾足矣！即使明天不復(fù)存在，一想起今天也依然風(fēng)光！更何況，它還在奮進(jìn)明天！

海爾創(chuàng)造"東方神奇"一一這是在舊體制下及其轉(zhuǎn)軌時(shí)期斗智斗勇、"絕"處逢生之神奇，是在若于年內(nèi)如此迅速地從國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)向全球領(lǐng)先企業(yè)成功跋涉與轉(zhuǎn)變之神奇，是"速度經(jīng)營(yíng)"、"同步模式"之神奇……。波頓這樣評(píng)述說(shuō)："20世紀(jì)6０年代對(duì)企業(yè)來(lái)講制勝的武器是品質(zhì)，是品質(zhì)管理。"年代對(duì)企業(yè)來(lái)講，制勝的武器就是企業(yè)流程再造。但是到了21世紀(jì)，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)來(lái)講，制勝的武器只有速度。而這個(gè)速度，就是最快地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求。怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)速度呢？就是同步模式。只要接到訂單的那一剎那，所有與這個(gè)訂單有關(guān)系的部門和個(gè)人，都必須同步地行動(dòng)起來(lái)，企業(yè)要求是同步流程，同步到達(dá)，如果沒有同步流程，那么就不可能使訂單快速地傳遞，快速地運(yùn)作，最終以最快的速度送達(dá)到用戶手里。"這里，我們可以看到，作為一位治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、享譽(yù)全球的管理學(xué)家，他已經(jīng)觸及21世紀(jì)對(duì)海爾的召喚。也就是說(shuō)，"東方神奇"不可能止于上世紀(jì)90年代的流程再造。"同步模式"突出了訂單的意義；而"海爾提出要把家電產(chǎn)品當(dāng)海鮮賣，致使家電營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)生了一場(chǎng)從企業(yè)計(jì)劃推動(dòng)到需求訂單牽拉的革命性變化"（波頓語(yǔ)）。波頓的分析與評(píng)價(jià)顯然出自深思熟慮，決不是信口說(shuō)來(lái)。他將海爾與福特、通用電氣、索尼、惠普等一些早有公認(rèn)的世界頂級(jí)大企業(yè)放在一起相提并論，不僅因?yàn)?quot;東方神奇"已是一種結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的存在，更因?yàn)閼{借鑿實(shí)的依據(jù)和深透的眼力能作出激勵(lì)人心的判斷："東方神奇"應(yīng)有明日之絢麗。波頓是真誠(chéng)的，也是莊重、嚴(yán)肅的。他知道自己的筆力有多重！正因?yàn)榇?，讀者們更該感受到海爾的分量。

不必指望海爾在當(dāng)下這樣一個(gè)特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中完全能夠潔身自好！

然而，卻完全可以期待海爾將做得更好-一它羽翼已豐，且日益強(qiáng)健，立志更加遠(yuǎn)大，足以能面對(duì)各種贊譽(yù)，如同承受得住來(lái)自不同尺度的批評(píng)一樣！
　　 

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