我們看看第五個(gè)常常犯的毛病。第五個(gè)常犯的毛病就是一視同仁的管理方式。這句話很多人講，恩！我一視同仁，但是又忘了另外一件事情，我們常常講的一視同仁是指公平，指的我對(duì)每個(gè)人都非常的公平，但是我講的不是。我講的是管理，一視同仁的管理方式，不是公平，公平還用講嗎?當(dāng)然事情要公平。孔子講過一句話，叫做有教無類，但是孔子有說，我教人只有一種方法，什么叫做有教無類？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有錢的要教，窮的要教。是這句話的意思，有教無類?？鬃赢?dāng)時(shí)講這個(gè)話是這個(gè)意思?？墒强鬃拥紫掠?千門徒，72賢士，請(qǐng)問，統(tǒng)統(tǒng)都一樣嗎？孔子用一種方法教他們嗎？他從嚴(yán)沒有講過這句話?？鬃拥紫掠蟹浅?yōu)雅的子貢，有非常好客的子路，有非常勤學(xué)的顏回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子說，真是朽木不可雕也。中國(guó)成語，朽木不可雕也，就是這樣出來的。所以，這就證明，孔子在教他學(xué)生，從來淌有用一種方法。 
今天如果在中國(guó)人壽當(dāng)一個(gè)主管，對(duì)底下的人統(tǒng)統(tǒng)是一種方法，這種主管用上海常常講的口頭語，不要太容易啊！這種主管誰不會(huì)做啊！做一個(gè)主管要研究底下的人，所以底下的人有四個(gè)因素研究他：第一個(gè)，這個(gè)人是什么時(shí)候生的？這個(gè)叫做時(shí)辰，中國(guó)人叫做子午頭號(hào)數(shù)，西方人叫星相學(xué)，其實(shí)是有道理的，什么時(shí)候生的。聽說1月、2月、3月生下來的人，比較固執(zhí)，4月、5月、6月生下來的人比較浪漫，7月、8月、9月生下來的人比較謹(jǐn)慎，10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權(quán)，這個(gè)就叫做對(duì)人的個(gè)性了解。其實(shí)我是大略地講，你給他細(xì)分，再往下還可以細(xì)分。請(qǐng)問，你注意到了嗎？

第二個(gè)，什么地方生的？生在杭州跟生在銀川不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個(gè)地球的磁場(chǎng)影響人的腦門。

第三個(gè)是血型，A型血的人，做事情特別謹(jǐn)慎，但是他的缺點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷，B型的人他的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點(diǎn)是非常的固執(zhí)，很多軍人是O型。AB型的人走極端，他的優(yōu)點(diǎn)是非常聰明，但他們的缺點(diǎn)是走極端，容易自殺和犯罪。所以很多英雄豪杰和科學(xué)家是AB血的，但是很多大流氓，提蘭橋里面的好多是AB型的，他們要就很好要就很壞，我們?cè)谶@里AB的大概都是好的，壞的都提蘭橋去了。

第四個(gè)是遺傳。中國(guó)有句成語：龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會(huì)打洞。我們中國(guó)祖先很厲害的，觀察很多現(xiàn)象。講到中國(guó)地方我先插一句話，你讓得我上節(jié)課講到只生結(jié)果，忽視思想嗎？中國(guó)祖先觀察了很多現(xiàn)象，結(jié)果呢，再往下去研究，就沒有了。龍生龍，鳳生鳳，這句話遺傳工程學(xué)，是瑞士的遺傳工程學(xué)院證明出來的。西方人讀到中國(guó)的《西游記》，吳承恩寫《西游記》，孫悟空拔根花一吹，一堆孫猴子。西方人嚇一跳，一千年前，中國(guó)人這么早就懂得克隆人的道理呢？結(jié)果克隆人是英國(guó)劍橋大學(xué)試驗(yàn)出來的。宋朝時(shí)候?qū)懨耖g故事，一個(gè)人被海龍王招親，回來以后孫子都死了，啊??！西方人又嚇一跳，一千年前，中國(guó)的宋朝就懂得相對(duì)論。愛因斯坦說，人如果用光在宇宙進(jìn)行，量子的移動(dòng)會(huì)變得相對(duì)緩慢，所以他回來的時(shí)候，他的孫子都死了。這種道理，一直到20世紀(jì)中葉才開始研究，所以，這就證明中國(guó)祖先有這種想象力。就是可惜的，沒有提煉。后來我研究的結(jié)果就是忽視這個(gè)思想和創(chuàng)造力，去一直想這個(gè)問題的根源是什么？所以，龍生龍，鳳生鳳，中國(guó)早就講了。但西方人一直到20世紀(jì)才開啟了遺傳工程學(xué)。

意大利的犯罪學(xué)家龍卜羅梭，他說，如果有一個(gè)雙胞胎，哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的機(jī)率占80%。這就證明，這是來自于遺傳，所以，我們就發(fā)現(xiàn)有道理。你看中國(guó)的諾貝爾獎(jiǎng)金得主楊振寧，他老子是誰？芝加哥大學(xué)數(shù)學(xué)博士。我們中國(guó)有個(gè)有名的原子彈之父錢學(xué)森，你看看他們錢家3兄弟，這就叫龍生龍，鳳生鳳。臺(tái)灣有個(gè)外交次長(zhǎng)，沈根北，他的爺爺就是有名的水師提督，福建水師沈保珍。沈保珍有個(gè)有名的岳父，姓林叫林則徐，這就龍生龍，鳳生鳳。西方的音樂家，阿馬迪特莫扎特，7歲把眼睛蒙起來彈鋼琴，奧地利國(guó)王坐在旁邊，你不看看他的老子是誰，他爸爸是奧地利宮廷樂師，所以生下這種兒子。偉大的居里夫人，兩次得諾貝爾，一次物理，一次化學(xué)，你不看看他的老子是物理學(xué)的教員，所以她從小沒有玩洋娃娃，統(tǒng)統(tǒng)玩燒杯和試管，所以，長(zhǎng)大以后變?yōu)槲锢韺W(xué)家，有道理。因此很多人就不喜歡臺(tái)灣那個(gè)總統(tǒng)陳水扁，因?yàn)樗膵寢屖琴u菜的，所以他從小跟著賣菜的媽媽，養(yǎng)成陜隘的心態(tài)，有關(guān)系。臺(tái)北市長(zhǎng)馬寅九很多人喜歡他，他的爸爸是馬赫林，國(guó)防部中將，宋士玉的爸爸宋達(dá)，國(guó)防部中將，這就龍生龍生，鳳生鳳，有道理。所以中國(guó)考進(jìn)士，從隋唐以來考進(jìn)士，很多人不清楚，考進(jìn)士時(shí)第一段是什么？不是題目，先介紹你們家3代，你爸爸，你爺爺，跟你的曾祖父是誰？人家會(huì)說，這個(gè)老鼠的兒子能用嗎？所以，考進(jìn)士，要先講3代。

中國(guó)人說門當(dāng)戶對(duì)，其實(shí)今天想起來很有道理的。所以一個(gè)人的出生，真的很重要，你看我住得杭州西湖國(guó)賓館，他為什么叫做劉莊，因?yàn)樗闹魅耸墙袆W(xué)洵，劉學(xué)洵是清朝之后光緒年間的進(jìn)士，而且是康有為的朋友，孫中山的朋友，今天有這個(gè)心態(tài)，就蓋出這個(gè)劉莊，現(xiàn)在變成國(guó)賓館，有道理吧。3代，所以，他們劉家三代都非常重視家學(xué)。中國(guó)人說，家學(xué)淵源就是這個(gè)意思。那么請(qǐng)問，你能夠這樣子去想你底下的干部嗎？

我們來看看第一段，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠?qū)σ粋€(gè)人有效。這兩天你們都睡在這里，你們的鑰匙能開別人的房門？不行！所以記住這句話，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能對(duì)某個(gè)人有效，對(duì)另外一個(gè)人可能就無效。這就證明，我們每個(gè)人都要好好研究我們的干部和我們底下的人，他的時(shí)辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對(duì)因素，但是個(gè)參考因素。你如果這么用心去研究你底下的人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人是不同的，每個(gè)人要用在他適當(dāng)?shù)牡胤健Ｑ芯咳肆Y源的人都知道，把人用錯(cuò)一個(gè)地方，就等于是人力的浪費(fèi)，不管他的出生再好，都是一種浪費(fèi)。

你看有的人，講話的時(shí)候，眼睛一直看著地上，這種人非常適合守倉(cāng)庫(kù)。有的人在那里講話，一直疙疙瘩瘩中，婆婆媽媽地講，是標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。有的人坐在辦公室里好像屁股有刺一樣，恨不得沖出去，是標(biāo)準(zhǔn)的外務(wù)。吃飯的時(shí)候，菜一端上來，他用計(jì)算機(jī)在旁邊計(jì)算，是標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)。這種人叫天性，工作有密合。結(jié)果你把眼睛一直看地上的那個(gè)拿出去當(dāng)外務(wù)，把那個(gè)屁股有刺一樣的拿去當(dāng)會(huì)計(jì)，完蛋了！把那個(gè)掏計(jì)算機(jī)的拿去做客戶服務(wù)，完蛋了！客戶一講話，他就算講話費(fèi)多少，他就計(jì)算，完蛋了！這就叫把人用錯(cuò)地方。所以其實(shí)每個(gè)人都有他的概念。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代孟嘗君，養(yǎng)了3000個(gè)吃飯的，孟嘗君養(yǎng)食客3000，人家就跟他講，孟大爺，你怎么養(yǎng)了3000個(gè)吃飯的人？孟嘗君說會(huì)有用的。有一次孟嘗君得罪了國(guó)君，那個(gè)國(guó)君要?dú)⑺?，這時(shí)孟嘗要想逃出去，可是這個(gè)城門是關(guān)牢的，那怎么辦呢？急得滿頭大汗，那時(shí)沒有發(fā)明鬧鐘??！他們是聽雞叫，結(jié)果孟嘗君底下有個(gè)人，他說我會(huì)學(xué)雞叫，結(jié)果他來到城門口附近，咯~~~~~~這個(gè)城門就開了，結(jié)果孟嘗君就跟手下沖出去了，一路，一路揮著汗，說還好，養(yǎng)了個(gè)會(huì)學(xué)雞叫的，沒有想到有用了。這就證明什么人都有用，問題是看你是怎么用的？所以，每個(gè)人都有他的效用。這邊出來兩個(gè)解釋名詞，我盡量不講名詞，是因?yàn)槲也惶矚g講理論，但是碰到名詞還是提一下。其實(shí)我們中國(guó)祖先很早早就知道這個(gè)道理，只不過西洋人把他提煉煉出來以后，一動(dòng)就用了他們的專業(yè)名字。X和Y加起來是Z，我們是這樣做的，X是集權(quán)的意思，集權(quán)的管理，這個(gè)集權(quán)，不是政治上的集權(quán)。就是說，真正的一把抓。在中國(guó)人壽可不可能有一種手下，討厭做事情，逃避責(zé)任，不喜歡用腦筋，有的，一定有這兩個(gè)人。這時(shí)候你就像牧羊犬那樣帶著他，底下的人都是牲口，你把他帶起來好了，你不管那些豬、牛、羊、馬是什么想法，反正統(tǒng)統(tǒng)都是逃避責(zé)任，不喜歡動(dòng)腦筋，你就把他帶起來。但是你認(rèn)為中國(guó)人壽，每個(gè)人都是這樣嗎？

不可能，第二種就出來了，叫做Y理論，Y理論，我們叫做參與管理。一個(gè)部下成熟以后，你就應(yīng)該讓他參與。每天在那里動(dòng)腦筋想問題。真正如果有這種手下，兩個(gè)加起來等于Z。其實(shí)中國(guó)人壽并不是全部都用X來管的，也不是全部用Y來管的，因?yàn)檫@兩種人其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)都有。我們講到Y(jié)，有沒有人喜歡接受任務(wù)呢？怎么會(huì)沒有呢？中國(guó)未來的主席假如是***，那么未來的總理是誰？不知道？假設(shè)我們***總理把我們上海市委**給找去了，我說王兄啊，我年紀(jì)大了，準(zhǔn)備要退休了，這個(gè)位置讓你來坐一坐，你看怎么樣？你認(rèn)為**會(huì)怎么講？NO！NO！總理不行，我這個(gè)人只能管一個(gè)上海，管到嘉定已經(jīng)很勉強(qiáng)了，一管到昆山我就完了，一超過昆山就一塌糊涂，我的能力僅限于上海，他會(huì)這樣講話嗎？不會(huì)。他一公平會(huì)說：謝謝總理的抬愛，你看什么時(shí)候上班??？這就證明，人喜歡任務(wù)，沒有人不喜歡任務(wù)，問題是給他的條件夠不夠？**先生知道，到了中央，他的權(quán)利是很大的。如果真的一點(diǎn)權(quán)利都沒有，你看他會(huì)不會(huì)愿意去？

所以同樣的市長(zhǎng)，天津市就不行。天津市長(zhǎng)聽說凡事向***匯報(bào)，結(jié)果天津市弄得現(xiàn)在這個(gè)樣子。結(jié)果天津現(xiàn)在傳出一句風(fēng)涼話，***這個(gè)市長(zhǎng)，把一個(gè)直轄市管得縣城一樣。就是這樣來的，你要去過天津就知道了，可惜這個(gè)地方。我其實(shí)三年前到北京和天津我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)像，那時(shí)我在北京碰到幾個(gè)高階層的人，其實(shí)天津和北京兩個(gè)直轄市靠得這么近，干脆合并算了。人家都說天津離皇上太近，所以皇上給他一種壓迫。其實(shí)真正的理由是這個(gè)理由是這個(gè)理由嗎？天津有條海河，我們上海也有條蘇州河，天津有個(gè)海安公路，我們上海有個(gè)外灘，其實(shí)是一樣的。民國(guó)初年的天津，比北京還繁榮，記得嗎？那時(shí)候買泊來品還要天津去，外國(guó)領(lǐng)事館都在天津。袁世凱還住過天津，傅儀都住過。所以今天鬧成這個(gè)樣子，說穿了就是管理人員的問題。我結(jié)果講了講，北京笑一笑，沒想到今天傳出新的消息，叫做大北京計(jì)劃，果然不錯(cuò)，英雄所見略同，大家的想法都一樣的。大北京計(jì)劃出來了，涵蓋天津，所以北京不好意思把天津這個(gè)名字取掉，但是現(xiàn)在北京開始管天津了。從明年開始，大北京計(jì)劃開始了，北京的高速公路，北京的地下鐵，現(xiàn)在開始要向天津通了，這就證明北京現(xiàn)在要把天津涵蓋起來。不這個(gè)樣子，那個(gè)天津永遠(yuǎn)變成一個(gè)縣城。

那么什么叫中和，是這樣做的。我們不可以凡事都講物質(zhì)，認(rèn)為給人民幣就可以了，其實(shí)我們還要注意精神。我們不能夠一動(dòng)就懲罰，其實(shí)我們還要講激勵(lì)。我不能一動(dòng)就把制度搬出來嚇人家，其實(shí)我們還要重視人心。這些地方非常重要，給人民幣這個(gè)誰都會(huì)用，一動(dòng)就研究獎(jiǎng)金，請(qǐng)問精神面你是否注意到？我讀過一篇文章，說中國(guó)的企業(yè)，右邊這三個(gè)還做得不夠，他寫不是我這樣寫。就是說不太注意人性管理吧！講到人性，我提醒各位，人性跟人情是兩個(gè)意思。噢！我圈一個(gè)就講一個(gè)，我們光講物質(zhì)，卻沒有注意到精神。那么我來講一個(gè)精神上有關(guān)的事情。什么東西是一種精神面？

在宋朝的時(shí)候有一個(gè)老媽媽，跟他的鄰居說，我那個(gè)老三在一個(gè)將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說著，她就哭起來。很感動(dòng)是不是？她說不是的，我的老大原來也在他底下，一受傷，將軍一跪在地上替他包扎傷口，他就報(bào)銷了，打仗奮勇的殺敵，他就很快報(bào)銷了。后來我那個(gè)老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報(bào)銷了?，F(xiàn)在完了，我那個(gè)僅存的老三，看樣子也快報(bào)銷了。這叫做精神面。如果你下次受了小傷，如果我們單總親自給你包扎傷口，你很快就報(bào)銷了。對(duì)不對(duì)？你含著眼淚，快報(bào)銷銷了。你回家給你老婆說，快報(bào)銷了，這個(gè)傷口是我們單總給包扎的。請(qǐng)問，這樣子要花多少人民幣？不要花多少人民幣嘛棕種觀念，叫做精神面，其實(shí)我們做得不太夠。

第二個(gè)，懲罰誰都會(huì)?。∫涍^，要調(diào)職，要冷凍還不容易？問題是你激勵(lì)他嗎？激勵(lì)。我有兩次在摩托羅拉，他們的副總帶我去參觀他們的廠房，一個(gè)老美，走進(jìn)去的時(shí)候看到一個(gè)中國(guó)員工在那里擰汗，男的，他走到旁邊說，好孩子。結(jié)果他又跟我走到后面去了，一個(gè)女的在那里做瓶管檢驗(yàn)，他又說NICEGIRL！那個(gè)女的也笑一笑，他就跟我出去了。其實(shí)摩托羅拉那個(gè)老美，跟他底下那兩個(gè)中間差9級(jí)，9層，請(qǐng)問他為什么這樣講？這個(gè)叫做激勵(lì)。我后來發(fā)現(xiàn)，西洋人非常注意這一點(diǎn)。因?yàn)槲覀儺?dāng)主管的，每天都快太忙了，不相信我請(qǐng)教你們一個(gè)問題，你們每天這么忙的時(shí)候，每天花幾分鐘，下去看看你們干部？你每天花幾分鐘，在辦化驗(yàn)室里面走一圈？你干部送上來的那報(bào)告，你有沒有先稱贊再修改？當(dāng)人家給你一個(gè)提議，你有沒有先鼓勵(lì)，然后指出他的盲點(diǎn)？我們都是激勵(lì)不足，一動(dòng)就訓(xùn)，一動(dòng)就削，一動(dòng)就拿命令出來唬！這個(gè)其實(shí)是缺少激勵(lì)的。后來我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)是要從小養(yǎng)成的，原來西方從小對(duì)他的子女就有激勵(lì)，所以長(zhǎng)大以后就養(yǎng)成這種激勵(lì)的習(xí)慣！

人類學(xué)家達(dá)爾文，小的時(shí)候有一天是這樣回去的，他爸一看就知道口袋里有什么東西??！這邊掏出來是只四腳蛇，這邊掏出來是只金龜子。小心不要咬到腿了。不會(huì)的，長(zhǎng)大以后成為人類學(xué)家。如果你的小寶是回來是這樣子的？口袋里是什么東西?。堪⊙?！啪一下，看你象個(gè)四腳蛇，趕快去讀書！一天到晚玩蛇！這一打，打掉個(gè)人類學(xué)家，這就是沒有激勵(lì)。

去年有個(gè)女的來上海，專門研究非洲的猩猩珍古德，她在四歲的時(shí)候，有天下午不見，她媽媽到處找她。不見了，幾乎都要到警察局報(bào)案了，黃昏的時(shí)候，那個(gè)家伙出現(xiàn)了，手上拿兩個(gè)雞蛋，一身雞毛，頭上還有點(diǎn)雞屎，媽，我孵了一下午孵不出小雞。原來躲到雞籠里邊。她媽媽一看，啊呀！我的天那！趕快洗個(gè)澡，我們吃完飯研究一下雞蛋是怎么孵的。吃完飯以后母女兩個(gè)講了半天也講不清楚。她媽媽又不動(dòng)物學(xué)家。第二天她媽媽親自到學(xué)校里問老師，回來再告訴珍古德。那時(shí)候她才四歲，這種觀念叫做激勵(lì)。如果是你的女兒一個(gè)下午不見了，結(jié)果從雞籠里出來了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。這樣子其實(shí)叫做沒有激勵(lì)。

第三個(gè)是人性。講制度誰都會(huì)，將公司的制度搬出來誰都會(huì)，但是一旦要講到人性，我們做得又有點(diǎn)欠缺。所謂人性，他的意思是這樣的，從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。那么回到我們剛才那個(gè)例子，三得利啤酒廠副廠長(zhǎng)的那個(gè)爸爸死了，那個(gè)副廠長(zhǎng)是個(gè)上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒廠的老總得到消息，就到他家去看他，這個(gè)不稀奇啊！鞠躬安慰?jī)删洳幌∑妫∑娴氖撬麄z個(gè)站在一起，開始對(duì)客人鞠躬。另外陸續(xù)還有很多的同事來慰問，三得利啤酒那個(gè)總經(jīng)理跟中國(guó)的副總站在一起，一直鞠躬，一直謝謝，人家還以為他的爸爸死了。你猜那個(gè)副廠長(zhǎng)跟我說了句什么話？他說，余先生我沒有想到，這個(gè)總經(jīng)理是這樣來的，所以我這輩子大概要死在三得利了。這就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有個(gè)習(xí)慣，部屬任何家里面如果有喪事，去的時(shí)候不要光是鞠躬，要跟他們的家屬站在一起，對(duì)外人打禮，表示我們是一家人。這種就叫做人性。

我以上所講的例子，從剛才所講的三德力，跟我所講的摩托羅拉，跟我所講的宋朝將軍的故事，哪一個(gè)需要花錢？這些跟錢都沒有關(guān)系。統(tǒng)統(tǒng)是出于人的內(nèi)心，這種觀念統(tǒng)統(tǒng)叫做Y，所以我們的左邊是X，這兩個(gè)如果綜合起來，就是X+Y=Z。其實(shí)在我們中國(guó)人壽不可能統(tǒng)統(tǒng)講X的，也不可能統(tǒng)統(tǒng)講Y的，是看情況綜合起來運(yùn)用。如果我們過度地偏X，就是一種集權(quán)式的管理，但還不到過渡偏Y的時(shí)候，你就開始給他參與，也是個(gè)亂七八糟，所以我們要看看視情況而定。

一講到視情況而定就會(huì)有另外一個(gè)概念，我們來看一看。你們已經(jīng)認(rèn)識(shí)的李光耀，新加坡的前總理，他現(xiàn)在已經(jīng)變成資政了，現(xiàn)在國(guó)務(wù)院總理是胡作棟，李光耀其實(shí)是我們中國(guó)人的后裔，所以我拿他舉例，是因?yàn)樗皇且粋€(gè)真正的西方人，李光耀是廣東梅縣客家人的后裔，所以，其實(shí)他的父親和祖父與中國(guó)人有深厚的淵源。李光耀雖然從小新加坡長(zhǎng)大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。長(zhǎng)大以后送到英國(guó)劍橋讀書，同時(shí)帶著東西方的的思想，我覺得這種人是最厲害的。又受過中國(guó)儒家的熏陶，又到過西方見識(shí)過西方世界，就像鄧小平一樣，早年在中國(guó)長(zhǎng)大，又看過歐洲，所以對(duì)鄧小平的改革開放，跟他到過歐洲肯定很有關(guān)系。李光耀管新加坡其實(shí)只有四個(gè)字，這四個(gè)字足以表達(dá)X與Y的理論，叫做開明專制。他講得很有道理，管一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)，精神上面要以盡量的開明，精神可以開明，但是法律一定要專制。所以，新加坡就變成這樣子了。其實(shí)他的開明就是X，他的專制就是Y，就是X和Y加起來。新加坡就變成這樣子了，正好合乎這個(gè)道理。所以精神上盡量開明，在中國(guó)人壽，我們采納不同的意見，允許不同的聲音，接受不同的策略，這個(gè)叫精神止非常開明。但是中國(guó)人壽對(duì)一些重要的規(guī)定，重要的要求，重要的制度，一定要非常堅(jiān)持，這叫法令，就是法令要專制。精神要開明，其實(shí)要管新加坡就是這四個(gè)字，這本書其實(shí)出版的時(shí)候，我一夜之間就把它讀完了，讀到天亮，因?yàn)閷懙煤芎?。這本書原文是英文的，后來翻成中文，在臺(tái)灣出版，我想沒有多久在大陸可以買得到翻譯本。如果有一天在中國(guó)大陸出版，可以好好的讀一讀，管一個(gè)國(guó)家跟管一個(gè)公司是完全一樣的，所以，讀這個(gè)書好像在讀企管一樣，有道理。

現(xiàn)在回到我們另外一個(gè)專有名詞。上節(jié)課我們講到另外一個(gè)名詞，就是菲德勒權(quán)變理論。權(quán)變是看情況的意思，什么時(shí)候應(yīng)該用什么方法。這種觀念是菲德勒權(quán)變理論，雖然也是一個(gè)外國(guó)人的名字，你不要去管他。我們要來研究一下，什么叫做權(quán)變理論。我們換一個(gè)圖片試試看，所謂權(quán)變是怎么回事？世界上面的國(guó)家有三種。這里有兩條線，一條是實(shí)線，一條是虛線，那條實(shí)線呢是法律制度跟規(guī)定，那條虛線寫的人際關(guān)系，人情面子跟臉，我現(xiàn)在這個(gè)地方把它講一下。我在武漢機(jī)場(chǎng)下來的時(shí)候，就看到武漢機(jī)場(chǎng)外面有很大的牌樓，上面寫著六個(gè)很大的字，“先做人后做事。”我發(fā)現(xiàn)很多口號(hào)在國(guó)內(nèi)叫起來的時(shí)候，大家或多或少的給它造成點(diǎn)誤解，我看到這個(gè)口號(hào)以后，我就馬上想起這個(gè)事情，我必須要在今天把話講得很清楚，人性不等于人情，這是兩碼事。以后講人性管理，不要一動(dòng)就講人情管理。人情管理是錯(cuò)的，這種事情是千萬不要講的。中國(guó)是一個(gè)很有人情味的國(guó)家，可是就因?yàn)檫@三個(gè)字，人情味，把我們國(guó)家弄得今天這個(gè)樣子。我們要強(qiáng)調(diào)人性，不是人情。

現(xiàn)在你來看看那上面講的人際關(guān)系，就是我們常常講的人性。那個(gè)老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點(diǎn)面子嘍！啊！老陳你要不要臉？我們經(jīng)常講這句話，這種觀念叫做人際關(guān)系。有趣的是世界上面有三種國(guó)家，一種是低度開發(fā)、一種是中度開發(fā)，一種是高度開發(fā)?，F(xiàn)在我們把它拿到中間來看一下。低度開發(fā)、中底開發(fā)跟高度開發(fā)是不是可以也解釋成公司有三種，中國(guó)人壽公司是個(gè)低度開發(fā)公司？還是中度開發(fā)公司，還是個(gè)高度開發(fā)公司？我不想下結(jié)論，我來講中國(guó)好了。那么中國(guó)是不是高度開發(fā)國(guó)家？問問聯(lián)合國(guó)就知道了，聯(lián)合國(guó)在去年出版了世界年鑒，全開發(fā)的20個(gè)國(guó)家里面，中國(guó)不在里面，臺(tái)灣也不在里面，新加坡在里面。這個(gè)就證明，在聯(lián)合國(guó)的眼中，世界上面186個(gè)國(guó)家，中國(guó)并是高度開發(fā)。這就證明歐洲的比利時(shí)，比我們還小，居然是高度開發(fā)國(guó)家，我們中國(guó)反而不是。中國(guó)在世界開發(fā)里面，名列第56名。這就證明，我們中國(guó)常常說我們是經(jīng)貿(mào)大國(guó)，但是沒有想到在聯(lián)合國(guó)的高度開發(fā)里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國(guó)鋼鐵大國(guó)，但不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)，這難怪世界開發(fā)排名第56名。什么原因？就是這個(gè)圖，我們現(xiàn)在開始講這個(gè)問題。

高度開發(fā)國(guó)家像德國(guó)，他的法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。奇怪那個(gè)低度開發(fā)國(guó)家，也是法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。有道理，因?yàn)楦叨乳_發(fā)國(guó)家就像個(gè)高度開發(fā)的企業(yè)一樣，跟他一講法律跟規(guī)章，他就接受，習(xí)慣地接受，自然而然地接受。但是對(duì)那種低度開發(fā)國(guó)家，他害怕，強(qiáng)迫他接受，所以他不得不接受，因?yàn)闀?huì)處罰，這兩種人都是把法律制度規(guī)章吊在上面。只有碰到我們中國(guó)人這樣的社會(huì)，那個(gè)法律制度規(guī)章那條線就突然下去了。你看到了沒有，那個(gè)實(shí)線到那里就下去了，那個(gè)虛線起來了，那根虛線就是人際關(guān)系。

好，我們先講右邊那個(gè)，高度開發(fā)國(guó)家為什么遵守法律制度規(guī)章？我在法蘭克福，有一次三個(gè)德國(guó)人陪我回酒店，晚上應(yīng)酬，手上的表指的是晚上一點(diǎn)，紅燈，三個(gè)德國(guó)人就在那里等著。還用問嗎？我當(dāng)然站在旁邊，其實(shí)那個(gè)時(shí)候天上下著細(xì)雪，那是一個(gè)初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內(nèi)沒有人，所以那是根本沒有人的晚上。這些德國(guó)人請(qǐng)問為什么不沖過去？你不要說日耳曼人優(yōu)秀，我不見得日耳曼人優(yōu)秀？真正的原因是他不敢過去？如果被攝像機(jī)攝到了，或有任何一個(gè)老太太晚上睡不著出來看到了作證，這個(gè)德國(guó)人的下場(chǎng)就不是這樣子了。所以英國(guó)，法國(guó)和德國(guó)不是生來都優(yōu)秀，全世界的人種都一樣的生下來時(shí)，是看法律制度和規(guī)章怎么去規(guī)范他。假設(shè)有個(gè)德國(guó)人闖過去被看到了呢？那個(gè)后果就不是這樣子了。沒隔幾天，保險(xiǎn)公司電話就到了，假如說他叫凱里，你的保費(fèi)，明天開始增加1%。為什么？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險(xiǎn)，所以保費(fèi)要增加1%。你敢不敢說，那我不想保。不想保，那你就退保。因?yàn)殡娔X已經(jīng)輸進(jìn)去了，全德國(guó)的保險(xiǎn)公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險(xiǎn)公司都是增加你的保費(fèi)，不要保就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進(jìn)來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發(fā)生什么事了？因?yàn)槲谊J紅燈。??！闖紅燈？我們家已經(jīng)沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。沒有多久，你這個(gè)寶貝兒子從學(xué)?；貋恚?，好奇怪??！老師叫我把學(xué)費(fèi)現(xiàn)金送過去，說不能分期付款。因?yàn)榘职株J紅燈，??！爸你闖紅燈！難怪同學(xué)都笑，下禮拜我不想去學(xué)校了，真丟臉。你如果在德國(guó)想闖紅燈，你不怕這個(gè)樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來優(yōu)秀，是法律制度和規(guī)章掛在上面。

奇怪，非洲南非那個(gè)國(guó)家居然也不闖紅燈，為什么呢？那叫做低度開發(fā)。也不闖。那些非洲人看見紅燈，也是乖乖的站在那里。后來我才知道是英國(guó)人教育的結(jié)果，不管你喜不喜歡英國(guó)人，凡是英國(guó)管過的地方都還不錯(cuò)。你看英國(guó)管過香港，香港現(xiàn)在這樣子。你也別忘了英國(guó)管過印度，印度的文官制度統(tǒng)統(tǒng)用英國(guó)的，你也別忘了埃及曾用過英國(guó)的語言，因?yàn)榘＜耙伯?dāng)過英國(guó)的殖民地，更別忘了英國(guó)曾統(tǒng)治伊拉克。凡是英國(guó)人管過的地方，都有他的效力在。當(dāng)初英國(guó)人管南非的時(shí)候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，就是紅燈那個(gè)地方把他拷起來。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國(guó)人講了，拷一個(gè)黑人，一千個(gè)黑人很快就會(huì)知道。如果下次又是他呢？那就不一樣了，不是光把人拷在這里算了，那個(gè)英國(guó)人就會(huì)拿皮鞭過來。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。英國(guó)人講，打一個(gè)黑人，一萬個(gè)黑都會(huì)知道。黑人統(tǒng)統(tǒng)不闖紅燈，一看到紅燈，統(tǒng)統(tǒng)不闖，你知道為什么？也是那句話，法律制度跟規(guī)章。

可是我在上海的馬路看到情況不是這樣，一個(gè)媽媽帶一個(gè)小孩過馬路，他拉著媽媽的手，媽！老師說紅燈不能過馬路。媽媽說，那么你留下，我過去產(chǎn)。那個(gè)小孩就跟媽媽過去了。所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那么，你留下吧！所以法律制度跟規(guī)章學(xué)校里教過的，毀掉學(xué)校的規(guī)定，破壞的都是父母。所以，這些子女長(zhǎng)大了是不可以守法的，那么中國(guó)社會(huì)為什么要強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系呢？我們把這個(gè)箭頭回到中度開發(fā)。

在我們這個(gè)社會(huì)里面強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，中國(guó)有句名言，結(jié)婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來，辦完事下來要出去，看到一樓，二樓都是客人。那么多人來結(jié)婚，我在想誰結(jié)婚？中國(guó)有句話結(jié)婚看父母，死了看子女，我剛才講了。我好奇的打聽，打聽出來了，一個(gè)解放軍少將，他的兒子娶了一個(gè)上海中學(xué)校長(zhǎng)的女兒，結(jié)果他們家辦150桌，萬家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個(gè)就是中國(guó)人講的人際關(guān)系。于是大家每天在搞人際關(guān)系，人情、面子、臉。

我告訴你我的經(jīng)驗(yàn)，我在美國(guó)博克蘭大學(xué)讀書的時(shí)候，我的同班同學(xué)洛克菲勒，他的爺爺是美國(guó)有名的石油大王，他的爸爸是美國(guó)紐約州州長(zhǎng)，以后當(dāng)副總統(tǒng)，那時(shí)候他還沒有當(dāng)副總統(tǒng)，我那個(gè)同學(xué)妹妹結(jié)婚，要嫁人，給了我張?zhí)?，一看啊呀，洛克菲勒家族要結(jié)婚了，我那天早開始就不吃了。我在美國(guó)也是窮的，好不容易這一頓能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午馬上餓了個(gè)頭昏眼花，勉強(qiáng)喝了杯可樂，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時(shí)候腿都發(fā)軟了。結(jié)果第一道上來的是一個(gè)點(diǎn)心，我就吃了一點(diǎn)點(diǎn)，第二道上來的是果汗，喝了半杯，第三道上來的是三明治，我就勉強(qiáng)吃了一塊，再上來就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒有了，我就給同學(xué)講了，塞姆過來，他是我同班同學(xué)，我說搞什么東西啊？我說我從早上就沒有吃，他一聽就笑了，他說，小余??！我爸爸是紐約州州長(zhǎng)，我爺爺是石油大王，他們兩個(gè)都坐在那里，但是這個(gè)婚禮跟他們沒有關(guān)系。我妹妹愛上了一個(gè)麻省現(xiàn)工學(xué)院生化學(xué)博士，他們兩個(gè)非常的恩愛，但是錢有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒有關(guān)系。對(duì)不起了，小余，等一下我出去請(qǐng)客，陪你吃宵夜。

這個(gè)故事給你什么啟示？美國(guó)人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。尼克松總統(tǒng)有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個(gè)窗外的草坪上說，恩，那個(gè)剪草皮的小孩好可愛啊，胖胖的，我那個(gè)老大和他一樣的。人家說，總統(tǒng)先生，那是你少爺。??！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美國(guó)總統(tǒng)是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢是我的事。所以我們還講句開開玩笑的話，***和***的兒子會(huì)在中南海剪草皮嗎？不要講的這么大了，杭州市市長(zhǎng)的兒子會(huì)在杭州市的門口修花剪草嗎？所以，這是他們生下來的觀念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他們的社會(huì)里面，法律制度和規(guī)章放在上面。

中國(guó)人一死，就看看兒女是誰？大陸因?yàn)楝F(xiàn)在用火葬，就看不出這個(gè)場(chǎng)面。在以前老北京就會(huì)有場(chǎng)面，看那個(gè)棺材抬出來，就知道是誰死了。北京人有句話說抬杠，你知道是什么意思嗎？就是抬棺材的意思。最窮的人死了叫單杠，一根，前面一根，后面一根，稍好一點(diǎn)的叫雙杠，再好點(diǎn)叫四杠，前后左右這樣子抬。再是8杠，16杠，32杠，64杠，當(dāng)棺材抬到64杠的時(shí)候，他中間有杯水?dāng)[在棺材上面，這個(gè)水不會(huì)出來，這個(gè)是有錢人家死了。慈禧太后死的時(shí)候是180杠，最后北京城出不去，所以改為86杠。所以證明人死了看子女，活著看父母，這就是中國(guó)的人際關(guān)系。

其實(shí)一個(gè)社會(huì)常常講人際關(guān)系，這個(gè)社會(huì)是中度開發(fā)社會(huì)，所以中國(guó)一看到這句話，就要承認(rèn)中國(guó)是中度開發(fā)國(guó)家?，F(xiàn)在回來講中國(guó)人壽，中國(guó)人壽是什么放在上面？如果是法律制度跟規(guī)章，不外乎是高度就是低度開發(fā)，高度是大家都接受，低度是罰得他怕。如果是中度呢，就是在那里講人際關(guān)系。天天在那里賣弄人際關(guān)系，人情、面子、臉。所以這個(gè)就是所謂菲德勒權(quán)變理論，可惜菲德勒講權(quán)變理論的時(shí)候，沒有像我這樣講。用例子來觸動(dòng)他，原來一個(gè)社會(huì)和企業(yè)也是這個(gè)樣子，所以我講課特別不喜歡講理論，喜歡講案例，就是因?yàn)檫@種案例聽起來特別有觸動(dòng)，就知道原來一個(gè)公司是這樣子。

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