1.管理者要向領導匯報 一般來說，在國企中，管理者應該向領導匯報，而不是領導向管理者報告。這一點體現(xiàn)了低層尊重高層，以高層意見為主的傳統(tǒng)意識。 2.領導比管理重要 實際上，在我國企業(yè)中，領導比管理更重要，因為人性化比法制化更有效。 西方人的管理是以事為中心，而我國的管理在某種程度上是以人為中心的。所以，在國企中，除了要做好事，還要做好人。 ◎個案研討2 同樣以違規(guī)看雜志為例，對于某甲公然違反規(guī)定，在上班時間看雜志這個問題，管理者認為某甲平日表現(xiàn)良好，于是不打算按照規(guī)定對其實施處罰，怎樣才能合情合理地做到這一點呢？管理者的顧慮：
在這個問題上，如果不管三七二十一馬上照章處理，最終很可能會對自己非常不利，對公司也很不利。因為這件事很可能會致使公司發(fā)生內(nèi)亂，影響其他員工的情緒，甚至出現(xiàn)派系對立；如果馬上將其送往人事部門處理，很有可能會被對方反咬一口，如果對方死不認賬，就會讓自己變得很被動。要避免這種情況，最好能確定幾個證人來為此事作證。但是，某甲是為公司做出巨大貢獻的員工，公司的領導平時對他非常器重，一旦因為這點小事將其揪出，讓領導大發(fā)雷霆，使公司蒙受損失，顯然也不合適。

既然如此，就應找出一個合適的方法來使其免于處罰。之所以必須找出適合的方法，是因為他的這種行為畢竟違反了公司規(guī)定，如果放手不管，就會形成失職之過，是要負連帶責任的。

管理者找到的解決之道：

現(xiàn)在書報雜志擺在某甲的桌上，這顯然是違反規(guī)定的。于是，管理者趕快也拿一本書報雜志，走到某甲身邊，對他說：“你在看什么？有好看的也給我看看，不要只顧自己看，我這本里有一篇對你很有幫助。”然后順手把他的雜志拿起來，然后大聲說：“把這兩本書都帶到外面去看，免得大家誤會你上班看書報雜志。”



3.例行事務與例外事宜

任何事都有例外，管理只能管好例行事務，領導卻還要照顧例外事宜?；鶎訜o法對例外之事負責，管理者也可以不負責，只有領導一定要承擔例外的責任，這是中國企業(yè)的領導必須要面對的。



◎ 個案研討3

中國人喜歡凡事看著辦，如何是好？

“看著辦”是中國人進行管理的一種辦法，這種說法一般會讓西方人莫名其妙，甚至讓中國人自己也深感壓力，因為“看著辦”可能隱含的內(nèi)容實在太多。比如“看著辦”可以是“我尊重你，我相信你，你有能力解決，你就按照你的方法去辦好了”；也能是“這件事情你不要問我，我也不知道，你自己看著辦，但是你要向我負責，你辦不好，我也看著辦”；還可以表示“這個根本無所謂，你看著辦吧”；又可以理解為“我們兩個在同一條船上，你要替我們雙方著想，我們彼此都安全，對公司有好處，這種情況之下你才可以看著辦”。

簡而言之，對于“看著辦”可能會有太多的解釋，實際上，從某種意義上說，“看著辦”是最現(xiàn)代化的管理方式。“看著辦”能讓接受任務的人為了解決問題不斷設想各種情況，尋找出各種可代替性的方案。這正驗證了每個問題都不是只有一種解決方法的客觀理論。

但是有一點要注意——最終只能采用一種方案。所以，在確定方案之前，必須對各個方案進行評估，明確各自的優(yōu)缺點，找出各種方案實施后分別可能出現(xiàn)的新問題以及補救辦法，這就是所謂的“看著辦”。

中國明智的領導一般都很會使用這種管理方式，他不會輕易對一個問題做出決定，而是讓下屬“看著辦”，讓下屬逐漸明白，真正好的解決方法往往是沒有想到的那一個，從而督促下屬為尋找好的解決方案不斷開拓思路。這是中西方企業(yè)領導在管理上的一個很大的不同之處。

在中國，領導比較柔性，制度比較剛性。俗話說“以柔克剛”，這點很值得充分認識和正確引導。一個人如果總是個性剛毅，會讓別人難以忍受；反之，一個個性總是柔和的人，恐怕自己也會很難忍受。過于剛毅的人容易折斷，過于柔和的人容易被人欺負。

所以，只有在剛?cè)嶂g把握分寸，才能讓自己無往而不勝。比如，領導是柔性的，但是有時候卻要顯示剛性；管理是剛性的，但是實施起來卻要很柔和。之所以要這樣，是因為管理是制度化的，很死板，所以執(zhí)行的時候就應比較溫柔；而領導本身就體現(xiàn)柔和的特質(zhì)，所以，當下決定時，就要果斷而堅決。這其實就是一種領導的藝術(shù)。

中國人的管理標準很簡單，那就是“合理就好”。這與西方人講究的“合法就好”是不同的，西方人以法為中心，重視管理；而中國人則是以理為中心，講究領導。對中國人來說，合理比合法更重要，中國人接受的是合理的法，而不是不合理的法。

由此可見，在中國，管理是有彈性的，而領導的彈性就更大了，他們要時時考慮到例外事宜。這種操作不是不守法，而是要衡量特別的狀況，進行合理的處置。只有這樣，才能明確“此時此地，我應該用作業(yè)的方式來處理，還是用管理的方式來解決，還是發(fā)揮一下領導的藝術(shù)”。

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