管理者的EQ，這個名詞我相信很多人并不是第一次聽，盡管你以前看過這樣的書，或者知道這樣的事情，我還是很自夸的講，我認(rèn)為我講的比書好聽。因為我是一個中國人，我思考問題很喜歡從中國人的角度去思考這個問題，最早提出句詞的，其實是老外，但是你也知道，我們中國祖先早就有這個概念。但是今天上午就講過了，我們祖先，包括我們后代子孫，缺乏這個概念，就是沒有提煉出一個有系統(tǒng)的理論。所以總是什么東西都是老外提起來的，其實并不見得。街上如果有這本書，你聽完以后也就不用去買了，因為我認(rèn)為我比他講的好聽，最重要的就是剛才那句話，我很喜歡從中國的角度去思考問題。 首先我們來講EQ和IQ的區(qū)別。剛才有同仁問我說，我們沒有時間，講點財商？其實這個事情出來以后，有好幾個名詞都出來了，有AQ逆商，F(xiàn)Q財商，SQ銷售商，還有BQ，所謂的財商，財學(xué)、秀才，也是統(tǒng)統(tǒng)就出了，其實講穿了，就是管理的概念，我們現(xiàn)在解釋這二個名字吧！IQ的I是智能的意思，EQ的E是情緒的意思，這個詞我們稱之為IQ，那個Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，EQ的E是情緒的意思，這個詞我們稱之為IQ，那個Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，就把他稱為智商，一個人的智能商數(shù)，那么EQ的E呢？情緒的意思，那個Q也一樣，還是商數(shù)的意思，就把他稱之為情商。不管是智商還是情商，最主要的是把他們區(qū)別一下，智商在那投影片上寫出來了，是智能的表現(xiàn)，人對科學(xué)知識的理解，我們稱之為智商，你在學(xué)校里面讀書的時候，你對于物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、英文、對于國文，歷史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表現(xiàn)。我們整個中國的教育，一致強調(diào)在IQ上面，其實EQ并沒有，EQ是什么？EQ是情緒的反映，其實是人際關(guān)系的動作，這個人際關(guān)系，并不是我們所講的難兄難弟的會在一起，是指你在人際關(guān)系里面做得很好，你能不能帶一幫子人來做事情，這個叫做EQ。我從那里可以證明，我們中國的教育，比較重視智商不太重視情商，我們簡單的講幾件事情就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然我們要先說，為什么現(xiàn)在大家研究EQ，因為科學(xué)家們作了個調(diào)查，你這一輩子如果比較成功，有80%的原因跟你的情商有關(guān)，只20%的原因跟你的智商有關(guān)。所以人的成功80%靠EQ，只有20%靠IQ，這就證明咱需要注意EQ。那么現(xiàn)在回到我們中國的教育，第一個問話就不一樣。我看看就知道你們的小寶就很大了，你們家里的小寶，當(dāng)初從幼兒園回來的時候是怎么問他的，我替你講好了，我們都是中國人，我很清楚。小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？小寶，老師今天有沒有給你們吃餅干？二塊還是三塊？小寶今天有沒有打你？都是這樣問的。后來，到日本去，才知道日本不是這樣問的。比如他叫次郎，今天你有沒有幫同學(xué)做事？你幫老師做什么？你知道這兩句問話的差別嗎？你想想看你家小寶可能不喝牛奶，別的同學(xué)都喝嗎？雖人都三塊餅干，你們家小寶一塊嗎？這種話叫做廢話！不用問。中國的爸爸媽媽把自己的心肝寶貝看作這么重要？其實，忘了他只是人中間的一部分。你們家的小寶到了幼兒園，其實與別的小寶是沒有差別的，你不相信你到幼兒園去看，隨便叫一聲，小寶，一定是幾十個都回頭，因為幾十個都是小寶。既然是這個樣子，那你們那個寶跟別人那個寶貝難道又有什么不同呢？你應(yīng)該說你們家那個寶幫別人作了些什么？我聽到日本媽媽是這樣問話，我大吃一驚，接著講，你今天幫老師做了什么？你有沒有幫同學(xué)做了什么？他們從小就重視EQ，難怪長大了就不一樣？你記得我們中國辦了一個中日兒童野外生活訓(xùn)練嗎？就是這樣造成的，日本小孩一出去，就是拿蠟燭、手電筒、火柴、繩子、帳篷，棉被，大家分工合作。我們中國的孩子一出去就是巧克力、餅干、可樂，吃完就坐在樹底下。你沒有注意到從小沒有幫同學(xué)做事？就從這個問話就看得出來。


接下來你們家小寶到了小學(xué)，他回家你又問什么？我也替你講好了。小寶，老師今天教了什么？我到了美國才知道，美國人不是這樣問的，譬如如那個小孩叫喬治，老師今天教的東西你問了哪些？你問了老師一些什么？所以，美國的小孩一回家，媽媽就問你問了老師些什么？中國就問，老師教了什么？你知道中國祖先留下怎樣的學(xué)問？就是統(tǒng)統(tǒng)注意底下的學(xué)，忘了底下的問。那么你想不想問我余先生，這個老師問了些什么跟EQ有什么關(guān)系？當(dāng)然有關(guān)系，因為老師教你問，這叫互動，因為互動，人的EQ就起來了。我們的孩子像傻子一樣坐在下面一直聽，回家以后你也只是講述老師講了什么？不就暗示你只要像傻瓜一樣就可以了嗎？所以，中國的孩子在學(xué)校統(tǒng)統(tǒng)沉默，沒有聲音，不想講話，你看中國人開會就知道，中國人一開會統(tǒng)統(tǒng)坐后面，讓前面看誰去坐？不想?yún)⑴c。所以我在討論問題的時候，我也不抱希望，我知道中國人通常沒有聲音，就是因為EQ不是太高，因為，就是從小教育的時候忘了這一點，當(dāng)然不是你們的錯，整個中國的社會要注意這個問題。

第2個，也是個很有趣的問題，這個名詞在外國幾乎沒有，我們海峽兩岸都是這個名詞，模范生。什么叫模范生？什么叫勞動模范？一個學(xué)生叫學(xué)生，什么叫學(xué)生？在學(xué)的生徒，叫學(xué)生，既然在學(xué)，怎么可能模范？所以我不知道為什么？我們學(xué)生模范！模范生，什么資格才叫模范生，我們叫做五育具全，一個小學(xué)生要5種教育都非常具備，才是模范生。第一個，他的道德必須很高尚。第二個他的智能必須很超前。第三個，他的體魄要非常的完美。第四個，他的合群關(guān)系要非常的良好，在大陸上面講勞動一樣的意思，因為勞動要一起嗎！最后第五個，他的藝術(shù)眼光要非常的獨到。所以，德智體美勞合稱5育，我請問哪一個小寶敢說做到這一點，統(tǒng)統(tǒng)都沒有，都在這上面下功夫：智育。

我剛到美國去讀書的時候，教授，我們班上誰第一句？一講就知道講錯了，因為人家馬上就講一句話，余先生，你要知道你自己及格就好了。我們美國沒有第一，只有等級A、A+、A－、B＋、B、B-是不及格，B差不多很危險了，B+還可以，A-叫不錯，A叫棒，A+叫卓越，只要這樣就好了，沒有第一。你們中國就這么喜歡第一呢？我就說對不起！就是因為我?guī)Э粗袊乃枷氲矫绹サ?，所以，其實沒有第一句，我們不但第一句，還有模范生，結(jié)果剛好相反。為什么？模范生一旦選出來當(dāng)模范生，就完蛋了，他反而不夠模范，因為一般的模范生通常都是前三名，對不對？什么三好學(xué)生？都是屬于這一類的，其實這種人合群關(guān)系很差。你看看學(xué)校里面的前幾句，個性通常比較孤僻。我們假設(shè)，我們總經(jīng)理的助理，陸曉燕是第一句，人家說，曉燕，你的筆記叫我抄一下，沒有，我都是亂寫的，沒有，這就是第一句，你回想一下你在讀中學(xué)和小學(xué)時第一句是不是這樣？那個最后名正好相反，我的筆記誰要抄啊！沒有人要抄的。所以最后一句有很好的人情關(guān)系，但是沒有人要抄，結(jié)果有一天，陸曉燕變成第二名，哭得眼睛都腫了，人家還會笑，曉燕還不是永遠(yuǎn)第一句，還不是會掉下來，?。〉诙膊坏昧税?！對不對？就把眼睛哭腫了。你看那個最后一句，每天都是優(yōu)哉游哉的，反正最后沒有了嗎？就這樣子了嗎？有個禮拜不小心，就多讀點書，進步了，你看！變成倒數(shù)第二，原來是倒數(shù)第一，變成進步了，就到街買東西去了，請同學(xué)吃飯，還吃東西，說我進步了。所以最后一句，反正是最后一句，還比較安定。第一句就非常的緊張，一不小心就怕掉下去，結(jié)果在EQ的培養(yǎng)里面反而不太好。最后畢業(yè)了出去都不一樣。你看第一句去當(dāng)銷售員，去敲人家的門都不太敢敲，他去高喊門的時候都要小心地敲。人家一開門，他要嚇一跳，恩，恩，什么事??？請問你們王總在嗎？王總不在，到武漢出差了，有什么事?。∥蚁胪其N一個新的產(chǎn)品。咣！王總不在，嚇?biāo)牢伊?，還好不在！第一名是這樣子。最后名不是，反正在學(xué)校里已經(jīng)罵慣了，無所謂的，他敢打我，我就不相信，敲門就這樣敲了。人家說干嘛？叫混了？你們王總經(jīng)理在嗎？王總經(jīng)理不在武漢，什么事？我有個非常的事要給他報告！胡說，人家把門一關(guān)。他更厲害，喂！喂！喂！夾到我的手，那人家把門打開。王總到底什么時候回來啊！最后一名就是這樣子的，所以他們做生意，百折不撓，反正是打習(xí)慣了，所以他們一到社會當(dāng)中就非常的好。


還有件事你要特別的注意，最后一句在學(xué)校的時候，人緣就特別的好，你知道為什么嗎？他就帶最后名出去，因為是有襯托的效果，這個是更差的！所以最后名好奇怪，每個都帶他出去，后來發(fā)現(xiàn)是襯托的效果，可是他們的朋友很多?。∪×松鐣?dāng)中他的人脈就很廣。今天你回想看看，你們班上的前三句，現(xiàn)在到哪里去了？你們班上那幾個差的，現(xiàn)在在干：出人頭地的常常是那些差的。這就明天明，人的IQ是占五育的1/5，其它的他也許并不兼?zhèn)?。所以我很反對在中國選模范生，你把一個孩子弄成模范生反而變成不模范，因為他的個性就突然間孤僻了。如果這個問題是對的，難道美國不曉得選，難道英國沒有，難道法國、德國沒有？就是沒有，他們從來不選模范生，他們認(rèn)為學(xué)生是不可能模范的。我們就天天在那里搞假的模范生，其實他不是真正的模范，因為學(xué)生是不可能模范的。你現(xiàn)在把他弄成模范生，就造成個性當(dāng)中的孤僻，所以你看看第一名的學(xué)生，脾氣都壞的，他們沒有錯，是我們大人搞壞的，一動就把學(xué)生選出來當(dāng)三好學(xué)生，一動就當(dāng)模范，養(yǎng)成一個孤傲的心理，其實他的EQ就下降了。

如果你對我說，余先生你的意思我們小寶最后一名是個福氣嘍！我的意思也不是這樣，我故意說最后一名，科學(xué)家調(diào)查最好是第5名到第15名，太笨也不行，IQ零蛋也是不行，第5名到第15名，通常是最棒的。剩下來的時間就不要去搞前5名，有那個時間培養(yǎng)他的EQ。有沒有東西可以證明呢？我們來證明一件事情，什么東西都需要證明，不然我們憑什么說這句話，影響一個人成功因素有八成是他的EQ。我在讀小學(xué)五年級的時候，我們家來了個長輩，他摸摸我的頭，給我爸說，這個孩子很聰明。我爸爸馬上叫這4個字，小時了了，中國話把這種話叫做長詞，后面還有4個字，大未必佳。一個小孩小時候很好，長大了以后并不怎么樣，我們中國有這個成語，證明我們中國祖先觀察過這個現(xiàn)象。當(dāng)然我爸是客氣嘍，他恨不得我，成龍成鳳！但是人家這樣稱贊他總是要客氣一下。杰能，你少爺真的很聰明，其實我小學(xué)五年級的時候，我一直名列前矛，我的數(shù)學(xué)一直很好，大未必佳。但事實上真的是一個重要的成語，根據(jù)調(diào)查，小時很好的人，長大了不怎么樣。

我們先做兩個事情，第一個臺灣所做的實驗。第二個美國所做的實驗。臺灣其實不是實驗，是調(diào)查。臺灣每年高考誕生四個狀元，理工科狀元、文史科狀元、法商科狀元、理農(nóng)科狀元，每年誕生四個，20年誕生80個，這80個狀元到哪里去了？有趣吧！臺灣教育部做了地毯式的追蹤，這80個狀元到哪里去了？結(jié)果發(fā)現(xiàn)一半都在教書，太可惜了，早知道要教書何必要當(dāng)狀元呢？難道狀元教書不成，殺雞用牛刀了！所以太可惜了。事實證明，凡是狀元都有低不下頭，彎不下腰這個毛病，他太優(yōu)秀了，結(jié)果社會當(dāng)中沒有辦法忍受挫折，最后就是回到學(xué)校教書。在學(xué)校只要不得罪校長就可以了，心情不好把學(xué)生叫過來刮一頓，必要時打一頓，發(fā)泄發(fā)泄，這種事情誰都喜歡干，所以最后就回到學(xué)校去教書。所以，臺灣教育部就突然發(fā)現(xiàn)，這樣做是錯的。我們天天要求學(xué)生的分?jǐn)?shù)是錯的，所以臺灣從前年開始就改過來了，所以臺灣的中小學(xué)從現(xiàn)在開始，統(tǒng)統(tǒng)沒有分?jǐn)?shù)，全部都用等，就是為了這個事情，取消了全國的分?jǐn)?shù)。從此以后不在講分?jǐn)?shù)了，因為這樣子搞下去孩子都搞壞了，最后統(tǒng)統(tǒng)爭取分?jǐn)?shù)。你看我那兩個孩子，都大了都讀大學(xué)了，當(dāng)初他們讀中學(xué)的時候，總平均92.86第一名，92.83第二名，他第二名就哭起來了，嚇?biāo)懒?，分?jǐn)?shù)到零點兒總平均，有必要競爭到這種程度嗎？

但是美國式的更有趣，叫做EQ實驗，美國是做過實驗的，所以我就講，科學(xué)家做事情要做到求證，所以美國做了個實驗，來證明EQ比IQ重要。他們是這樣實驗的，我這里沒有小桌子，我就拿起這個椅子來表示。他們用100多個小孩實驗，一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)。20年，美國這個實驗做20年，所以有名的實驗都要做20年，最近依斯卡多兒在演一個劇目，演一個非洲的猩猩，那個電影拍20年了，所以西方人對這個事業(yè)的執(zhí)著做得很成功。外面100多個小孩，每次叫進來10個或20個，這邊擺一個蛋糕，叔叔跟阿姨要出去一下，等下回來分這個蛋糕，你們乖乖的。叔叔阿姨其實統(tǒng)統(tǒng)是心理學(xué)專家，來做這個實驗。他們一走，把門一關(guān)，這個4個角落的攝像機就打開了，來看看這些孩子做什么？20個小孩，10個男的，10個女的，統(tǒng)統(tǒng)都不一樣，他們就開始研究人類的行為。叔叔阿姨一出去，有個小孩就一直盯著這個蛋糕，長大以后，都是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，叫做鎖住目標(biāo)不放，有個小孩蛋糕不看，就對著門縫一直往外爬，長大以后一直換工作，對環(huán)境不安。有個小孩看一看，就摳一塊在旁邊干起來了，長大以后都是貪官污吏。還有個小孩是不看蛋糕，到那角落里扣后，長大以后自閉癥，極不合群。有個小孩躺在地上睡著了，叫天塌下來我都不管。這個實驗的中間，還有個有趣的地方，是有個聲間嘭！嘭！嘭！從麥克風(fēng)里面?zhèn)鞒鰜砹?，那個眼睛一直盯著蛋糕，不管怎么動都不抬頭，長大最高干到總經(jīng)理。有的小朋友是嘭！嘭！嘭！然后馬上回頭看那個蛋糕，長大了都是總經(jīng)理。這叫做鎖住目標(biāo)，對環(huán)境又非常敏感。不過科學(xué)家又發(fā)現(xiàn)另外一個有趣的事情，那個摳蛋糕的都是男的，不是女的。那是經(jīng)過攝像機一攝，才知道是有有原因的，原來摳的都是男的，教唆的都是女的。小寶摳一塊！我不敢！我不敢！等一下阿姨要罵，小寶摳一塊，結(jié)果小寶鼓起勇氣，摳一塊到旁邊去了，那個女孩馬上就跟過去，都是我叫你摳的，噎！吃一口，完了，沒有了。再去摳一塊，小寶！難怪牢里面關(guān)的都是男的，那個教唆的都躺在家里面，所以，女孩子的EQ其實比男孩子高。根據(jù)科學(xué)家的研判，她們適應(yīng)環(huán)境的本事其實超過男的，你不要看女的常常裝的很嬌弱，其實利用男人，你知道嗎？那個可憐的男人就像傻瓜一樣去摳，一直摳，最后那個女的先吃，一直，然后又去摳。

從這里就可以看的出來。所以這個實驗，他一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)，你看這個實驗其實都是4、5歲的小孩。這種實驗不能超過7歲，超過7歲就不準(zhǔn)了。從4.5歲就看的出來。所以他們一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)，發(fā)現(xiàn)我們常常講的由小見大，這話是對的，所以人在一生當(dāng)中是他小時開始改變的。


我在湖南長沙講過這個課，結(jié)果湖南長沙中國電信的一個經(jīng)理，女的，下課時跟我講這個件事情，余先生，這個實驗很有趣，我想回家給我家小寶做做看。可是，萬一他是摳蛋糕那一個，為了國家民族的前途，我看現(xiàn)在就該把他解決了。我說親愛的女士，做這個實驗，不是叫你把你家的小寶給解決了，免得以后成禍害。反正現(xiàn)在是摳蛋糕，以后是貪官污吏吧！就把他解決，為了國家民族。這樣一搞，中國的小寶一半就要解決。我說做這個實驗重要的是告訴你，你的孩子有人格扭曲，你應(yīng)該要教育他，叔叔跟阿姨跟你講得很清楚，回來分這個蛋糕，你這么摳，就是破壞規(guī)章，違反大家約定的紀(jì)律。還有小寶，這么多孩子大家都在這里等，叔叔阿姨回來分這個蛋糕，摳成什么樣子，而是說這個樣子要怎么辦？要去研究這個問題，你回去真想做這個實驗，要記住，這個實驗千萬不要在家里面做，如果在家里做，他肯定吃的。因為他知道這個蛋糕早晚是他的，所以現(xiàn)在就干光了，等你回來時候整塊都完了，還一臉的奶油。所以要在外面做，而且不能夠跟鄰居孩子做，因為太熟了，要在陌生的環(huán)境。其實美國做實驗的時候，100多個小孩，彼此都不認(rèn)識，故意挑彼此完全不認(rèn)識的來做這個實驗，這樣才比較正確。尤其是不能超過7歲，重要的是你不要管這個實驗是不是美國人想起來的。世界的兒童都是一樣的。所以這個證明，人的EQ是從小開始的。

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