當(dāng)“問責(zé)制”演變成“處罰文化”

 作者：符益群    172

——柏明頓人力資源管理咨詢高級(jí)顧問師 符益群

問：

　　我所在的企業(yè)是一家有10年歷史的民營(yíng)制造業(yè)，因?yàn)闅v史原因公司的管理水平比較低，員工也比較散漫，經(jīng)常是出臺(tái)的制度，規(guī)定了的事情大家不重視，也不會(huì)認(rèn)真的執(zhí)行。針對(duì)這個(gè)情況老板推出了“問責(zé)制”，出臺(tái)了一個(gè)規(guī)定，凡是造成公司經(jīng)濟(jì)損失的都要追究到具體的責(zé)任人，按照損失金額的大小以一定的比例承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。比如用多了物料，品質(zhì)不良報(bào)廢，退貨，產(chǎn)生異常工時(shí)、不按規(guī)定操作造成不良品或機(jī)器損壞等。我認(rèn)為實(shí)行責(zé)任到人，短時(shí)間可能會(huì)有效果，但我擔(dān)心這一做法會(huì)造成一種處罰文化，從而帶來更惡劣影響。員工、部門面對(duì)問題會(huì)推委，把心思放在如何替自己開脫，甚至對(duì)公司產(chǎn)生反感。想請(qǐng)教專家，我的擔(dān)心是否多余？

答：

　　通過問責(zé)制把責(zé)任主體找出來是對(duì)的，但找到責(zé)任主體后，不應(yīng)是以罰款來解決問題（事實(shí)上，罰款也不利于問題的解決），而是要通過責(zé)任主體分析問題形成的原因，制定改善計(jì)劃和措施。如果以處罰方式，更容易出現(xiàn)大家推責(zé)任的現(xiàn)象，這樣，一個(gè)問題出現(xiàn)后，員工的第一反映是找個(gè)“替罪羊”，因?yàn)檫@樣，我就可以少罰款或不罰款，這種方式下員工的口頭禪是“這不是我的責(zé)任”。比如產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，首先追究品管部責(zé)任，品管部可能把責(zé)任推給制造部，說“質(zhì)量主要是由制造不良引起的”，制造部可能把責(zé)任推給采購部，說“原材料本身就有問題”，采購部可能推給財(cái)務(wù)部，說“財(cái)務(wù)部只給這么多錢，一分錢一分貨”，長(zhǎng)此以往，將形成“推卸文化”。

　　而以改善作為問責(zé)的下一步，有利于企業(yè)形成“改善導(dǎo)向文化”。比如，產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，可能相關(guān)部門都有責(zé)任，如果相關(guān)部門能坐下來，坦誠(chéng)分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，比如品管部的原因是對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)的控制不到位、制造部的原因是沒有加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)操作工的技能培訓(xùn)、采購部的原因是對(duì)供應(yīng)商的管理不夠嚴(yán)格等等，只有每個(gè)部門都進(jìn)行這樣的分析，并針對(duì)每個(gè)原因制定改善措施，這樣，才能最終解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。

符益群
 問責(zé)制 演變 處罰 變成 文化

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