HR日漸重要的趨勢(shì)及原因

為什么人力資源管理日漸重要呢？因?yàn)榻袢盏钠髽I(yè)必須面對(duì)五項(xiàng)挑戰(zhàn)：

一、全球化：全球化的趨勢(shì)要求經(jīng)理人“思考全球化、行動(dòng)本土化”（think globally and act locally），事實(shí)上全球化與本土化有截然不同的需求，要平衡這兩點(diǎn)有其困難存在，加上還須注意跨國(guó)差異，如政治情勢(shì)、法令規(guī)章、經(jīng)貿(mào)協(xié)議、匯率、文化等問(wèn)題，使得挑戰(zhàn)性更高。

二、通過(guò)成長(zhǎng)獲利：過(guò)去十年來(lái)，大部分的西方企業(yè)都致力于企業(yè)減肥(downsizing)、再造工程、合并（consolidation）等增加效率、縮減成本的方式。效率的公式應(yīng)該是收入除以成本，過(guò)去企業(yè)都把焦點(diǎn)放在分母（成本）的下降以提高效率，現(xiàn)在則逐漸重視以提高分子（收入）的方式來(lái)增進(jìn)效率。而增加分子的方式有三：在顧客方面，必須以創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)滿足市場(chǎng)需求；在員工方面，鼓勵(lì)員工分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及建立暢通的信息流通管道；在企業(yè)間的關(guān)系方面，通過(guò)合并（merger）、收購(gòu)（acquisition）、合資（joint venture）的方式，增進(jìn)自身實(shí)力，因此如何整合不同組織的工作及文化就成為新的挑戰(zhàn)。

三、科技：從視訊會(huì)議到因特網(wǎng)，科技的進(jìn)步讓世界變得更小、更快，但是并非所有的科技都有增加價(jià)值的功能，重要的是科技會(huì)影響人們?nèi)绾喂ぷ骷霸谀睦锕ぷ?，如采用在家工作或行?dòng)辦公室的員工該如何管理，就是傳統(tǒng)HR想象不到的問(wèn)題。

四、智慧財(cái)產(chǎn)：知識(shí)能創(chuàng)造企業(yè)直接或間接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，智慧財(cái)產(chǎn)及know-how將會(huì)被視為企業(yè)另一項(xiàng)核心部份，知識(shí)工作者及新時(shí)代的管理技巧不是傳統(tǒng)HR所能應(yīng)付的課題。

五、改變、改變及更多的改變：由于環(huán)境不斷的在改變，企業(yè)必須快速且持續(xù)學(xué)習(xí)，環(huán)境的不確定性及未知的變化將是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。

HR的新角色

在面對(duì)上述五項(xiàng)挑戰(zhàn)時(shí)，HR的新任務(wù)將是引導(dǎo)企業(yè)突破挑戰(zhàn)，HR可通過(guò)四種方式引領(lǐng)企業(yè)追求卓越，這也是HR所要扮演的新角色：

一、變成資深經(jīng)理與直線經(jīng)理的伙伴：HR應(yīng)成為公司策略團(tuán)隊(duì)的一員。

伙伴關(guān)系的建立包括四個(gè)步驟，首先HR須定義公司經(jīng)營(yíng)的模式，幫助經(jīng)理人理清公司如何運(yùn)作、策略如何執(zhí)行等問(wèn)題，HR必須像個(gè)建筑師，把建筑所有的部分有效整合如藍(lán)圖所示一般；其次，HR必須扮演組織稽核的角色，考慮所有組織要素適合度的問(wèn)題，幫助經(jīng)理人定義哪些要素的改變有助于策略的執(zhí)行；再者，HR必須扮演策略合伙人的角色，提出、創(chuàng)造、討論執(zhí)行策略的最佳行動(dòng)方案；最后，必須排定清楚的優(yōu)先次序，使行動(dòng)與結(jié)果能相符合。

二、變成行政專家：HR的新任務(wù)是研究如何將行政工作做得更好、更快、更便宜，如從減少紙上作業(yè)、減省步驟及應(yīng)用新科技等方面著手，此外，亦可以使自己成為內(nèi)部顧問(wèn)，提供各部門分享行政服務(wù)。

三、變成員工的擁護(hù)者：必須讓員工對(duì)組織有高度的承諾并全心的貢獻(xiàn)，可藉由討論會(huì)、報(bào)告、問(wèn)卷調(diào)查等方式了解員工滿意度，更重要的是，要幫助找出滿意度上升或下降的原因并提供建議。另一方面，必須讓員工知道HR是代表員工的聲音，在決策過(guò)程中，會(huì)站在員工觀點(diǎn)并支持員工的權(quán)利。
四、變成變革代理人：今日企業(yè)成敗的關(guān)鍵即在于應(yīng)變的速度，因此適應(yīng)、學(xué)習(xí)、行動(dòng)更快的企業(yè)將會(huì)是贏家。HR應(yīng)扮演變革代理人的角色，讓“解決”替代“抗拒”，讓員工知道何時(shí)該停止、開始、繼續(xù)工作使愿景成真，幫助定義變革的關(guān)鍵成功因素，并找出每個(gè)因素中組織的強(qiáng)處及弱處。

HR角色的轉(zhuǎn)換絕對(duì)不可能靠HR單獨(dú)完成，主要的責(zé)任還在于CEO與直線經(jīng)理，因?yàn)橹本€經(jīng)理必須對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的過(guò)程及結(jié)果負(fù)責(zé)，亦即“所有的經(jīng)理人都是人力資源經(jīng)理”，那么專業(yè)的人力資源經(jīng)理又該是什么角色呢？答案就是內(nèi)部顧問(wèn)，故專業(yè)的人力資源經(jīng)理并不會(huì)因?yàn)樗械慕?jīng)理人都成為人力資源經(jīng)理而被取代，相反，其作為觸媒的角色將更為重要。

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