肯·布蘭佳公司最近公布一項新的調(diào)查結(jié)果：2010年，組織將面臨哪些巨大挑戰(zhàn)？參加這次調(diào)查的有1091人，包括來自不同公司、行業(yè)、國家的人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理和部門經(jīng)理。這次調(diào)查的問題是，到2010年，你覺得在組織層面、管理層面以及員工發(fā)展層面，將遇到的最大挑戰(zhàn)是哪些？調(diào)查結(jié)果讓我們真切地感受到公司對未來幾年的展望。

組織層面的最大挑戰(zhàn)

在組織層面的調(diào)查結(jié)果顯示，不斷加劇的競爭壓力、組織發(fā)展與擴張計劃以及員工技能的短缺是未來幾年內(nèi)將面臨的最大的三項挑戰(zhàn)。

在后續(xù)的問題中，我們發(fā)現(xiàn)，之所以會有這樣三項最高挑戰(zhàn)的調(diào)查結(jié)果，主要是因為在競爭不斷加劇的市場里，產(chǎn)品和服務(wù)差異越來越弱化，要取得和保持領(lǐng)先位置，所面臨的壓力是相當巨大的。此外，全球競爭態(tài)勢下，怎樣加速發(fā)展，提高生產(chǎn)力以及績效表現(xiàn)也是非常大的挑戰(zhàn)，同時還面臨著資源短缺的問題。

管理層面的最大挑戰(zhàn)

管理層面在未來三年內(nèi)將面臨的最高的三項挑戰(zhàn)是：選才與留才、培養(yǎng)潛在領(lǐng)導者、建立客戶忠誠度。

選才和留才之所以能排名第一，是因為人才市場正在不斷萎縮，特別是具備高技能的員工。調(diào)查顯示，普遍被關(guān)注的問題是員工工作技能的缺乏和招聘成本的不斷上漲。第二項挑戰(zhàn)，培訓潛在領(lǐng)導者，主要是因為很多領(lǐng)導者年齡趨大，面臨著退休的問題，企業(yè)需要有新一代的管理人員來補位。于是一個現(xiàn)實的問題就產(chǎn)生了，很多新生代的管理人員的領(lǐng)導水平尚待提高，目前他們還不具備足夠的戰(zhàn)略管理和員工發(fā)展的能力，無法在未來幾年中使整體組織保持相當?shù)挠?。建立客戶忠誠度入選為第三項最高挑戰(zhàn)，是因為長久以來，它一直是為組織保持核心競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵因素，也是在日益激烈的競爭市場中，形成區(qū)分優(yōu)勢的重要方法。

員工發(fā)展層面的最大挑戰(zhàn)

員工發(fā)展層面在未來三年內(nèi)將面臨的最高的三項挑戰(zhàn)是：管理技能、客戶服務(wù)技巧和人際溝通技巧。

很有意思的是，在員工發(fā)展層面的三項主要挑戰(zhàn)，與前面所述的組織層面及管理層面的挑戰(zhàn)息息相關(guān)。

之所以認為管理技能是最大挑戰(zhàn)，是因為：

·發(fā)展的需要
·預計到將有重要領(lǐng)導崗位空缺
·領(lǐng)導力對于留才和員工發(fā)展的重要作用

這三個驅(qū)動因素在前文中已經(jīng)提到過，它們在組織和管理層面也是主要挑戰(zhàn)，而且似乎人力資源工作者和部門經(jīng)理們已經(jīng)把員工技能發(fā)展與其對未來業(yè)務(wù)的影響掛上了鉤。

在員工發(fā)展層面的第2項重大挑戰(zhàn)是客戶服務(wù)技巧，這也和組織以及管理層面的挑戰(zhàn)密切相關(guān)。調(diào)查顯示，客戶服務(wù)技巧之所以那么重要，是因為只要員工具備了足夠的客戶服務(wù)技巧，就會：

·提升組織在市場中的競爭優(yōu)勢
·提升客戶忠誠度和保留率
·對未來的成功和發(fā)展起到關(guān)鍵作用

縱覽三年后的商業(yè)環(huán)境，我們發(fā)現(xiàn)隨著市場競爭對手的數(shù)量不斷增加，產(chǎn)品和服務(wù)的差異性卻越來越小，這樣就很難在市場中建立區(qū)分優(yōu)勢。于是，提升員工的客戶服務(wù)技巧就變得相當重要。

最后一項員工發(fā)展層面上的重大挑戰(zhàn)是人際溝通技巧，所有經(jīng)理主管們都認為成敗皆來自于溝通。爭議解決能力、情感商數(shù)和基本溝通技巧都是發(fā)展人際交往能力的重要因素。另外，調(diào)查顯示，年輕的員工大多缺乏足夠的溝通能力，科技發(fā)達也是形成溝通問題的因素之一。

增長最快的挑戰(zhàn)因素

除了最高挑戰(zhàn)因素以外，參與此次調(diào)查的人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理以及部門經(jīng)理也選出了他們認為在未來三年里將快速增長的挑戰(zhàn)因素。這里有三項挑戰(zhàn)是需要特別關(guān)注的。

第一項是科技發(fā)展，在2007年的重要性指數(shù)是30%，而到了2010年，其重要性指數(shù)就上升為48%。這意味著一部分目前尚處于“科技休息期”的公司將再次進入技術(shù)快速發(fā)展的時期。與這項挑戰(zhàn)相呼應(yīng)的是對員工科技水平的提升需求，這也作為一項快速增長的挑戰(zhàn)（從2007年的30%到2010年的36%）。第三項快速增長的挑戰(zhàn)是創(chuàng)新，從2007年的25%上升8個百分點到2010年的33%。這些挑戰(zhàn)背后的驅(qū)動因素和前面提到的一樣，都是在日益加劇的市場競爭態(tài)勢中，要獲得更高的生產(chǎn)力和業(yè)績表現(xiàn)。

展望未來

肯·布蘭佳公司內(nèi)，我們相信，今日的播種將迎來明日的豐收。展望未來的公司應(yīng)該時刻保持在發(fā)展潮流的最前沿位置。仔細觀察當前的現(xiàn)狀，與未來愿景進行比較，就能找出差距和發(fā)展的空間。依據(jù)肯•布蘭佳公司2007年組織調(diào)查的結(jié)果，對你公司的當前戰(zhàn)略進行評估，這可謂一個良好的開端。你的公司已經(jīng)準備好應(yīng)對這些組織、管理和員工發(fā)展層面的挑戰(zhàn)了嗎？如果沒有，就要在今天多花點時間思考當前的狀態(tài)以及未來希望達到的目標。正如彼德·德魯克說的：“對未來最好的預測就是去創(chuàng)造它。”

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