量化管理的誤區(qū)
作者:未知 92
對(duì)于中國(guó)眾多成長(zhǎng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō),目前是他們塑造現(xiàn)代企業(yè)管理體系的關(guān)鍵時(shí)刻。所有的經(jīng)理和管理者都在“量化”上面下足了工夫,這是與管理者當(dāng)前面對(duì)的情勢(shì)相關(guān)的。由于大多數(shù)企業(yè)都缺乏系統(tǒng)和科學(xué)的管理手段,“量化”的概念一經(jīng)引入,立刻成為經(jīng)理和管理者們推崇的方法。值此,我們需要對(duì)“量化”的由來(lái)做以了解,看看支持“量化”概念的管理之道是什么,才能對(duì)“量化”管理正確應(yīng)用。
對(duì)于管理之道,研究或?qū)嵺`的路線雖各不相同,但主要有兩條:
一、偏重組織;
二、偏重人。
偏重組織的傾向于研究戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng),偏重人的則傾向于研究?jī)r(jià)值觀、文化和行為。與此呼應(yīng),前者強(qiáng)調(diào)指標(biāo)定量或量化,實(shí)行量化管理;后者則更強(qiáng)調(diào)“軟”管理,主張以人為本,實(shí)行人性化管理。從上面的描述來(lái)看,選擇哪條路線,要根據(jù)企業(yè)自身的情況及外部環(huán)境來(lái)定。并不存在“最佳”選擇,只存在“最合理”選擇。而且已經(jīng)有為數(shù)不少的企業(yè)做出了驚人的表率---他們?cè)?ldquo;硬”和“軟”兩方面都有了可喜的實(shí)踐。比如知名的NOKIA公司。既嚴(yán)格根據(jù)科學(xué)指導(dǎo)制定企業(yè)的組織和戰(zhàn)略,以及相關(guān)的分解量化工作,又在管理中貫穿以人為本,尊重個(gè)人及群體價(jià)值觀的理念。這說(shuō)明,這兩條道路是不矛盾的。因此,“量化”管理的第一個(gè)誤區(qū)就是把兩條管理之道對(duì)立起來(lái),非此即彼的觀念。
所謂量化管理, 典型的理論和實(shí)踐案例包括:泰羅的定額管理、二戰(zhàn)后福特公司“藍(lán)血十杰”的統(tǒng)計(jì)管理、質(zhì)量管理中運(yùn)用的過(guò)程統(tǒng)計(jì)控制、支持管理的IT系統(tǒng)等等。最終的目標(biāo)才是關(guān)鍵所在。而這恰恰被研究者尤其是實(shí)踐者所忽視。
在管理實(shí)踐中,常常出現(xiàn)這樣的情形:公司制定了一攬子的衡量指標(biāo),并且指標(biāo)之間邏輯關(guān)系清晰,形成完善的指標(biāo)體系;公司將指標(biāo)層層分解至各個(gè)部門(mén)或分公司,再制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施予以保障;公司分階段統(tǒng)計(jì)指標(biāo)完成情況,據(jù)此對(duì)各部門(mén)及其責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。從理論上推斷,在這樣嚴(yán)密的量化管理下,公司理應(yīng)不斷達(dá)到目標(biāo)。但往往事與愿違,公司最后發(fā)現(xiàn):原先設(shè)定的目標(biāo)其實(shí)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)!
究其原因,是管理者往往混淆了目標(biāo)和指標(biāo)。目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的中心,對(duì)組織行為起著牽引作用。而指標(biāo)往往是評(píng)價(jià)性的,屬于事后算賬。更致命的是,很多指標(biāo)從一開(kāi)始制定時(shí)就是錯(cuò)誤的,沒(méi)有聚焦到目標(biāo),因此完成得越好,離目標(biāo)越遠(yuǎn)。最重要的是“做正確的事”,其次才是“正確地做事”。細(xì)究下去,流行的量化管理存在著以下幾大誤區(qū)。
誤區(qū)之一:量化才好管理
凡是能夠衡量到的,就能夠做得到。那么,衡量哪些內(nèi)容和要點(diǎn)呢?衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)或選取顯然非常關(guān)鍵。
如何設(shè)計(jì)或選取指標(biāo)呢?在實(shí)踐中,高層或職能管理者常常會(huì)發(fā)現(xiàn),有很多內(nèi)容似乎是不可衡量的,衡量不了的,也就難以做到,更不能加以量化考核。于是,為了便于管理和考核,選取那些定量或容易量化的指標(biāo),便成了自然的選擇。
一家公司的發(fā)展壯大可以有很多指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè),例如業(yè)界認(rèn)同度、標(biāo)準(zhǔn)制定能力、核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、規(guī)模等。但是由于象“業(yè)界認(rèn)同度”等指標(biāo)相對(duì)抽象而且難以直接測(cè)量,所以企劃部門(mén)經(jīng)常選取諸如銷(xiāo)售額等可以量化的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)公司的發(fā)展。如果單純以這樣表面的指標(biāo)來(lái)推動(dòng)公司進(jìn)步,很可能只會(huì)使公司陷入機(jī)構(gòu)臃腫或者財(cái)務(wù)困竭的窘境。
衡量的目的在于牽引公司全體員工的行為方向,使員工的工作目標(biāo)與公司的組織目標(biāo)相一致,通過(guò)整合員工資源以有效實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。衡量指標(biāo)必須支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn),這才是設(shè)計(jì)或選取指標(biāo)的真正也是唯一原則。可定量或易量化的指標(biāo)可能違背這一原則,因此也就可能將員工的工作引入一個(gè)錯(cuò)誤的方向。
認(rèn)為“量化才好管理”的人,迷失了管理的真正目的。管理最終是為了有效,而不是簡(jiǎn)單。純粹的量化簡(jiǎn)化了管理,但丟掉了靈魂。
誤區(qū)之二:指標(biāo)越精細(xì)越好
大多數(shù)情況下,公司的衡量指標(biāo)是用于考核的,目的是使考核有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。指標(biāo)一般是由計(jì)劃財(cái)務(wù)部或企管部或總辦或人力資源部來(lái)設(shè)計(jì)和制定,高層領(lǐng)導(dǎo)很少直接參與設(shè)計(jì),往往是事后審批。
職能部門(mén)站在“職能”的角度,為了職能管理的需要,為了一個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo),利用自身最擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,精心設(shè)計(jì)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離公司目標(biāo)的個(gè)性化指標(biāo)體系:考核指標(biāo)、計(jì)劃指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)……
而公司作為一個(gè)整體的系統(tǒng)的組織,要實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)、中、近期目標(biāo)是什么?似乎沒(méi)有人關(guān)心這個(gè),特別是公司高層管理團(tuán)隊(duì),常扮演“沖鋒隊(duì)”或“救火員”的角色,以致沒(méi)有時(shí)間完成最重要的戰(zhàn)略管理任務(wù)。其結(jié)果是公司的目標(biāo)要么缺失,要么發(fā)散,公司上上下下迷失方向,造成很多部門(mén)和員工工作上的路線錯(cuò)誤,越“正確”地做事,越偏離公司目標(biāo)。
誤區(qū)之三:指標(biāo)應(yīng)面面俱到
“二八”定律揭示:對(duì)事物總體結(jié)果起決定性影響的只是少量的關(guān)鍵要素;而“木桶理論”則認(rèn)為少量的瓶頸因素,才是起決定性作用的。無(wú)論如何,抓住屬于關(guān)鍵或瓶頸的較少部分指標(biāo),就足以統(tǒng)攬全局,所謂“牽牛鼻子”。
實(shí)踐中,很多企業(yè)力求指標(biāo)體系全面、完整。包括:計(jì)劃指標(biāo)體系、流程指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系、質(zhì)量指標(biāo)體系等等。各職能部門(mén)獨(dú)立管理一個(gè)相關(guān)的體系,設(shè)計(jì)具體指標(biāo)時(shí)面面俱到。其實(shí),指標(biāo)之間是相關(guān)的,例如兩個(gè)指標(biāo)的定義不同,但其內(nèi)涵和外延可能均有交叉、重合的部分。指標(biāo)用于衡量組織的目標(biāo),目的是將員工的行為引向組織目標(biāo)的方向,因此,檢驗(yàn)指標(biāo)設(shè)計(jì)的水準(zhǔn),是看指標(biāo)是否強(qiáng)化了公司所需的員工行為。指標(biāo)不在于全面、科學(xué),而在于聚焦、有效。
誤區(qū)之四:財(cái)務(wù)指標(biāo)是關(guān)鍵
在咨詢實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)追求單一的財(cái)務(wù)指標(biāo),注重對(duì)過(guò)去的結(jié)果的反映,不能主動(dòng)進(jìn)行分析和管理,也不能與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)融合。財(cái)務(wù)指標(biāo)代表股東的價(jià)值取向,偏重短期利益,引發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理者和員工的行為短期化。單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部,然而卻忽視了最關(guān)鍵的要素-客戶,缺乏對(duì)客戶資源的有效管理,從而導(dǎo)致公司基本目標(biāo)的偏離。此外,單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)也反映不出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在-核心能力,必然難以引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。
事實(shí)上,在全球化、信息化的社會(huì)背景下,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變革,速度、客戶、市場(chǎng)已成為新的管理關(guān)鍵詞。企業(yè)開(kāi)始重新審視戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理流程,開(kāi)始反思過(guò)去單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系??ㄆ仗m和諾頓的平衡記分法,系統(tǒng)地提出平衡公司生存與發(fā)展的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,將指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相連接,并建立起一套戰(zhàn)略管理框架模式,值得企業(yè)借鑒。
誤區(qū)之五:系統(tǒng)重于管理者
不少公司應(yīng)用IT系統(tǒng)監(jiān)控和管理指標(biāo)體系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差,進(jìn)行分析和改進(jìn)。系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn),但很多公司過(guò)分依賴(lài)系統(tǒng),過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的力量而忽視了管理者的作用和員工的價(jià)值。人是系統(tǒng)的需求者、創(chuàng)建者和應(yīng)用者,系統(tǒng)原本是服務(wù)于人的目的工具,“體”“用”關(guān)系的錯(cuò)位,注定方向的偏離與結(jié)果的差失。
以上分析的5個(gè)誤區(qū),并非“量化管理”在本原理念上導(dǎo)致的結(jié)果,而是企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中的理解不當(dāng)引發(fā)的。因此,在清醒地看到誤區(qū)后,應(yīng)盡量避免的關(guān)鍵詞如下:
一切皆可量化
約細(xì)越好
所有因素
正是這些關(guān)鍵詞把“量化”管理引向誤區(qū),使得量化管理脫離目標(biāo),變成指標(biāo),變成僵化的條文和復(fù)雜的系數(shù),使得企業(yè)和和人變成制度的奴隸。
擴(kuò)展閱讀
浙江杰諾電器精益管理項(xiàng)目啟動(dòng) 2024.03.11
2024年3月6日,浙江杰諾電器精益管理項(xiàng)目啟動(dòng),杰諾電器董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等30多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院(深圳市財(cái)智菁英咨詢)3位咨詢導(dǎo)師出席了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。杰諾電器2024年精益管理項(xiàng)目
作者:姜上泉詳情
浙江立久佳運(yùn)動(dòng)器材精益管理第5期項(xiàng)目 2024.01.26
2024年1月23日,浙江立久佳運(yùn)動(dòng)器材精益管理第5期項(xiàng)目啟動(dòng),立久佳董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等20多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院(深圳市財(cái)智菁英咨詢)3位咨詢導(dǎo)師出席了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。立久佳運(yùn)動(dòng)器材20
作者:姜上泉詳情
學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略規(guī)劃管理的秘密武器BLM 2024.01.20
Business Leadership Model起源于IBM,是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺(tái)。至今,華為對(duì)該模型的實(shí)踐應(yīng)用深度與廣度,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)IBM。華為不僅將這個(gè)模型應(yīng)用于公司
作者:曹揚(yáng)詳情
開(kāi)家煙酒店,作為公司的客情管理中心 2023.11.24
直奔主題,考慮投資開(kāi)家煙酒店,并當(dāng)成公司的客情管理中心來(lái)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點(diǎn)零敲散打的零售生意。為啥要開(kāi)個(gè)煙酒店呢?換個(gè)角度來(lái)看,并不是指望這
作者:潘文富詳情
老師精益管理咨詢培訓(xùn):泉州市精益管理 2023.10.10
2023年10月7月—8日,由泉州市工業(yè)和信息化局主辦的《業(yè)績(jī)突破—精益六最系統(tǒng)》訓(xùn)戰(zhàn)在泉州市舉行,來(lái)自閩南地區(qū)90多家企業(yè)的200多位經(jīng)管人員參加了研習(xí)。訓(xùn)戰(zhàn)開(kāi)始,姜上泉導(dǎo)師首先分享了精益管理之科學(xué)
作者:姜上泉詳情
降本增效咨詢培訓(xùn):晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè) 2023.09.08
2023年9月1日—9月2日,來(lái)自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)90多人參加晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣第三位,生產(chǎn)總值3
作者:姜上泉詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 6
- 2太古可口可樂(lè)第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來(lái)的 30
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1538
- 7輔警或迎來(lái)轉(zhuǎn)正新契機(jī) 46
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門(mén)店的底層 38