和田一夫曾經(jīng)風(fēng)光過(guò)，他出入坐的是配有專職司機(jī)的“勞斯萊斯”，住的是寸土寸金的深院豪宅。可是，今天的和田一夫卻只能搭乘地鐵出行，住處也變成了局促簡(jiǎn)陋的兩室公寓房。不過(guò)，這位前八佰伴國(guó)際集團(tuán)總裁昔日的成功，至今仍是日本商界的傳奇。因?yàn)槭撬炎约业氖卟虽佔(zhàn)右慌e辦成了年銷售額40億美元的跨國(guó)零售集團(tuán)。
初出茅廬第一功
1929年，和田一夫出生在日本靜岡縣熱海市郊野的一個(gè)貧寒家庭。據(jù)說(shuō)，和田一夫的母親和用加津就是日本電視連續(xù)劇《阿信》中主人公阿信的“原型”。
像《阿信》中展現(xiàn)的那樣，和田一夫的父母開(kāi)辦了一間名叫“八佰伴”的蔬果雜貨店。作為家中的長(zhǎng)子，和田一夫從18歲開(kāi)始，便幫助父母打理店中生意。
熱海以溫泉聞名，是日本著名的旅游城市，游客數(shù)常年處在10倍于本地人口的高水平。在當(dāng)時(shí)的熱海商界，仍盛行賒帳制。只要是固定客戶，零售商可到批發(fā)行賒購(gòu)貨物，消費(fèi)者也可留一筆賒帳在零售商那里。
為烹飪提供服務(wù)的八佰伴一般做不了游客的生意，游客的飲食依靠旅館。做蔬菜水果雜貨生意的店鋪，若能拉到一兩家旅館做固定的客戶，就可以保障不虧。因?yàn)槭琴I方市場(chǎng)，雜貨店是不敢得罪旅館的。給旅館定期配貨，就得遵循老祖宗的規(guī)矩，先送貨，記帳，到時(shí)候再付清賒帳。由于日幣貶值很快，而相當(dāng)部分旅館老拖著賒帳不結(jié)清，于是，雜貨商就采取一致行動(dòng)，以超出預(yù)期物價(jià)上升指數(shù)的幅度，提高配貨的價(jià)格。以至熱海市的物價(jià)水平居全日本之首。
和田一夫認(rèn)為，賒帳制與標(biāo)高價(jià)，這一對(duì)孿生怪胎就像兩條繩索，束縛著熱海的商業(yè)發(fā)展。于是，他極力勸說(shuō)父母改革賒帳制與標(biāo)高價(jià)，率先在八佰伴試行現(xiàn)款交易，并逐步降低售價(jià)。
1955年11月1日是一個(gè)歷史性的日子。就在這天，八佰伴正式實(shí)行現(xiàn)款交易和低價(jià)出售的新舉措。由于事先已作宣傳，還沒(méi)開(kāi)門，八佰伴門前就人山人海，水泄不通。一開(kāi)門，顧客蜂擁而進(jìn)，一邊嘖嘖驚嘆售價(jià)便宜，一邊不亦樂(lè)乎搶購(gòu)商品。店員忙得滿頭大汗，也應(yīng)接不暇，兩部收銀機(jī)叮當(dāng)作響，沒(méi)有一刻停歇。
第二天，八佰伴現(xiàn)款交易和低價(jià)出售的消息就在熱海一帶廣為流傳。顧客更是紛至沓來(lái)，有的人甚至從幾十里外乘車趕來(lái)八佰伴購(gòu)貨。
遠(yuǎn)涉重洋偷師學(xué)藝
1961年，32歲的和田一夫參加了一個(gè)名為“美國(guó)西部百貨業(yè)視察團(tuán)”的商業(yè)組織，赴美國(guó)洛杉磯考察?？疾斓捻?xiàng)目主要是當(dāng)時(shí)在美國(guó)零售業(yè)十分流行的超級(jí)市場(chǎng)，向他們學(xué)習(xí)管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)策略。
在考察中，和田一夫發(fā)現(xiàn)，超級(jí)市場(chǎng)對(duì)買賣雙方都有好處。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，自由挑選商品，一次性付款，能獲得很大的便利；對(duì)店主來(lái)說(shuō)，可節(jié)省大筆人事開(kāi)支。和田一夫把未實(shí)施自選的百貨商店，與超級(jí)市場(chǎng)的店員數(shù)作了一個(gè)比較，二者大約是1：5的懸殊。這就是說(shuō)，光營(yíng)業(yè)員的開(kāi)支，超市就可節(jié)省五分之一。
在當(dāng)時(shí)，日本產(chǎn)業(yè)工人的工資是美國(guó)的五分之一。美國(guó)是個(gè)女權(quán)運(yùn)動(dòng)興盛的國(guó)家，職業(yè)婦女與男士的工資相差幅度不大，而日本則普遍要低4-5成。零售業(yè)是女工占有比重最大的行業(yè)之一。因此，超級(jí)市場(chǎng)在日本無(wú)疑是最具潛力的零售形式，它將代表日本百貨業(yè)的主流。和田一夫決定把超級(jí)市場(chǎng)作為八佰伴今后的主營(yíng)方向。
視察團(tuán)馬不停蹄在美國(guó)西海岸的幾個(gè)主要城市參觀考察，兩個(gè)星期的日程匆匆而過(guò)。和田一夫覺(jué)得，走馬觀花式的考察，還不足以應(yīng)付日后開(kāi)辦超級(jí)市場(chǎng)。視察團(tuán)解散后，和田一夫留了下來(lái)。
通過(guò)一位朋友的幫忙，和田一夫在洛杉磯的一戶美國(guó)人家里住下。學(xué)做生意，最好是先做顧客。女主人天天要去超級(jí)市場(chǎng)，和田一夫就殷勤地尾隨她，幫女主人推車，抱大大小小的購(gòu)物袋。眼睛如照相機(jī)似地忙個(gè)不停，還不時(shí)向女主人請(qǐng)教相關(guān)的問(wèn)題。女主人常在超級(jí)市場(chǎng)與相熟的家庭主婦邂逅，和田一夫便像女主人忠實(shí)的仆人，站在旁邊，留心聽(tīng)她們有關(guān)購(gòu)物的話題。
和田一夫作為一名特殊的顧客，了解了該了解的一切。接著，他又來(lái)到一家超市做雜工。工作中，和田一夫?qū)ι唐返拇鎺?kù)、分類、包裝、上架、標(biāo)價(jià)等都仔細(xì)揣摩，收工后把原始數(shù)據(jù)和心得，一一記在筆記本中。趕美3個(gè)月，他記下的筆記就有四大本。
回到日本后，和田一夫便著手將自家的老店改成超級(jí)市場(chǎng)。也就是在這一年，年僅33歲的和田一夫正式接替了父親的社長(zhǎng)職位。從此，八佰伴進(jìn)入和田一夫時(shí)代。
海外擴(kuò)張第一戰(zhàn)
20世紀(jì)60年代中期，日本百貨業(yè)開(kāi)始大分化、大改組、大兼并。許多像八佰伴這樣規(guī)模的公司遭到兼并的厄運(yùn)。八佰伴堅(jiān)持走獨(dú)立發(fā)展的道路，業(yè)績(jī)不俗，但仍有遭外強(qiáng)吞噬之虞。和田一夫經(jīng)過(guò)反復(fù)權(quán)衡，決定提前走海外發(fā)展的路子。
他最先把目光放在了巴西。巴西是世界國(guó)土面積最大的國(guó)家之一，人口接近一億，巴西有廣袤的亞馬遜熱帶雨林和漫長(zhǎng)的海岸，資源豐富，正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展期。這樣的國(guó)家市場(chǎng)還未飽和，有充分的發(fā)展空間。 1969年5月，和田一夫乘飛機(jī)飛往巴西東南海岸的大都市圣保羅．
和田一夫在圣保羅市的大街小巷穿行，富人的豪宅和貧民的棚屋，他都抱有極大的興趣。他留心當(dāng)?shù)氐姆课?、店鋪、交通工具、行人的衣飾，以此?lái)估量當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。
一位懂英語(yǔ)的行人充當(dāng)導(dǎo)游，把和田一夫帶到西廣場(chǎng)的馬賽百貨公司。這是法國(guó)人開(kāi)辦的，在圣保羅市是規(guī)模最大的百貨公司。商場(chǎng)建筑的氣派、大堂柜臺(tái)的開(kāi)闊、以及整體上裝飾的豪華，都令人嘆服。然而，和田一夫絲毫不在乎這些，對(duì)內(nèi)行商家來(lái)說(shuō)，這等于是女人臉上的脂粉。一家商店品質(zhì)如何，關(guān)鍵是要看它的服務(wù)。
和田一夫徑直來(lái)到針織品專柜，目光在襪子價(jià)碼上掃瞄一周，指著價(jià)格最低廉的襪子說(shuō)：“買一雙襪子。”
和田一夫是想試驗(yàn)售貨員的服務(wù)態(tài)度，愈“窮酸”的顧客，愈是能顯現(xiàn)商家的信用。果然一試就靈，售貨員馬上顯出鄙夷之色，懶洋洋地去拿襪子，還一邊以輕蔑的口氣說(shuō)道：“就買這么一點(diǎn)便宜貨呀?”
“這就夠了，只要這一種。”和田一夫堅(jiān)持道。
售貨員很不高興地把襪子扔到和田一夫跟前的柜臺(tái)上，嘴里連半句謝客的話都沒(méi)有。和田一夫?qū)@家在圣保羅大名鼎鼎的法國(guó)百貨公司的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)心中有底。若在日本，這樣的店一天也開(kāi)不下去!顧客無(wú)貴賤之分，在日本，就是一點(diǎn)生意沒(méi)做的顧客，店家也會(huì)熱情接待。
在男裝部，和田一夫又看到一件令人 目結(jié)舌的場(chǎng)面。一位售貨員正在跟一名顧客爭(zhēng)吵，女店員氣勢(shì)洶洶、唾沫橫飛，男顧客面紅耳赤小聲懇求。原來(lái)，這位顧客買了件上衣，回家后發(fā)現(xiàn)不合身，拿回來(lái)要求換一件大小合適的，但售貨員橫豎不肯。
和田一夫特意上前，發(fā)現(xiàn)這件上衣根本沒(méi)有留下任何印漬。若在八佰伴，店員會(huì)向顧客致以深深的歉意，請(qǐng)顧客另?yè)Q一件。萬(wàn)一沒(méi)有顧客合意的，會(huì)按原價(jià)收下顧客錯(cuò)買的商品。
看來(lái)這家商場(chǎng)不尊重顧客、不為顧客著想的風(fēng)氣由來(lái)已久，可這家法國(guó)公司照樣生意興隆。法國(guó)人做生意絕不會(huì)這么低劣，可見(jiàn)馬賽公司移植圣保羅后，“入鄉(xiāng)隨俗”——圣保羅市的整個(gè)百貨業(yè)的服務(wù)水平都不會(huì)好到哪里去。
日本的服務(wù)水平比這里至少要先進(jìn)一個(gè)世紀(jì)。八佰伴來(lái)圣保羅發(fā)展，大有可為！ 1971年9月24日，巴西八佰伴首間百貨公司開(kāi)張。和田一夫帶領(lǐng)全體職員站在店門口，一邊頻頻鞠躬，一邊不停地說(shuō)：歡迎光臨，請(qǐng)多關(guān)照。
開(kāi)張儀式后，顧客如潮水般涌進(jìn)商場(chǎng)。不到一小時(shí)，已有超過(guò)一萬(wàn)人進(jìn)入店鋪，店內(nèi)擠得水泄不通，收銀機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)。這種情景，和田一夫在國(guó)內(nèi)從未遇到過(guò)。
“天比高”結(jié)出的是苦果
在巴西開(kāi)設(shè)分店成功后，和田一夫決定加大海外投資的力度。他的國(guó)際化最明確的構(gòu)想就是“環(huán)太平洋連鎖化”。
1974年9月14日，新加坡八佰伴開(kāi)張；1984年12月22日，香港八佰伴第1號(hào)分店開(kāi)張；1987年馬來(lái)西亞八佰伴第1號(hào)店開(kāi)張；1988年，臺(tái)灣八佰伴第1號(hào)店在臺(tái)中市開(kāi)業(yè)……
生意上的順風(fēng)順?biāo)?，使和田一夫的頭腦開(kāi)始有點(diǎn)發(fā)熱。1990年，一貫勤儉的和田一夫以1100萬(wàn)美元的價(jià)格買下香港第一豪宅——“天比高”。住在“天比高”，結(jié)交的是一些“天比高”般的頂尖級(jí)巨富，收聽(tīng)收看的是香港輿論界“天比高”似的溢美之辭，和田一夫不竟有點(diǎn)飄飄然，于是，開(kāi)始了”天比高”式的擴(kuò)張大行動(dòng)。
他在港澳共開(kāi)設(shè)了10間大型百貨超級(jí)商場(chǎng)，他的旗下在香港擁有5間上市公司，他的業(yè)務(wù)涉及百貨、貿(mào)易、酒樓、快餐、娛樂(lè)、家電、食品、地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。風(fēng)頭之勁，一時(shí)無(wú)兩。
他在日本的分店數(shù)增至58間，其中“新世紀(jì)半田”一次投資就高達(dá)1．5億美元，而八佰伴集團(tuán)在日本國(guó)內(nèi)總收益才900多萬(wàn)美元，如此不合比例的投資，一時(shí)間被日本同行引為笑談。
1992年，他又斥資3．4億美元在上海合資建造了世界第二大規(guī)模的上海新世紀(jì)商廈。他更石破天驚地宣布：要在2000年，在中國(guó)內(nèi)地建立1000家超級(jí)市場(chǎng)、3000家漢堡包快餐店!
然而，他犯了欲速則不達(dá)的營(yíng)商大忌。他不惜負(fù)債求發(fā)展，令集團(tuán)潛伏下巨大的危機(jī)。由于過(guò)度擴(kuò)張和市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，1994年八佰伴兵敗北京；1995年，上海新世紀(jì)商廈也陷入嚴(yán)重危機(jī)……八佰伴的經(jīng)營(yíng)開(kāi)始極度惡化，債臺(tái)高筑，欠下13億美元的巨額債務(wù)，公司不得不于1997年9月18日宣告破產(chǎn)。
從一個(gè)擁有400家跨國(guó)百貨店和超市集團(tuán)的億萬(wàn)富翁到一介貧民，和田一夫的失敗，給我們最大的教訓(xùn)就是“成功是事業(yè)發(fā)展的最大危機(jī)”。作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，越是處于事業(yè)的巔峰就越應(yīng)該頭腦清醒，謹(jǐn)慎決策，否則就有可能滑入失敗的深淵。中國(guó)的鄭百文、美國(guó)的格蘭特、韓國(guó)的大宇都是最好的佐證。

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