平遠公司是上海的一家股份制公司，按計劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓中心接受一次培訓。當時人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因為培訓的地點在深圳，可以借培訓到深圳特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓內(nèi)容很精彩。培訓講師都是在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗地專家。但很湊巧，當時人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管對培訓時間、費用等事項跟小劉和小錢做了簡單交代。培訓期間，小劉和小錢聽課都很認真，對老師所講內(nèi)容進行了認真記錄和整理。但課后和課間小劉和小錢兩人總在一起，很少跟其他學員交流，也沒有跟講師交流。培訓回來后，主管只是簡單的詢問了一些培訓的期間的情況，小劉小錢與同事也沒有詳細討論過培訓的情況。過了一段時間后，同事都覺得兩人在培訓后沒有明顯變化，小劉和小錢也覺得聽課時很精彩，但對實際工作并沒有什么幫助。
　　平遠公司的小劉和小錢的培訓效果顯然是不能令人滿意的，因為培訓對他們的行為和績效沒有產(chǎn)生多大影響。這一點從他們自己和同事的反應中可以證明。從其培訓的過程來看，培訓效果不佳的重要原因之一是沒有進行有效的溝通。一次成功的培訓總是離不開良好的溝通，即培訓前的溝通、培訓期間的溝通、培訓后的溝通。
　　訓前溝通 只有知道要做什么，該做什么，才有可能去做什么。培訓前溝通的目的就是為了讓受訓員工知道要做什么，該做什么。
　　訓前溝通的主要對象是主管和同事。
　　溝通的主要內(nèi)容：
　　1、訓期間要完成的任務，包括記錄培訓的內(nèi)容，與培訓講師與其他學員溝通等。通過培訓前溝通，讓受訓學員對其在本次培訓中的任務、目標等有比較清楚、全面的了解，有助于提高培訓效果。
　　2、學員在哪方面存在不足，希望通過本次培訓解決，或者至少提高。培訓以后可以根據(jù)培訓前的溝通情況進行對比，這對促進員工的培訓效果是一個比較有效的方法，同時也有助于評價培訓效果。
　　3、訓后的溝通做準備，即在受訓之前應了解培訓后要做的事情，包括匯報培訓的內(nèi)容、收獲。受訓者向培訓者角色轉(zhuǎn)變的準備，寫培訓總結(jié)等。培訓后要由該員工就培訓的內(nèi)容給其他員工做培訓，必須使用培訓期間接觸到的培訓方法。在平遠公司的培訓中，此條就很重要，因為培訓的內(nèi)容其他同事很感興趣，很想?yún)⒓哟舜闻嘤?，如果受訓員工回來后能夠很好的把培訓內(nèi)容再傳授給沒有參加培訓的員工，則其它員工的愿望也可以得到滿足，公司就可以較小的培訓成本獲得更大的培訓受益。從這個意義上說，平遠公司更應該派溝通能力，學習能力較強的員工參加培訓。
　　4、企業(yè)有關(guān)的問題。主要是與本次培訓內(nèi)容有關(guān)企業(yè)問題，本企業(yè)在招聘、配置、薪酬、考核、培訓等方面遇到的問題有哪些？那些問題準備在培訓期間尋找解決的辦法？最好就這個問題列一個清單，在培訓期間進行對照。
　　5、其他不能參加培訓的同事希望受訓的同事能幫他們解決的問題。
　　在平遠公司培訓前，主管只向小劉小錢交代一些與財務和出差等簡單的事項，而對培訓目標、任務、應注意的事項等沒有涉及，這樣，小劉和小錢在對目標任務和要求上不是很明確，或者說了解不是很全面的情況下參加培訓的，缺乏準備，必然影響培訓效果。
　　培訓期間的溝通 培訓不同于教育，培訓需要強調(diào)溝通，強調(diào)互動，溝通的對象包括培訓師、其他學員和培訓機構(gòu)等。
　　溝通等主要內(nèi)容是培訓中沒有聽懂的問題和本企業(yè)存在的問題，目的是為了更好地掌握培訓內(nèi)容和本企業(yè)地問題。受訓員工必須要對本企業(yè)地情況有相當?shù)牧私?，并對這些問題能很好的綜合，能夠以最簡練的語言表達出來，因為培訓師的時間是有限的，不可能提供很多的時間為學員解決太多的問題，尤其是有水平的培訓師更是如此。小劉和小錢沒有與培訓師溝通，主要的原因可能沒有在這方面做準備。主管對他們也沒有做要求，不知溝通什么、如何溝通。如果一個積極的受訓者，培訓期間沒有足夠的時間與講師交流，也應留下聯(lián)系方式，以便今后與講師聯(lián)系。
　　相對來說，與其他培訓學員的溝通交流的機會會比教師溝通的機會更多。每個學員都帶來各自行業(yè)、企業(yè)的管理理念、方法、技能，都有不同的性格、學識、經(jīng)歷、背景等，對培訓的內(nèi)容的接受程度不一，并且思考也會有不同的角度、不同的深度；所以和其他學員的交流溝通不僅可以在人力資源知識、技能、方法等方面有提高，而且對于他們的表達、溝通、人際交往等方面能力的提高也是一個極好的機會，同時對學員的知識、視野、能力等都是非常有幫助的。小劉和小錢沒有意識到這是一個機會，或沒有把握住這樣的機會，從而達不到培訓投入與產(chǎn)出的最大化。這對于他們自己，對于人力資源部，對于平遠公司都是不劃算的。
　　
　　培訓后的溝通 培訓后的溝通最好在培訓回來一段時間后進行，主要包括一下幾部分：
　　1、培訓會。受訓員工作為培訓者，給未參加培訓的員工培訓。培訓的形式包括作匯報，講課等，形式可由培訓的員工自己決定，人力資源部給予支持。之所以要在三五天后進行，是為了給這些經(jīng)過培訓的員工一個整理、總結(jié)、分析，并對自己作為培訓者作準備的時間。
　　2、針對培訓的內(nèi)容，對于如何把相關(guān)的理論方法轉(zhuǎn)化為實際操作中的東西，包括制度措施、方法行為、績效等制定一個計劃。
　　3、根據(jù)培訓的記錄和培訓前后溝通的結(jié)果，整理成培訓檔案，作為部門的資料，即可以作為以后培訓的參考資料，也可以避免因為培訓員工跳槽而導致培訓投資流失的問題。
　　4、訓員工在培訓后和溝通中的表現(xiàn)應該和考核相結(jié)合。
　　這樣，通過培訓后溝通就可以達到強化、轉(zhuǎn)化、消化、擴大培訓效果的目的。
　　培訓后，小劉和小錢沒有就培訓相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事很好的溝通，包括正式的
　　和非正式的。這樣小劉和小錢就失去了一次從新整理和思考本次培訓有關(guān)內(nèi)容以及通過與同事的交流、討論對本次培訓內(nèi)容掌握更全面、更深的機會，同時還失去了鍛煉表達能力的機會，而同事則沒有利用正式的和非正式的溝通來學習培訓內(nèi)容的機會，小劉和小錢和同時們都失去了一次培訓再提高的機會，而人力資源部和平遠公司更沒有利用培訓后的溝通來強化培訓效果和制定完善培訓制度。這就直接影響培訓內(nèi)容向行為和績效的轉(zhuǎn)化。
　　溝通能力是人力資源管理重要的技能之一，溝通也是人力資源部重要的工作之一，招聘、考核、培訓等都離不開溝通。好的溝通不一定必然有好的培訓效果，但沒有好的溝通必然沒有好的培訓效果。

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