經(jīng)營中存在著一條永恒的悖論：犯錯誤有時是正確的。正如眾多墨守成規(guī)的企業(yè)要求員工絕對服從、永不忤逆一樣，成功的經(jīng)理和企業(yè)經(jīng)常先聲奪人地打破一些不成文的規(guī)則

經(jīng)營中存在著一條永恒的悖論：犯錯誤有時是正確的。正如眾多墨守成規(guī)的企業(yè)要求員工絕對服從、永不忤逆一樣，成功的經(jīng)理和企業(yè)經(jīng)常先聲奪人地打破一些不成文的規(guī)則。
當(dāng)然，經(jīng)理人自有他們抗拒變革的理由。管理顧問、Our Emperors Have No Clothes（我們的皇帝沒有新衣）一書的作者Alan Weiss（韋斯）認為，經(jīng)理人和其他人一樣，也往往抱著過去湊效的東西不放。他們企圖維護給他們帶來利益的系統(tǒng)，借以保護自己的權(quán)力。“一旦實現(xiàn)他們夢寐已久的理想，如坐進總經(jīng)理辦公室，他們就再也不想興風(fēng)作浪了，”韋斯說道。

經(jīng)理人為自己營建的井然有序的安全世界里，只有一個問題，即他們的死敵創(chuàng)造力。創(chuàng)新充滿混亂、難以預(yù)測，在隨心即興、迭出驚奇的環(huán)境中才可以萌發(fā)盎然生機。一些最成功的發(fā)明往往事出偶然。當(dāng)3M公司的工程師Art Fry（弗賴伊）開發(fā)出帶有輕度粘性的便箋時，他原以為自己成功了。尤為令他自豪的是，他為原本是超強力膠的東西找到了一種新的用途。所以，當(dāng)3M公司的經(jīng)理告訴他那古怪的小發(fā)明根本沒有市場時，他就去找經(jīng)理們的秘書求助，向她們解釋這個小發(fā)明在辦公室里多么合用，甚至還向她們示范如何用它來標記頁碼、做提示條。你可以說他討人嫌，也可以說他發(fā)明了報事貼便箋。

越來越多的企業(yè)慢慢欣賞起這種令人愉快的偶然發(fā)現(xiàn)帶來的好處，因此越來越多員工能爽快承認錯誤。下面講述的四個故事中，主人公都很有運氣為自己和所在企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一些絕對出色的東西。

應(yīng)該料得到

惠普公司Stanford Park（編者譯：斯坦福園）分公司的員工十分清楚該如何推出一種產(chǎn)品：在國防工業(yè)極為簡樸的展覽會上租個攤位，在小凳上堆上一些宣傳小冊子，放些黑白相片，然后坐等訂單。但正如惠普的工程師很快就會看到，Lynn Chroust（古玲）對銷售的見解迥然不同。

營銷經(jīng)理古玲1988年來到斯坦福園時，正趕上與軍方交易的黃金歲月已到尾聲。冷戰(zhàn)漸漸結(jié)束，靠賣給五角大樓發(fā)達的一連串企業(yè)突然間面臨一個冷酷選擇。它們要么轉(zhuǎn)行到瞬息萬變、挑戰(zhàn)極大的民用市場，要么死路一條。

古玲知道，她所在的這家公司自更名為Video Communication Division（編者譯：視頻交流公司）后，用來抓住一大群全新顧客的只有一種產(chǎn)品，而她自己的任務(wù)就是要贏得這些顧客的注意。這種名叫視頻服務(wù)器的產(chǎn)品，可以取代磁帶機，在電視上播放廣告及類似節(jié)目?；萜展敬蛩阍诶咕S加斯舉辦的廣播業(yè)展覽會上讓這種服務(wù)器面市。

但這種活動要求有一套并非惠普常用的老一套參展方式。畢竟客戶不再是身著橄欖色軍服的供需官，而是一些已經(jīng)習(xí)慣了講排場的傳播業(yè)經(jīng)理。

古玲知道需要什么：一個定制展位、霓虹燈標牌、印有蕙普公司標志的20英尺長的條幅，還有免費派給每個走過展位的人的T恤衫、鋼筆、鼠標墊，以及一段帶有迷人背景音的一流錄像介紹。更妙的是一個動人的口號：“公司俏，產(chǎn)品絕”。

在古玲公司工作的工程師不禁目瞪口呆。他們認為，惠普產(chǎn)品成敗與否應(yīng)該取決于產(chǎn)品本身的優(yōu)劣。如此營銷不僅是品味上的叛離，簡直是褻瀆了公司文化。“這的確很不合惠普風(fēng)格，”古玲不動聲色地說：“但我們終于做了出來，引來了人們的注意。”

該產(chǎn)品不僅引起了人們的注意，簡直是轟動一時。展覽后獲得的訂單總額遠超出古玲從上級那兒哄來辦展的20萬美元。

你不會失敗

世界第三大旅行社Rosenbluth International（編者譯：羅思國際公司）決定進軍領(lǐng)導(dǎo)和管理培訓(xùn)業(yè)時，Bobbee Rose（露絲）是自薦擔(dān)任業(yè)務(wù)員的首批員工之一。她聰明熱情、熟悉公司產(chǎn)品。

但作為推銷員，她卻是十足的失敗者，愣是連一筆生意都做不成。盡管她喜歡與人交往，也能侃侃而談幾小時，但就是談不到點子上，讓顧客說：“我買了。”

她的上司Yma Sherry（雪莉）卻不認為她是個失敗的推銷員，而是一個成長中的經(jīng)理人材。“露絲能用熱情感染身邊的人，”雪莉說，“她正是那種人們樂意追隨的經(jīng)理人。”盡管露絲不喜歡即席回答自己不能回答的問題。這種經(jīng)歷確實使她學(xué)會了獨立思考。“她知道如何決策，”雪莉說。

露絲目前在羅恩國際公司的費城總部工作，負責(zé)管理60家旅行社為240個企業(yè)客戶提供服務(wù)。由于她舉辦了一次集思廣義會，凡是通過羅思國際公司預(yù)定國外旅游的客戶訂機票時可購買外匯。露絲斷定，某客戶盡管是尚未經(jīng)過考查的新客戶，但很可能會帶來大筆業(yè)務(wù)，她冒險派了一名代理在客戶辦公室專職辦公。結(jié)果呢？該客戶一年的預(yù)訂費達150萬美元。希望所有失敗都有這么好的結(jié)局。

應(yīng)聽從專家

Sandra Kurtzig（桑朵拉）常就“如何犯錯”對商界的聽眾發(fā)表演講。但她講的不是失敗，而是自己白手起家的Ask（編者譯：雅思）軟件公司。到1994年她退休時，公司已發(fā)展成為達4億美元的企業(yè)。“如果對照哈佛商學(xué)院教的東西，每個可能犯的錯誤我們都犯了，”她說道。而且通常不只犯一次。

70年代初她在自己公寓的空房間開始創(chuàng)業(yè)時，大型主機正統(tǒng)治著整個電腦世界。當(dāng)時，她在為微電腦編寫記帳和庫存軟件，但專家告訴她微電腦永遠取代不了大型辦公室主機。

桑朵拉當(dāng)時很想說他們錯了，但她的第一代軟件問世時大部分微電腦尚無足夠能力運作這些軟件。再拿畫板軟件來說。盡管專家一再懷疑，桑朵拉仍然花了不到一年的時間修改這一軟件，使其更好地適應(yīng)當(dāng)時流行的微電腦的能力。結(jié)果，顧客對此興趣很濃。不久，雅思公司就為8家公司裝上了這種軟件，并且正在回復(fù)另外幾十家顧客的垂詢。

問題只有一個：新一代更具威力的微電腦正在上市。電腦專家甚至桑朵拉自己的員工都以為，她會邊銷售現(xiàn)版本的軟件邊為升級電腦準備新的版本。對這種權(quán)威人士的話她也耳聞不少，但還是決定把現(xiàn)有產(chǎn)品撤出市場，在第三代軟件上孤注一擲。

人人都說她瘋了。她卻認為，與其讓公司的稀缺資源分散到兩種產(chǎn)品上，不如全力以赴抓一頭。“那段日子真令人提心吊膽，”她回憶道。沒有營業(yè)收入，所有的經(jīng)濟支持人都準備撒手不管。

最后，當(dāng)公司在銀行的現(xiàn)金只能維持幾個月時，更出色的第三代軟件投入了市場并立時大獲全勝。雅思公司從此一帆風(fēng)順。1994年公司以3.11億美元的價格賣給組合國際電腦股份有限公司（Computer Associates）。專家們這回再也不敢妄加推測了。

不應(yīng)為難老板，要尊重上下秩序

Alice Murray（墨蕾）是3M公司的運作經(jīng)理。她未經(jīng)上級同意，對自己團隊制出的更輕、更結(jié)實耐用的防毒口罩進行了一次關(guān)鍵的試驗。她說：“每次看見別人戴這種口罩，我就會心中一動。‘對’，（攥緊拳頭）我確實該堅持自己的想法。有時人應(yīng)該相信自己的直覺。”

但是，在你急匆匆去告訴上級，說她缺乏判斷力，并要求拿個新項目來嘗試之前，也要記住，犯錯誤的方式也有對錯之分。貼現(xiàn)股票經(jīng)紀創(chuàng)始人Charles Schwab（士威伯）就有好多次失敗的投資經(jīng)驗。他書房的一面墻上貼著一個公司的股票權(quán)證。他曾深信，這個公司可能成為第二個IBM公司，結(jié)果它卻被淘汰了。

因此，并非每個錯誤都有好結(jié)果。但錯誤要達到一定數(shù)量，才會對你有利。弗賴伊說：“你需要有成千上萬個想法，最終才會有1、2個成功。”

最后，請記住并非每個企業(yè)都是3M或惠普。如果你的老板有錯就罰，不鼓勵創(chuàng)新精神，那你也許該承認接受目前的工作是一種錯誤，該是走人的時候了。

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