在年底時(shí)，績(jī)效考核又成為各企業(yè)人力資源部門(mén)的“重頭戲”，但如何建立完善的績(jī)效考核制度，又如何做到真正意義上的公正、公平，都是人力資源經(jīng)理們所頭疼的問(wèn)題。姚燕洪先生是臺(tái)灣中華人力資源管理協(xié)創(chuàng)會(huì)理事長(zhǎng)，他曾幫助ＩＢＭ及宏基建立了較完善的績(jī)效考核制度，得到很好的成效，有許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)愿與讀者分享。

　　績(jī)效管理是目前很多人力資源管理者最關(guān)注的問(wèn)題之一。人才對(duì)企業(yè)的重要性已毋庸置疑，但是怎樣留住人才，如何讓人才在企業(yè)里發(fā)揮他應(yīng)該有的效能，這是個(gè)嚴(yán)肅的課題。

　　績(jī)效不佳的癥結(jié)所在

　　我們看到企業(yè)有很多績(jī)效不佳的原因。一個(gè)是企業(yè)文化不健康。每個(gè)公司都會(huì)講：“我們非常重視人才”。但是，你看公司實(shí)際上的運(yùn)作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司里面的文化不是這么回事。尤其是參加一些會(huì)議，講話(huà)最多的，聲音比較大的，都是那些職位比較高的人，底下的員工基本上在旁邊唯唯諾諾，這不是好的企業(yè)文化。一個(gè)有思想、有抱負(fù)的真正的人才，不愿意在這樣的一個(gè)環(huán)境中工作。

　　另外的一種情況就是績(jī)效制度不良。我們看了很多在業(yè)界來(lái)講是很好的公司，可是你去看他們的績(jī)效管理制度，員工在公司三年，不知道他的等級(jí)是什么，是甲是乙還是丙，沒(méi)有人告訴他。對(duì)公司里面的績(jī)效管理制度，怎么運(yùn)作不了解。在評(píng)估的過(guò)程中，也沒(méi)有讓員工參與。

　　很?chē)?yán)重的一個(gè)問(wèn)題，包括宏基在內(nèi)，就是績(jī)效的結(jié)果和加薪、獎(jiǎng)金沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)。也許乙等的比甲等的拿的還要多，按照這樣，這個(gè)考級(jí)制度還不如沒(méi)有。結(jié)果，等級(jí)低的人，反而加薪加的高。這種黑箱作業(yè)，欠缺溝通，是非常大的一個(gè)問(wèn)題。

　　高績(jī)效公司如何運(yùn)作

　　我們來(lái)看看高績(jī)效的公司，它有一些共同的特性。這是我這幾年觀察了一些公司，所做的總結(jié)。

　　第一，一定要有一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，就是我們希望五年、十年、二十年后，把這個(gè)公司變成一個(gè)什么樣的公司，我們的目標(biāo)是什么。另外，績(jī)效的衡量目標(biāo)一定要從上而下，而且，需要跟流程制度配合在一起。目標(biāo)的確定，一般來(lái)講是很高的，從遠(yuǎn)景怎樣變成任務(wù)，變成現(xiàn)實(shí)，這需要非常緊密地結(jié)合起來(lái)。

　　第二，員工非常重視的一點(diǎn)就是工作反饋。我今天在一個(gè)地方做，哪怕我做得不好，也希望你告訴我，但不要忽視員工的存在，如果做了三個(gè)月，都沒(méi)人對(duì)他的工作能力做出評(píng)價(jià)，對(duì)于一個(gè)員工來(lái)講，他會(huì)覺(jué)得不受重視，這是他的基本權(quán)利，主管不能夠忽視這一點(diǎn)。

　　第三，員工一定要很清楚地了解他們的任務(wù)和目標(biāo)。越明確的目標(biāo)，出來(lái)的效果越好。

　　過(guò)程一定要公正、合理。公開(kāi)很重要，不能夠黑箱作業(yè)。把員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)很明確地告訴他，到年底，要做考級(jí)，員工自己先打自己的考級(jí)。這樣出來(lái)的結(jié)果，是應(yīng)該比較公正、合理的。另外，員工一定要得到及時(shí)的回饋，一定要和員工談，他對(duì)他的結(jié)果要負(fù)完全的責(zé)任。做了這些事情后，到時(shí)候你做不出來(lái)，你不能怪你的主管，你要負(fù)責(zé)任的。我們直接跟加薪、升遷掛鉤，我們后期又把這些制度做了一些改善。一定要談未來(lái)的發(fā)展，把員工個(gè)人的生涯目標(biāo)跟績(jī)效結(jié)合在一起。這樣員工就感覺(jué)，我在整個(gè)公司里有希望，因?yàn)橹灰易龅煤?，就?huì)反映在我未來(lái)的生涯規(guī)劃里面。同時(shí)，為員工所規(guī)劃的未來(lái)還必須跟公司的接班人計(jì)劃接軌。

　　績(jī)效考核制度應(yīng)把主觀因素降低到最低限度，因?yàn)榭?jī)效評(píng)估制度到現(xiàn)在為止沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，完全看老板的喜惡，所以最好用各種不同的方式。

　　最后一點(diǎn)，一定要簡(jiǎn)單易用。

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