培訓(xùn)時(shí)間:

向華為學(xué)習(xí)--客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升

  培訓(xùn)講師:孫凱

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:2000

  贈(zèng)送積分:2000

孫凱
    服務(wù)電話(huà):010-82593357

向華為學(xué)習(xí)--客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升詳細(xì)內(nèi)容

向華為學(xué)習(xí)--客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升
--專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)攻關(guān)技巧
課程背景:
1、如何提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量。
2、如何建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系?

收獲:
1、理解客戶(hù)滿(mǎn)意的概念
2、掌握客戶(hù)關(guān)系分析的方法
3、提升客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系提升的技能
課程大綱:
客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升
   第一節(jié):客戶(hù)滿(mǎn)意百分百
◆ 為什么要談客戶(hù)滿(mǎn)意
◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)什么
◆ 為什么追求客戶(hù)滿(mǎn)意100%
◆ 客戶(hù)滿(mǎn)意工具箱
第二節(jié):客戶(hù)關(guān)系分析方法
    1、客戶(hù)關(guān)系分析流程
◆ 華為客戶(hù)關(guān)系分析流程
◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)
2、客戶(hù)關(guān)系評(píng)估
◆ 客戶(hù)關(guān)系評(píng)估的方法
◆ 客戶(hù)關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃
第三節(jié):客戶(hù)關(guān)系管理
◆ 客戶(hù)關(guān)系管理要點(diǎn)
◆ 客戶(hù)關(guān)系考核與測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是什么?
第四節(jié):客戶(hù)關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
     1、如何做人?
◆ 客戶(hù)關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事?
◆ 什么是五星級(jí)的客戶(hù)服務(wù)
◆ 透徹了解和把握客戶(hù)的需求
◆ 客戶(hù)期望值的管理
◆ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售
第五節(jié):客戶(hù)關(guān)系拓展的階段性分析
       1、客戶(hù)關(guān)系拓展的階段介紹
◆ 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)
2、各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)
◆ 如何讓客戶(hù)接受你
◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么
◆ 什么是客戶(hù)關(guān)系的最高境界
第六節(jié):情景公關(guān)培訓(xùn)要點(diǎn)
◆ 培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
◆  情景公關(guān)常見(jiàn)主題介紹

講師介紹:
孫 凱 先生
技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
華為公司 原拉美片區(qū)政府關(guān)系及政府項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
華為大學(xué) 兼職講師
營(yíng)銷(xiāo)講師
      歷任華為技術(shù)有限公司北京代表處副代表、拉美政府關(guān)系及政府項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
       10年華為營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),3年華為海外營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。華為海外政府項(xiàng)目市場(chǎng)創(chuàng)始人之一。負(fù)責(zé)拓展和組建了政府國(guó)際項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)體系,并成功運(yùn)作多項(xiàng)海外政府大型項(xiàng)目。成功完成綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用;華為與港灣公司購(gòu)并戰(zhàn)役的核心成員;是華為公司拉美片區(qū)大型政府項(xiàng)目及商業(yè)環(huán)境建設(shè)的創(chuàng)始人。
主持過(guò)的典型項(xiàng)目:
綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用;
華為與港灣公司購(gòu)并戰(zhàn)役;
安哥拉石油框架通信項(xiàng)目;
剛果石油框架通信項(xiàng)目;
上合組織9+3億美元優(yōu)買(mǎi)通信項(xiàng)目;
加勒比海中國(guó)政府優(yōu)惠貸款通信項(xiàng)目;

【課程時(shí)間】2011年12月23日(周五下午上課,時(shí)間安排14:00-17:30)
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)天河路廣武酒店四樓多功能培訓(xùn)室
【培訓(xùn)費(fèi)用】¥2000元/人(含稅、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi),點(diǎn)心費(fèi)),差旅費(fèi)自理,報(bào)名表備索;

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