新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練
     
2012年3月17-18日北京    
2012年3月24-25日深圳
2012年4月14-15日上海       
2012年4月21-22日北京    
2012年5月12-13日深圳   
2012年5月19-20日上海       
2012年6月9-10日北京     
2012年6月16-17日深圳

【培訓(xùn)對(duì)象】新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士
【培訓(xùn)費(fèi)用】￥2800元/人,（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）
【課程背景】
中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？中層的成長(zhǎng)是最“堅(jiān)難”的，
如何才能快速的成長(zhǎng)？管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？西方管理
注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？本次課程全面為你解決這些難題

【課程目標(biāo)】

1. 解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 – 計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善
3. 掌握員工管理的方法技巧 – 員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵(lì)溝
4. 提升自我管理 – 時(shí)間管理，溝通能力，個(gè)人修煉 

【課程大綱】
第一部分 自我管理
一、角色認(rèn)知
從專(zhuān)業(yè)走向管理的困惑
管理者的身份與角色定位
管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
管理者的任務(wù)
管理者應(yīng)具備的技能
二、管理者高效工作方法
管理者的時(shí)間管理
? 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？
? 時(shí)間管理的四個(gè)象限
? 時(shí)間管理策略
? 中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？
? 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？
? 中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？
管理者的工作方法
? 分解控制法
? 重點(diǎn)管理法
? 民主集中法
? 項(xiàng)目管理法
? 目標(biāo)管理法
? 目視管理法

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計(jì)劃
計(jì)劃為何重要？
制定計(jì)劃的步驟
應(yīng)用目標(biāo)制定SMART原則
決策方法和工具
如何做工作分解？
如何對(duì)工作排序？
制定行動(dòng)計(jì)劃表
【演練】：用WBS工具做工作分解
二、工作管理 – 工作組織
如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？
崗位如何設(shè)置?
崗位分析
人崗人事搭配的原則
【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹
三、工作管理 – 執(zhí)行控制
中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
? 中國(guó)人在執(zhí)行方面問(wèn)題的分析
? 控制方法
結(jié)果控制
過(guò)程控制
過(guò)程控制的三方法與工具
? 三要素法
? 稽核控制法
? 分段控制法
【演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)
結(jié)果控制方法 – 績(jī)效考核
? 績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
如何確定KPI？
如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾
? 績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)
如何建立績(jī)效記錄
如何進(jìn)行績(jī)效反饋？
? 績(jī)效評(píng)價(jià)與面談
績(jī)效考核方法
績(jī)效面談的意義
績(jī)效面談的內(nèi)容
績(jī)效面談的技巧和方法
? 獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用
四、工作管理 – 工作改善
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
問(wèn)題分析與解決模型
問(wèn)題憤激與解決的工具
如何建立問(wèn)題解決機(jī)制
PDCA循環(huán)
如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)？

第三部分 人員管理
一、 人員管理 – 溝通技能
什么是溝通？
如何理解溝通在管理中的重要意義？
企業(yè)溝通的準(zhǔn)則
企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？
溝通的基本技巧 – 如何說(shuō)得清楚？
溝通的基本技巧 – 如何聽(tīng)得明白？
對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
? 接受命令
? 請(qǐng)示建議
? 匯報(bào)工作

【討論】：
如何糾正上司的錯(cuò)誤？
如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？
如何與上司相處？
平行溝通
? 平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
? 平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？
? 如何改善平行溝通？
對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
? 下達(dá)指示
? 肯定表?yè)P(yáng)
? 批評(píng)指正
? 處理抱怨
? 關(guān)心下屬
? 說(shuō)服引導(dǎo)
溝通風(fēng)格
? 為什么說(shuō)不同人格類(lèi)型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？
? 如何與不同人格類(lèi)型的上司進(jìn)行溝通？
? 如何與不同人格類(lèi)型的下屬進(jìn)行溝通？
二、 人員管理 – 授權(quán)管理
授權(quán)重要性
授權(quán)誤區(qū)
哪些事情可授權(quán)？
授權(quán)方法與步驟
如何進(jìn)行授權(quán)控制？
三、 人員管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力提升
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于什么？
中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？
四、 人員管理 – 員工管理
如何識(shí)人
? 識(shí)別個(gè)性
? 考察本性
? 識(shí)別能力
? 識(shí)別才干
? 評(píng)價(jià)人品
如何用人
? 團(tuán)隊(duì)組合原則
? 人崗匹配
? 用人之長(zhǎng)
? 遵從企業(yè)用人策略和制度
如何管人
? 管人原則
? 如何不同類(lèi)型的員工?

【討論】：
如何對(duì)付部門(mén)內(nèi)的幫派？
如何破解“法不責(zé)眾”？
如何管理刺頭員工？
如何管理自負(fù)專(zhuān)才？
如何管理老油條？
如何對(duì)待明星員工？
如何對(duì)待落后員工？
五、 人員管理 – 員工培育
員工培育與教導(dǎo)的重要意義？
如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？
如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？
? 培訓(xùn)制度
? 培訓(xùn)系統(tǒng)
部門(mén)培訓(xùn)機(jī)制
? 如何制定下屬培育計(jì)劃？
? 如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？
? 知識(shí)技能OJT的原則與方法
? 如何進(jìn)行員工心態(tài)培育
? 新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方
六、 員工管理 – 員工激勵(lì)
1.馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2.雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
3.期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
4.強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
5.識(shí)別員工需要？
激勵(lì)員工的方法措施
如何激發(fā)員工 – 激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)
【講師介紹】
曹禮明（Michael）,中山大學(xué)MBA,中國(guó)首批PMP中國(guó)首批PMP認(rèn)證資格人員，
中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)會(huì)員，曹老師有近20年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任多家企業(yè)研發(fā)
經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、副總等職務(wù)，同時(shí)兼任咨詢(xún)管理顧問(wèn)數(shù)年，擅
長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)劃、工廠(chǎng)管理體系設(shè)計(jì)與打造、工廠(chǎng)控制體系設(shè)計(jì)與實(shí)施、企業(yè)流程改善
與標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)管理變革、企業(yè)干部訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)實(shí)操指導(dǎo)、薪酬管理與
績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)施、員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
等。
曹老師曾為上百家企業(yè)提供管理咨詢(xún)和培訓(xùn)工作，并被多家企業(yè)聘為人力資源輔導(dǎo)
顧問(wèn)和干部訓(xùn)練總教練。曹老師主持和參與了多家企業(yè)的管理咨詢(xún)輔導(dǎo)，使多家企業(yè)從管理
混亂失控，業(yè)績(jī)停滯不前，人員自由渙散的狀態(tài)，逐步改變?yōu)橹贫纫?guī)范，流程控制有效，企
業(yè)業(yè)績(jī)顯著提升，企業(yè)凝聚力顯著增強(qiáng)的嶄新局面。在為多家企業(yè)擔(dān)任人力資源總教練的過(guò)
程中，曹老師擅長(zhǎng)針對(duì)企人員的具體特點(diǎn)，制定適應(yīng)性的人力資源改善方案，制定個(gè)性化的
輔導(dǎo)方案，在干部管理工作實(shí)踐中不斷操作和體驗(yàn)，取得了非常好的效果，被企業(yè)聘為人力
資源長(zhǎng)期指導(dǎo)顧問(wèn)。除管理變革咨詢(xún)和人力資源輔導(dǎo)外，曹老師還擅長(zhǎng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，
曹老師始終把培訓(xùn)和輔導(dǎo)的實(shí)用性和實(shí)效性放在第一位，根據(jù)學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行互動(dòng)分
析和現(xiàn)場(chǎng)解答指導(dǎo)，學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，帶著解決方案走，曹老師的培訓(xùn)被企業(yè)稱(chēng)為咨詢(xún)教練
式培訓(xùn)。

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