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陳令軍 老師
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潘文富在大多數(shù)行業(yè),企業(yè)是靠下游客戶吃飯的。在客戶群體里,從質(zhì)量的角度而言,又會分為三六九等,在客戶管理措施、資源分配、至少是關(guān)注度上,自然得要區(qū)別對待。尤其是對其中的大客戶,要有套單獨的管理體系才是。一般來說,大客戶的管理體系主要由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成:1定義什么樣的客戶才是大客戶?或者說,符合哪些基本條...

潘文富 285查看全文


KA大賣場管理研究/黃靜隨便抓一個供應(yīng)商問:你覺得賣場收的費用高嗎?十個有十一個會告訴你,“賣場收費高!很高!越來越高!”大家也都知道賣場收費的前提是基于賣場銷售資源的有限性,既然是有限的資源,當(dāng)然要想辦法產(chǎn)出最大化了,收費于是就產(chǎn)生了。再說了,太多的供應(yīng)商都要去追求賣場這位美女,人家自然很拽的。娶...

黃靜 311查看全文


接上篇:采購談判首秀之談判前的準(zhǔn)備談判中經(jīng)過詳細的準(zhǔn)備就進入到跟供應(yīng)商面對面的實質(zhì)性接觸了,這個時候就要重點關(guān)注談判溝通時的方式、方法和細節(jié)了。1不同談判的處理方式1、對方主動預(yù)約的拜訪:確認拜訪時間和拜訪內(nèi)容,并做好相關(guān)準(zhǔn)備。2、臨時被上司推出去應(yīng)付的拜訪:如果上司有交代說溝通什么,就準(zhǔn)備有關(guān)資料...

黃靜 317查看全文


私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富新員工的入職環(huán)節(jié)分為兩種:1, 新員工剛到公司上崗,開始工作2, 新員工已經(jīng)通過試用期,轉(zhuǎn)正了在例行手續(xù)的基礎(chǔ)上,可考慮增加一定的儀式內(nèi)容,具備一定的形式感,以此來突出企業(yè)對員工的期許和歡迎態(tài)度。當(dāng)然,組織入職儀式有幾個基本前提:1,參與人員的數(shù)量,若是公司人員少于十個以下,...

潘文富 330查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  善于移情的人在銷售中能夠很好地進行服務(wù)定位。他們能夠為顧客提供滿意的服務(wù)或商品;他們能夠采取不同方法讓顧客稱心如意,愿意再次購買;他們能夠抓住顧客的想法,樂于為顧客提供其他的配套服務(wù),提供令人信賴的建議和忠告?! ∫峁┙o顧客滿意的服務(wù),就必須主...

吳維庫 139查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  換位到顧客角度  再看另一位成功的推銷員如何移情?! ∥胰ケ本┧{島大廈買抽油煙機,當(dāng)時是抽油煙機展銷,推銷員們看到來了個顧客,大家一哄而上,這個說:“你買我的!”那個說:“你別買他的!”又一個說:“買我的,他的不好!”弄得我很煩,干脆我說不買了,...

吳維庫 159查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  母親:我用普通洗滌靈多沖沖也就行了?! “怖汉呛牵茨业牟贾煤芫氀胖?,您一定是個很注重生活品質(zhì)的人吧。那些普通洗滌靈中的化學(xué)物質(zhì)對皮膚很不好,如果再長時間浸泡在水中沖洗,對手傷得更是厲害,而且洗蔬菜水果的時候,戴那種塑膠手套也不是很方便。安...

吳維庫 146查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  學(xué)會建設(shè)性的真誠:如果真實情感可能傷害你所愛的人,那就掩藏起來,代之以雖然虛假卻不那么有害的情感?! ∫欢巡荻獾墓适隆 ≡诿绹媳睉?zhàn)爭末期,許多士兵要走很長的路回家鄉(xiāng)。每次有士兵經(jīng)過一家農(nóng)舍時,那里的女主人總是讓他們幫忙把草垛移到院子的另一角,然...

吳維庫 177查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  柯奈蘭博士建議管教所的工作人員,與其讓那些孩子吃面包和水,不如讓他們吃嬰兒食品。你能想象事情過后,這些孩子會怎么吹噓自己嗎?他們會這么說:“你覺得你吃過苦,讓我來告訴你什么叫吃苦。我整整吃了10天嬰兒食品!”你覺得這么說能顯示他吃過苦,或者具有男...

吳維庫 145查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  其實小孩的語言沒有什么實質(zhì)意義,他只是在說話,具體話是什么意義,并不重要。就是成人,有時候的閑聊也是毫無意義的。鍛煉小孩的溝通能力在于說,而不在于說什么。  換位要到位  移情換位要真的能夠換過去,真正站在對方的角度去考慮??紤]的因素包括年齡、性...

吳維庫 154查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  不能夠換位移情的父母會說孩子:你怎么那么懶惰、你怎么那么會搗蛋、你怎么那么笨、你真是敗事有余、你是騙子、你真自私、你真是頑固、你在浪費時間、你是人見人煩、你怎么那么愛表現(xiàn)、你真是沒出息、你的脾氣真暴躁、你是個膽小鬼、你真討厭。  能夠移情換位的父...

吳維庫 175查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  記者一看,果然如此:不會吧?家里出了神童?他非常好奇地問:“你是怎么做到的?”  兒子說:世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼,只要這個人好了,世界就完整了?! ∷圆灰】春⒆拥闹腔?。一個人如果在小的時候就培養(yǎng)了自信心,那么,無論在智力、體...

吳維庫 165查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  一個7歲小孩跟我說:“活著沒有意思。”我驚訝地問:“怎么了?”他說:“我考不上大學(xué)?!蔽艺f:“將來大學(xué)有錢就可以上?!彼f:“我長大后找不到工作。”我說:“工作多得是,不行自己當(dāng)老板。”孩子仍然說:“我考不上大學(xué),將來找不到工作?!焙⒆拥倪@種思想...

吳維庫 159查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》 圈子不同,交換的內(nèi)容不同。高度不同,溝通方式不同?! ∫魄閾Q位要因人而異  移情換位這個工具是為了能夠了解別人的感情,并引起共鳴性的情感反應(yīng),從而締結(jié)良好的人際關(guān)系。移情需要區(qū)別不同的人,因人而異?! ∪绾螌Υ夏耆??老年人的輝煌已經(jīng)過去,他們已經(jīng)...

吳維庫 167查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  每個人天生都會有一定程度的體察他人情感的敏感性。人如果沒有這種敏感性,就會產(chǎn)生情感失聰。這種失聰會使人們在社交場合做傻事,或是誤解別人的情緒,或是說話不考慮時間地點,或是對別人的感受無動于衷。所有這些,都將破壞人際關(guān)系。  移情不僅對保持人際關(guān)系...

吳維庫 174查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  一位企業(yè)家有兩件事要做:一是把別人兜里的錢裝到自己口袋里;二是想辦法把自己腦袋里的東西裝到別人腦袋里!后者是前者的前提,所以成功的企業(yè)必然有一個成功的文化在背后,而企業(yè)的文化是靠故事來傳播的,一個個動人的故事能凝練成行動的指南。所以另一個結(jié)論是:...

吳維庫 172查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  給我的教訓(xùn)是,同樣的情景不是對所有的人都能引發(fā)幽默感。人們處于不同心境時對同樣的情景有不同的反應(yīng)?! 〉?,如果別人想同你開個玩笑,你冰冷拒絕,以后別人就會對你保持距離,并對你懷有戒備之心。解決的途徑是:別把自己看得太重。把自己看得太重的人很難有...

吳維庫 173查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  1997年暑期,我在廣東大亞灣核電站工作三個月。核電站的人帶領(lǐng)我們參觀公關(guān)中心,公關(guān)處長向我們介紹一幅掛毯,這幅掛毯是香港中華電力公司專門為大亞灣核電站制作的,是核電站的園  景—淺黃色的核反應(yīng)堆和藍色的海灘。公關(guān)處長說:“這是香港中華電力公司專...

吳維庫 173查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  培養(yǎng)自己每一個行為習(xí)慣的過程又都是重塑一遍自我的過程,也就是說在修煉我們某一個細微行為或是培養(yǎng)某個習(xí)慣的時候,就是對我們整體情商、心態(tài)、觀念的調(diào)整。這就是修煉時應(yīng)從小處著眼的道理所在?! 「咔樯陶吣茉谌粘I钪屑皶r調(diào)整自己獲得快樂,以下是五條通向...

吳維庫 178查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  得克薩斯的一所小學(xué),一個班級的8位同學(xué)被叫到校長辦公室,一位學(xué)者發(fā)給每個人一塊包裝精美的糖,你們可以隨時吃掉。不過,誰要是能等到我回來后再吃,還會再得到一塊糖的獎勵?! ‰S著時間的推移,一個意志薄弱者首先剝掉糖紙吃糖,嘴里發(fā)出“嘖嘖”的誘人聲。受...

吳維庫 173查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  情緒免疫  今天的人服用各種維生素來提升機體免疫力,但是如果情緒不佳還會生病。醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)證明:75的病由情緒引起,經(jīng)常保持好心情壽命增長5~7年。得惡性腫瘤的人,往往是因為突發(fā)性情緒不好。在今天以人為本的大環(huán)境里,90的人厭惡辦公室文化,90的職場...

吳維庫 175查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  情緒單極化  敏感和鈍感的組合叫做情緒單極化。吸收優(yōu)良情緒,不吸收不良情緒;輸出優(yōu)良情緒,不輸出不良情緒。我把曾憲梓的這個成功特點定義成情緒單級化,敏感到能夠抓住機會,鈍感到不怕丟面子,不為了面子丟了里子。  東軟公司招聘人才,營銷總監(jiān)面試一個男...

吳維庫 139查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  給平臺比指揮重要  只要我能夠掌舵就不需要別人推  人人討厭被管理  人人喜歡自由  人人有逆反心  管孩子多了孩子逆反,管下屬多了下屬逆反,向上級提建議多了上級也逆反?! ⊥跤⒗瞎_車,她在副座上操心:“紅燈、綠燈、注意左邊、注意右邊、走這個方...

吳維庫 168查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  解決的路徑是:提升情商的“樂群性”?! °y行的領(lǐng)導(dǎo)訴苦:“現(xiàn)在銀行網(wǎng)點儲蓄所顧客排隊,誰都不耐煩,把怒火發(fā)在柜員身上,柜員總是被呵斥,恨不得把制服脫了,跟顧客暴打一頓,再也不干柜員了?!薄 ∪绾翁岣哌@個柜員的“樂群性”?第一,把顧客發(fā)火當(dāng)做同這個...

吳維庫 151查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  恐懼的情緒是人與生俱來的東西??謶值那榫w初期表現(xiàn)為緊張,然后擔(dān)心、迷惑,進而導(dǎo)致手足無措,無法把握眼前事情的方向,嚴重的會引起“社交恐懼癥”??偙豢謶智榫w控制的人一般性格比較內(nèi)向,不愛與人打交道,長此以往地沉默下去,最后就會導(dǎo)致恐懼情緒成為一種慣...

吳維庫 163查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  《中庸》說:“喜怒哀樂之未發(fā),謂之中。發(fā)而皆中節(jié),謂之和。君子中庸,小人反中庸?!薄 ∵@些在我們看來就是管理好情緒,達到中庸?fàn)顟B(tài)??梢赃^,也可以不及,但是都要能夠調(diào)整到平衡狀態(tài)?! ∪祟惖那榫w數(shù)百種,其間差異細微,可以分成組,如下所示?! 嵟?..

吳維庫 185查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  情緒使我們具備了審美功能?! ≈車澜绲拿琅c丑對一張沒有生命的桌子而言是沒有意義的,因為桌子沒有感受的能力;與桌子相比,人類真是幸運,大自然不僅賦予周圍世界的美麗,而且讓我們具備了一種天賦—感覺并體驗世界的能力。由于這種能力的存在,生活才有意義:...

吳維庫 167查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  妥善管理情緒  情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰,擺脫焦慮、灰暗或不安,而這方面能力匱乏的人常常與低落的情緒交戰(zhàn)。調(diào)控自如的人,則能很快走出命運的低潮,重整旗鼓。妥善管理情緒,要努力做到操之在我,自己把握并影響情緒的變化,這樣能夠...

吳維庫 156查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  第2章  個 人 魅 力  情商內(nèi)涵  理解情商  “情商”,已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€術(shù)語?! ?0世紀(jì)90年代初期,美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和新罕布什爾大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來,一個人在社會上要獲得成功...

吳維庫 177查看全文


系列專題:《使人生愉快與完美的學(xué)問:情商與影響力》  你也許早就發(fā)現(xiàn)了,經(jīng)常演正面人物的演員,演不好反面人物。演員李默然因為經(jīng)常演正面人物,公眾已經(jīng)把對正面人物的尊敬和熱愛指向了李默然老師,生活中的李默然也是以模范人物出現(xiàn)的,他不為錢而做廣告,是模范丈夫、成功的父親和優(yōu)秀的爺爺。模仿什么樣人的行為,...

吳維庫 122查看全文


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