陳小洪老師

——零售門店運營管理賦能和業(yè)績提升訓戰(zhàn)導師

曾任：紐威品牌公司NWL（美國財富500強排名348）派克筆&威迪文-西南及港澳地區(qū)培訓負責人

曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業(yè)）   全國銷售培訓經(jīng)理

曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業(yè)）       店務培訓部經(jīng)理

曾任：五谷磨坊（港交上市）                培訓推廣經(jīng)理

曾任：7天連鎖酒店                        連鎖運營支持高級主管

曾任：廣州移動通信（世界500強排名62位）內(nèi)部培訓師

【IPTA】認證TTT職業(yè)培訓師

團隊管理沙盤教練認證導師

一級企業(yè)人力資源管理師

香港亞洲商學院  MBA

【個人簡介】

陳老師擁有多年世界500強消費品企業(yè)和知名港資零售企業(yè)的培訓及終端管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。深耕零售領域近20年有專業(yè)化和體系化知識積累和豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。陳老師堅持以業(yè)務思維驅(qū)動，不斷探索市場與客戶需求，通過豐富多樣課堂呈現(xiàn)、實戰(zhàn)案例和業(yè)務場景重塑的培訓與落地訓練方式，運用《管理沙盤》《經(jīng)驗萃取》《Workshop》以及《教練陪跑》等形式賦能零售業(yè)務，累計授課超1000場次，培養(yǎng)內(nèi)訓師逾200人次。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

一、銷售系統(tǒng)經(jīng)營管理能力提升——紐威品牌公司NWL  銷售業(yè)績加速項目

1、銷售服務流程標準化：神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。

配合品牌Transformation的戰(zhàn)略，重新梳理制定《標準化銷售服務流程》，并制作了配套教學視頻，為中國內(nèi)地及港澳地區(qū)的近900家終端店鋪及員工，從形象儀容、銷售服務流程和話術等方面提供了規(guī)范標準的指引。

2、VIP活動策劃與執(zhí)行：策劃并組織活動近30場次，ROI（投資回報率）高達3.4以上。

根據(jù)市場部推廣計劃，與策劃公司溝通活動流程，與經(jīng)銷商溝通人員及激勵方案，全流程監(jiān)督執(zhí)行活動。其中香港海港城、廣州全球限量版新品發(fā)布活動取得了卓越的成果，并受到商場及經(jīng)銷商的高度認可。

3、銷售競賽與激勵：共策劃項目9個，業(yè)績連續(xù)8個月達標率超過230%。

根據(jù)品牌策略，布置年度培訓資源投放，根據(jù)區(qū)域情還策劃符合業(yè)務現(xiàn)況的培訓活動機制，策劃了包括：新品單品獎勵、陳列競賽、銷售之星、星級導購等一系列競賽項目，通過激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，所輔導區(qū)域的業(yè)績連續(xù)8個月達標率超過230%，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的顯著提升。

二、銷售系統(tǒng)人才培養(yǎng)——紐威品牌公司NWL 銷售人才鍛造計劃

1、系統(tǒng)化課程體系構建：開發(fā)近50門課程。

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展需要，構建了實用的系統(tǒng)化課程體系，并組織開發(fā)了團隊領導力、零售指標管理、銷售技能及服務質(zhì)量提升等課程近50門。課程進行分類分級管理，可靈活組合成高度敏捷的課程模塊，為業(yè)務一線提供了結構化經(jīng)營管理和員工綜合能力提升培訓及訓練的多樣化選擇。

2、終端店鋪陪跑教練認證項目：認證教練近300人次，陪跑近190小時。

為了提升終端店鋪的培訓落地能力和培訓效能，打造了《終端店鋪陪跑教練認證項目》。通過嚴格的認證流程，培養(yǎng)了一批零售陪跑教練，并賦能他們《教練術》及《實地帶教能力提升》等關鍵技能。這些教練長期駐足于穩(wěn)中有降終端門店，通過培訓、帶教、陪練等形式幫助店鋪及員工定期掌握最新業(yè)務動態(tài)，及時糾正工作偏差。有效提升店鋪及員工效率，和為總部方針政策及時落地提供有力保障。

3、打造新員工培養(yǎng)系統(tǒng)：新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達90%。

零售終端店鋪分散，依托培訓團隊出差送課帶培，常因店鋪流動性大，培訓團隊人手不足等原因?qū)е滦氯肼殕T工留存率低的問題。通過建立師徒制度，任命已完成陪跑教練認證的市場督導及店長成為店鋪《3+2新員工培養(yǎng)項目》責任人的方式，為新入職員工提供現(xiàn)場培訓。項目啟動前二周分批完成各區(qū)域?qū)熂?，并為他們提供新員工入職管理流程、3天+2周的培養(yǎng)日歷，培訓課程、操作流程、評估表格等一系列工具手冊。這不僅提高了新員工留存率，也為導師提供了個人的學習成長機會。

三、終端績效改進項目——五谷磨坊 績效改進項目

1、專題課程開發(fā)與推廣：開發(fā)課程4門，工具2套，培訓超40場次，覆蓋近1000人次。

為達成集團績效提升目標，帶領輔導區(qū)域的培訓到店鋪走訪、觀察工作場景以及定向訪談的形式進行問題診斷，找出核心問題，針對性開發(fā)了《顧客探索需求及話題溝通》、《差異報價法》和《黃金四問訓練卡》等一系列課程和配套工具。同時，她還為區(qū)域經(jīng)理及終端培訓主任量身定制了《TTT講師訓練營》及《教練養(yǎng)成訓練營》等課程。這些銷售課程和工具因其卓越質(zhì)量被集團選作優(yōu)秀課程，并推廣到全國范圍內(nèi)使用。項目期間，項目實施培訓超過40場次，覆蓋近1000人次。

2、講師體系構建與人才培養(yǎng)：培養(yǎng)內(nèi)部講師150名，打造三維一體（課+網(wǎng)+實地）輔導模式。

為了支持績效改進項目的深入實施，構建了華南大區(qū)的內(nèi)部講師體系，在區(qū)域內(nèi)認證及培養(yǎng)了超過150名內(nèi)部講師，為項目的三維一體（課堂+線上+實地訓練）輔導模式奠定了堅實基礎。

3、業(yè)績提升與經(jīng)驗推廣：分享訂閱量達1000人次，業(yè)績提升180%。

通過組織“引窩蛋、千店爆破、牽手PK”等活動，有效推動了區(qū)域整體業(yè)績實現(xiàn)了業(yè)績180%的提升。為了在項目期間持續(xù)激勵員工保有長期保有熱情度，創(chuàng)建并維護了一個線上學習平臺和內(nèi)部公眾號，每天整理匯總門店成功業(yè)務案例，提煉具實戰(zhàn)性和可操作性的經(jīng)驗和方法，通過學習臺平、公眾號等形式分享。讓學員們能夠現(xiàn)學現(xiàn)賣迅速應用。

4、經(jīng)驗萃取智慧領航：6個月收集案例近90個，訂閱學習達1000人次。

緊密跟蹤業(yè)務數(shù)據(jù)及終端案例，聚焦于員工行為指標的細微變化。洞察數(shù)據(jù)背后的原因，從中萃取了組織及個人的成功經(jīng)驗與模型，形成了一套扎實有效的零售店鋪業(yè)務價值鏈的目標管理方法，推廣至所有門店復制。線上分享及課程的最高訂閱量達1000人次，

5、《老板娘計劃》嘗試低風險創(chuàng)業(yè)：孵化近20名優(yōu)秀的老板娘，外包店鋪的存活率達80%。

將區(qū)域內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)不理想但有潛力的自營店，外包給有志于創(chuàng)業(yè)的銷售顧問。通過經(jīng)營輔導及運營陪跑的方式，成功孵化了近20個優(yōu)秀的老板娘，外包店鋪的存活率高達80%，為團隊帶來了新的增長點和活力。

【培訓經(jīng)驗】

引領企業(yè)培訓革新——授課6000小時，陪跑300小時，10場Workshop

1、開創(chuàng)線上直播新模式：線上授課近140場，受課學員近萬人次，課程滿意度97%以上

陳老師在港資企業(yè)服務期間，搭建線上直播培訓體系，以學習體驗、內(nèi)容趣味性及學習專注力等為基礎，打造了包括：《團隊激勵與輔導》、《玩轉FABE銷售技巧》《報價技巧與異議處理》、《客戶投訴處理流程》及《營銷能力提升訓練營》，等線上課程。提升培訓覆蓋率及效率問題，同時結合線下實訓驗收，糾偏陪練的方式，解決了培訓落地問題，同時對培訓效果起到加強作用。累計培訓100場，累計參訓人數(shù)破萬人次。課程滿意度評分均保持在97%以上。

2、珠寶門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑：項目時長182天，累計培訓8場，陪跑人數(shù)7人，活動策劃12場，輔出工具20套

深圳*湖珠寶有限公司存在長期門店人員流失率高，招不到人的情況。自2023年更換店經(jīng)理后，店鋪業(yè)績同比下滑30%左右。通過人才盤點與崗位勝任力模型梳理，定制門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑服務。通過管理能力、經(jīng)營能力、貨品能力三個緯度，提供經(jīng)下課程、線上輔導，實地陪跑三維一體的咨詢培訓服務。

【理論體系】

【3-3-3實訓教學模式：強業(yè)務、強輸出，強轉化】以強化業(yè)務、提升輸出和高效轉化為目標，通過業(yè)務思維精準定位業(yè)務痛點，系統(tǒng)輸出專業(yè)知識、高效方法和敏捷工具，訓練定型行為習慣與動作，最終實現(xiàn)業(yè)績和能力的雙重提升。課程體系分為業(yè)務管理、團隊管理、能力提升三大模塊，課程形式包括不限于：沙盤、工作坊、場景重構等。深耕零售行業(yè)20載，致力于為企業(yè)解決培訓難落地的問題。

【授課風格】

親和穩(wěn)健生動活潑：邏輯嚴謹?shù)卮?lián)知識內(nèi)容，引導學員深入業(yè)務場景中，巧妙激發(fā)思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。

沉浸式游戲化學習：仿真業(yè)務場景模擬與團隊管理沙盤推演體驗的游戲化教學模式，為學員打造生動、有趣的體驗式學習環(huán)境。

深度互動現(xiàn)場實戰(zhàn)：鼓勵學員積極參與，通過提問、分享經(jīng)驗、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學員理解吸收難點，定型行動作。

業(yè)務思維聚焦痛點：精準捕捉學員的實際痛點，高度還原的實戰(zhàn)案例進行深入剖析，幫助學員構建清晰的業(yè)務框架和思維模式，提升解決問題能力和執(zhí)行能力。

【主講課程】

《智勝終端—門店經(jīng)營管理與驅(qū)動業(yè)績提升》沙盤

《智勝終端—零售店長門店經(jīng)營管理能力提升》沙盤

《銷售目標管理實戰(zhàn)—提升銷售績效的秘訣》沙盤

《打造可復制的門店管理與領導力》

《零售店鋪目標管理實戰(zhàn)精英班》

《洞悉顧客心理—銷售能力提升力實戰(zhàn)》

《優(yōu)質(zhì)服務的關鍵時刻》

《客戶服務及投訴處理技巧提升》

【服務客戶】

零售行業(yè):AIGLE、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP

珠寶鐘表行業(yè):六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯(lián)金表行

食品行業(yè):五谷磨坊、合生元

物流行業(yè):廣州萬物報關

金融行業(yè):豐匯私人財富規(guī)劃

【學員評價】

陳小洪老師的《打造可復制的店鋪管理與領導力》課程內(nèi)容全面且實用，從人才管理到財務管理，再到客戶服務，涵蓋了店鋪運營的各個關鍵環(huán)節(jié)。教學方式多樣，如課堂講授清晰易懂，管理沙盤生動有趣，引導研討和學員共創(chuàng)促進了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應用于工作，有效提升了店鋪管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《洞察生意邏輯 - 高效實現(xiàn)目標增長》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂，內(nèi)容講解詳盡且專業(yè)。課程互動性極強，尤其是團隊經(jīng)營管理沙盤環(huán)節(jié)，學員們在游戲中不斷推演嘗試戰(zhàn)略，仿佛提前預演了真實的工作場景，極大減少了現(xiàn)實工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《顧客心理與銷售實戰(zhàn)技巧》課程後，在銷售技巧和對顧客心理的把握方面有了明顯的進步。以往，部分員工在與顧客溝通時，常常不得要領，無法 精準地理解顧客需求。如今，他們能夠運用課程中所學，主動去洞察顧客的內(nèi)心想法，顧客在我們店鋪購物時，感受到了員工的專業(yè)和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿意的購物體驗。這不僅為我們帶來了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP