褚立欣（chulixin）簡介

講師背景：

1、 服務管理領域?qū)＜?、服務技巧提升教練?/p>

2、 顧客心理學專家、人力資源管理專家

3、 世界500強公司高級培訓經(jīng)理、內(nèi)部講師。

4、 華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認證講師、《moka促動型培訓師》認證講師

5、 熱愛閱讀，寫有服務類書籍：《服務制勝》,《服務管理》，已在北京、深圳、廣州、上海等地舉辦多期服務領域公開課，并獲得學員的一致好評。

6、 復旦大學、深圳大學、貴州大學等特邀講師,才博（中國）首席講師。中國人力資源開發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、總裁培訓網(wǎng)、淘課網(wǎng)、培訓在線、中華培訓網(wǎng)、廣東培訓網(wǎng)特約講師。

授課風格：

講課注重現(xiàn)場學員參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

主講課程：

一、服務領域

  《訴來我接  訴戰(zhàn)速決》

  《雙贏溝通之客戶索賠談判》

  《客服人員壓力與情緒管理》

  《客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理》

二、基礎管理領域

  《高效的輔導與激勵》

  《情商與影響力修煉》

  《新生代員工管理與激勵》

服務客戶：       

通信客戶：內(nèi)江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、深圳移動、汕頭移動、、永州移動、郴州移動、梧州移動、欽州移動、崇左移動、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動、云南省移動、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信、江蘇移動、江西移動、涼山移動、無錫移動、汕尾電信、廣州移動、梅州移動、中山移動、佛山移動、東莞移動、吉林移動、河南移動、延邊移動、連江移動、遵義移動等

銀行客戶：湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚州中行、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農(nóng)行、懷化農(nóng)信社、吉安農(nóng)信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關(guān)建行、花都建行、崇義農(nóng)信社、張家界郵儲、上饒農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、徐州郵儲、青海郵儲、蘭州郵儲、深圳建行、廣州建行、鷹潭郵儲、東莞銀行、天津農(nóng)行、上海農(nóng)行呼叫中心、江蘇銀行深圳分行、梅州郵儲、東莞農(nóng)商行等

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