褚立欣 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)管理 壓力管理 情緒管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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褚立欣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
職場幸福心理學(xué)課程背景： ??越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應(yīng)，與理想相距太大，沒有做好職場人的準(zhǔn)備，第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因?yàn)闆]有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響；第三方面，是職場的必經(jīng)階段：職業(yè)倦怠的發(fā)生，主要表現(xiàn)為成就感低落，玩世不恭，情緒衰竭。??職場幸福心理學(xué)，就是積極，知足，感恩，達(dá)觀的一種幸福心智。具備陽光幸福心態(tài)可以
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高效的員工輔導(dǎo)與激勵課程收益：1、認(rèn)識到在人才成長過程中及時(shí)、有效輔導(dǎo)對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性2、熟悉并掌握輔導(dǎo)的具體技巧3、分析并確認(rèn)工作輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)及增值信號；4、理解并掌握員工輔導(dǎo)的具體步驟；5、認(rèn)知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性6、認(rèn)識并理解激勵在員工管理中的重要性，并掌握合適、有效果的激勵技巧課程對象：企業(yè)中基層主管、一線管理人員授課方式：講師講解+案例分析+視頻欣賞+小組研討課程時(shí)長：1小時(shí)（6天）課程大綱第一單元：輔導(dǎo)者的角色認(rèn)知1、 管理者清晰的角色認(rèn)知2、 對下屬培養(yǎng)的認(rèn)知員工得到晉升的原因是什么？部屬為什么缺乏培養(yǎng)培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬的好處3、 輔導(dǎo)過程中你的角色授之
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高效時(shí)間管理課程目標(biāo)：1、找到時(shí)間浪費(fèi)的根源2、明確目標(biāo)設(shè)定的意義3、了解目標(biāo)優(yōu)先順序的原則4、理解重要和緊急事務(wù)的判斷和安排5、找到有效利用時(shí)間的方法6、掌握自我管理的有效方法7、學(xué)會在與他人共事中時(shí)間的掌控課程對象：工作負(fù)擔(dān)重，經(jīng)常因工作無計(jì)劃而忙碌低效的人員；希望創(chuàng)造高績效的經(jīng)理、主管等從事管理工作的相關(guān)人員。時(shí)長：3小時(shí)課程大綱導(dǎo)入：請各位寫下你每天在做的5件事第一單元：時(shí)間管理的自我診斷測一測：時(shí)間管理能力自我測評1、你有壓力緊迫綜合癥嗎？2、到底是哪些因素影響了你的工作成效第二單元：時(shí)間管理的工具-明確目標(biāo)1、正確區(qū)分效率與效能2、什么是制變與應(yīng)變3、如何提升自身效率4、設(shè)定目標(biāo)有
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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)， 客戶的重要性已經(jīng)不言而喻， 但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價(jià)值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補(bǔ)救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個(gè)人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?？蛻舴?wù)人員，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。滿意的客戶來源于滿意的員工，滿意的員工來源于滿意的管理，如何建立一支高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是每一個(gè)管理人員的必要技能。培訓(xùn)目的：1、提供創(chuàng)新服務(wù)概念
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訴來我接 訴戰(zhàn)速決培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進(jìn)行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點(diǎn)投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對策略；把握服務(wù)補(bǔ)救中的角色定位；了解服務(wù)補(bǔ)救需要的支撐；針對投訴處理過程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行分析講解，結(jié)合案例說明相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全面培養(yǎng)學(xué)員的法律意識，提升服務(wù)補(bǔ)救能力。適合對象：省公司各部門、各市分公司投訴處理管理人員課程時(shí)長：2天（12小時(shí)）課程大綱第一單元：客戶投訴心理特點(diǎn)服務(wù)全模型概念：滿意度、美譽(yù)度、忠誠度馬斯洛：心理需要層次投訴過程中的心理期望：尊重需求公平需求報(bào)復(fù)需求補(bǔ)償需求發(fā)泄需求表現(xiàn)需求視頻分析
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投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時(shí)達(dá)成以下三個(gè)目標(biāo)：1、降低客戶期望值，控制投訴處理成本；2、避免發(fā)生投訴危機(jī)，管理投訴風(fēng)險(xiǎn)；3、給客戶面子，通過談判結(jié)成更緊密的伙伴。培訓(xùn)收益：1、清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提；2、掌握運(yùn)用時(shí)間壓力達(dá)成目的的技巧；3、掌握控制和引導(dǎo)整個(gè)談判的過程方法；4、學(xué)會在談判中找準(zhǔn)和利用對方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金額，通過讓步以達(dá)成一致的方法；6、學(xué)會運(yùn)用抵御討價(jià)還價(jià)的有效策略；培訓(xùn)對象：服務(wù)管理者、區(qū)域服務(wù)人員、大客戶經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程內(nèi)容第一單元：專業(yè)投訴索賠談判的核心1、雙贏談判是自己贏，同時(shí)讓對方“感覺”到勝利，服務(wù)營銷是創(chuàng)造