唐小婉老師

高級禮賓師

高級禮儀培訓(xùn)師

個人形象管理咨詢顧問

禮儀知識競賽專家評委

黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授

北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員

清遠(yuǎn)日報《小婉講禮儀》專欄作者

全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員

背景介紹：

工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學(xué)院，擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗。在北京禮儀學(xué)院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領(lǐng)團隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設(shè)銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。

公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專門為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間，在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)理念，形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的教育。

迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務(wù)管理，營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

禮儀行業(yè)經(jīng)歷：

2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊伍獲得第一名

2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練

2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名 

2015年7月輔導(dǎo)中國移動監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績

2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名

2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎

2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家

2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍

2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委

2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任

2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練

2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍

金融行業(yè)經(jīng)歷：

曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進(jìn)行培訓(xùn)及服務(wù)。

曾主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，有效提升他們的工作績效。

主要成果：

2012年7月，擔(dān)任廣西百色農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升項目》主講老師

及首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。

2011年11月，擔(dān)任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目》主講老師，負(fù)責(zé)5

個標(biāo)桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

2011年8月，擔(dān)任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，

負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點

服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)

點的推廣，獲得客戶高度評價。

2010年擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)行清遠(yuǎn)市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務(wù)營銷四個能力提升項目》主

講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。培訓(xùn)人員達(dá)500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團拜會、農(nóng)行服務(wù)禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。

2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進(jìn)行輪訓(xùn)，并連續(xù)三年為600多新員工培訓(xùn)。

2007年擔(dān)任工商銀行清遠(yuǎn)分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)

顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，新員工培訓(xùn)共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。

培訓(xùn)特點：

互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

擅長課程：

《高端商務(wù)禮儀》                             《銷售禮儀與主動服務(wù)營銷》

《商務(wù)精英從優(yōu)秀到卓越魅力形象修煉》         《職場禮儀與溝通技巧》

《高級商務(wù)接待禮儀與會議服務(wù)》               《政務(wù)禮儀與公務(wù)員形象塑造》

《優(yōu)秀醫(yī)護人員服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》       《女性形象完美塑造與氣質(zhì)修煉》

《銀行柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》           《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待禮儀》

《如何“明智”的識人、用人》

授課風(fēng)格：唐老師授課以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

服務(wù)過的部分單位：

政企、醫(yī)院、學(xué)校：                                                                      

政府機關(guān)事務(wù)局、北大政府管理學(xué)院研修班、昆明彌勒新城投資、廣州市政府培訓(xùn)中心、廣州地鐵、上海地鐵、工商局、社保局、建設(shè)局、英德婦聯(lián)、清遠(yuǎn)黨校、昆明機場、內(nèi)蒙機場、貴州高速、梅州第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、江西大余醫(yī)院、深港駕校、深圳高級職業(yè)學(xué)院、攀枝花地稅、花都國稅、清遠(yuǎn)地稅局、江蘇格林視通光學(xué)眼鏡有限公司、清遠(yuǎn)國稅局、中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院......

著名企業(yè)：                                                                                  

中石油、中國華電、新希望集團、正大集團、寶鋼集團、中國南車集團、江鈴汽車、

鹽田港海航集團、廣州越秀集團、華寶國際集團、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、天安保險、太平洋保險、獐子島集團、金立手機、華立集團、本田汽車、斯巴魯汽車、李錦記無限極、深圳科協(xié)、六福珠寶、中茂園林、名人婚紗、深圳天長地久、廣東中煙、河南中煙、廣碩鞋業(yè)、廣東科學(xué)中心、錦龍集團、國珠集團、廣田集團、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、雅迪科技集團銷售有限公司、美即面膜、江蘇沭陽地方稅務(wù)局、天盟農(nóng)資連鎖有限責(zé)任公司、中達(dá)投資集團、湘潭新華書店、鳳凰莊、廣州JFE鋼板有限公司、美信貨運、鵬元資信、騰訊客戶服中心、馬鞍山煙草、三威公司、江蘇無錫三洋百盛……

電力：                                                                                   

中廣核電集團、長治電力、南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電局、清新供電局、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、廣東電力局.....