張嫣 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 蘇州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張嫣老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張嫣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程內(nèi)容】章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報(bào)5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠(chéng)7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo)3.服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事4．服務(wù)就是做人際關(guān)系5.用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)6.服務(wù)三要素:服務(wù)戰(zhàn)略,服務(wù)流程,服務(wù)技巧第三章：構(gòu)建一流的客服體系—打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1．建立服務(wù)體系服務(wù)體系的建設(shè)與基本架構(gòu)2．優(yōu)化服務(wù)流程不同意義下的服務(wù)流程含義 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)知名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討
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核心主題及綱要及內(nèi)容 一、電話銷售前的準(zhǔn)備 ◆塑造積極的心態(tài) ◆電話高手必備的七大工具 ◆如何讓自己的聲音更有魅力 ◆電話銷售中溝通者的三種類型 ◆如何與不同性格特征的客戶打交道 ◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題， ◆設(shè)計(jì)客戶不同的問題的應(yīng)對(duì) 二、找到你的Key Man ◆ 收集資料的十種有效方法 ◆電話銷售前的準(zhǔn)備工作安排 ◆如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人 ◆選擇合適的打電話的時(shí)間？ ◆與前臺(tái)打交道的三十技巧 ◆了解客戶的購(gòu)買流程 ◆眾里尋他—尋找決策人 ◆案例分析 三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ◆你知道人的思維模式嗎？ ◆分辨不同溝通者的類型
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章 營(yíng)銷人員的認(rèn)知和銷售觀念 大客戶銷售的特點(diǎn) 大客戶銷售的戰(zhàn)略意義 客戶的購(gòu)買類型及相應(yīng)銷售策略 不同購(gòu)買類型下客戶的行為 不同購(gòu)買類型下的銷售策略 二．如何分析管理目標(biāo)客戶 尋找潛在目標(biāo)客戶的原則 尋找你公司理想的目標(biāo)客戶 目標(biāo)客戶分類與分析：趨利避險(xiǎn)，尋找機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解與分析 如何引導(dǎo)客戶的采購(gòu)決策流程 讓客戶選擇你的銷售技巧: 銷售明星的十八般武藝 第二章 針對(duì)大客戶的銷售模式 一.調(diào)查結(jié)論：大客戶銷售人員的成績(jī)是天份嗎？ 1.成功銷售人員的特點(diǎn) 2.成功銷售人員的突出技能：四個(gè)善