張嫣 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 蘇州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張嫣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)久贏真經(jīng)――銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷(xiāo)售人員考核激勵(lì)》課程大綱： 篇：我是誰(shuí)？我該怎么做？我如何做更有效？---銷(xiāo)售主管的定位與角色 案例分析與討論：“兵王”轉(zhuǎn)換成管理者的三大任務(wù)與六項(xiàng)職責(zé) 優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力?！ ∽鰝€(gè)讓人敬畏的領(lǐng)導(dǎo)--又“敬”又“畏”的“將”“帥” 案例：木桶案例 案例：年紀(jì)輕輕的他為啥帶得了這支銷(xiāo)售鐵軍？ 第二篇：業(yè)績(jī)才是硬道理---如何指引團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)方向與提供武器 思考：80后的銷(xiāo)售年輕主力軍在想什么？ 故事：我爸給我錢(qián) 利用關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置控制提升業(yè)績(jī)； 以專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)指引銷(xiāo)售方向（STP） 善于整合及包裝武器，提高團(tuán)隊(duì)作
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節(jié)奏：準(zhǔn)備---開(kāi)局---磋商-----成交----掌控-----策略 一：談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵 1．先要知己 2．且要知彼 3．情報(bào)收集是關(guān)鍵 4．規(guī)劃談判過(guò)程的定數(shù)與變數(shù) 5．商務(wù)談判禁忌二：談判過(guò)程之開(kāi)局策略 1．談判開(kāi)局有技巧 2．感情投資先鋪墊 3．談判報(bào)價(jià)有策略 4．討價(jià)還價(jià)有方法 5．虛假出價(jià)有對(duì)策三：談判過(guò)程之磋商策略 1．讓步原則與技巧 2．巧妙利用各類(lèi)心理 3．如何應(yīng)對(duì)對(duì)方刁難 4．談判僵局破解法 5．把握好終報(bào)價(jià) 6．實(shí)施替代方案四：談判過(guò)程之絕對(duì)成交策略 1．解決方案提出時(shí)間與方式 2．八大讓步策略與技巧 4．真誠(chéng)心是基礎(chǔ) 6
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章： 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) #61656; 什么是服務(wù)意識(shí)？ #61656; 服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。 #61656; 樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念?！ ?61656; 學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的； A、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 ◆ 客戶服務(wù)體系的框架與案例 ◆ 知名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討 B、優(yōu)化服務(wù)流程 ◆ 不同意義下的服務(wù)流程含義 ◆ 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn) ◆ 知名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討 C、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◆ 服
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章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)◆破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他◆現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析◆什么是服務(wù)意識(shí)？◆優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) ◆服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平◆小組研討：客戶為何不滿第二章、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障A、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系◆練習(xí)：小組拼詞匯◆客戶服務(wù)體系的框架◆知名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討B(tài)、優(yōu)化客戶服務(wù)流程◆不同意義下的服務(wù)流程含義 ◆服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)◆案例分析： 海爾服務(wù)模式C、提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定◆我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向D、客戶服務(wù)管理
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一、銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售 1、什么是銷(xiāo)售 2、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是什么 專(zhuān)業(yè)的前提是什么 3．銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì) 4．優(yōu)秀銷(xiāo)售員必備的知識(shí)、技能和心理要素 二、如何輕松有效地尋找準(zhǔn)客戶 1、誰(shuí)是您的準(zhǔn)客戶與準(zhǔn)客戶分類(lèi) 您的準(zhǔn)客戶名單如何整理？專(zhuān)業(yè)科學(xué)的算法：一天應(yīng)該找多少個(gè)準(zhǔn)客戶名單？ 2、尋找準(zhǔn)客戶的基本原則、策略與方法 對(duì)于銷(xiāo)售高手來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售過(guò)程中難的環(huán)節(jié)就是尋找準(zhǔn)客戶。掌握這些原則與方法讓您發(fā)現(xiàn)尋找客戶并不難，走到哪里客戶就出現(xiàn)在那里?！ “咐喝绾握业疥P(guān)鍵人,向?qū)崣?quán)人物推銷(xiāo)。 3、了解準(zhǔn)客戶 讓您清楚掌握應(yīng)了解準(zhǔn)客戶哪些資料讓您在見(jiàn)客戶之前就感覺(jué)客戶已經(jīng)是老朋友了。見(jiàn)客
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【課程大綱】：篇：我是誰(shuí)？我該怎么做？我如何做更有效？---銷(xiāo)售管理者的定位與角色: 討論：“問(wèn)世間銷(xiāo)售何做？直教人難以摸索”---營(yíng)銷(xiāo)主管的九大感嘆分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換 銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事 銷(xiāo)售管理者的八大職責(zé)案例研討：這樣的干部如何管？增加目標(biāo)任務(wù)量 找事：給他找毛病 挖坑：把他調(diào)到其他區(qū)域 創(chuàng)造緊迫感舉例： 理事――“三夠原則” ―――銷(xiāo)售經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換 銷(xiāo)售管理5要素第二篇：業(yè)績(jī)才是硬道理---銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理分享： 把干毛巾拎出水來(lái)討論： 銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模大，業(yè)績(jī)就高嗎？ 如何瓜分銷(xiāo)售王國(guó)？——銷(xiāo)售組織規(guī)劃與設(shè)計(jì) 如何構(gòu)建銷(xiāo)售部組織框架——明確各級(jí)