Build High Performance Service Teams組建高績(jī)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)是由人提供的。 如何選擇合適的人上車(chē)？如何將散兵組合成團(tuán)隊(duì)？怎樣發(fā)揮不同人的特質(zhì)，共同提供卓越的服務(wù)請(qǐng)參加這門(mén)課程，獲得以下課程益處：#61548; 選對(duì)人，減少成本#61548; 更和諧的團(tuán)隊(duì)#61548; 提高下屬積極性#61548; 降低人員流失#61548; 提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力綱要：1、找到潛在的服務(wù)之星#61548; 了解人員流失的成本#61548; 人才的7個(gè)來(lái)源#61548; 了解誰(shuí)是合適的人，為什么？#61548; 客服人員的特性#61548; 80后員工的特點(diǎn)#61548; 總

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Superior Service Management卓越的服務(wù)管理服務(wù)無(wú)形，服務(wù)有用。因此如何管理好服務(wù)就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長(zhǎng)流程讓客戶反感？怎樣避免客戶罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？怎樣讓服務(wù)的文化貫徹在點(diǎn)點(diǎn)滴滴？快來(lái)參加我們的課程，獲得以下益處 Benefit：#61548; 了解服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)工具；#61548; 結(jié)合差距模型，從流程面和執(zhí)行面兩個(gè)層面，查找短板并提出整改方案；#61548; 分析目前在投訴處理和管理過(guò)程中存在的誤區(qū)、差距，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，防患未然；#61548; 分析服務(wù)文化在落地過(guò)程中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部文化改善，進(jìn)而提升一線客服

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戰(zhàn)略定位，贏得商戰(zhàn)課程大綱：第一章：競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略選擇商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)商戰(zhàn)需要策略第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析 一、分析競(jìng)爭(zhēng)者的主要方面二、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者 三、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo) 四、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和反應(yīng)第二節(jié) 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和戰(zhàn)略原則 一、確定攻擊對(duì)象和回避對(duì)象。強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與弱競(jìng)爭(zhēng)者；近競(jìng)爭(zhēng)者和遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者；好競(jìng)爭(zhēng)者與壞競(jìng)爭(zhēng)者。 二、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略原則第三節(jié) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 一、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的概念 二、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 1．?dāng)U大總需求。 2．保護(hù)市場(chǎng)份額。 3．?dāng)U大市場(chǎng)份額。第四節(jié) 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 一、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的概念 二、確定戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 三、選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻；包抄進(jìn)攻；迂回進(jìn)攻；游擊進(jìn)攻。第五

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贏在職業(yè)形象和禮儀Professional Image amp; Etiquette Advantage形象禮儀也是生產(chǎn)力。良好的職業(yè)形象會(huì)讓您的客戶、合作伙伴、老板和員工留下積極的印象，更信任你、尊重你，贏得更多的生意、合作和晉升的機(jī)會(huì)。而糟糕的形象會(huì)從一開(kāi)始就破壞他人的興趣和信心，無(wú)形的損失很大。下定決心成為一個(gè)高品位的職業(yè)經(jīng)理人，參加這門(mén)課，您將獲得以下益處：#61548; 更專(zhuān)業(yè)的公司和個(gè)人形象#61548; 體現(xiàn)出高品味和鑒賞力#61548; 更強(qiáng)的自信心#61548; 接待賓客時(shí)更得體大方#61548; 贏得上司、同事和下屬的信任尊重#61548; 贏得客戶、合作伙伴的信任尊重課程

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Selfmanagement and Motivation of Top Sales銷(xiāo)售高手的自我管理和激勵(lì)銷(xiāo)售人員是備受挫折、面臨挑戰(zhàn)最多的一群戰(zhàn)士。單兵作戰(zhàn)，孤軍奮斗是其工作特性。因此，如何做好自我的管理和激勵(lì)就至關(guān)重要?？旖M織參加此課程，獲得以下益處 Benefits：#61548; 加強(qiáng)自信與自我激勵(lì)#61548; 更科學(xué)地自我管理#61548; 更有目標(biāo)性，效果更好#61548; 減少職業(yè)倦怠感和無(wú)意義感#61548; 樹(shù)立積極心態(tài)#61548; 增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力#61548; 更高的績(jī)效課程大綱 Program Outline：1．銷(xiāo)售活動(dòng)管理 Sales Activity Manag

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Sales Boosting Skills銷(xiāo)售倍增技巧多數(shù)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方式很單一，常按公司的傳統(tǒng)、自己習(xí)慣的來(lái)做，以至于業(yè)績(jī)到一定水平就產(chǎn)生瓶頸。為此，軟實(shí)力trade;教練特別研發(fā)出這門(mén)課程，助你掌握系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的管理自己的銷(xiāo)售活動(dòng)，多種手段開(kāi)拓市場(chǎng)，突破業(yè)績(jī)。上課益處：#61548; 找出重點(diǎn)客戶#61548; 有系統(tǒng)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售分析#61548; 增加銷(xiāo)售效果#61548; 增加開(kāi)拓市場(chǎng)的手段和思路#61548; 讓顧客愿意多次購(gòu)買(mǎi)#61548; 開(kāi)發(fā)新客戶和新機(jī)會(huì)#61548; 建立長(zhǎng)遠(yuǎn)而雙贏的顧客關(guān)系課程大綱：1．銷(xiāo)售并不那么簡(jiǎn)單#61548; 用腦拿訂單的時(shí)代#61548; 市場(chǎng)開(kāi)

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