陶文鈞老師的內(nèi)訓課程
客服情商E.Q. of C.S. Professionals情緒低落或失控、壓力過大、自信和自尊不足是客服人員常見的心理狀態(tài)。這已經(jīng)成為影響工作積極性、出差錯、與顧客沖突和管理混亂的重要原因，給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟損失。因此，西方發(fā)達國家的企業(yè)每年要花費數(shù)十億美金用于員工輔助計劃EAP,幫助員工提高情商，管理情緒，在工作中找到樂趣，更好地工作和生活。參加這門獨特的課程，將獲得以下益處：#61548; 管理自己的情緒#61548; 提高抗壓能力，有效化解壓力和憂慮#61548; 更好的工作關系，更輕松的團隊氣氛#61548; 家庭更和美，親友更開心#61548; 以積極的態(tài)度對待身邊的人和事#615
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教練輔導技巧Coach Employees to Peak Performance21世紀，經(jīng)理人在激烈的競爭中，不僅要做好自己的事，同時要扮演好教練的角色，輔導員工提高績效，象一流的運動隊一樣達到巔峰狀態(tài)！針對世界500強高層經(jīng)理的調(diào)查顯示，高達93的企業(yè)認為教練Coaching顯著提高人員能力和組織整體經(jīng)營績效，并降低員工流動率。課程目標#61548; 抓住教練機會創(chuàng)造企業(yè)成功#61548; 激勵他人提高績效#61548; 能掌握多種教練技巧輔導他人課程大綱了解教練#61548; 定義教練#61548; 教練的氛圍#61548; 成功的關鍵#61548; 了解是什么影響教練結(jié)果#61548
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管理壓力，快樂工作 Stress amp; Emotion Management你有壓力，我有壓力，壓力過大已經(jīng)成為影響工作人員積極性、低效率、出差錯、亞健康和管理混亂的重要原因，給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟損失。因此，西方發(fā)達國家的企業(yè)每年要花費數(shù)十億美金用于員工輔助計劃EAP,幫助員工減壓，更好地工作和生活。參加這門獨特的課程，將獲得以下益處：#61548; 提高抗壓能力，有效化解壓力和憂慮#61548; 更好的工作關系，更輕松的團隊氣氛#61548; 家庭更和美，親友更開心#61548; 以積極的態(tài)度對待身邊的人和事#61548; 培養(yǎng)平和喜悅的心態(tài)#61548; 更積極地工作，更熱忱地生活課程大
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顧問式銷售技巧Consultative Selling Skills相信你最近一定有體會在競爭日益激烈的環(huán)境中，銷售似乎越來越難了。為此，軟實力trade;教練特別研發(fā)出這門顧問式銷售課程，助你掌握系統(tǒng)的銷售技巧，建立長久利多的客戶關系，有效提升業(yè)績。上課益處：#61548; 加強自信與自我激勵#61548; 更有說服力#61548; 有系統(tǒng)的進行專業(yè)銷售#61548; 增加成交機率#61548; 引發(fā)客戶購買的動機#61548; 讓客戶愿意多次購買#61548; 開發(fā)新客戶和新機會#61548; 建立長遠而雙贏的客戶關系課程大綱：1.不打無準備之仗Prepare for Successbul
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Store Selling Skills高成交的門店銷售技巧30的銷售人員在驅(qū)趕顧客！60以上的銷售人員不定期流失??！75的銷售人員是理貨員加解說員?。?！90的終端銷售人員被培訓后無人管問！！店員的銷售能力不強會導致貴公司損失很多潛在的生意?？靵韰⒓舆@門專為門店人員設計的課程，獲得以下益處：#61548; 更強的銷售意識#61548; 更有效的探尋顧客需求#61548; 更高的士氣和信心#61548; 更高的銷售業(yè)績#61548; 贏得重復購買#61548; 創(chuàng)造忠誠客戶課程大綱：一、迎賓：創(chuàng)造第一印象#61548; 迎接客人進店之前店員應該做什么？#61548; 目前的門店迎賓語有哪些不足？
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Excel in Service 服務致勝mdash;mdash;競爭戰(zhàn)略和服務營銷大綱 Outline：第一講：客戶服務是競爭利器#61548; 感性營銷時代#61548; 服務產(chǎn)業(yè)#61548; 新的商業(yè)現(xiàn)實#61548; 個人和企業(yè)競爭的致勝之道#61548; 服務不是成本而是投資#61548; 服務是銷售的開始#61548; 服務如何提高利潤和附加值？#61548; 我們服務的關鍵評價要素是什么？#61548; 服務即銷售第二講：服務差異化戰(zhàn)略#61548; 何為戰(zhàn)略？#61548; 商戰(zhàn)中如何取勝？#61548; 海爾，奇瑞在忙什么？#61548; IBM如何轉(zhuǎn)型？#61548; 打