單元：引言：企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡　　企業(yè)存在的價(jià)值與意義是什么....　　平衡計(jì)分卡引言：　　什么是戰(zhàn)略？　　什么是經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)？　　它們之間的關(guān)系是什么？　　中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略成長(zhǎng)軌跡　　戰(zhàn)略的定義包括兩個(gè)方面　　競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的定位：　　產(chǎn)品、服務(wù)的選擇；　　客戶的選擇；　　區(qū)域的選擇　　價(jià)值定位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　技術(shù)領(lǐng)先；　　低成本；　　客戶服務(wù)；　　案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維　　第二單元：為什么引入平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)　　戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)的鴻溝　　某企業(yè)戰(zhàn)略路徑：“名配角”路線圖　　課堂討論與練習(xí)：　　如何制定合理的公司發(fā)展愿景？　　如何制定事業(yè)

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單元：從“學(xué)生”到“職業(yè)人”的三種心態(tài)調(diào)整l踏入職場(chǎng)人生的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)ü頭腦風(fēng)暴：“在校學(xué)生”與“企業(yè)員工”有哪些區(qū)別ü在校學(xué)生的特點(diǎn)舉例ü情景模擬：職業(yè)化員工應(yīng)該如何完成工作任務(wù)？ü企業(yè)EMBA高級(jí)總裁班調(diào)查結(jié)果你是優(yōu)秀的職業(yè)化員工嗎？n在單位受歡迎的五種員工n在單位不受歡迎的五種員工ü心態(tài)調(diào)整1、理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感n滿懷創(chuàng)造職業(yè)價(jià)值的激情夢(mèng)想，卻從事簡(jiǎn)單瑣碎、流程性的基礎(chǔ)常規(guī)工作，因而產(chǎn)生極大心理落差；n樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，先從點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡工作干起臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神：王永慶n職業(yè)生涯案例卓越，從平凡開始ü心態(tài)調(diào)整2、自視滿腹經(jīng)綸，卻淪為崗位菜鳥n雖然歷經(jīng)高校系統(tǒng)學(xué)習(xí)，滿腹經(jīng)綸卻發(fā)現(xiàn)學(xué)校理論與工作實(shí)

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　　部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知　　為什么老板總是板著臉　　班組長(zhǎng)在企業(yè)的地位　　從“自己做”到“帶領(lǐng)別人做”　　班組長(zhǎng)的正確理念　　班組管理的六大資源（4M1E1I）　　班組長(zhǎng)的六大核心使命QCDSPM　　優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件　　作為下屬，班組長(zhǎng)角色定位　　作為平級(jí)，班組長(zhǎng)角色定位　　作為上級(jí)，班組長(zhǎng)角色定位　　班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀　　如何實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)的佳職業(yè)狀態(tài)　　工作要做到位，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)　　優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)　　多想想工作能怎樣改善　　別光會(huì)抱怨，特別是在下屬面前　　以辨證的態(tài)度看待問(wèn)題　　學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情　　公司對(duì)班組長(zhǎng)的終極期望　　第二部分 現(xiàn)

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　　一、時(shí)間基本概念　　課堂練習(xí)一:一寸光陰一寸金　　時(shí)間的定義　　時(shí)間的特點(diǎn)　　課堂練習(xí): 系統(tǒng)評(píng)估你的時(shí)間管理狀況　　時(shí)間管理的重要性　　時(shí)間是如何被浪費(fèi)的　　時(shí)間管理的真正內(nèi)涵　　課堂練習(xí)：時(shí)間敏感性測(cè)試　　二、時(shí)間管理的變革　　代時(shí)間管理　　第二代時(shí)間管理　　第三代時(shí)間管理　　第四代時(shí)間管理　　新時(shí)代時(shí)間管理　　現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的時(shí)間管理能力如何？　　三、建立有效的時(shí)間管理系統(tǒng)　　明確你的價(jià)值觀　　確定你的目標(biāo)　　對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序　　明確你的任務(wù)　　對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序　　時(shí)間管理也是優(yōu)先管理　　情景練習(xí)：如何安排周末時(shí)間表？　　四、時(shí)間管理的四象限矩陣　　區(qū)分輕重緩急的重要性　　重要

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單元 建立溝通的正確思維為什么溝通這么重要？?jī)蓚€(gè)70的定律？溝通練習(xí)：個(gè)性圖案有效溝通的關(guān)鍵定義四要素n溝通一定是雙向的；n事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；n雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；n溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。溝通的價(jià)值所在n行為糾偏；n增進(jìn)感情；n交換信息；人際溝通的正確理念：學(xué)會(huì)用“心”溝通第二單元 有效溝通的必備技巧，微笑是佳通行證l微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。l對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑；第二，贊美是好潤(rùn)滑劑n直接贊美的六大核心技巧n間接贊美的五個(gè)方法第三，用“心”聆聽比說(shuō)更重要u有效聆聽的原則l步，開放性的傾聽l第二步，厘清問(wèn)題所在l第三步，表達(dá)同理心l第四步，提供可能

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　　一、溝通的定義與障礙　　溝通練習(xí)：個(gè)性圖案　　有效溝通的關(guān)鍵定義四要素　　溝通一定是雙向的；　　事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；　　雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；　　溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感?！　贤ǖ膬r(jià)值所在　　行為糾偏；　　增進(jìn)感情；　　交換信息；　　人際溝通常見的障礙分析　　1、信息泛濫；　　2、等級(jí)觀點(diǎn)；　　3、專業(yè)術(shù)語(yǔ)；　　4、時(shí)機(jī)不合；　　5、沒(méi)有反饋；　　6、認(rèn)知偏見；　　7、主觀過(guò)濾；　　8、不良的“口頭禪” ；　　9、情緒影響；　　10、“我”比天大?！　∪穗H溝通的正確理念　　溝通是一場(chǎng)信任交換　　溝通要有同理心　　溝通更是一種情緒管理　　“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”　　案例討論：公司要

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