徐以春 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 蘇州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷類 營(yíng)銷策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
徐以春老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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徐以春老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 單元：超越客戶期待 你的客戶需要什么？ 對(duì)客戶我們需要讓他…… 以客戶為中心的４條“生命線” 客戶滿意度的五大選擇 “打造彬彬有禮”討人喜歡的“你” 第二單元：商務(wù)禮儀訓(xùn)練 1、電話禮儀與技巧禮儀 2、電話溝通前的準(zhǔn)備 3、電話溝通中的注意事項(xiàng) 4、您會(huì)接電話嗎？ 5、您會(huì)打電話嗎？ 6、電話服務(wù)營(yíng)銷技巧 7、語言表達(dá)技巧 如何讓你有著“說話功底” 8、職業(yè)禮儀 9、拜訪禮儀 10、會(huì)客禮儀 第三單元:如何應(yīng)對(duì)客戶反饋和投訴 反饋的目的是什么？ 客戶投訴的主要原因分析 如何應(yīng)對(duì)客戶投訴技巧...
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課程大綱： 一、電話挑戰(zhàn)準(zhǔn)備 A、確立目標(biāo) B、安排工作環(huán)境 C、掌握產(chǎn)品知識(shí) D、了解客戶 E、準(zhǔn)備傳遞的信息 二、電話口才訓(xùn)練及接撥打技巧 1、電話口才訓(xùn)練（練習(xí)） 1、接電話技巧 2、撥打電話技巧 3、掛斷電話技巧 三、電話戰(zhàn)略防線技巧 1、別出心裁的開場(chǎng)白 2、憑氣勢(shì)突破防線 3、施展個(gè)性的魅力 4、感染力的構(gòu)成技巧 5、設(shè)計(jì)對(duì)抗防線語言 四、推介你的產(chǎn)品 1、聆聽客戶需求 2、識(shí)別客戶的需求點(diǎn) 3、五種產(chǎn)品介紹技巧 五、戰(zhàn)勝異議 1、嫌貨才是買貨人 2、異議產(chǎn)生的原因 3、處理異議的原
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課程大綱： 單元：如果形成組織性團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的概念 為什么要使用團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的作用及特征 第二單元：團(tuán)隊(duì)發(fā)展與績(jī)效推動(dòng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的推動(dòng) 團(tuán)隊(duì)共同愿景 團(tuán)隊(duì)文化 第三單元：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧 團(tuán)隊(duì)沖突管理技巧 建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通 非正式團(tuán)體如何合作 組建帶頭的小領(lǐng)導(dǎo) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理方式 第四單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 完善成員技能 分配團(tuán)隊(duì)角色 樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 建立績(jī)效系統(tǒng) 培養(yǎng)相互信任 團(tuán)隊(duì)建立途徑 第五單元：團(tuán)隊(duì)解決問題的七步伐 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 明確問題所在
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部分：成功面試實(shí)用攻關(guān)技巧單元：成功面試技巧“實(shí)戰(zhàn)”第二單元：面試技巧與考官“過招”第三單元：成功面試技巧“創(chuàng)新”第二部分：成功就業(yè)指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧單元：就業(yè)指導(dǎo)“起點(diǎn)教育”第二單元：就業(yè)指導(dǎo)自主創(chuàng)業(yè)...
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企業(yè)癥狀背景 現(xiàn)如今我國(guó)絕大多數(shù)中小型企業(yè)雖然再持續(xù)不斷的發(fā)展和成長(zhǎng)；隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中面臨著各種挑戰(zhàn)和要求；許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)因競(jìng)爭(zhēng)激烈在風(fēng)雨中忙碌奔波，在行業(yè)中尋找人才、在商機(jī)中尋求合作伙伴等等現(xiàn)象，企業(yè)在發(fā)展中雖然有所平穩(wěn)，但面臨的壓力非常大……這也是我國(guó)大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)家們都是這樣一步一步走過來的；而有的企業(yè)因各種困惑嚴(yán)重遭遇破產(chǎn)、停業(yè)，直至在失敗中消極改行。根據(jù)事實(shí)調(diào)查證明：中小型企業(yè)有70以上遇到大困惑和難以解決的問題中有以下幾個(gè)方面：管理制度不完善、產(chǎn)品銷售跟不上、員工缺乏忠誠度、團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力、人才流失現(xiàn)象高、以及各項(xiàng)技能和品質(zhì)下降等，使很多企業(yè)面臨著各種
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單元：如何形成組織性團(tuán)隊(duì) ☆ 團(tuán)隊(duì)的概念 ☆ 為什么要使用團(tuán)隊(duì) ☆ 團(tuán)隊(duì)的作用及特征 第二單元：團(tuán)隊(duì)發(fā)展與績(jī)效推動(dòng) ☆ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 ☆ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的推動(dòng) ☆ 團(tuán)隊(duì)共同愿景 ☆ 團(tuán)隊(duì)文化 第三單元：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧 ☆ 團(tuán)隊(duì)沖突管理技巧 ☆ 建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通 ☆ 非正式團(tuán)體如何合作 ☆ 組建帶頭的小領(lǐng)導(dǎo) ☆ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理方式 第四單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 ☆ 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)?！ ?完善成員技能 ☆ 分配團(tuán)隊(duì)角色 ☆ 樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ☆ 建立績(jī)效系統(tǒng) ☆ 培養(yǎng)相互信任 ☆ 團(tuán)隊(duì)建立途徑 第五單元：團(tuán)隊(duì)解決問題的七步伐 ☆ 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景